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物业绿化服务控制程序

编辑:物业经理人2020-01-14

  文 件 名:物业质量管理程序文件范例

  绿化服务控制程序

  1.0目的

  为业主和住户提供空气清新、优美的园林环境。

  2.0适用范围

  适用于物业管辖区域内的绿化服务。

  3.0职责

  ●绿化部负责物业管辖区域内的绿化服务。

  ●ISO办公室负责对绿化服务质量进行监督考评。

  4.0工作程序

  ●绿化工作是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。绿化部经理应根据绿化工作在物业管理中的重要作用,编制《绿化服务人员任职要求和岗位责任制》,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定,报管理者代表审核,总经理批准。

  ●根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求,绿化服务应作到:

  (1)小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当。

  (2)新建小区公共绿地应达到人均1平方米以上,旧区改造的小区,人均绿地不低于0.5平方米。

  (3)绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。

  ●绿化部经理应根据以上条款的要求,制定各类绿化服务规范,明确规定不同种类绿化工作具体的要求,包括:《花木养护规范》、《草坪养护规范》、《乔木、灌木修剪规范》、《松土、除草规范》等。报管理者代表审核,总经理批准执行。

  ●为达到上述服务规范的要求,绿化部经理负责组织各班组编写绿化操作规程,应对绿化类型、种植养护时间、养护方法、使用工具、施肥要求等作出具体规定。绿化操作规程包括:《花木养护操作规程》、《草坪养护操作规程》、《乔木、灌木修剪操作规程》、《松土、除草操作规程》等,由绿化部经理批准执行。每日工作完毕,操作工应填写《绿化工作日志》。

  ●建立绿化服务质量检查制度,对绿化服务质量考核进行量化,部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下,对服务质量进行日常考评(三天一次),填写《服务质量检查考评表》,并按月绘制《绿化服务质量控制图》报告ISO办公室汇总。

  ●绿化部经理要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核,合格后上岗。

  5.0支持性文件

  ●《绿化服务人员任职要求和岗位责任制》

  ●《全国优秀管理住宅小区标准》

  ●《花木养护标准》

  ●《草坪养护标准》

  ●《乔木、灌木修剪标准》

  ●《松土、除草标准》

  ●《花木养护操作规程》

  ●《草坪养护操作规程》

  ●《乔木、灌木修剪操作规程》

  ●《松土、除草标准》

  6.0相关记录

  ●《绿化工作日志》

  ●《服务质量检查考评表》

  ●《绿化服务质量控制图》

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篇2:物业辖区绿化服务程序12

  物业辖区绿化服务程序12

  1. 绿化服务管理的要求:

  (1)目的:对园区内的绿地进行养护。物业管理公司可根据绿化具体情况设置专人进行养护工作。绿化养护是一项复杂的技术工作,养护人员应先进行业务培训,合格后方可上岗,监督检查养护的实施。

  (2)适用范围 : 水木光华内的所有绿化地(包括楼顶)

  (3)职责 :制订养护管理的标准,分包方的委托,实施绿化养护的监督检查。

  (4)工作程序:

  (5)其它:a 屋顶花园及花坊须经验收合格后方可交接。

  b 会议用花及节假日门口摆花等按实结算。

  2. 租摆花方式为长期布置,定期养护更换,具体标准按照《盆花质量标准》、《盆花品种》、《摆花质量标准》、《摆花人员行为规范》及《摆花流程图》执行。

  3. 摆花工作人员行为要求

  a.工作人员穿着整齐,热情周到,礼貌待人。

  b.工作人员摆花时,不准大声喧哗,不影响业主工作。

  c.讲究卫生,摆花时保持工作场所干净,不留枯叶、黄叶、泥土、水渍等杂物。

  d.耐心回答业主询问。

  e.工作人员对业主要求一时无法满足,应进行耐心合理解释,并及时向主管人员反映。

  f.工作人员应经常征求业主意见,及时了解需求信息。

  g.工作人员遵守业主单位有关规章制度。

  4. 摆花流程图(略)

