P物业夜间查岗作业指导书

　　P物业夜间查岗作业指导书

　　1.目的：

　　确保夜间安全管理服务的工作质量。

　　2.范围：

　　适用于**物业管理公司各项目。

　　3.定义

　　3.1“一级检查”：由分公司营运管理部组织对分公司各项目的检查，每季进行一次。

　　3.2“二级检查”：由部门经理组织对项目的检查，每月进行一次。

　　3.3“三级检查”：由护卫主管报部门经理审批后组织对项目的检查，每月进行四次。

　　3.3“突击检查”：由分公司临时决定检查范围、检查人员和检查时间的组织安排。

　　4.方法和过程控制

　　4.1夜间查岗计划

　　“一级检查”计划于每年12月25日前制定完成，报分公司总经理审批，检查质量由分公司总经理监督。

　　“二级检查”计划于每年12月25日前制定完成，报分公司经理审批，检查质量由品质小组监督。

　　“三级检查”计划于每年12月25日前制定完成，报部门经理审批，检查质量由部门监督。

　　5.2检查内容

　　5.2.1护卫员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、安全防范意识等。

　　5.2.2通信设备使用情况：包括各类通讯设备在紧急状态下的使用状况。

　　5.2.3护卫员装备配戴情况：包括护卫员的应急装备在紧急状态下的使用状况。

　　5.2.4交接班记录：包括检查质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范。

　　5.2.5检查时可根据情况进行紧急集合、应急演习或其他的模拟办法以检测夜间安全工作状况。

　　5.2.6检查人员须据实填写《夜间检查情况登记表》，交部门经理签字备案。

　　5.3检查结果的处理

　　5.3.1一级检查由营运管理部填写《夜间查岗情况通报表》进行分公司通报。检查结果和通报在营运管理部备案保存。

　　5.3.2二级、三级检查由部门经理填写《夜间查岗情况通报表》进行内部通报。检查结果和通报在部门备案保存。

　　6.相关文件

　　HW-CQ01 《安全管理程序》

　　7.质量记录和表格

　　HW-CQ05-01-F1 《夜间检查计划表》

　　HW-CQ05-01-F2 《夜间检查情况登记表》

　　HW-CQ05-01-F3 《夜间查岗情况通报表》

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篇2：物业管理公司夜间查岗管理制度(2)

　　物业管理公司夜间查岗管理制度（二）

　　1目的

　　为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。

　　2 范围

　　本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。

　　3 职责

　　3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。

　　3.2总经理负责本制度的审批。

　　3.3夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。

　　3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。

　　3.5客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。

　　3.6客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》，存档备查。

　　4 工作要求和程序

　　4.1总要求

　　4.1.1各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位；

　　4.1.2各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准；

　　4.1.3各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息；

　　4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜间检查；

　　4.1.5各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。

　　4.2检查人和检查频次

　　4.2.1公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次；

　　4.2.2各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗，每周不少于一次；

　　4.2.3秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查的工作职责，每月不少于8次。

　　4.3有效查岗时间

　　4.3.1公司职能部门、客户服务中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0：00—5：00之间；

　　4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22：00-次日6：00，但连续四次查岗时间不得同在0：00以前或以后。

　　4.4检查人相关要求

　　4.4.1所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况；

　　4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施；

　　4.4.3检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否则被检查人员有权拒绝检查；

　　4.4.4检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理；

　　4.4.5检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因，须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定；

　　4.4.6如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，详见本节4.6内容；不得有恶言相加，讽刺挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为；

　　4.4.7检查人员违反公司规定的，一经落实，公司将根据情节轻重进行处罚。

　　4.5被检查人相关要求

　　4.5.1被检查人要认真配合检查人的工作，不得顶撞、拒绝检查人员，更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等其他不文明行为；

