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物业保安服务控制程序

编辑:物业经理人2020-01-14

  文 件 名:物业质量管理程序文件范例

  保安服务控制程序

  1.0目的

  向业主和住户提供安全服务。

  2.0适用范围

  适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。

  3.0职责

  ●保安部全面负责物业管辖区的保安服务,确保质量管理体系在本部门的正常运行。

  ●ISO办公室负责对保安服务质量进行监督。

  4.0工作程序

  ●保安部经理编制《保安部工作人员任职要求和岗位责任制》,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定,报管理者代表审核,总经理批准。

  ●根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求,保安服务应作到:

  (1)小区基本实行封闭式管理。

  (2)小区实行24小时保安制度。

  (3)保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨。

  (4)危及住户安全位置设有明显标志和防范措施。

  (5)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

  ●保安部经理应根据以上条款的要求,制定各项保安服务规范,明确规定各项保安工作具体的要求,包括:《保安工作规范》、《治安训练规范》、《防火训练规范》、《保安设备、设施保养规范》、《消防设施保养规范》等,报管理者代表审核,总经理批准执行。

  ●为达到上述服务规范的要求,保安部经理负责组织编写保安操作规程,由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位、值勤时间和路线、保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括:《大堂岗操作规程》、《巡逻岗操作规程》、《中央监控室操作规程》、《停车场操作规程》、《警械、警具操作规程》、《紧急情况处理规程》等,由保安部经理批准执行。

  ●保安部经理编制各类保安工作管理制度,包括:《保安部值班管理规定》、《保安、消防培训制度》、《保安值勤管理制度》、《消防检查制度》、《夜间值勤制度》、《警械、警具使用管理制度》等,报管理者代表审核,总经理批准执行。保安部值班员每日应将治安情况汇总填写在保安部《值班日志》上。

  ●保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节,主要为:大堂保安、保安巡视、中央监控、紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范、服务提供规范和质量控制规范,对保安人员要加强培训,各种保安器械、设备要检验合格,工作正常,确保安全。

  ●建立保安服务质量检查制度,对保安服务质量考核进行量化,部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下,对服务质量进行日常考评(三天一次),填写《服务质量检查考评表》,并按月绘制《保安服务质量控制图》报告ISO办公室汇总。

  ●保安部经理要根据《培训控制程序》的规定对保安人员进行培训和考核,合格后上岗。

  5.0支持性文件

  ●《保安部工作人员任职要求和岗位责任制》

  ●《全国优秀管理住宅小区标准》

  ●《保安工作规范》

  ●《治安训练规范》

  ●《防火训练规范》

  ●《保安设备、设施保养规范》

  ●《消防设施保养规范》

  ●《大堂岗操作规程》

  ●《巡逻岗操作规程》

  ●《中央监控室操作规程》

  ●《停车场操作规程》

  ●《警械、警具操作规程》

  ●《紧急情况处理规程》

  ●《保安、消防培训制度》

  ●《保安值勤管理制度》

  ●《消防检查制度》

  ●《夜间值勤制度》

  ●《警械、警具使用管理制度》

  ●《培训控制程序》

  6.0相关记录

  ●值班日志

  ●《服务质量检查考评表》

  ●《保安服务质量控制图》

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