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物业清洁服务控制程序

编辑:物业经理人2020-01-14

  文 件 名:物业质量管理程序文件范例

  清洁服务控制程序

  1.0目的

  对物业管辖区内的环境卫生实施管理,确保卫生的居住和工作环境。

  2.0适用范围

  适用于物业管辖区域内的卫生管理。

  3.0职责

  ●清洁部全面负责辖区内的环境卫生。

  ●ISO办公室负责对清洁服务质量进行监督。

  4.0工作程序

  ●清洁卫生是物业服务质量的重要窗口,是关键服务工作之一。清洁部经理应根据清洁工作在物业管理中的重要作用,编制《清洁服务人员任职要求和岗位责任制》,对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定,报管理者代表审核,总经理批准。

  ●根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求,清洁服务应做到:

  (1)小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等清洁设备。

  (2)小区内实行清扫标准化清洁,垃圾日产日清。

  (3)小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等。

  (4)房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用。

  (5)居民日常生活所需商业网点有序,无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

  ●清洁部经理应根据以上条款的要求,制定各岗位清洁工作标准报管理者代表审核,总经理批准执行。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求,包括:《室外环境清洁标准》、《地下室清洁标准》、《地面清洁标准》、《大堂清洁标准》、《卫生间清洁标准》、《设备层清洁标准》、《楼层清洁标准》、《办公室清洁标准》、《闲置空房清洁标准》、《职工食堂清洁标准》、《职工宿舍清洁标准》、《垃圾中转站清洁标准》等。

  ●为达到上述标准的要求,清洁部经理负责组织各班组编写清洁操作规程及《常用清洁物品使用方法》,由清洁部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁操作规程包括:《室外环境清洁操作规程》、《地下室清洁操作规程》、《地面清洁操作规程》、《大堂清洁操作规程》、《卫生间清洁操作规程》、《设备层清洁操作规程》、《楼层清洁操作规程》、《办公室清洁操作规程》、《闲置空房清洁操作规程》、《职工食堂清洁操作规程》、《职工宿舍清洁操作规程》、《垃圾中转站清洁操作规程》等。清洁工操作完毕,应填写当日的《清洁工作日志》。

  ●建立清洁服务质量检查制度,对清洁服务质量考核进行量化,部门服务质量检查员在ISO办公室的统一领导下,对服务质量进行日常考评(三天一次),填写《服务质量检查与考评表》,并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告ISO办公室汇总。

  ●清洁部经理要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核,合格后上岗。

  5.0支持性文件

  ●《清洁服务人员任职要求和岗位责任制》

  ●《全国优秀管理住宅小区标准》

  ●《室外环境清洁标准》

  ●《地下室清洁标准》

  ●《地面清洁标准》

  ●《大堂清洁标准》

  ●《卫生间清洁标准》

  ●《设备层清洁标准》

  ●《办公室清洁标准》

  ●《闲置空房清洁标准》

  ●《职工食堂清洁标准》

  ●《职工宿舍清洁标准》

  ●《垃圾中转站清洁标准》

  ●《常用清洁物品使用方法》

  ●《室外环境清洁操作规程》

  ●《地下室清洁操作规程》

  ●《地面清洁操作规程》

  ●《大堂清洁操作规程》

  ●《卫生间清洁操作规程》

  ●《设备层清洁操作规程》

  ●《楼层清洁操作规程》

  ●《办公室清洁操作规程》

  ●《闲置空房清洁操作规程》

  ●《职工食堂清洁操作规程》

  ●《职工宿舍清洁操作规程》

  ●《垃圾中转站清洁操作规程》

  ●《培训控制程序》

  6.0相关记录

  ●《清洁工作日志》

  ●《服务质量检查考评表》

  ●《清洁服务质量控制图》

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