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电信业顾客财产控制程序

编辑:物业经理人2020-01-11

  文 件 名:电信业程序文件范例

  顾客财产控制程序

  1.0目的

  有效控制客户提供的服务用产品,以确保最终服务的质量。

  2.0适用范围

  适用于由客户提供的产品、设备等顾客财产的控制,顾客提供的文件按《文件控制程序》执行。

  3.0职责

  ●终端服务部组织相关部门对客户提供的小交换机进行验证和 控制。

  ●终端服务部负责对数据终端设备和电话机的检验测试工作。

  ●技术发展部负责对业主自建通信管线工程的验收工作。

  4.0工作程序

  ●客户提供产品种类

  (1)通信终端设备

  ①电话机;

  ②用户终端设备(三类传真机、ISDN终端、其他复印设备);

  ③中继、专线终端设备(小交换机、集团电话、数据终端)。

  (2)客户自建通信工程。

  ●检验标准

  (1)客户提供的通信终端设备具有电信部门核发的进网标志,不符合进网规定的通信 终端产品,均不能接入公众电信网络使用。

  (2)客户自建通信工程应按国家颁发的通信标准(详见《客户自建通信工程验收项目一览表》)中依据部分。不符合通信标准的,不能接入公众电信网络。

  ●检验过程

  (1)终端服务部为客户安装电话机或由客户提供的终端设备时应检验其入网标志和性能,符合要求方能使用,并在装机工单上记录。

  (2)客户申请安装小交换机,需带设备入网证及有关资料(包含设备的容量、制式、连接方式、电源、附属设备、所需中继线数等)向客户服务部提出书面申请。客户安装完小交换机后,由客户服务部组织相关部门现场检验工作,检验合格后,客户方可正式使用小交换机。

  (3)对于客户自建通信工程需并网使用时,应按《客户自建通信工程验收或管理维护流程》进行操作,客户服务部与客户签订《客户自建通信工程验收或管理维护协议》后,客 户需向本公司提供设计文件和施工单位测试报告,由技术发展部组织相关部门按国家通信标 准(详见《客户自建通信工程验收项目一览表》)中依据部分进行现场验收,若验收不合格 ,向客户致函要求整改,整改后再次验收,合格后才能准予开通业务。

  5.0支持性文件

  ●《客户自建通信工程验收项目一览表》

  ●《客户自建通信工程验收或管理维护流程》

  6.0相关记录

  ●《装机工单》

  ●《设备代维协议》

  ●《安装用户交换机申请检验表》

  ●《客户自建通信工程验收或管理维护协议》

篇2:物业公司ISO9000程序文件: 住户装修管理

  物业公司ISO9000程序文件: 住户装修管理

  EJ-QP4.9 住户装修管理

  1.目的:

  对小区住户装修管理实施控制,确保建筑物结构安全,外观统一,使住户合理、安全使用。

  2.适用范围:

  适用于公司有关部门对小区住户装修管理。

  3. 引用文件:

  3.1 质量手册第4.9、4.10、4.13章

  3.2 ISO9002标准第4.9、4.10、4.13章

  4.职责:

  4.1工程维修部负责装修管理中有关项目的审查,施工责任书的签署,施工监督管理和验收。

  4.2保安服务部负责施工人员施工证的签发和安全查检。

  4.3经营管理部负责向装修住户收取各种规定的费用和退还装修押金。

  5.工作程序:

  5.1装修申请:

  5.1.1新住户在办妥入住手续后,即可办理装修申请,老住户需要重新装修,可直接到工程维修部办理装修申请。

  5.1.2 装修住户向工程维修部提出装修申请,由工程维修部发放《装修申请表》、《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

  5.2装修审批:

  5.2.1工程维修部负责查验施工队装修资质认证书和营业执照,审查装修项目,内容及安全措施。并与施工队签定《装修工程施工质量管理责任书》和《装修工程施工治安卫生责任书》。

  5.2.2工程维修部审查项目,签定责任书后,开据施工许可证。

  5.3缴费:

  5.3.1经营管理部凭许可证,按责任书中规定收费标准,收取装修管理

  费和装修押金,出具发票和收据,并在施工许可证上加盖财务章。

  5.3.2遇特殊情况,经公司副总经理批准,方可免交有关装修管理费或押金。5.4装修监督:

  5.4.1保安服务部凭加盖财务章的施工许可证,办理施工人员出入证,保安人员负责实施现场查验。

  5.4.2装修材料、工具、车辆进入小区按保安服务部车辆管理规定执行。

  5.4.3工程维修部有关人员负责装修中的结构安全, 文明施工, 垃圾清运, 用电, 用水和空调安装的监督管理, 要求每天巡查一次。

  5.5违章处理:

  5.5.1装修巡查中发现违反责任书中有关条款,视违章程度,签发《整改通知书》并送交住户和施工队认可签字,施工队根据《整改通知书》内容,及时进行整改,需要罚款的,施工队需及时向经营管理部交清罚款,领取罚款收据,否则,责令其停止装修。

  5.6 装修验收:

  5.6.1 装修工程完工后,施工单位及时通知工程维修部安排装修验收。

  5.6.2 工程维修部有关人员汇同住户和施工单位一起参与验收,验收合格后,由三方在《装修工程验收情况表》上签字认可,达不到合格要求的项目,由施工队继续整改,直至验收合格,《装修工程验收情况表》签字后由工程维修部较交经营管理部存入住户户档。

  5.7退还押金

  5.7.1经过半年后,施工队凭据押金收据和验收单(由工程维修部和住户经半年使用情况验证,签字确认合格)到经营管理部办理退还押金。

  5.7.2使用中出现问题住户及时通知施工队,进行返修,直至合格。

  6.支持性文件与质量记录:

  6.1《装修申请表》 EJ-QR-QP4.9-016.2《装修工程施工质量管理责任书》 EJ-QR-QP4.9-02

  6.3《装修工程施工治安卫生责任书》 EJ-QR-QP4.9-03

  6.4《装修工程验收情况表》 EJ-QR-QP4.9-04

  6.5《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-05

  6.6《装修监督记录》 EJ-QR-QP4.9-06

篇3:物业公司ISO9000程序文件:住户意见调查和分析

  物业公司ISO9000程序文件:住户意见调查和分析

  EJ-QP9.4 住户意见调查和分析

  1.目的:

  对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。

  2.适用范围:

  适用于本居住小区的物业管理。

  3.引用文件:

  3. 1质量手册4.14、4.20章

  3.2 ISO9002标准第4.14、4.20章

  4.职责:

  4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。

  4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

  4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。

  4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。

  5.工作程序:

  5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。

  5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

  5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。

  5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。

  4. 5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。

  5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。

  5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》

  5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。

  5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见 EJ-QP10.1《纠正预防措施》程序。

  6.支持文件与质量记录:

  6.1《纠正及预防措施报告》 EJ-QR-QP10.1-01

  6.2《住户意见调查表》 EJ-QR-QP9.4-01

  6.3《住户来电/来函/来访登记表》 EJ-QR-QP9.3-02

  6.4《走/回访住户记录表》 EJ-QR-QP9.4-02

  6.5《物业管理委员会会议记录》 EJ-QR-QP9.4-03(无固定格式)

  6.6《住户意见调查统计表》 EJ-QR-QP9.4-04

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