ISO9000标准的实施步骤

　　文件名：ISO9000标准的实施步骤

　　●策划设计阶段

　　(1)体系诊断

　　①系统地调查组织的组织机构及各部门职能;

　　②总结现有组织结构存在的问题;

　　③系统地总结现有文件、记录应用情况及存在的问题;

　　④了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望;

　　⑤提供系统诊断报告;

　　⑥确定认证需裁剪的内容。

　　(2)制订计划

　　①结合组织实际情况，安排详细的取证咨询时间表;

　　②安排相关人员及资源;

　　③提出对咨询方的要求;

　　④与组织相关人员讨论和修改认证咨询方案;

　　⑤由最高管理者批准认证咨询方案。

　　(3)建立取证组织机构

　　①由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组;

　　②初步确定质量管理体系职能部门;

　　③与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案;

　　④由最高管理者批准。

　　(4)进行职能分工

　　①准备职能分工表;

　　②制定职能分工草案;

　　③与管理者代表初步讨论;

　　④各部门负责人开会讨论;

　　⑤最高管理者审定批准正式职能分工表。

　　(5)列出文件清单

　　①列出质量手册框架;

　　②列出程序文件清单;

　　③列出工作文件类别;

　　④与各部门讨论文件清单;

　　⑤表格记录归纳整理。

　　●培训辅导阶段

　　(1)全员培训

　　①准备ISO9000培训教材。

　　②培训内容：

　　a.什么是ISO9000?

　　b.实施ISO9000有何作用?

　　c.ISO9000实施要点?

　　d.ISO9000实施步骤?

　　③现场培训及问题疑答。

　　(2)骨干培训

　　①准备教材;

　　②培训内容：

　　a.ISO9000条款理解要点;

　　b.ISO9000条款实施要点。

　　③现场培训及问题疑答;

　　④讨论手册和程序文件框架。

　　(3)文件编写人员培训

　　①准备教材;

　　②确定文件编写人员;

　　③培训内容：

　　a.质量手册编写;

　　b.程序文件编写;

　　c.工作文件编写;

　　d.记录表格编写。

　　④案例;

　　⑤疑答。

　　●文件编写阶段

　　(1)制订计划、分配任务

　　①确定文件编写责任部门;

　　②确定文件编写人员;

　　③安排文件编写时间;

　　④分配编写任务;

　　⑤与相关部门人员讨论文件编写计划;

　　⑥由管理者代表批准文件编写计划;

　　(2)提供样本编写指导

　　①提供质量方针及质量目标样板;

　　②提供质量手册样板;

　　③提供程序文件样板;

　　④提供工作文件编写要求;

　　⑤编写过程答疑。

　　(3)顾问修改体系文件

　　①顾问修改质量手册和程序文件;

　　②修改要点：

　　a.体系要素及要求是否齐全?

　　b.各部门接口有无问题?

　　c.各层次文件是否一致?

　　d.记录与文件体系是否一致?

　　③记录和归纳所有需修改内容。

　　(4)相关部门评阅文件

　　①顾问与相关部门讨论手册、程序需修改的内容;

　　②由相关部门文件编写人员进行修改;

　　③顾问确定修改是否符合要求;

　　④各相关部门传阅文件，提出需修改内容;

　　⑤由顾问、各相关部门讨论决定文件修改。

　　(5)领导审批文件

　　①质量手册由最高管理者批准;

　　②程序文件由管理者代表或相关部门负责人批准;

　　③工作文件及记录由各部门负责人批准。

　　●试运行阶段

　　(1)试运行准备

　　①文件复印、装订;

　　②文件盖受控章;

　　③准备试运行反馈单;

　　④准备试运行动员会培训内容;

　　⑤试运行动员会议人员、时间、场地安排。

　　(2)试运行动员会组织

　　①根据安排组织相关人员按时参加;

　　②场地相应宣传及安排;

　　③最高管理者发放质量手册和程序文件;

　　④试运行推动培训;

　　⑤最高管理者动员。

　　(3)试运行推动

　　①体系文件培训;

　　②试运行考试;

　　③顾问现场实施指导。

　　(4)首次内审培训及实施

　　①准备培训教材;

　　②内审程序培训;

　　③内审案例培训;

　　④制订内审计划及审核记录，不符合项报告准备;

　　⑤首次会议及现场审核;

　　⑥填写不符合项报告;

　　⑦编制不符合项分布表及内审报告;

　　⑧内审末次会议，公布审核结果;

　　⑨不符合项纠正和跟踪。

　　●正式运行阶段

　　(1)修改形成正式文件

　　①根据内审，各部门对文件不适当处提出修改申请;

　　②经批准后正式修改;

　　③修改较多时由A版改为B版;

　　④按修改后的文件正式运行。

　　(2)指导组织进行内审

　　①准备内审记录不符合项报告;

　　②首次会议;

　　③现场指导审核;

　　④指导不符合项报告编制及末次会议;

　　⑤指导不符合项纠正;

　　⑥联系认证机构及申报资料;

　　⑦进行倒计时。

　　(3)附加服务项目实施

　　①5S培训及实施;

　　②统计技术培训及实施;

　　③其他切合顾客实际的管理专项培训。

　　(4)模拟审核

　　①制订计划及准备审核记录，不符合项报告;

　　②首次会议及现场审核;

