弱电设备报修、维修及配合工作制度

　　弱电设备报修、维修及配合工作制度

　　1. 报修、维修工作制度及流程

　　1.客户服务中心分类并通知相关部门处理.

　　2.本部门由弱电主管接到电话后分立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.

　　3.急需处理的问题5分钟赶到.进入现场后即时对报修故障进行处理。

　　4.由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理.

　　5.一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故障进行上报并即时与维修厂家进行联系。

　　6.修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联系部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。

　　7.将结果报告管理处客户服务中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。

　　8.维修记录归档。

　　2.与会务部门的配合保障会议正常召开

　　3.1接到会务经理根据综合楼有关单位发出的《每日会议室安排表》要求后，由会务经理安排时间并布置人员，我弱电部门派出一人跟随会务相关人员对其设备进行调试和检修。

　　3.2会议期间弱电部门人员随会务相关人员一起。并即时对突发情况进行处理。

　　3.2.1突发一般故障时由会务经理安排弱电维修人员立即对现场故障进行处理。

　　3.2.2突发重大故障或根本无法解决的问题应立即上报部门主管由部门主管分析判断并立即上报等候处理意见。

　　3.3 遵守会务部门的管理制度时刻要做到：保密“八不”守则

　　(1) 不该讲的，绝对不讲;

　　(2) 不该问的，绝对不问;

　　(3) 不该看的，绝对不看;

　　(4) 不该听的，绝对不听;

　　(5) 不该记的，绝对不记;

　　(6) 不该传的，绝对不传;

　　(7) 不该动的，绝对不动;

　　(8) 不该带的，绝对不带。

　　3.4会议结束后对设备进行回收调试并做好相关记录即时归档。

　　3.施工单位/供方(专业维保方)进入辖区作业的管理规程

　　(1)施工单位及供方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业报告，由设备部负责人明确各自职责并与设备部签署《施工单位/供方作业责任书》;

　　(2)值班人员负责与外来作业单位负责人签署《施工单位/供方作业责任书》，交代责任生产事项，调配员工协助、配合作业;设备机房负责人负责开闭机房门，作业期间巡视检查、监督;

　　(3)设备主管以上管理人员负责应急安全事件处理;

　　(4)施工单位及分承包方如需明火作业，必须向综合楼管理处申请动火证，待批准同意并报设施设备部备案后方可进行，操作人员必须持证上岗，动火现场要符合动火条件，并配备灭火设备;

　　(5)值班人员应掌握施工单位及供方作业情况，并记录与《值班交接班记录表》;

　　(6)如发现不安全作业、野蛮作业或隐患作业，设备机房负责人和室外作业相关条线负责人有权要求立即停止，并及时通知主管到场处理;

　　(7)外来作业人员每个工作日作业完毕，机房负责人员和室外作业相关条线相关负责人认真巡视、检查设备，确认无异后方可锁门或签章;

　　(8)如在巡视中发现设备损坏等异常情况，应立即通知主管和管理处主任等相关人员到场，照相、取证并做相应处理。

　　。

　　4.停用管理工作程序

　　4.1因保养、检修原因停用弱电设施设备，弱电设备主管应起草书面通知，经设施设备主管批准并报综合楼管理处后，提前24小时通知有关单位;

　　4.2因突发事件停用弱电设施设备，弱电设备人员接到报修后10分钟内到场检查，并及时联系弱电设备主管或安装单位维保人员处理，做好记录，并在恢复使用后24小时内向综合楼管理处及有关单位做好解释。

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篇2：住宅小区业户报修程序范文

　　报修程序

　　以为业主提供满意服务为宗旨，坚持方便业主、文明服务的原则，按北京市小区物业管理服务要求去做，24小时受理住户报修。

　　报修程序：

　　客户服务部接到业主报修后，立即给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内必须到达现场进行维修。维修人员入户维修要求不打扰住户，维修时必须穿鞋套，现场作业时要铺有地布以保证维修后地面清洁。维修完毕后请住户检查，验收后签字。并建立维修回访制度。一般维修项目24小时内完成，维修工作中因特殊原因不能马上修复的(如缺配件)应上报领导及时购买，并向业主或使用部门说明原因，尽快跟进解决。

　　**报修程序

　　业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。

　　一、**物业管理中心上门维修程序

　　1、轻轻敲门三下，若无人应答，片刻后再轻敲三下，不得连续或用力敲门。

　　2、业主开门后，应先自报我是物业工程部***，您家是否曾报修过，得到确认后，穿好鞋套进入业主家。

　　3、用工作布铺在地上，将工具箱放在工作布上，不得将工具放到工作布之外。

　　4、将工程问题处理完后，收好工具，将工作台面清理干净。

　　5、请业主确认修理情况，认可后请业主在工程维修单上签字，需收费的，同时收费并开具收据给业主。

　　6、离开时走到门口应反身将门关上，并与业主礼貌道别。

　　二、**物业管理中心的工程维修单

　　编号： 备注： 1、此工程维修单一式四联。 2、第一联为客户服务部留存。 3、第二联为工程部存档。 4、第三联为业主留存。 5、第四联维修结束后，传送客户服务部对报修人进行回访。

　　**物管中心

　　欢迎广大业主监督!