  5. 盆花品种

  铁树散尾葵针葵橡皮树绿萝一叶兰棕竹龟背竹

  巴西木发财树花胡蝶红宝石绿宝石榕树

  6. 摆花质量标准

  a.大盆 h:1.5-1.8m中盆 h:0.8-1.4m小盆 h<0.8m

  b.盆花布局合理。

  c.花卉色彩搭配协调。

  d.花卉长势良好,无枯黄叶。

  e.花盆干净,盆内无杂草。

  f.注意摆花期内养护管理,每周养护二次。

  g.及时更换长势差的花盆,每周更换一次。

  7. 盆花质量标准

  a.盆花株型丰满。

  b.花色艳丽,分布均匀。

  c.无枯枝、黄叶。

  d.盆内无杂草、无杂物。

  e.花盆外表干净。

  8.绿化维护

  项目名称 要求 标准

  绿地清洁率绿地内无砖块、石块及剪下的干枝杂物等,杂草修剪整齐。98%

  草坪完好率草地无被践踏、破坏现象及时补植完整,无黄土裸露。99%

  绿化设施完好率草地围栏、坐凳、园灯、假山石、指示牌等设施保持清洁完好。98%

  草坪生长完好率草坪不缺肥、不干死、不徒长、生长良好。平整美观、草边整齐(暖冬型草坪保持3-8CM高,冷冬型保持在10CM以内)。99%

  花木生长良好率花木长势良好、及时补种,无残缺、损坏现象。99%

  病虫害防治及时率病虫防治以预防为主,对已发病的花木、草地及时实施消灭病害、虫害。98%

篇3:办公楼室内绿化服务维护程序

  办公楼室内绿化服务及维护程序

  室内绿化管理(如需要费用另计)

  如业主需要,可以在"财富广场五号办公楼"的区域进行室内摆花。

  与业主进行交流和沟通,熟悉不同空间的使用功能和用途,充分考虑"财

  富广场五号办公楼"的特点,进行室内绿化的设计。力求形式和功能达到完美的统一。室内绿化设计的指导思想是"以人为本",突出时代感。"财富广场五号办公楼"是东外滩的标志性建筑,所以在绿化设计中也要充分突出时代感,绿化设计要具有前瞻性。在设计手法上可以借鉴西方造园手法,同时融入中国传统造园艺术,中西合璧,体现出富有特色的海派文化。

  在具体设计中还要充分考虑不同空间的使用功能以及建筑的特色,使室内绿化既满足功能的需求,又烘托建筑,"软硬结合"形成有机的整体,营造出优美的工作环境和良好的氛围。同时根据室内绿化的特性合理摆放观赏植物,使其有良好的生长环境。

  室内绿化布置

  [大堂的绿化布置]

  大堂是整个大楼的重点所在,由于采用了通透的玻璃幕墙,给整个室内绿化布置创造了良好的条件,增加了植物品种的选择余地。整个大堂是宾客进出的必经之地,这里最容易给人留下深刻印象。在绿化装饰中既要使人感到大方、朴实充满活力,又要使人感觉开朗、亲切,既有亲和力,又充满活力。在植物选用上,我们选用一些较大型的观叶植物如垂叶榕、散尾葵、棕竹、细叶棕竹、国王椰子、刺葵、龙血树、巴西、橡皮树等,以营造出的大堂美好的环境氛围。

  [电梯、走廊的绿化布置]

  在楼梯与走廊处由于人流量大,空间相对较小。在绿化布置中以满足使用功能为主,选用一些中小型观叶植物来装饰空间,既不妨碍人们的视线,又让人行动自如。可选用鹅掌柴、棕竹、花叶万年青等。

  [办公室绿化布置]

