物业安全管理考核标准及细则(应知应会)

　　物业安全管理考核标准及细则(应知应会)

　　一、物业安全管理总论

　　1.1物业安全管理概述

　　1.物业安全的含义

　　2.物业安全管理的概念

　　3.物业安全管理的内容

　　4.物业安全管理的要求

　　5.物业安全管理的意义

　　6.物业安全管理指标

　　2.1物业安全管理模式

　　1.综合物业安全管理模式

　　2.居住物业安全管理模式

　　3.办公物业安全管理模式

　　二、安全部内部管理

　　2.1安全部内部管理概述

　　1.安全部内部管理的内容

　　2.安全部的任务

　　3.安全部的工作流程

　　4.安全部的管理规定

　　5.安全部质量记录清单

　　2.2 安全部工作人员的职责与权限

　　2.2.1 安全部的工作岗位设置

　　1.工作岗位设置的原则

　　2.工作岗位的类型

　　3.安全护卫服务工作岗位的架构

　　2.2.2 安全部各岗位的具体职责

　　1.安全部经理的职责

　　2.安全部副经理的职责

　　3.安全部主管的职责

　　4.安全部副主管的职责

　　5.安全部保安队长的职责

　　6.安全部保安班长的职责

　　7.安全部保安员的职责

　　8.安全部督察员的职责

　　2.2.3 保安员的权限

　　1. 保安部长的权限

　　2. 保安队长的权限

　　3. 保安员的权限规定

　　2.3 保安员管理

　　2.3.1 保安员的素质

　　1.保安员的业务素质

　　2.保安员的政治素质

　　3.保安员的道德素质

　　4.保安员的入职标准

　　5.保安员的服务标准要求

　　2.3.2 保安员的纪律规定

　　1.保安员的值班纪律规定

　　2.保安员的请假纪律规定

　　3.保安员的内务纪律规定

　　4.保安员的作息纪律规定

　　5.保安员的拾遗规定

　　2.3.3 保安员的仪容仪表

　　1.保安员仪容仪表规定

　　2.保安员服装样式及着装规定

　　3.保安员服装管理规定

　　4.保安员行为举止规定

　　5.保安员文明用语规定

　　6.不同时机、场合保安员礼节规定

　　2.3.4 保安员的检查考核制度

　　1.检查考核的目的

　　2.保安员的查岗制度

　　3.保安员工作的检验标准

　　4.保安员工作的检查记录表

　　2.3.5 保安员的奖罚制度

　　1.保安员的奖励范围及奖励规定

　　2.保安员的惩罚范围及惩罚规定

　　3.保安员的培训补助

　　2.4 保安员培训

　　2.4.1 保安员的培训管理

　　1.保安员的培训目的

　　2.保安员的培训管理规程

　　3.保安员的培训计划制订

　　4.新入职员工的培训程序

　　5.保安员的培训要求

　　2.4.2 保安员的培训内容

　　1.上岗前培训

　　2.岗位职责培训

　　3.消防培训

　　4.军体训练

　　5.法律常识培训

　　6.思想教育培训

　　7.物业知识培训

　　2.4.3 保安员的培训考核

　　1.保安员的培训考核制度

　　2.保安员培训考核结果的奖罚程度

　　3.保安员定期考核的时间安排

　　4.保安员军训考评表

　　2.5 安全部值班管理

　　2.5.1 值班管理

　　1.保安员的值班安排

　　2.保安员值班管理规定

　　3.安全部的值班控制

　　4.保安员值班时处理问题的方法

　　5.保安员的值班记录表格

　　2.5.2 交接班管理

　　1.交接班管理规定

　　2.交接班工作流程

　　3.交接班记录表格

　　2.6 安全部器械管理

　　2.6.1 器械管理规定

　　1.保安员的器械管理规定

　　2.交接班的器械交接管理规定

　　2.6.2 警棍使用管理

　　2.6.3 对讲机使用管理

　　1.对讲机使用管理规定

　　2.对讲机使用注意事项

　　3.对讲机使用的文明用语

　　2.6.4 钥匙使用管理

　　1.钥匙的保存与领用

　　2.紧急备用钥匙的管理

　　2.6.5 电子巡更棒使用管理

　　2.6.6 应急灯(手电筒)使用管理

　　三、治安管理

　　3.1 治安管理概述

　　3.1.1 治安管理的内涵

　　1.治安管理的定义

　　2.治安管理的范围

　　3.1.2 治安管理常识

　　1.违反治安管理行为的分类

　　2.违反治安管理行为与犯罪行为的区别

　　3.正当防卫的条件

　　4.常见的非正当防卫

　　5.正当防卫在治安管理中的意义

　　6.紧急避险

　　3.1.3 治安管理的规定

　　1.治安管理的公共规定

　　2.处理治安事件职责规程

　　3.1.4 治安管理各岗位的职责

　　1.大堂岗的职责与工作方法

　　2.门岗的职责与工作内容

　　3.巡逻岗的职责

　　4.值守岗的职责

　　3.2 治安巡逻管理

　　3.2.1 治安巡逻概述

　　1.巡逻的时间及规律

　　2.巡逻的工作要点

　　3.综合物业的巡逻要求

　　4.巡逻的作业内容

　　3.2.2 治安巡逻的基本任务

　　1.预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为

　　2.维护物业内的正常秩序

　　3.2.3 治安巡逻的规程

　　1.巡逻时的文明用语

　　2.巡逻时处理各种情况的规程

　　3.楼内巡逻的规程

　　3.2.4 治安巡逻记录