　　4.5.2被检查人对检查人指出的不符合规定的行为，要虚心接受、积极改进，不得狡辩和蓄意闹事，更不得有报复心理。

　　4.6检查内容、标准及处理措施

　　4.6.1仪容仪表：按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐；

　　4.6.2行为规范：（1）与人沟通使用礼貌用语；（2）岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为；（3）无聊天、听收音机/MP3/MP4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情；（4）上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟；（5）无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为；

　　4.6.3岗位职责：符合公司、客户服务中心制定的岗位职责的规定，值班、巡逻签到记录填写完整、规范；

　　4.6.4处理措施：检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于《夜间查岗记录》上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司QQ群内通报。

　　4.7记录的填写

　　4.7.1检查人员进行夜间查岗工作必须填写《夜间查岗记录》；

　　4.7.2检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容；

　　4.7.3被查岗人必须对《夜间查岗记录》上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，则检查人员可以定为其脱岗。

　　4.8考核和奖惩标准

　　4.8.1各客户服务中心根据本制度的要求，结合本项目实际制定夜间值班人员的考核标准和奖惩制度，报物业部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报品质部审核通过后方能执行新制度。

　　4.8.2各客户服务中心内部查岗执行本项目制定的考核标准和奖惩制度，奖罚以《奖罚单》、绩效考核的形式执行公司的奖罚制度。

　　4.8.3仪容仪表不规范每例扣2分；行为不规范每例扣2分；值班、巡逻签到记录填写不规范每例2分；打盹每例5分；空岗、脱岗、睡岗每例10分。

　　4.8.4其他违反公司规定情节严重的现象，按公司奖罚制度处理。

　　4.9物业部签收

　　4.9.1各客户服务中心每月3日下班前（和上交月度考

勤时间同步）必须向物业部报送上月项目的《夜间查岗记录》，物业部及时进行登记，一次不按时上交在当月月度考核中扣罚5分；

　　4.9.2《夜间查岗记录》报送、存档要求：

　　（1）必须是项目主任、主管的亲自查岗记录，记录要真实、完整，虚假每例5分，不完整每例2分；

　　（2）记录中如发现有违反公司或项目的要求进行处罚的，或表现突出，维护公司利益者进行奖励的，必须附有《奖罚单》的复印件；

　　（3）《夜间查岗记录》使用公司统一表格（注意节约使用），格式详见附件；

　　（4）由物业部制定封面，统一规范存档，封面格式详见附件；

　　4.9.3《夜间查岗记录》报送要符合以上要求，一项不符合在当季季度考核中扣罚2分；

　　4.9.4物业部每月将各客户服务中心的夜间值班情况进行落实和汇总，上报总经理或以公文的形式进行通报。

　　5 相关文件

　　5.1《质量管理体系管理文件》

　　5.2《客户服务中心夜间值班考核标准和奖惩制度》

　　6相关记录

　　6.1《夜间查岗记录》

　　6.2《 奖罚单》

　　附件1：《夜间查岗记录》

　　夜间查岗记录

　　受检项目/部门：检查部门：

　　时 间 检查人 岗位值班情况

　　门/车道岗 巡逻岗 监控岗 工程部夜值岗 处理情况 被检查人

　　签字

　　… 附件2：《夜间查岗记录封面》

　　***客户服务中心

　　夜间查岗记录

　　填写人：

　　zz物业管理有限公司物业部存档

　　年月份

篇3：商场安保夜间查岗制度

　　商场安保夜间查岗制度

　　一、夜间查岗的时间范围为：安保部夜班当班当日22∶00至次日零晨6∶00。

　　二、夜间查岗的人员及次数：

　　1、商场物业部经理：每半月一次；

　　2、安保部主管：每周一次；

　　三、各级领导每次查岗必须由本人将查岗日期、时间、值班情况、查岗人签字等相关内容在安保部夜间值班记录上详细登记。

　　四、安保部夜班当班班长必须在值班台帐上记载各级领导查岗的相关信息。

　　五、公司领导将不定期检查、抽查商场夜间值班状况和商场部门经理夜间查岗制度的执行情况,对存在问题的将视情况给予相关责任人以相应的处罚或追究其级领导的管理责任。

篇4：秩序维护部夜间查岗制度(4)