  办公室的绿化布置追求"清静优雅"的气氛。绿化能让人在紧张的工作中舒畅轻快。绿化装饰首先要注意植物与建筑、家具的协调,其次根据不同性质的办公室灵活自然的安排。如大套办公室,在比较醒目的地方布置龙血树、发财树、散尾葵等木本观叶植物以及秋海棠、万年青、凤梨等草本观叶植物。在花架上可点缀几盆兰花、造型盆景等。在办公室桌上可放置插花,既庄重典雅,又体现出自然温馨、生机盎然,充满了艺术情趣。对于面积较小的办公室,则可充分利用墙角、窗台以及办公用具空闲处点缀少量植物,如花叶芋、变叶木、迷你龟背竹、朱蕉等。在橱柜上方可放置吊兰、吊绿萝、常春藤等增加立体绿化。

  [会议室的绿化布置]

  会议室的绿化布置突出"严肃、庄重"的气氛。在主会议桌上根据会议主题和气氛的需要摆放大型盆花或插花。在会议室角落可摆放龟背竹、橡皮树、鱼尾葵、国王椰子等。在会议桌中间留出的空间,布置一些树型优美的观叶植物和观花植物,如西洋鹃、酒瓶兰、君子兰等。会议室的绿化布置整体上要协调统一,摆放的植物、插花等要起到烘托渲染气氛的作用。

  室内绿化服务内容及标准

  [质量保证措施]

  每一项养护作业任务均根据现场实际情况,严格按照《上海市标准园林植物养护技术规程》所规定的操作要点和质量要求进行作业。下达作业任务同时明确技术要求和质量要求。

  设立绿化主管,深入作业现场,负责指导每一项作业按规程操作,并监督作业达到质量要求。

  接受质量监督部门的监督和指导,并安排及时落实。

  建立由绿化主管、绿化工、公司物业管理部、公司质量督导部等组成的横向信息联系网络和工作制度,及时沟通作业层面上的各部分工作情况,协调各部分技术操作的配合。

  加强对操作人员的培训,技术岗位做到专人持证上岗,努力实现技术岗位配置最新、最优的技术操作人员。

  建立完善的质量考核体系,确保各作业任务完成的技术含量,及时整改不达标部分。

  [前期准备]

  绿化前期准备包括图案设计,苗木采购,苗木运输,苗木选择、分类、整形修剪,苗木上盆,服盆期养护八个部分。

  苗木的采购:在苗木产地的选择上,要做到选择气候适宜,运输时间短,容易成活和生长的要求,在苗木采购上严格把关,苗木规格按设计图纸为标准,精心挑选,宁可出高价采购优良品种,决不让劣质、带病虫害的苗土进入工地。

  苗木运输到位:为使出圃苗木的根系在运输过程中不致失水、干枯、腐烂、受冻、擦伤、折断以及不受机械操作,对出圃苗木要加以保护,必须进行包装。由于大多数苗木均带泥球,因此在短驳、运输到位的过程中,要轻轻放置,防止泥球松散损坏,影响苗木成活,特别重大的要用铲车装卸。装车时植物直立,用竹竿加以固定,不使其摇摆、晃动。根系枝叶应加以包装,以免运输过程中损坏。冬季避免寒流冻伤嫩芽。

  苗木选择:选择生长健壮,树形骨架基础良好,根系发育良好,侧根和须根多而根幅大,无病虫害、生长势良好,蓬径、胸径、造型符合设计标准要求的苗木。

  分级:为了使出圃苗木合乎规格和提高苗木栽植的成活率,并使栽植后生长整齐一致,更好地满足设计和施工的要求,同时也为了便于苗木包装运输,所以在选苗后要进行苗木分级。

  整型修剪:为促使植物生长发育,保持良好的形态,应根据各种植物生长发育的规律和栽培目的要求及时进行整形修剪。要注意保持顶梢的生长势,过密枝条进行疏剪,修剪时注意培养、平衡它们生长势即可。使用生长健状均匀的枝条,达到满意的造型。