　　需对外协作的项目实施程序......

　　1、限于技术能力或人力、工具等原因，维修队不能胜任的设备故障或项目等，为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围。主要有：

　　1-1设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的。

　　1-2新增土木装修工程中较大规模的项目。

　　1-3需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等。

　　2、确定采用外协的项目，由维修队拟出申请报告(附列成本预算、对公司正常营业的影响范围、可行性分析等)，报总经理审批。

　　3、申请报告审批同意后，维修队负责根据项目内容联系专业单位洽谈，采用招标竞价的方式选择合适的单位。

　　4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案(附列材料及价格清单、质量工期承诺等)，与维修队拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。

　　5、项目方案及合同样本通过审批后，由维修队代表公司与施工单位签定正式合同。

　　6、维修队负责监督施工质量、工期，负责按合同要求进行竣工验收。

　　7、外协项目竣工通过验收合格后，按公司财务支出程序由承包单位与财务部进行结算。

　　8、需要外协的项目中涉及金额教小、或有紧急的需要的，按公司物品采购程序处理。

篇3：辖区报修管理标准作业规程(A版)

　　辖区报修管理标准作业规程(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-21

　　1. 目的

　　1.1 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理

　　2. 适用范围

　　2.1适用于各管理辖区内住户家庭及各类设施设备的报修处理工作

　　3.职责

　　3.1 工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。

　　3.2 客户中心人员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。

　　3.3 工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。

　　4. 程序要点

　　4.1 业户报修

　　4.1.1 客户中心人员在接到住户报修要求时，应立即将情况登记在《来电来访记录表》中。

　　4.1.2 客户中心人员在5分钟内将记录的报修内容(包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)填入《服务派工单》(一式两联)相应栏目，并在2分钟内通知工程部主管或其他指定人员前来领取服务单，工程部领单人在《来电来访记录表》上签收，将《服务派工单》(第一、二联)领回工程部。

　　4.1.3 工程部主管/领单人按照报修内容，填写《维修接单记录表》安排维修人员接收提供服务：

　　a) 如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维

　　修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件，持《服务派工单》到达维修现场;

　　b) 报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预

　　约的维修时间到达并在前5分钟带好维修工具、备件，持《服务派工单》到达维修现场;

　　c) 对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维

　　修可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及

　　同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。

　　4.1.4 工程部维修人员到达维修现场，应遵循岗位礼仪规范进入住户房间、提供服务。

　　4.1.5 工程部维修人员维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《服务派工单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。

　　4.1.6 维修人员向住户出示收费标准，住户同意维修后开始维修，如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向工程部主管说明情况，与工程部主管一同在《服务派工单》上注明原因并签名确认后交还客户中心备案。

　　4.1.7 如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果(合格、不合格、质量不佳等)填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。

　　4.1.8 维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《服务派工单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《服务派工单》上签名确认。

　　4.1.9 维修人员将《服务派工单》(第一、二联)交回工程部主管确认后将《服务派工单》(第一联)交回客户中心作为计收服务费用及回访的依据。

　　4.2 公共设施设备的报修处理

　　4.2.1 客户中心人员接到住户直接反映的公共设施设备报修信息后，应立即在《来电来访记录表》上填写住户的反映内容，并在3分钟内将报修内容填入《内部工作联系单》(一式二联)，在5分钟内通知工程部前来领单。

　　4.2.2 客户中心人员接到其他部门人员反映的公共设施设备报修信息后，应立即在《内部转呈问题记录表》上填写人员反应的内容，并在3分钟内将报修内容填入《内部工作联系单》(一式二联)，在5分钟内通知工程部前来领单。

　　4.2.3 客户中心人员将《内部工作联系单》(第一、二联)交给工程部主管或其他指定人员，接单人应在《来电来访记录表》或《内部转呈问题记录表》上签收。

　　4.2.4 工程部主管/领单人按照报修内容，填写《维修接单记录表》安排维修人员带齐维修工具、备件于10分钟内赶到现场进行维修。

　　4.2.5 完成维修工作后，维修人员应在《内部工作联系单》上详细注明维修有关事项。

　　4.2.6 维修人员将已签名确认的《内部工作联系单》(第一、二联)交工程部主管。

　　4.2.7 工程主管再对维修员的维修情况进行现场确认后，在《内部工作联系单》上签名确认后将《内部工作联系单》(第一联)返还客户中心存档。

　　4.3 费用结算

　　4.3.1 对于业主家庭有要求的，维修要采取月底统一结算的形式进行扣款，并在《服务派工单》上“客户付款方式”栏说明，对于无特别要求的业主家庭和租户家庭，应在维修工作完成后的当日(最迟不超过第二天)收款。