　　3.2.5 治安巡逻情况检查

　　1.巡逻保安员的检查标准

　　2.巡逻情况的检查程序

　　3.2.6 治安巡逻签到制度

　　3.3 安全出入管理

　　3.3.1 物业用户出入管理

　　1.物业用户出入的服务规程

　　2.出入证相关表格

　　3.3.2 外来人员出入管理

　　1.外来人员的出入服务规程

　　2.暂住人员的出入管理规定

　　3.施工人员的出入管理规定

　　4.送餐人员的出入管理规定

　　5.保姆、钟点工的出入管理规定

　　6.保安员验证准则

　　3.3.3 商业物业人员出入管理

　　1.商业物业人员出入管理规定

　　2.人流高峰期的出入管理规定

　　3.非办公时间出入管理规定

　　3.3.4 物品出入管理

　　1.物品出入管理人员的职责

　　2.需要签发物品放行条的物品

　　3.住宅物业的物品出入管理

　　4.商业物业的物品出入管理

　　5.物品出入控制流程

　　3.4 安全监控管理

　　1.安全监控的工作要点

　　2.监控疑情的处理方法

　　3.监控中心的管理制度

　　4.监控中心监控员的职责

　　5.监控员作业内容及相关作业记录表

　　6.闭路电视的管理

　　7.监控录像信息的管理

　　3.5 安全防范系统

　　3.5.1 安全防范系统的组成

　　1.出入口控制系统

　　2.防盗报警系统

　　3.闭路电视监控系统

　　4.访客对讲系统

　　5.住宅防盗报警系统

　　6.保安巡更管理系统

　　3.5.2 出入口控制系统

　　1.出入口控制系统的基本结构

　　2.读卡机的种类

　　3.出入口控制系统的功能

　　4.出入口控制系统的计算机管理

　　3.5.3 防盗报警系统

　　1.防盗报警系统的基本结构及报警控制器的功能

　　2.防盗报警系统探测器的种类

　　3.防盗报警器的工程应用

　　4.报警处置方法

　　3.5.4 闭路电视监控系统

　　1.电视监控系统的基本结构

　　2.电视监控系统设备

　　3.5.5 访客对讲系统

　　1.访客非可视对讲系统

　　2.访客可视对讲系统

　　3.5.6 住宅防盗报警系统

　　1.住宅防盗报警系统的组成

　　2.家庭报警控制器的主要功能

　　3.5.7 保安巡更管理系统

　　1.保安巡更管理系统的组成

　　2.保安巡更管理系统的功能

　　3.监控中心的功能

　　3.5.8 安全防范工作事件报告管理

　　1.安全防范工作事件报告范围

　　2.安全防范工作事件报告内容

　　3.安全防范工作事件报告程序

　　4.安全防范工作报告时限

　　四、交通车辆管理

　　4.1 交通车辆管理概述

　　4.1.1 交通车辆管理的原则

　　4.1.2 交通车辆管理的规定

　　4.1.3 交通车辆管理的岗位职责

　　1.交通车辆管理负责人的职责

　　2.车辆管理员的职责

　　3.道口岗的职责

　　4.门岗的职责

　　5.流动岗的职责

　　4.1.4 交通车辆管理人员的管理

　　1.交通车辆管理人员的能力要求

　　2.交通车辆管理人员的培训制度

　　3.交通车辆管理人员的着装及仪容仪表规定

　　4.交通车辆管理人员的服务态度

　　5.交通车辆管理人员的职业道德规范

　　6.交通车辆管理人员的纪律

　　7.交通车辆管理人员的工作标准

　　8.交通车辆管理人员的指挥手势细则

　　9.交通车辆管理人员的交接班制度

　　4.1.5 交通车辆管理的工作规程

　　1.车辆管理员的工作规程

　　2.道口岗的工作规程

　　4.2 车辆及交通管理

　　4.2.1 机动车辆管理

　　1.机动车辆管理人员的职责

　　2.机动车辆管理规定

　　3.机动车辆的驶入管理

　　4.机动车辆的驶出管理

　　5.机动车辆的出入登记

　　6.机动车辆被损坏和被盗的处理

　　4.2.2 非机动车辆管理

　　1.非机动车辆管理人员的职责

　　2.非机动车辆的管理规定

　　3.非机动车辆的出入登记

　　4.非机动车辆的保管规定

　　4.2.3 交通管理

　　1.交通的疏导

　　2.物业举行活动的交通管理

　　3.交通事故的处理程序

　　4.2.4 交通设施管理

　　1.交通岗亭的管理规定

　　2.洗车台的管理

　　3.指引标志及交通标志的建立

　　4.交通设施的检查

　　5.交通设施清单

　　4.3 停车场管理

　　4.3.1 停车场的管理规定

　　1.停车场的管理标准

　　2.停车场管理员的岗位职责

　　3.停车场车辆出入的管理规定

　　4.停车场内的管理规定

　　5.停车场的巡查规定

　　6.营业性停车场的管理规定

　　7.固定车位的管理规定

　　4.3.2 停车场的收费管理

　　1.停车场的收费流程

　　2.停车场收费员的岗位职责

　　3.停车场的收费管理规定

　　4.停车场车辆收费登记表

　　5.停车卡的办理和使用规定

　　6.停车场租售情况一览表

　　4.3.3 电子停车场管理系统

　　1.内部停车场管理系统

　　2.综合停车场管理系统

　　五、消防管理

　　5.消防管理概述

　　5.1.1 消防队伍的建设

　　1.消防人员的选择

　　2.消防人员的具体工作

　　3.三级防火机构

　　4.防火安全委员会

　　5.消防中心值班员制度

　　5.1.2 消防管理人员的职责

　　1.防火安全委员会的职责

