项目物业客户服务部职责(A版)

　　项目物业客户服务部职责(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-03

　　1.1 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　1.2 编制管理处客户服务工作计划并实施。

　　1.3 对客户服务各项业务开展情况进行督察。

　　1.4 负责管理处各类公文的起草、审核、打印、分发和文档管理。

　　1.5 负责客户入住手续、退房手续的办理。

　　1.6 负责客户装修申请，装修后核验等相关办理手续的办理。

　　1.7 负责物业服务系统的管理、服务费用的催收、空置房的监管、钥匙管理工作。

　　1.8 建立辖区客户档案、关注、改善重点客户关系。

　　1.9 建立系统的物业管理档案管理资料、掌握小区物业设施\设备配置情况，熟悉小区场所的结构与分布，熟悉楼栋分布、业主及租户等小区基本情况。

　　1.10 客户投诉的接待与协调，客户服务日常投诉、突发事件和重大投诉处理及其回访工作。

　　1.11 负责辖区社区文化活动、文字宣传工作以及网站项目相关资讯的汇整上报工作。

　　1.12 负责组织开展多种经营以及会所的经营、管理。

　　1.13 负责辖区内清洁、安保、工程事务的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理。

　　1.14 做好与管理处相关外联部门沟通工作。

　　1.15 完成公司及管理处交办的其他工作。

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篇2：QH物业客户服务部工作职责

　　公司管理制度体系文件

　　文件编号：Q/QHPM-GLZD-0407

　　文件名称：部门职责

　　内容：服务中心客户服务部工作职责

　　QH物业客户服务部工作职责

　　一、贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

　　二、负责服务中心行政人事部日常管理工作，执行行政人事部工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

　　三、负责服务中心的财务管理工作，作好服务中心的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

　　四、负责服务中心的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时作好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

　　五、负责服务中心的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

　　六、负责小区客户接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，作好客户服务记录、收集客户服务意见和意见，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理客户服务的要求和质量，不断提高服务质量。

　　七、负责服务中心的文书管理工作，作好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

　　八、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

　　九、负责小区的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展社区宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

　　十、负责小区环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护小区的环境管理秩序。

　　十一、按时按质完成工作任务，作好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

篇3：房地产销售内业客户服务岗位工作职责

　　房地产销售内业、客户服务岗位职责

　　签约：

　　1、秉持统一原则，以标准合同为范本签约，准确无误完成整个签约过程；

　　2、协助销售人员完成疑难客户的签约解说、引导、说服工作，确保客户正确及时签订预售合同；

　　3、与财务部门良好沟通，负责客户款项目的催收，确保销售款项目及时回笼；

　　4、加强与银行、公证处、公积金贷款中心等机构人员联系与沟通，协助销售人员及时地办理客户贷款等事宜；

　　5、对违约客户进行协调和处理，必要时通过法律途径解决。

　　统计：

　　1、统计来人来电表，进行分类统计；

　　2、销售日报，周报，月报的制作、统计；

　　3、成交客户档案管理；

　　4、资金回笼表的统计。

　　管理：

　　1、签约软件系统的管理以及培训；

　　2、合同流转管理；

　　3、房源钥匙的管理；

　　4、公关活动的现场执行配合。

　　其他：

　　1、协调房地产交易中心、银行以及相关部门的关系；

　　2、处理客户投诉，并维护客户关系，负责业主工程质量监理小组的协调、组织等工作；

　　3、交楼入住资料的准备；

　　4、客户产权的办理；

　　5、与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接；

　　6、完成公司领导交办的其他工作。

篇4：购物中心客户服务部部门职责

　　购物中心客户服务部部门职责

　　部门职责：

　　1）反馈商场经营管理情况,根据市场变化提出楼层经营对策；

　　2）协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

　　3)楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析；

　　4)定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

　　5)做好总服务台、会员中心、团购开拓等客户服务工作

　　6)熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。

篇5：装饰公司客户服务团队职责

　　装饰公司客户服务团队职责

　　一、客户服务团队直属副总经理管理，对公司的业绩负主要责任，客户顾问为团队负责人。

　　二、负责全面系统地向客户展示公司良好的形象和实力，执行与客户服务有关的管理制度和服务规范。

　　三、充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。

　　四、以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。

　　五、负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。

　　六、负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。

　　七、负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。

　　八、每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。

　　九、收集、整理客户信息资料，交行政部建立档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。

　　十、加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。

　　十一、每月定时将本部门的有关管理活动和信息提供给集团总部文化传播管理中心，支持公司企业文化和网站建设。

　　十二、制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。