小区物业客户服务中心前台工作职责(B版)
小区物业客户服务中心前台工作职责(B版)
前台工作职责
1、、前台早班值班员在当值时,应先提前十分钟上岗,做好岗前准备工作,首先查看前台电话是否通畅,对讲机频率、音量大小是否按规定使用;检查上班交接班记录本是否有重要事件需要汇报及跟进事项;检查办公室所有物品齐全并摆放整齐后,进行正常值班。
2、工作时间:实行两班
早班:8:00-16:00 13:30-21:30 (各物服中心根据实际情况调整)。
当班人员应按照部门排班表值班,特殊情况下可由部门主管临时调配,轮值班人员不得擅离职守,如因紧急情况需要离开岗位,经向部门主管请示并落实好替岗人员后方可离岗。
3、工作要求:
牢记“业主至上,服务第一”的宗旨及让您满意是我们不断的追求的方针,要求工作耐心细致,礼貌用语用词准确,吐字清晰,工作记录详细认真,字迹工整,转呈及时。处理投诉时,不刁难、不推委,做到“事事有着落,件件有回音”,并及时做好回访记录。
4、具体工作
4.1电话接听:电话铃响时,三声之内必须接听,严禁在电话中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言,详细记录客户反映及时的问题,区别不同的情况,及时转呈给有关部门和人员处理,并及时跟踪检查处理结果,回访投诉人对处理结果的意见。
4.2来访接待:
业户和客人来访时,要主动热情、微笑服务、端庄有礼, 来访业户和客户的需要或反映问题的性质及时转告给相关部门或人员。
4.3下班前应先填写物业部交接班记录,重要事件应以书面加口头的形式传达下班值班员,当值物品齐全,交接清楚后方可下班。
5、负责每月的用电、用水、用纸统计工作,以图表形式上报物服中心主任。
6、负责统计每月的维修服务作业单,顾客信息,装修巡视及本部门资料收集归档工作。
7、当值人员必须把在当值期间发生、受理、接待或处理的事情详细具体的登记在“来访(电)登记本”上,重要事件要记录在物业部交接记录本上。
8、一般日常事务处理
A. 配合安管部做好外来人员来访时与业户联系工作。
B. 邮件收发登记,车位租赁办理。
C. 空置房锁匙领用登记及签发物品放行条。
D. 小区业户报修、维修服务作业单的签发、回访。
E. 受理业户有线电视申请开通,煤气开户、代订报纸、牛奶等。
F. 装修手续的办理,入伙登记
G. 通知的张贴、收发。
H. 领导交办的其他工作。
5.0支持性文件与质量记录
5.1、《水电用量柱表图》无固定格式
5.2、《物业部值班交接班记录表》PR/WY-09-01
5.3《顾客信息登记本》PR/WY-09-02
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2:房地产销售部前台接待岗位工作职责
房地产销售部前台接待岗位职责
1.接待所有来访客户,根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务,同时做好前台记录。
2.接转销售中心所有来电,对客户咨询电话按顺序转接各销售小组,其它电话转接相关部门。
3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库,为本部门提供第一手资料和必要的查询。
4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部,同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。
6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。
7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。
8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。
9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。
10.定期盘点各种楼书资料的库存数量,按时上报市场推广部,发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
11.销售中心纯净水的管理。
12.销售前台办公环境、秩序的维护。
13.遇各种突发事件,立即上报主管领导。
14.严格执行前台管理细则中的各项规定。
15.做好其它的销售部内务工作。
16.按时完成公司安排的各项临时性工作。
篇3:购物中心前台助理岗位工作职责
营运管理类标准指引
制定部门:营运部
购物中心前台助理岗位职责
岗位名称:前台助理
岗位职责:
1.负责接待每天的来访人员并做好相关的记录,同时要时常关注管理/办公区域内有无外来人员闲荡。
2.负责接待每日来应聘的人员,做好相关的表单填写并通知相关管理者面试。
3.每日至少两次收取信件、杂志和报纸,并协助发放到各租户(客户)。
4.负责办理来访人员登记及需要加班的外来施工人员的证件,做好相关的记录,并且每个月要进行汇总,定期对还未归还访客证、出入证的租户(客户)进行催讨。
5.负责收发部门内部的信件并做好相关的记录。
6.负责部门内部快递的收发记录,并及时联系快递员,月末对快递进行统计。
7.负责网络、电话、数字电视等业务的申请受理并更新相关的表单。
8.提供梯子,推车,工具、雨伞等租借的服务,做好物料的管理。
9.负责部门内部桶装水和一次性杯等物品的管理并及时补充。
10.做好租户违约赔偿的记录。
11.执行上级所指派的其他工作。
篇4:商场客户中心前台客服助理岗位工作职责
商场客户中心前台客服助理岗位职责
前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的能力,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都必须严格要求自己。
客户中心前台客服助理工作规范
为配合公司各项工作的进行,规范客服中心的工作行为,特制定此制度。
一、日常工作
1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。
2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。
3、妥善保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。
4、保持前台工作区域清洁并随时整理。
5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热情,展现公司客户服务形象。
6、下班后关闭前台所有电器,物品入柜并上锁,确认无安全隐患后离开。
二、仪容仪表
1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持整洁得体。
2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气清新。
三、工作纪律
1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。
2、站立时要端正,上身要笔直,腰部挺立,目光平视,面带微笑。
3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热情、主动致意问好。
4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、聊天、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。
5、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言,不得以任何借口顶撞讽刺客户。
6、发生有疑难问题或突发事件,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。
四、常用礼貌用语
礼貌语:您好、请、谢谢、再见。
五、工作行为规范与电话接听
1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。
2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。
3、对方讲述时仔细聆听并记录重点,对不清楚或重要事情应该复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问清楚对方联系电话并清淅登记,稍后回复。
4、通话结束时应说"谢谢",礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
5、及时更新公司电话联系一览表,及时掌握最新电话号码。公司管理人员电话不得外泄。
篇5:装饰公司前台文员职责
装饰公司前台文员职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。