　　③填写不符合项报告;

　　④末次会议及不符合项纠正。

　　(5)管理评审

　　①制订管理评审计划;

　　②准备相应管理评审资料;

　　③实施管理评审;

　　④编制管理评审报告;

　　⑤不符合项纠正和预防。

　　●体系认证阶段

　　(1)认证前动员

　　①准备动员材料;

　　②对各层次人员实施动员;

　　③认证前接待准备。

　　(2)陪同审核

　　①陪同认证;

　　②负责与认证机构沟通联络;

　　③处理认证发现的问题。

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：物业公司实施ISO9000标准意义领导职责

　　物业公司实施ISO9000标准的意义及领导职责

　　1 实施ISO9000标准的意义

　　1.1物业管理在逐步改变过去由那种由上级分派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革，把物业管理企业推向了市场，使物业管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是，已被国内外实践证明科学而有效的ISO9001的质量保证模式标准就成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。

　　1.2其主要意义是：

　　1.2.1建立科学有效的质量体系；

　　1.2.2分工明确，各负其责；

　　1.2.3给公司带来良好的市场信誉；

　　1.2.4提供规范化、标准化的优质服务；

　　1.2.5以法制代替人治，以规范管理代替经验管理；

　　1.2.6提高公司在市场中竞争力和生存能力；

　　1.2.7提高员工的自身素质和质量意识；

　　1.2.8畅通管理渠道，减少管理成本，提高企业经济效益；

　　1.2.9引导开发商、业主管理委员会选择优秀的物业管理企业。

　　2 物业公司领导在质量管理体系建立和实施的职责

　　2.1在质量管理的八项原则的第二项中明确规定，"领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。必须确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造环境工作"。按质量标准实施职责的分工，公司领导分为"最高管理者"及"管理者"，最高管理者是："在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。"而"管理者"是指最高领导层以外的各级领导，包括部门领导、班组长和管理人员等。

　　2.2最高领导者在质量体系建立和实施中应具有的下列职责：

　　2.2.1应组织贯彻各项质量政策、法规和指令，主持研究和制定本企业的质量方针，该方针应能反映企业特点，与总方针协调，并采取有效措施使质量方针能为全体职工理解、掌握并贯彻执行。

　　2.2.2应组织制定与企业质量方针相协调的质量目标，重视目标管理，实行目标分解，有效地将质量目标落实到全体职工，共同为实现质量目标努力工作。

　　2.2.3为了实现质量方针，应重视资源管理，保证必需的物资、人力、技术资源、检测、分析等手段与产品质量要求相适应，使人员素质满足"充分参与"的要求。

　　2.2.4对质量管理体系的建立、实施和持续改进，以及产品的最终质量全面负责，并保证质量管理体系能够被充分理解并行之有效，确保服务满足顾客要求和期望，建立自我完善、自我改进和自我评价的有效运行机制，以实现质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

　　2.2.5应重视质量体系的审核和评审，并把它作为一种必不可少的手段，以保证质量体系有效运行。

　　2.3管理者同最高领导层组成了质量管理体系的领导集团，是最高领导层实现质量管理体系要求的直接领导者。其职责如下：

　　2.3.1以身示范，贯彻质量方针。质量方针是组织的经营宗旨，是全体员工的行动纲领，对于承上启下的管理者来说，更要带头宣讲质量方针，示范执行质量方针。这样，才能发挥榜样的作用，协助最高管理者全面贯彻和落实质量方针，使全体员工理解和掌握质量方针的内涵，提高实施质量方针的主动性和自觉性。

　　2.3.2明确质量目标，制定有效措施。质量目标是在一定时期内，组织在质量方面所要达到的预期成果；是要通过各职能部门、全体员工共同努力才能实现的追求。管理者应将这些工作目标及相应的完成措施加以明确并落实本部门所属的每个员工；同时，管理者还要经常检查，给予指导，协助完成规定的工作，以保证实现组织的总目标。

　　2.3.3恪守职守，落实质量责任制。通过对组织质量目标的分解，形成了每一个员工的质量职责，管理者对此制定了相应的完成措施，即质量责任制。但有了质量责任制仅仅是质量管理的开始，关键在于落实。能否落实的关键又在于承上启下的管理者，管理者要动员和教育本部门的员工，使每个员工都明确知道自己在建立、保持质量管理体系中应做什么，怎么做，按照什么标准做，做到什么程度，以及为什么这样做，从而自觉地做好本职工作，以落实质量责任制，实现组织的质量目标。

　　2.3.4注重培训教育，提高员工素质。要使所有部门和每个员工都能按统一的计划，协调工作，形成一个有机整体，取得成效，就必须注重培训教育，注重提高员工的素质和质量意识，使每个员工都了解贯彻GB/T19000系列标准的意义，以及自己承担的工作和完成的措施。管理者要制定有效的培训教育方法，启发自觉，加以引导，积极组织所属员工参加学习。

　　2.3.5结合实际，履行职责。管理者在实施质量管理体系文件时，会遇到许多要解决和处理的实际问题，因此在执行前，管理者要根据本部门质量管理的实际做好准备工作，如制定质量工作计划，配置并培训有关人员，并形成良好的运行机制，不断加强员工执行质量管理体系文件的自觉性和主动性，实现员工充分参与的目的，落实和实现本部门的工作目标。