项目物业客服专员岗位职责(A版)

　　项目物业客服专员岗位职责(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-05

　　1.主要职责

　　1.1 负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

　　1.2 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

　　1.3 负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　1.4 负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

　　1.5 负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

　　1.6 负责对钥匙的发放回收及保管等管理

　　1.7 负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

　　1.8 负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

　　1.9 接待现场投诉和有效的处理。

　　1.10 负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

　　1.11 负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

　　1.12 保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

　　1.13 负责各类业户意见征询调查的具体工作。

　　1.14 负责协助具体社区文化活动的开展。

　　1.15 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.17 完成上级交办的其他工作。

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篇2：QH物业客服专员岗位职责

　　QH物业客服专员岗位职责

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。

　　五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。

　　六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

　　七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。

　　八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。 九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量好效益。

　　十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

　　十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。

篇3：房地产公司营销中心客服专员职责

　　房地产开发公司营销中心客服专员职责

　　第一条 负责签订《商品房买卖合同》并及时将合同上交管理人员审核后备案；

　　第二条 负责收集客户资料，审核各贷款资料，办理按揭 办证及入伙等手续；

　　第三条 与各银行保持密切联系和良好关系；

　　第四条 配合财务跟踪各个贷款到款情况；

　　第五条 按期做好合同备案登记，建立合同档案管理；

　　第六条 协助财务缴纳办理产权的相关费用；

　　第七条 做好市场动态信息库，针对国家及相关单位出台政策进行调查分析；

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续；

　　第九条 协助上级各项工作，提供相关信息便于领导做好决策；

　　第十条 完成上级委派的其他任务。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇4：地产集团客诉客服专员岗位工作职责

　　地产集团客诉客服专员岗位职责

　　岗位名称：客服专员岗

　　岗位编号

　　所在部门

　　岗位定员

　　直接上级

　　工资标准

　　直接下级

　　其它

　　所辖人员

　　岗位分析日期

　　本职工作概要：受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。

　　职责与工作任务：

　　职责一

　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务

　　工作内容

　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理

　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解

　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理

　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

　　跟踪落实处理的具体方案

　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实

　　将处理情况及时反馈业主

　　职责二

　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；

　　工作内容

　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案

　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案

　　职责三

　　职责表述：客户反馈情况分析汇总

　　工作内容

　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考

　　职责四

　　职责表述：开展各种形式的业主活动

　　工作内容

　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

　　职责五

　　职责表述：上级交办的其它临时性工作

　　权力：

　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；

　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；

　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。

　　工作协作关系：

　　内部协调关系

　　工程技术部、财务部、招标合同部

　　外部协调关系

　　业委会、物业公司、其他的单位

篇5：房地产客服专员岗位工作职责说明书

　　房地产客服专员岗位职责说明书

　　岗位基本信息

　　岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等

　　直接上级项目营销策划部经理直接下属

　　岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件；负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作

　　职责描述

　　重点工作

　　1.签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议；对售房合同进行合同的整理归档及移交；

　　2.销售后勤：为客户提供办证服务；负责售后相关工作及一些突发性事件的处理；

　　3.客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况；组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系；协助建设并维护公司CRM系统，及时更新客户系统；

　　4.沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；

　　一般工作

　　1.其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；

　　主要责任

　　1.保证签约的正确性；

　　2.保证客户服务质量；

　　3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；

　　4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作；

　　岗位权力

　　1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；

　　2.依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；

　　3.根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；

　　4.在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；

　　5.按公司制度享有的其他权力；

　　任职资格

　　资历：心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验；

　　能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力；

　　品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；

　　知识结构：熟悉房地产相关知识；

　　关键指标：签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数