　　2.义务消防组织的职责

　　3.管理处防火责任人的职责

　　4.各部门防火责任人的职责

　　5.安全部消防组织的职责

　　6.各班组防火责任人的职责

　　7.其他员工的防火职责

　　8.义务消防员的职责

　　9.消防设施工程技术员的职责

　　10.消防中控室人员的职责

　　5.2 消防管理工作

　　5.2.1 消防管理工作的要点

　　5.2.2 消防管理规定

　　1.物业用户的消防管理规定

　　2.二次装修的消防管理规定

　　3.易燃物品存放的消防管理规定

　　4.临时动火的管理规定

　　5.2.3 消防安全检查

　　1.消防安全检查的内容

　　2.消防安全三级检查制度

　　3.火险隐患整改制度

　　4.消防安全检查记录

　　5.2.4 消防管理及检查作业指导书

　　5.2.5 不同类型物业的防火措施

　　1.一般物业的防火措施

　　2.商场的防火措施

　　3.地下车库的防火措施

　　4.用户办公室的防火措施

　　5.会展中心的防火措施

　　6.食堂的防火措施

　　7.机房的防火措施

　　5.3 消防培训与演习

　　5.3.1 消防知识的培训制度

　　5.3.2 消防理论知识

　　1.燃烧的基本知识

　　2.火灾的蔓延

　　3.火灾的历程

　　5.3.3 消防演习

　　1.消防演习的管理规定

　　2.消防演习的程序

　　3.消防演习的准备工作

　　4.消防演习的具体工作

　　5.消防演习效果的总结

　　6.消防演习作业指导书

　　5.4 消防设施设备管理

　　5.4.1 房屋固有消防设施的管理

　　1.防火门的管理

　　2.消火栓的管理

　　3.消防水泵的管理与维护

　　4.消防水泵接合器的管理

　　5.消防水箱的管理

　　6.消防电梯的管理

　　7.火灾自动报警设备的管理

　　8.应急灯和疏散指示灯的管理

　　9.熔断器的管理

　　5.4.2 灭火器的使用与管理

　　1.灭火器的使用与保养

　　2.灭火器的分类

　　3.清水灭火器

　　4.空气泡沫灭火器

　　5.干粉灭火器

　　6.二氧化碳灭火器

　　7.酸碱灭火器

　　8.灭火器检查记录表

　　5.4.3 自动灭火系统的管理

　　1.自动喷水灭火设备

　　2.二氧化碳灭火设备

　　3.干粉灭火系统

　　4.固定式泡沫灭火系统

　　5.4.4 消防联动系统的管理

　　1.消防联动系统的管理规程

　　2.消防联动系统的日常巡查

　　3.消防联动系统的维修养护

　　5.4.5 其他消防设备的管理

　　1.消防监控系统的管理

　　2.紧急广播系统的维修养护

　　3.消防排烟系统和正压送风机的维修养护

　　4.防火卷闸的维修养护

　　5.5 火灾处理

　　5.5.1 火警管理

　　1.报警管理

　　2.接警管理

　　3.火警确认

　　4.火警通报

　　5.火灾的报警记录

　　5.5.2 火灾处理部门的职责

　　1.消防监控中心的职责

　　2.工程部的职责

　　3.安全部的职责

　　4.客户服务部的职责

　　5.5.3 火灾应急处理

　　1.火灾的处理原则及注意事项

　　2.火灾处理流程图

　　3.灭火的基本方法

　　4.火灾疏散的程序和措施

　　5.火灾救助的程序和措施

　　6.火灾应急处理的其他措施

　　7.火场逃生的十二个要诀

　　8.火场救人方法

　　5.5.4 常见火灾处理

　　1.初期火灾的处理

　　2.居民住宅火灾的处理

　　3.人员密集场所火灾的处理

　　4.高层建筑火灾的处理

　　5.火灾的善后与灾后恢复工作

　　5.5.5 大型火灾处理

　　1.大型火灾的处理程序

　　2.指挥部的组成及工作程序

　　3.灭火行动组的组成及工作程序

　　4.疏散引导组的组成及工作程序

　　5.通信联络组的组成及工作程序

　　6.安全防护组的组成及工作程序

　　7.救护组的组成及工作程序

　　8.后勤保障组的组成及工作程序

　　9.火灾处理作业指导书

　　六、应急处理

　　6.1 应急处理概述

　　6.1.1 应急处理的内涵

　　1.应急处理的定义

　　2.应急处理的分类

　　3.应急处理的原则

　　6.1.2 应急处理机构及其人员职责

　　1.应急处理机构

　　2.应急处理机构的人员职责

　　6.1.3 应急处理的保障与措施

　　1.应急处理的保障

　　2.突发事件的防范

　　3.安全状态控制管理

　　4.紧急集合演练

　　6.1.4 应急处理程序

　　1.应急处理流程

　　2.在岗人员发现紧急事件的处理程序

　　3.应急处理后的工作

　　6.2 治安应急处理

　　6.2.1 值班中对可疑情况的处理

　　1.处理的基本原则

　　2.值班中常见问题的处理

　　3.值班中对违规人员的处理

　　4.对闹事人员的应急处理

　　6.2.2 案件现场的保护

　　1.案件现场的分类

　　2.案件现场的保护方法

　　6.2.3 发现可疑物品及发生*事件的应急处理

　　1.发现可疑物品的应急处理

　　2.炸弹恐吓的应急处理

　　3.发生*事件的应急处理

　　6.2.4 常见治安案件的应急处理

　　1.常见治安案件的应急处理流程

　　2.打架斗殴事件的应急处理

　　3.盗窃案件的应急处理

　　4.抢劫案件的应急处理

　　5.*及重大活动的应急处理