　　秩序维护部夜间查岗制度（四）

　　1目的

　　加强夜间安全防范意识、提高安全管理防范能力。

　　2适用范围

　　各管理（服务）中心开展夜间检查工作。

　　3职责

　　3.1经理负责对夜间检查工作的实施、确认及整改工作进行监督，同时每月至少参与一次夜间检查工作。

　　3.2主管负责对夜间检查工作的实施及存在问题的整改工作进行落实，同时每周至少参与一次夜间检查工作。

　　4内容

　　4.1夜间检查具体内容：

　　4.1.1秩序维护员夜间工作状况：包括精神面貌/状态、反应灵敏度、安全意识等。

　　4.1.2各岗位使用的设施、设备的使用状况，应急状态时是否能正常使用。

　　4.1.3各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

　　4.1.4各岗位是否按照公司及管理（服务）中心要求执行岗位职责。

　　4.1.5对公司及管理处要求的节能降耗措施实施情况。

　　4.2每次检查结果检查人必须填写书面的《夜间检查情况登记表》必须由当值领班/值班主管进行书面的确认，检查结果于次日交于管理中心经理进行审阅确认，次月5日前以邮件形式抄报公司品质管理部存档。

　　4.3各部门应对夜间检查中暴露出的问题开展及时、有效的整改工作，同时由管理处经理负责监督执行情况。

　　5相关记录

　　l《夜间检查情况登记表》

篇5：物业项目八月部门夜间查岗情况通报

　　物业项目八月部门夜间查岗情况通报

　　GZWY()[20**]第号

　　服务中心全体

　　安全无小事，安全防范工作是我们首要的重点。为了检验z城夜间安全工作状况和岗位在位情况，20**年8月31日凌晨，陈主管对本部门进行B级查岗。现将查岗情况通报如下：：

　　部门：　z城02：20-04：45 检查内容和情况备注

　　夜间工作状况：1、中心台面较乱，门被锁上不宜检查。2、24#岗张建伟坐岗（在销售大厅后面椅子上）3、5#岗大门未关。4、二片区12班集体迟到5、3#岗登记本太乱，未插地桩，面包店的车被敲响两次报警岗位人员无反应迟到。

　　通讯设备使用情况：45#岗在影湖居5单元靠C湖处坐在单车尾部。2、40#岗没有对讲机，无手电防暴棍。

　　装备配戴情况：二期电脑控制门禁的损坏交接记录本上显示正常。

　　交接班记录：主管交代的事情未在交接记录本上记录。（中心）

　　其它：1、02：25李龙成脱离岗位在办公室打电脑。2、8#岗脱离岗位，光着背在宿舍写东西。3、主管交代的事情没在交接记录本上记录， 4、在情景洋房8单元处的内环路上停者一辆小车，24#岗未做任何措施。5、20#岗接班后20分钟还没到指定地点。6、14#岗坐在椅子上等接班。7、9#岗签约室门未关（已坏）空调位关，蛋糕店外面的车未关车窗。

　　从查岗情况看，安全岗位夜间警惕性较差，装备配备不全；交接班记录存在填写不完善，岗位意识不强。类似的问题发生跟各层管理有重要的直接关系，平时检查监督和引导力度不够。

　　安全管理重在预防，希各班组随时保持高度警惕，完善内部监控制度并严格执行。对于本次查岗中发现的问题，请各班组在日常工作中按岗位职责严格抓落实。对于本次查岗出现的问题，各片区开班组会议研究整改措施！

　　特此通报！

　　书面看一看，现场查一查，请反思一刻！

　　z城服务中心安全部

　　签名：陈忠

　　二○**年八月一日