　　4.3.2 客户中心综合管理员在收费完毕后，应在《服务派工单》“收款说明”栏，签字确认。

　　4.3.3 客户中心综合管理员于每月月底前将当月《服务派工单》及《内部工作联系单》涉及费用的分别将费用予以统计。

　　4.4 资料保存：《来电来访记录表》、《服务派工单》、《内部转呈问题记录表》、《内部工作联系单》由客户中心负责保存，保存期两年。

　　4.5 本规程执行情况作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.质量记录

　　《来电来访记录表》

　　《内部转呈问题记录表》

　　《维修接单记录表》

　　《服务派工单》

　　《内部工作联系单》

篇4：市委办公室工作岗位AB角配合制度

　　市委办公室工作岗位AB角配合制度

　　为进一步转变工作作风、改进工作方式、提高工作效能，增强服务意识，确保不因某工作人员的缺位、空岗，导致办理的公务缓办、延误。同时，通过工作岗位的互帮、互学、互促、互进以及实践锻炼，不断提高科室全体人员的综合业务能力，培养一专多能的复合型人才，决定在办公室试运行AB角工作配合制度。现将有关事项通知如下：

　　一、AB角工作配合制度是指每一项业务工作岗位要有两人以上承担，分为A角和B角的工作制度。A角为本职工作岗位的主角，职责是做好本职工作，并对所做的工作承担主要责任。B角是A角的配角，职责是当A角临时外出或公务繁忙时，B角协助或配合A角做好相关工作，并对所做的工作承担相应责任。

　　二、各科室人员要切实履行AB角工作配合制度。A角要按照承担的工作任务，加强对专业内容的学习，主动将承担工作的相关知识传授给B角。

　　三、A角、B角不能同时外出办理业务。A角责任人因学习、培训、调整岗位等原因离岗，需提前一天向B角责任人做好工作移交，B角应主动顶岗，并主动完成B角和A角的主要工作任务，待A角返岗后主动说明工作完成情况，并将有关材料移交A角。如有特殊情况A角和B角均不在时，他们所承担的工作由科室负责人统一协调处理。

　　四、各科室要结合承担工作职能，合理划定岗位AB角责任人，经分管领导审定后报人事科备案。

　　五、AB角责任人确定后，保持相对稳定。因人员变动或其他原因确需调整的，要报送分管领导批准，及时调整相应工作。

篇5：物协会关于配合开展文明城市创建工作的倡议书

　　广州市物业管理行业协会关于配合开展文明城市创建工作的倡议书

　　全市物业服务企业：

　　根据中央、省、市文明办有关文明城市创建工作的要求，为进一步深化物业小区文明城市创建工作，本会向全市物业服务企业发出以下倡议：

　　一、提高思想认识

　　物业服务企业切实提高认识，迅速行动，进一步规范物业服务，积极主动地配合街道、社区居委会等政府部门做好文明城市创建工作。

　　二、配合做好问卷调查

　　物业服务企业配合做好入户问卷调查，在测评或检查人员出示证件后，应当积极做好引导、配合工作，不得以任何理由拒绝。

　　三、配合做好宣传工作

　　物业服务企业做好宣传发动工作，进一步提升市民对创建工作的知晓率。一是充分利用物业管理区域内的宣传平台和企业员工培训，广泛开展职业道德、敬业精神和职业纪律教育，要围绕“崇尚节约、孝俭养德、文明服务、礼貌待人”主题，以业主恳谈会、社区文化等开展形式多样、内容丰富的文明行为宣传活动，引导广大业主崇德向善、文明守礼;二是组织业主开展多种形式的邻里互助等联谊活动，增进小区业主间感情，及时调解业主与物业服务企业之间的纠纷;三是组织文明劝导队，倡导文明新风，劝导无约束饲养宠物、随地吐痰、损坏公共设施、占用和堵塞消防通道、乱扔杂物、争吵谩骂等不文明行为，营造文明和谐的小区环境。

　　四、文明城市测评体系物业小区实地考察测评标准

　　物业服务企业应根据“物业小区实地考察点位及标准”做好以下检查工作，对做得不到位的地方进行及时整改：

　　(一)制作“讲文明树新风”公益广告

　　1. 在显著位置展示不少于3处公益广告;

　　2. 公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合;

　　3. 有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品。

　　(二)倡导文明行为、友善礼让

　　1. 无占用和堵塞消防通道现象;

　　2. 友善对待外来人员，耐心热情回答他人的询问。

　　(三)完善无障碍设施

　　新建社区小区(建成不满5年)设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，且管理、使用情况良好。

　　(四)美化社区生活环境

　　1. 环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象;

　　2. 路面硬化、平整，无明显坑洼积水;

　　3. 生活垃圾定点投放、分类投放，垃圾房、箱(桶)完好的、整洁。

　　4. 楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好;

　　5. 形成包括便民市场、运动场地、文化活动中心、社区服务中心、医疗服务机构在内的15分钟生活圈。

　　(五)保障公共安全

　　有符合标准的消防设施。

　　广州市物业管理行业协会

　　二〇一八年十二月十二日