　　6.*暴动的应急处理

　　7.常见暴力事件的应急处理

　　8.凶杀案件的应急处理

　　9.业主家中发生刑事案件的应急处理

　　6.3 其他常规应急处理

　　6.3.1 供配电系统故障的应急处理

　　1.发生停电事故的部门职责

　　2.预先通知停电的应急处理

　　3.突发停电的应急处理

　　4.配电房跳闸的应急处理

　　5.发生用电事故的应急处理

　　6.3.2 给水排水系统故障的应急处理

　　1.跑水事故的应急处理

　　2.供水中断的应急处理

　　3.给水排水系统设备故障的应急处理

　　6.3.3 气体泄漏的应急处理

　　1.煤气等气体泄漏的应急处理

　　2.锅炉和直燃机燃气泄漏的应急处理

　　3.气体泄漏时应注意的事项

　　6.3.4 电梯故障的应急处理

　　6.3.5 发现受伤人员及病人的应急处理

　　1.发现有受伤人员的应急处理

　　2.发现有病人的应急处理

　　3.接到物业用户求救的应急处理

　　6.3.6 发生公共卫生事件的应急处理

　　1.发生流行性疾病的应急处理

　　2.发生中毒事件的应急处理

　　3.发生公共卫生事件的应急处理

　　6.3.7 发生自然灾害的应急处理

　　1.发生雷电暴雨及台风的应急处理

　　2.突发地震的应急处理

　　3.灾难现场的应急处理

　　6.3.8 交通事故的应急处理

　　1.交通事故的一般应急处理流程

　　2.无人受伤的交通意外的应急处理

　　3.有人受伤的交通意外的应急处理

　　6.3.9 其他常见的应急处理

　　1.噪声骚扰的应急处理

　　2.禁烟区吸烟的应急处理

　　3.失物的应急处理

　　4.迷途人士的应急处理

　　5.业主遇到非礼的应急处理

　　6.恐吓勒索的应急处理

　　7.偷车的应急处理

　　8.冲闸的应急处理

　　9.高空坠物的应急处理

　　6.3.10 应急处理作业指导书

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篇2：工程项目安全管理目标考核办法

　　工程项目安全管理目标考核办法

　　为保障施工作业人员的安全与健康，把安全生产贯穿于整个施工过程，做到全员、全过程、全方位的安全管理。严格执行国家有关安全生产的法律、法规、规范、票合肥市省市有关规定，采取切实可行的措施，促使安全管理目标的实施、实现安全生产，特此制定本办法。

　　一、本办法依据《建筑施工安全检查标准》及有关规定制定。

　　二、本办法适用于公司各工程项目及作业班组安全管理目标的考核。

　　三、安全管理目标考核衽分级考核制度，即公司经理负责对工程项目经理、项目部考核，工程项目经理负责对各施工作业班组考核。

　　四、安全管理目标的考核采用日常考核与定期安全检查考核相结合，即公司每季度、工程项目每月、班组每周进行一次考核，考核结果实行逐级审查，逐级上报。

　　五、考核结果分为：

　　1、伤亡指标：低于指标，超过指标二个等级。

　　2、安全达标、文明施工目标考核分为：优良、合格、不合格三个等级（同"建筑施工安全检查标准"）。

　　六、公司每季、工程项目每月公布安全管理目标考核结果，工程项目部要利用黑板报或图表在工地公布。

　　七、奖罚：

　　1、年度内每次考核中伤亡控制指标，低于指标、安全达标、文明施工目标达到合格（或优良、双优）工程项目，作业班组、项目经理、班组长均可入围先进单位，先进个人的评比、职务晋升、奖金的评定等等。

　　2、每一次考核不合格的工程项目及作业班组，要限期整改并达到目标要求，如限期内仍达不到目标要求的工程项目，作业班组除要通报批语外，还要进行扣发奖金或罚款街道上罚。

　　3、每二次考核仍然不合格的工程项目经理，作业班组长视情节轻重给予撤职、调换岗位、降级使用、扣发全年奖金或增倍罚款等。

　　八、在限期整改期内或由于责任过失造成伤亡事故或重大经济损失者，除追究其个人责任和经济处罚外，直至追究刑事责任。

　　九、本办法与安全生产责任制考核办法结合执行，本办法自发文稿之日起执行。

篇3：山庄安全管理部员工绩效考核细则

　　山庄安全管理部员工绩效考核细则

　　1.0目的：

　　加强安全管理部的日常管理，增强员工的工作责任心和团队协作能力，展现zz山庄的形象，更好地为顾客提供优质的服务。

　　2.0适用范围：

　　适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。

　　3.0职责

　　3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。

　　3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。

　　4.0考核内容：

　　4.1根据不同职务，对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。

　　4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。

　　4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。（包括：文化、法律、专业知识、军事技能、执行和落实工作的水平、敢于创新的能力、分析解决问题的能力、应变能力、组织指挥协调能力、独立工作能力、连续作战不怕苦的能力等）。

