电信业数据分析控制程序

　　文 件 名：电信业程序文件范例

　　数据分析控制程序

　　1.0目的

　　采用统计技术分析服务质量现状，为管理者了解服务状况提供依据。

　　2.0适用范围

　　适用于对目标管理和质量目标的实施情况进行评价。

　　3.0职责

　　●各部负责本部门业务数据的收集和统计工作。

　　●企业管理部负责公司业务数据的统计、报表和分析工作。

　　4.0工作程序

　　●数据收集

　　(1)企业管理部根据公司服务质量控制点和已下达给各部的各项指标，对业务目标管 理实施图和服务质量目标完成情况的统计，每月一次。

　　(2)企业管理部负责汇总整理各部门的统计数据和市电信局有关部门的相关业务数据 ，填报周报、月报，上报市电信局和工业区。

　　(3)由企业管理部负责对顾客满意情况进行统计分析，利用电话征询或发放《服务质 量客户征询函》进行抽样，每年底作一次。

　　(4)企业管理部每年要对统计报表工作流程和统计方法进行检查，并根据实际效果及 时调整统计指标和统计方法。

　　●数据分析

　　(1)每月召开一次经营分析会，就上月各项业务目标管理完成情况和质量目标完成情 况以及财务目标完成情况进行分析讨论，同时对业务竞争对手的营销策略进行研讨，针对市场的变化，制定出营销对策。

　　(2)每月召开一次工程协调会，就上月外包工程的进度和质量以及交换机扩容、管线 建设等相关工程进行沟通，协调各部门密切配合。

　　(3)每月召开一次运行维护分析会，就上月交换机的实占容量以及运行中的各项运行 指标和供电、供水、空调等设备的各项运行维护指标进行分析讨论，解决运行维护中出现的难点问题，协调各部门密切配合。

　　(4)每月召开一次业务协调会，就服务过程中出现的问题、需要调整和优化的服务流 程以及新业务的营销策略等有关服务方面的事情，进行分析讨论，协调各部门统一认识、统一行动。

　　(5)顾客满意情况的统计分析，包括五大项：

　　①电信服务人员服务态度，含营业人员和装、移、修人员两个要素;

　　②终端设备装、移、修完成情况，含电话装、移、修时限完成情况和终端设备故障修复情况两个要素;

　　③收费情况，含电话交费方便情况和电话资费满意情况两个要素;

　　④电话受理查询服务情况，含营业窗口业务受理和189电话业务受理及投诉和查询处理情况三个要素;

　　⑤通信质量，含电话易接通情况和语音清晰情况两个要素。

　　按各项目的记分和加权的百分比系数相乘积分，取其结果。

　　(6)对于每一项的统计分析，可采用与之相适应的统计技术,如:PowerPoint和E*cel 等电子文档所提供的功能、排列图、鱼刺图、调查表等。

　　5.0支持性文件

　　●《纠正和预防措施控制程序》

　　6.0相关记录

　　●《服务质量客户征询函》

采编：www.pmceo.cOm

篇2：房地产数据分析控制工作程序

1.目的
通过数据分析控制,证实公司质量管理体系的适宜性和有效性,并用于质量改进,确保质量体系的不断完善。

2.范围
本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

3.职责
3.1 工程部是公司数据分析的归口管理部门,负责指导检查各部门开展数据分析,并汇总结果,用于质量改进情况,
3.2 各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

4.控制程序
4.1 工程部负责配合总经理工作部,对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。
4.2 数据分析的信息来源包括以下几个方面:
a)顾客满意;
b)与产品要求的符合性;
c)过程及产品的特性及趋势;
d)供方。
4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为:
a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析;
b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析;
c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析;
4.4 数据分析的方法包括但不限于以下内容:
a)分层法;
b)调查表法;
c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等;
d)图示法(因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等);
e)安全性评价和风险分析;
f)量本利分析等。
4.5 各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析,并对实施数据分析的结果加以应用,编制"数据分析报告单",于每季度末将分析结果报工程部。
4.6 工程部对各部门数据分析的结果进行确认,每季汇总公司数据分析情况。

5.质量记录
5.1 QR24-01 数据分析报告单

篇3：房地产公司质量手册:数据分析控制工作程序

　　房地产公司质量手册：数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况。

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制“数据分析报告单”，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单

篇4：地产公司数据分析控制工作程序

　　地产公司数据分析控制程序

　　1.目的

　　通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。

　　2.范围

　　本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。

　　3．职责

　　3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况，

　　3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。

　　4．控制程序

　　4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。

　　4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：

　　a)顾客满意；

　　b)与产品要求的符合性；

　　c)过程及产品的特性及趋势；

　　d)供方。

　　4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：

　　a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；

　　b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；

　　c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；

　　4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：

　　a)分层法；

　　b)调查表法；

　　c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；

　　d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；

　　e)安全性评价和风险分析；

　　f)量本利分析等。

　　4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制"数据分析报告单"，于每季度末将分析结果报工程部。

　　4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。

　　5.质量记录

　　5.1QR24-01数据分析报告单

篇5：建筑公司质量体系数据分析程序

建筑公司质量体系数据分析程序
公司质量技术处负责统计技术应用的管理。通过应用统计技术,收集、整理、分析适当的数据,以证实管理体系的适宜性和有效性,并作为改进的依据。
8.4.1为了证实整合型管理体系的适宜性和有效性并识别改进机会,公司各有关部门应收集并分析有关的数据。
a.质量技术处负责收集:施工过程检查产生的数据、环境绩效数据、职业健康安全绩效数据。
b.物资设备处负责收集:材料、物资及施工机械设备供方的数据。
c.经营预算处负责收集:顾客满意程度的各种信息。
d.项目部负责提供施工过程控制方面的相关信息。
8.4.2数据来源包括:
a.与工程质量有关的数据;
b.与运行能力有关的数据;
c.顾客满意度调查结果;
d.环境绩效数据;
e.职业健康安全绩效数据。
8.4.3对数据作出分析和评价提供以下信息:
a.顾客满意程度;
b.工程和服务与产品要求的符合性:
c.过程和工程产品的特性和趋势,包括采取预防措施的机会;
d.供方工程的质量、环境和职业健康安全行为及合作的状况。
8.4.4各部门应将分析的结果及时报质量技术处,由质量技术处进行传递。
8.4.5所有数据分析结果均应评审,以识别是否需要进行改进。
8.4.6各相关部门在收集分析数据时常用的方法有:抽样检测、排列图、调查表、因果图等。
8.4.7质量技术处负责统计技术的应用指导。分析结果提交管理评审,作为评价公司管理体系的适宜性和有效性及确定改进方向的依据。