  图样设计:图样设计应先将主要场所,房间,焦点位置的植物进行确定,再确定中型、小型苗木的位置。

  苗木上盆:排水层,盆底铺一层大颗粒介层,以利于排水。放基肥,上盆前应按规定的数量施腐熟的有机肥于盆底,并加盆边表土拌匀。在上盆前应做到以下要求:苗木在栽植前需加以检查,如在运输中有损伤的树枝和树根,必须加以修剪,大的修剪口应作防腐处理。树木定向应选取丰满完整的面,朝向主要视线。

  苗木服盆期的养护:苗木自出圃到上盆后整个过程中,应给予充足水份,以利于根系早日生长。

  [管理工艺流程]

  植物准备--植物进场--随时更换生长势减弱、有病--根据设计摆放--日常养护管理--浇水(根据不同植物)/修剪(随时剪除枯枝)/施肥(休眠期施基)/病虫害防治

  [管理技术措施]

  控制室内绿化的温度,室内观赏植物对温度的要求比较高,生长最适温度在25LC-30LC之间。冬季最低室温低至5LC时,就会导致植物停止生长,甚至死亡。因此对大楼的室内温度要有严格的测定和控制,并且根据室温分别选择高温型、中温型、低温型的植物进行布置。

  光照也是影响植物生长的重要条件。根据阳性植物、中性植物和阴性植物不同的生长习性及对光照的需要进行室内的绿化布置。并且根据不同植物的光补偿点适当延长光照时间和增加光照强度,促进植物的生长。对植物摆放的位置也要经常"转盆",以保持较均匀的生长势。

  观赏植物在室内栽培时,一般要求相对湿度保持在65-70%。在夏季要注意通风透气;在空气干燥时要对植物进行喷雾,以提高空气相对湿度,避免病虫害的发生。

  土质要求

  a.土质测试:植物盆土上盆前,其PH值达到要求。

  b.装盆土壤:清理种植土壤范围内的垃圾,确保植物有良好的立地条件。上海的土质偏碱性,而对偏酸性的苗木采用在职其范围内用泥碳藓、山泥或酸性的有机肥拌和。

  c.绿化土质整理:人工进行细筛,以达到植物生长要求,并充分考虑植物的习性,保肥、保水、排水要求,土质平整符合三要求:一类是耐干旱类,如铁树类,排水好的要求;二类是喜湿润类:如绿萝类,保水的要求;三类是施工足肥类:如一串红类开花植物,充足养份的要求。

  d.盆土表面要求:盆土内无石块垃圾、无杂草根茎,表面铺设

鹅卵石、珍珠岩、观赏石子,达到表面无泥土露出。

  根据不同植物的种类,以及植物的生长周期进行适量浇水。当植物进入休眠期时,对浇水量就要控制、减少;当植物在生长期时应逐渐增加。浇水中掌握"不干不浇,干透浇透"的原则,并根据具体情况来决定植物浇水的时间、次数、及浇水量的多少。在浇水中也要注意水质和水温,以保证植物生长正常和健康。

  为了保证植物正常的生长发育,需要在植物的不同时期进行施肥。通常选用无机肥和液体肥。并且在施肥过程中,注意栽培介质中PH值的变化,可以适量地加入泥碳、石灰石粉等来控制PH值的变化,促进植物正常生长。

  配备专职的绿化人员来加强对观赏植物病虫害的防治。所有的观赏植物在进入室内布置之前都要进行严格的检查,选择健康的植株进行绿化布置。养护过程中如发现病虫害,应立即修除病叶(室内严禁使用各类农药进行病虫害防治,以免污染环境);受害严重的,重新更换,并运回苗圃进行防治。

  室内观赏植物应定期擦试叶片,防止由于叶片滞积灰尘而影响植物的生长及美观。

  经常保持室内的清洁卫生,通风透光,以保证植物有较好的生长势。

  更换时间表(征得业主的意见后,我们进行更换)

  a.大型种类植物(H180-300)每一年更换一次。

  b.中型种类植物(H180-250)每六个月更换一次。

  c.小型种类植物(H50-180)每二个月更换一个。

  d.花草类每20天更换一次。

  e.大、中型办公室,鲜花类植物每二天更换一次。

  f.根据不同植物对环境的温度、湿度、光照的不同敏感性,及时给予更换。

  [质量管理]