　　4.4工作态度和作风。（责任心、作风纪律、团体协作能力、群众的关系等）。

　　4.5工作绩效：完成的质量、时间和效率、贡献大小等。

　　4.6日常管理工作：礼仪礼貌、服务意识的具体体现、工作品质效率的具体体现、制度落实及消防安全管理的具体体现、综合能力及素质的具体体现。

　　5.0安管员考核评定细则：

　　5.1此考评成绩作为年底、评选年度优秀员工的主要依据。考评成绩直接与本人工资挂钩，每分值为10元整、情节严重造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。

　　5.2安管部考核评定根据平时表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合能力。

　　5.3凡当月综合考评被扣分的安管员，一律取消当月评选优秀安管员的资格。

　　5.4依据此考评细则当月考评成绩低于90分的安管员，安管部给予口头警告处分一次。考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员，安全管理部给予书面警告处分一次。

　　5.5依据此考评细则当月考评成绩低于80分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员，上报管家中心给予通报警告处分一次，并将工资降为试用工资标准。凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不及时整改的安管员，上报公司给予辞退处理。

　　5.6安管部主管、班长在发现安管员违反规定的，立即签发《奖罚通知单》，注明违规内容，经违规人员签字确认、经理审批后存档，作为当月工资结算依据之一。

　　5.7安管员因工作优异可以加分奖励的，由安管部主管填写《奖罚通知单》，经安管员本人签字确认、经理审批后存档，作为当月工资结算依据之一。

　　5.8本绩效考核细则施行连带责任制：一个安管班一个月内被部门主管（含）以上领导累计扣分达6分时，扣除该班班长当月绩效考核总分5分，累计扣分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。

　　6.0优秀安管员考核评定细则：

　　6.1管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定，评定名额控制在安管部总人数的1/10，总人数不足10人的按10人计算，不能被10整除的人数忽略不计。

　　6.2每月8日前在安管部采取投票选举产生候选人（人数=评定名额×2），每名安管员可投2票但不得重复对单人投票，由安管主管主持但不参加投票，得票最高的前几名安管员为参评候选人。

　　6.3班长不参加优秀安管员考核评定，但可以投票。

　　6.4每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选，确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。

