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质量手册的构成

编辑:物业经理人2020-01-14

  文 件 名:质量手册的构成

  质量手册一般由概述、正文和补充三部分构成。各构成部分包含的内容如下所示:

  批准页

  目录

  概述封面 主题内容与实用范围

  前言

  质量手册的管理

  术语和缩写

  组织机构

  正文

  质量管理体系要求

  附录

  补充

  附加说明

  关于概述部分

  ●封面

  质量手册是组织质量管理的纲领性文件,应纳入组织标准体系内,质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。

  质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。通常编号由组织代号、部门代号、 标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成,如图所示。

  质量手册编号示意图

  ●批准页

  批准页为质量手册的发布令,一般由组织最高管理者签字发布,其内容包括简要 说明质量手册的重要性及各部门的实施要求,以及何年何月何日起实施。

  ●目录

  由于质量手册篇幅较长,为了查阅方便,必须编写目录。目录应列出手册所含各章节的题目和页码。各章节及前言、附录等的编排应清楚、合理。

  ●主题内容与实用范围

  在这一部分应标出手册的适用领域,包括关于质量管理体系要求内容的增加及剪裁情况 ,以及质量手册不适于哪些场合、不涉及什么内容等。这部分内容也可以放在前言中一并阐述。

  ●前言

  前言内容主要有组织基本情况,如组织名称、地址、规模、通讯方式等,另外还有组织发展概况,尤其是质量管理历史及在质量方面所获得的荣誉,实施ISO9000的动机、目的等。

  ●质量手册的管理

  说明质量手册由哪个部门负责编制,谁负责审批、更改、发放、保管、作废等如何控制。

  ●术语和缩写

  关于质量管理方面的术语,应采用ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》中的定义,其他可能引起业主、职员及使用者误解或难于理解的专门用语,应予以解释和定义。

  缩写,是指对质量手册中反复出现而又较长的词汇,为了节省篇幅、使用方便而用其简称。如将“全面质量管理办公室”简记为“全质办”,将质量管理缩写成“QM”,“质量管理小组”缩写为“QM小组”等。

  关于正文部分

  ●组织机构

  在这部分要明确本单位的机构设置,分条款地阐明影响到质量的各管理、执行和验证的职能部门的职责、权限以及隶属和工作关系。该部分一般可先画出组织总的结构图,再 进一步画出质量管理组织结构图,然后分条款阐述与质量有关的主要部门的职责、职权等关系。

  ●质量职能

  该部分以职能分工表的形式,将各质量管理体系要求分配到各个部门,使各要求的质量保证 得到落实。编写方法是将选定的质量管理体系要求进行分解,展开为一项项的具体质量活动 ,然后针对每一项质量活动,确定负责部门和配合部门,这样就可以将各个要求落实到各个 部门,避免无人负责和相互推诿。

  ●质量管理体系要求

  这是正文中的主要部分。要对所依据标准的各条要求,就如何进行管理和控制一一予以阐述 ,手册中各项内容的先后顺序尽可能与标准内容顺序一致,便于对照。编制手册时必须注 意覆盖标准要求,不能随意取舍又不加任何说明。

  关于补充部分

  ●附录

  附录部分在于补充说明正文的内容。如组织结构图、质量职能展开表以及质量手册涉及的其 他图表等,均可放在附录中。

  ●附加说明

  附加说明一般包括:质量手册的起草单位、起草人等需要说明的事项。

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