  本项目施工由公司抽调精兵强将组成项目部,在公司的领导下,项目经理直接指挥下进行工作,保证室内绿化布置的质量及安全文明施工。

  强化质量管理工作,坚持把质量管理工作作为企业管理的中心环节,坚持"质量第一"的经营思想,明确效益、进度、个人利益服从质量的观点,以提高工作质量来提高工程质量。

  严格贯彻质量管理责任制,以项目经理为首的各级技术系统对本工程质量提供技术保证,按照谁施工谁负责的原则,形成严密的质量管理系统,以保证工程质量。

  加强质量监督检查工作,认真做好每个工序的检查,分项工作的施工人员,自检合格率必须达到100%,质量员复检合格率必须达到98%以上,对班组实行优良有奖,不合格者返工重罚。

  严格服从业主的管理,对业主提出需更换的室内绿化品种及时更换。并且在苗圃内预留2-3倍可供布置的植物,以备在业主准备重大活动时,能及时有效地提供优质服务。

  养护技术、经济管理、企业信誉的综合情况。

  本公司以"重质量、重合同、守信誉"为原则,以好管家的服务特色,认真履约、遵纪守法、保证养护工作的质量、安全、文明施工等。

  [文明施工]

  安全文明施工是一个企业的形象,由于本大楼工作的特殊性,我们将分别从安全组织管理、设备管理、施工行为管理、安全技术管理、施工人员管理入手,严格管理树立企业良好的形象,保证工程顺利进行。

  加强对施工人员的组织性、纪律性的教育,严格遵守业主的规章制度。

  在公司范围内进行技术比武,挑选政治素质过硬、技术过硬的人员负责本项目的养护管理,所有人员持证上岗。

  每天工作结束时,同时做好相应的卫生工作,保持室内环境的卫生整洁。

篇4:物业辖区绿化服务程序(十三)

  物业辖区绿化服务程序(十三)