　　7.0安管员的考核评定标准：

　　7.1有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成绩：

　　7.1.1未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。扣2分

　　7.1.2公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。扣2分

　　7.1.3在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。扣2分

　　7.1.4因工作失误造成业主固定车位被占的。扣2分

　　7.1.5进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。扣2分

　　7.1.6为顾客开车门时、不积极主动问好的。扣3分

　　7.1.7接听电话未使用礼貌用语和普通话或接听态度不佳的。扣3分

　　7.1.8在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。扣3分

　　7.1.9仪容仪表不符合要求：留长发、胡须、大鬓角、染头发的。扣3分

　　7.1.10工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。扣4分

　　7.1.11在工作场所或在岗位上吸烟的。扣5分

　　7.1.12因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。扣5分

　　7.1.13在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。扣5分

　　7.1.14擅自进入公司财务部门或经理办公室的。扣6分

　　7.1.15因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。扣10分

　　7.1.16工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。扣10分

　　7.1.17安管员利用职务之便进行不正当行为。扣10分

　　7.2有违反以下任何一条行为将影响工作质量、效率考核成绩：

　　7.2.1非本部门的事件不及时汇报处理的扣2-5分

　　7.2.2交接班时、岗位工作交代不清楚、物品移交不清点的。扣3分

　　7.2.3不爱护公物但未造成损坏的。扣3分

　　7.2.4上下班没有按规定统一列队的。扣3分

　　7.2.5未按正规程序交接班的。扣3分

　　7.2.6不按规定使用对讲机或讲与工作无关

话题、干扰他人正常通信的。扣3分

　　7.2.7因工作失误但未造成公司经济损失。扣3分

　　7.2.8开会、集合和其他、集体活动迟到、早退的。扣4分

　　7.2.9不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的。扣4分

　　7.2.10值班时打与工作无关的电话或接听私人电话超过三分钟的。扣5分

　　7.2.11上班时间无故未配带对讲机影响工作安排的。扣5分

　　7.2.12上班迟到10分钟以内的。扣5分

　　7.2.13巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的。扣5分

　　7.2.14不如实反映工作情况欺瞒领导的。扣5分

　　7.2.15值勤时不按规定擅自坐岗的。扣5分

　　7.2.16上级领导布置的工作拖拉不决或消极对待的。扣6分

　　7.2.17上班时看书报、听音乐、吃零食、干与工作无关事情的。扣6分

　　7.2.18不服从工作安排、工作消极怠工、顶撞领导的。扣8分

　　7.2.19未经上级批准擅自换班、换岗的。扣8分

　　7.2.20因工作失误给造成公司经济损失，设施损坏的除赔偿损失外。扣5-10分

　　7.2.21上班迟到10分钟以上20分钟以内的。扣10分

　　7.2.22未经上级许可自行停止岗位工作的。扣10分

　　7.2.23擅自脱岗、离岗、窜岗的。扣10分

　　7.2.24拉小团体有损内部团结、和团队协作的。扣10分

　　7.2.25故意损坏公司设施设备及工作用品的除赔偿损失外。扣10分

　　7.2.26上班前喝酒或喝带酒精的饮料而影响工作的。扣10分

　　7.2.27上班时睡觉打盹的。扣10-20分

　　7.2.28员工内部打架斗殴，影响内部团结的。扣20分辞退

　　7.3有违反以下任何一条行为将影响到制度落实及安全管理考核成绩：

　　7.3.1无特殊事由用电话请假或他人转告的。扣2分

　　7.3.2对各部门电话号码、直接领导电话号码不熟悉者。扣2分

　　7.3.3车辆指挥控制不严、造成乱停乱放的。扣2分

　　7.3.4上班时间制服和皮鞋很脏的。扣3分

　　7.3.5消防设施、设备不会简单操作的。扣3分

　　7.3.6当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题的。扣3分

　　7.3.7在工作岗位上军姿和交通手势不规范的。扣3分

　　7.3.8在工作岗位上向顾客或领导敬礼动作不规范的。扣3分

　　7.3.9未经部门同意私自顶班和顶岗的。扣5分

　　7.3.10擅自将工作品带离公司的。扣5分

　　7.3.11发现他人有违纪过失行为知情不报的。扣5分

　　7.3.12发现可疑人员不能及时有效制止者。扣5分

　　7.3.13上级领导查岗不主动配合、消极对待、不主动问候者。扣5分

　　7.3.14无故不按时签到的或提前签到的。扣5分

　　7.3.15在工作记录本上乱写乱画、撕毁书页、填写不仔细认真的。扣5分

　　7.3.16未经管家中心同意擅自带人参观小区的。扣5分

　　7.3.17公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙有损形象的。扣5分

　　7.3.18对外来车辆出门时不开厢检查的。扣5分

　　7.3.19对外来访客和外来车辆不进行确认的。扣5分

　　7.3.20车辆指挥不当造成交通事故的。扣8分

　　7.3.21违反公司制度将及公司资料透露给他人的。扣10分

　　7.3.22将业主住宅编号和电话号码透露给他人的。扣10分

　　7.3.23控制可疑人员及物品进出不严的。扣10分

　　7.3.24岗位职责不清楚、项目基本情况不清楚而影响工作的。扣10分

　　7.3.25擅自改动工作操作流程、不服从班次安排的。扣10分

　　7.4有违反以下任何一条行为将影响到综合能力及素质考核成绩：

　　7.4.1在上岗、*时接听手机、小灵通的。扣3分

　　7.4.2不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。扣3分

　　7.4.3在公司内参与或鼓励参与任何形式赌博的。扣5分

　　7.4.4捏造假事实、骗取病假或事假的。扣6分

　　7.4.5捡到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分

　　7.4.6挑唆同事之间关系、影响内部团结的。扣6-15分

　　7.4.7散布有害公司利益的谣言的。扣10-20分

　　7.4.8拾到贵重物品不上交的。扣10-20分

　　7.4.9私拿公司较贵重物品的。扣20分辞退

　　7.5有以下表现者将直接在考核成绩中具体体现加分：

　　7.5.1被评选为当月优秀安管员的。加5分

　　7.5.2出色完成部门或班组工作任务得到公司领导表扬的。加5分

　　7.5.3提出合理化建议、促进部门节约成本或提高工作效率的。加5分

　　7.5.4及时纠正或举报他人违纪行为，维护部门、公司声誉的。加5分

　　7.5.5得到客户（业主）或其他部门表扬、为公司及部门赢得荣誉者。加5分

　　7.5.6创新管理，并有初步成效的。加5分

　　7.5.7积极配合部门领导搞好班组团结、有突出表现的。加5分

　　7.5.8能及时发现并处理安全隐患、防止事故、为公司挽回损失的。加5-50分

　　7.5.9拾金不昧者、价值在200元以上根据涉及金额大小给予加分。加2-50分

　　7.5.10见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，为公司挽回损失的。加5-50分

　　7.5.11积极参加抢险救灾，保卫人民群众生命财产安全、为公司挽回损失的。

　　加5-50分

　　7.5.12班长责任心强，"传、帮、带"作用好，能以身作则，认真督促本班人员执勤，带领本班人员圆满完成重大任务者。加5-50

分

　　7.5.13其他较佳表现、够得上加分的行为。加5-20分

　　8.0支持性文件

　　绩效考核管理规定

　　9.0质量记录

　　QP-04-01-F001奖罚通知单

篇4：物业安全管理员考核表

　　姓名: 职务:

　　项目 考核内容 评分标准 得分 备注

　　仪容仪表

　　严格按公司要求着装,配件齐全,服装干净整洁挺括,精神饱满,神采奕奕,端庄稳重、举止大方。

　　按公司要求着装,配件齐全,保持服装干净,精神尚可,举止规范。

　　基本按要求着装,偶尔会出现配件不全、服装有异味,精神不佳等情况,举止基本符合规范。

　　未按公司着装,服装经常有污渍、出现缺钮扣开线、不佩的情况,精神不佳,举止粗鲁。

　　工作态度

　　责任心

　　明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行及后果负责。

　　在有上级监督的情况下,能对自己的行为及后果负责。

　　在一般情况下,能对自己的行为及后果负责。

　　经常逃避责任,推萎。

　　积极性

　　始终保持明确的奋斗目标和旺盛的工作热情,积极进取。

　　热心本职工作,要求上进。

　　安心本职工作,工作努力。

　　不安心本职工作,工作不求进取。

　　协作性

　　具有集体荣誉感,当工作紧张时,能主动帮助他人工作,考虑问题能顾全大局。

　　与上级有良好的合作态度,与部门内、外同事能和睦相处,积极参与团体活动。

　　较容易与同事沟通合作,他人要求协助时,能提供少量帮助。

　　不主动与同事合作,较少参加团体活动。

　　与同事关系紧张,不肯合作,经常不参加集体活动。

　　纪律性

　　遵守公司各项规章制度,严格按规定程序办事,忠于职守,工作准时,从不迟到、早退、缺勤。

　　遵守公司规章制度,掌握规定程序,极少迟到早退,不擅离职守。

　　能遵守规章制度,按照规定程序办事,较少迟到、早退、擅离岗位。

　　有时违反公司制度,未按规定程序办事,离岗时间不长,迟到情况较少。

　　不遵守公司规章制度,我行我素,经常擅离职守,迟到早退、缺勤。

　　服务态度

　　时刻保持微笑服务,超前的服务意识,高效高质完成客户需求。

　　时刻保持微笑服务,主动、按时按质满足客户需求。

　　服务中基本上能保持微笑,尽量满足客户需求。

　　工作中情绪化,心情好时能保持微笑,基本上能满足客户需求。

　　工作中没有笑容,办事拖拖拉拉,会与客户发生争执。

篇5：知名物业中级安全管理员综合知识考核试题

　　知名物业中级安全管理员综合知识考核试题

　　姓名： 部门： 分数：

　　分数20分10分20分15分35分总分　评委

　　一、填空题：(每空1分，共计20分)

　　1、公司需要德才兼备的员工， 是选拔人才的基础。

　　2、安全巡逻包括的内容是 。

　　3、住宅区物业管理实行业主自治与专业服务结合， 与 相结合的管理模式。

　　4、各部门接到疫情通知后应对 及办公区域进行全面消毒杀菌。

　　5、客户服务的宗旨和目标是： ， 　。

　　6、 和 车辆严禁进入管理服务区域。

　　7、各车场出入口岗在交接班时须将卡或凭证数量、编号及其连续性等情况记录在《 》上。

　　8、车场内车辆发生故障， 维修可在场内进行。

　　9、出入小区车辆要进行人、车、证的核实，经车辆所有权人或单位证实，并在《 》中签名后方可放行。

　　10、巡逻岗在巡查中如遇外来参观人员，应观察其是否有部门人员陪同，如没有，应 ，并向控制中心汇报。

　　11、出入口岗需注意仪态仪表及工作形象， 地接待顾客。

　　12、销售厅岗未经相关部门允许，谢绝任何人在厅内 。

　　13、义务消防队可分为那些小组; 。

　　14、高空作业人员必须系 。

　　15、公司提倡以 人际关系，保持开放心态。

　　16、客户服务五要素指： 。

　　17、顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产，不得 。

　　18、对违反治安管理行为的处罚，由 或者相当于县一级的公安机关裁决。

　　19、公司鼓励员工 ，与企业共同进步、共同发展。

　　二、判断题(每小题1分，共计10分)

　　1、服务供方和顾客馈赠的价值较小的礼品，员工可以直接收下 ( )。

　　2、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血，且效果明显。 ( )

　　3、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血，且效果明显。 ( )

　　4、员工发现公司的规章制度与工作现实不适用时，可以自行灵活处理 ( )

　　5、车辆进出时，必须检查一辆放行一辆，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道。 ( )

　　6、违反治安管理行为在六个月内公安机没有发现的，不再处罚。 ( )

　　7、精神病患者在神志清楚的情况下违反治安管理的，应予处罚。 ( )

　　8、煤气中毒晕倒者可以进行"人工呼吸和胸外按压"的医疗急救方式救护( )。

　　9、部门经理每月一次对本部门安全状况进行一次评估落实改进、记录存档( )。

　　10、执行公务执法人员因公进入管理服务区域，出示其工作证可不进行登记( )。

　　三、选择题：每小题只有一个正确答案(每小题1分、共计20分)

　　1、非公司人员观看、借用录像带须经 同意。 ( )

　　A、班长 B、部门经理 C、品质部

　　2、符合家居装修开工条件的物业管理单位收到开工申报登记申请后多少日( )。

　　A.三个工作日 B.十个工作日 C.一周 D、一个月

　　3、防火范围内，面积在 平方米的装修，由服务中心负责审核。 ( )

　　A、60、以下 B、60、以上 C、50、以下 D、40、以下

　　4、居民和装修分别向管理单位交纳多少元装修保证金。 ( )

　　A 1000 B 2000 C 3000 D 2300

　　5、购买车位的顾客需凭购买手续与服务中心签订 。 ( )

