粘合剂实业质量手册:持续改进

　　HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司

　　持续改进 文件编号 HS1-HS-04

　　质量手册 版本A.1

　　1.目的

　　为了确保本公司的质量管理体系能有效地运行并达到持续改进。

　　2.范围

　　本公司质量管理体系相应的活动均须进行持续改进的策划。

　　3.定义

　　无

　　4.职责

　　厂长：视公司现状结合战略发展之需要，主持持续改进的策划;

　　审核组：负责提供5.3.1~5.3.5中所述的结果;

　　销售人员：负责提供5.3.6项中所述的结果;

　　各部门主管：负责实施策划所得的结论或决议事项。

　　全体员工：严格按部门主管所指导的要求进行改进作业。

　　5.作业内容

　　5.1持续改进策划的时机

　　5.1.1在管理评审结束的同时或管理评审结束后3日内进行持续改进策划。

　　5.1.2必要时在每季的最后一个的5~10日，对上季的运作进行数据分析之后进行持续改进策划。

　　5.1.3当顾客满意度调查结果显示：总满意度≤60%或总不满意度≥15%时，厂长须亲自主持进行持续改进策划。

　　5.2持续改进策划的参与人员

　　5.2.1部门主管审核组成员，与持续改进事项相关性大的公司职员，供方人员甚至顾客相关人员等。

　　5.2.2在5.1.1及5.1.3中所提及的持续改进策划应由厂长主持。

　　5.2.3在5.1.2中所提及的持续改进策划，由厂长或管理者代表主持。

　　5.3持续改进策划的依据

　　5.3.1质量方针、质量目标的实施状况分析评定结果;

　　5.3.2内部质量审核(或外部质量审核)结果;

　　5.3.3管理评审结果;资源提供的评估结果;

　　5.3.4每月一次的数据分析结果;

　　5.3.5纠正措施和预防措施的结果跟踪情况;

　　5.3.6顾客满意度调查中所出现的不满事项或一般事项;

　　5.3.7厂长视公司的运作状况或战略发展之需要，均可进行持续改进的策划。

　　5.4持续改进的策划

　　5.4.1审核组依照5.3.1-5.3.7的要求，填写“持续改进策划表”。

　　5.4.2参与策划的人员均须提出自己的策划方案。

　　5.4.3由厂长或审核组组长汇总策划方案，取得多数人员认同的情况下，便形成策划的决议事项，并记录入“持续改进策划表”中。

　　5.5持续改进策划的实施

　　各部门负责人必须按策划的决议事项的要求进行实施改进，且须在规定的时间内完成改进事项。

　　5.6持续改进策划跟踪

　　由审核组组长指派专人，跟踪管理改进策划事项，并将跟踪情况如实地记入“持续改进策划跟踪管理表“中。

　　6.相关文件

　　质量方针;质量目标;内部审核;管理评审;资源提供;数据分析;不合格品控制和纠正、预防措施;

　　7.相关表单

　　持续改进策划表;持续改进策划跟踪管理表

采编：www.pmceo.cOm

篇2：房地产公司质量手册:持续改进

　　房地产公司质量手册：持续改进

　　8.5改进

　　8.5.1持续改进

　　持续改进是公司质量管理体系的永恒目标，公司将不断寻求对其过程实现持续改进的机会，以改善产品的特性，不断满足顾客的要求。公司实施持续改进的活动主要有：

　　a)通过质量方针的建立与实施，营造激励的氛围和环境，适时修订质量方针；

　　b)每年进行一次质量目标的评审，明确持续改进的目标，促进持续改进；

　　c)通过实施数据分析、内部审核、纠正和预防措施等活动，不断寻求持续改进的机会，公司每年进行管理评审，由公司总经理主持评价改进的效果，对持续改进活动进行布置安排，确定新的质量目标，实现公司的持续改进。