  1目的

  通过绿化服务,为客户提供绿色、美化和清洁舒适的办公(生产)环境。

  2范围

  适用于公司所辖区域内的绿化服务的过程控制。

  3职责

  3.1公司物业部负责绿化工作岗位规章制度的实施及检查与考核。

  3.2项目经理对所辖区域范围内的绿化工作负有监测责任。

  3.3绿化队队长负责所辖范围内的绿化、美化工作。

  4程序

  4.1经理负责对所辖范围内绿化工作的区域划分和对服务质量标准的制定。

  4.2副经理负责主抓绿化工作,每日一次不定时的对各区域内的绿化工作进行检查,并将结果记录。

  4.3公司物业管理部每周一次对绿化服务质量进行检查,并将结果记录。

  4.4绿化班长每日二次不定时对各岗位绿化员工作质量情况进行巡视检查,并记录。

  4.5绿化人员着统一制服,佩戴工作牌,以便识别。

  4.6公共区域绿化工作。

  4.6.1按“物业管理标准及考核”执行。

  4.6.2时间安排

  a.早7:30~8:30根据季节浇水、修建造型、中耕除草等。

  b.上午8:30~11:30绿化保洁、病虫害防治、翻新改造等。

  c.下午13:30~17:30施肥、绿化保洁、花木种植、花坛植物更换等。

  d.每项工作完成后,在《绿化工作日常记录》上予以记录。

  4.6.3办公室、会议室花摆

  a.根据业主的需求选择花种,根据场地大小确定数量。

  b.每日巡查、据情浇水、施肥、剪枝、整形、清洁等。

  c.根据季节和业主喜好调整品种,搭配花样。

  d.根据花的特点定期出屋通风、采光、换土。

  4.6.4工作质量标准

  a.绿地面平视无裸土、石块、垃圾、踩踏等。

  b.草坪高度不超过十五公分,目视无杂草。

  c.乔木;株型及造型合理、无徒枝及重叠枝、无虫害、攀爬及寄生植物、无枯黄枝及折断枝等。

  d.灌木、无病虫害,无枯黄枝及折断枝、修剪造型合理、松土除草长势良好。

  e.地栽花卉;无残花、黄叶,无病虫害,无枯黄枝,长势好、松土除草及时,无垃圾杂物等。

  f.草坪;修剪及时、施肥、淋水合理,表面平整、无秃斑、垃圾杂物等。

  g.绿化保洁;草坪内无垃圾杂物及落叶,灌木下无落叶杂物,地栽花卉内无垃圾杂物,有机肥料无裸露、花盆花槽内无烟头杂物,室内花木叶面无积尘等。

  h.棕榈科植物;枯黄叶及时清除,花苞及花果枝及时清除,无病虫害等。

  i.花坛;花坛摆设有造型、花坛植物的残花清理干净 、整洁。

  j.室内植物;植物无枯黄叶、叶面无积尘、植物盆内无杂物、植物生长良好。

  4.7基本要求

  4.7.1保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理,保证病虫害不泛滥成灾,确保植物正常生长,没有明显的生长不良现象。

  4.7.2加强枯枝荒野的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁安全,应及时清除园林植物的枯枝黄叶,对园林绿地范围进行清扫保洁,每年要对乔木进行清理修剪,清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木,防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。

  4.7.3及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪,对因设计不合理造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人,也减轻物业公司绿化补种的压力。

  4.7.4创建社区环境文化,加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传,注明其职务明、别名、学名、种树、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理,使绿化管理达到事半功倍的效果。

  4.8相关文件

  4.8.1《物业管理标准及考核》

  4.8.2《绿化工作日常记录》

  4.8.3《物业服务质量记录》

篇5:绿化服务质量管控程序

  绿化服务质量的管控程序

  1.0目的:

  确保绿化养护技术人员所提供的工作服务达到公司制定的绿化养护标准,营造舒适、优美的环境。

  2.0管控方式:

  2.1绿化养护人员必须熟悉花草树木日常养护技术,能识别病虫害并能及时喷药防治,了解各种园林工具使用及保养。

  2.2绿化主管按公司工作手册中规定的检查措施巡视检查本项目辖区内绿化养护效果,进行相关记录,发现问题及纠正解决。

  2.3每月对绿化养护进行抽样检查,将检查中发现的问题立即整改。

  2.4项目公司每月会同绿化主管和园艺人员共同进行绿化养护质量检查,并建立记录。

  2.5日常的绿化养护工作中,本项目范围内的花草树木未达到养护标准,或由于员工养护管理不当,发生严重虫害,不能及时喷药;草坪大面积的发生病害、斑秃;地栽花卉严重枯萎、死亡的由园艺专业人员负责及时扑杀措施,并对其原因详细记录。

  2.6若园林绿化分包给专业公司养护,在合同期内发生以上类似问题,根据绿化养护合同条款公司有权提出终止合同。

  2.7分包供方提供的绿化养护人员应自觉遵守我公司的各项规章管理制度和园林绿化相关规定。

  3.0检查实施:

  3.1绿化带内抽查200平方米(每次抽查区域不同),查看有无杂物浇水是否得当。

  3.2抽查不同区域(一般4-5个区域)内一组乔、灌木(10株左右),查看修剪、病虫、枯枝黄叶情况,是否达到养护标准。

  3.3抽查绿篱60米,花带20米,色块30平米,查看修剪、病虫、花色及植株生长情况是否达到养护标准。

  3.4抽查草坪500平米,查看病斑、黄土裸露及整洁情况。

  4.0检查标准:

  参照《园林绿化养护工作的检验》等。

  5.0质量记录及表格

  《日检报告》

  《绿化养护检查记录表》

  《月检表》

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