　　A、《车位服务协议书》 B、《车位租用协议书》

　　C、《车位有偿使用服务协议书》 D、《车辆保管协议书》

　　6、员工在月考评中，连续两次以上被所在部门评为 及以下者，由部门经理决定是否降低工资级别或予以辞退处。 ( )

　　A、90分 B、85分 C、80分 D、110

　　7、1996年，万科物业在 首家顺利通过ISO9002：1994第三方国际质量认证，在规范化管理方面迈出了关键的一。 ( )

　　A、国内 B、行业内 C、市内 D、服务业内

　　8、为使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备 ( )

　　A、电话 B、警铃 C、电话、警铃

　　9、小区内发生突发事件，报 同意后方可报公安部门进行处理。 ( )

　　A、部门经理 B、分管总助 C、总经理 D、安全主管

　　10、下列不属于对违反治安管理行为的处罚是 。& nbsp; ( )

　　A、警告 B、罚金 C、罚款、 D、拘留、

　　11、都有维护消防安全，保护设施，预防火灾、报告火警的义务 ( )。

　　A.任何单位、个人 B.企事业单位 C.广大公民。D、公安消防人员

　　12、以下预警信号发布后，领导人员全部到位准备救灾抢险 ( )

　　A、白色台风 B、渌色台风 C、黄色台风 D、黑色台风

　　13、违反治安管理可以从轻处罚条件; ( )

　　A、14以上18岁以，B、14岁以下，C、14岁以上16岁以下、D、16以下

　　14、施工垃圾搬运时间只能在晚上 点以后进行搬运; ( )

　　A 19：00 B 18：00 C 20：00 D 22：00

　　15、参加涉外住宅区、高层楼宇的物业管理投标及物业管理应持有几级以上的《物业管理资质。 ( )

　　A、甲级， B、乙级以上 C、丙级以上 D获得营业执照的

　　16、业主委员会委员的人数经业主大会决定可适当增减，但最低不得少于 ( )

　　A、3人 B、5人 C、7人 D、11人

　　17、在抢救伤员时做人工呼吸每分钟吹气 次左右。 ( )

　　A、15次/分 B、8-12次/分 C、10-12 次/分 D、60次/分

　　18、又聋又哑的人或者盲人，由于生理缺陷的原因而违反治安管理的， ( )。

　　A、不予处罚 B、同样处罚 C、减轻处罚 D、根据情况处罚

　　19、消防灭火中可以扑灭电气类火灾的消防器材有 ( )

　　A、消防栓 B、泡沫灭火器 C、二氧化碳 D、关闭电源

　　20、重要部位的钥匙门锁更换应当在 内小时内完成。 ( )

　　A、12 小时 B、24小时 C、1小时 D半天内

　　A、12 小时 B、24小时 C、1小时&n bsp; D半天内

　　四、简答题(每小题、共计15分)

　　1、简述公司的核心价值观有那些内容?

　　2、常见的突发事件有那些类?

　　3、面对客户投诉在处理过程中应当把握那些原则?

　　五、案例分析(第一题5分、第二、三、四题各10分共计35分)

　　1、事情背景：某日暴风雨交加，某小区一租户出差在外，半年时间无人居住，室内阳台堵塞，排水不畅，导致雨水通过阳台的推拉门进入房间，经过客厅从进户门流到公共走道，服务中心与租户电话联系不上，随后与该房业主联系，说明情况后经该业主同意，进入房间清扫雨水。事隔一个月后，该租户返回，向服务中心反映其首饰丢失。事后处理，事情没有得到圆满解决，为避免事情扩大，与租户协商，服务中心做出一定的经济补偿。

　　试分析物业公司处理的失误之处?通过案例给我们带来那些经验教训?

　　2、事情背景：1、去年10月27日晚10点半左右，王晓在做完家教赶回所住小区时被闲逛于此的张某看见。见王只身一人，心怀不轨的他便尾随其后直至进入居民楼的电梯。当电梯驶至14楼王晓走出时，张即趁机上前对其实施不轨，挣扎中的王晓按响了电梯的警铃，受了惊吓的张某在慌乱中将王晓扼死。

　　请问：物业公司有那些过失?是否要承担响应责任?为何?

　　3、事情背景： 5月22日上午9：40左右，一位小姐自称是丁香苑B201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修，当值安全员张**将其拦阻让其出示物资搬运放行条，但该小姐未开具，当值岗位逐让其到到服务中心开具物品放行条再给予放行，同时将情况向班长汇报，并通知当值2#将该小姐带到服务中心便返回岗位，可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名，前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁服务中心工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗，此时前台也未及时将此信息向中心通报。

　　10点左右，该小姐返回3号岗，当值安全员张**询问小姐为什么没有开具放行条?此时小姐声称没有带身份证，不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班，电视机只是抬出去维修一会就搬会来，该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后，在不耐烦的情况下，当值安全员张**在没有向中心及班长汇报的情况下，押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。

　　结果导致了电视机被搬出，给业主造成损失。

　　结合案例分析如何采取补救措施?如何更有效的加强物资放行管理?

　　4、安全员王明99年入职万科，在某服务中心一直从事门岗工作，王明的工作表现赢得了住户和服务中心的肯定，但近期他感到压力很大，觉得自己一直来工作平淡没有成绩没有功劳，对前途很茫然于是向单位提出辞职，另谋公司发展。

　　请你结合实际情况谈谈平淡与功绩的关系?如何理解平平谈谈就是错，无功就是过?