物业保安基础理论知识

　　物业保安基础理论知识

　　1、什么是保安服务?

　　保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。

　　2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质?

　　保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。

　　保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定;具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力;具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力;具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能;具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。

　　3、保安员有什么职权?

　　一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：

　　(1)按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围;

　　(2)对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查;

　　(3)执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备;

　　(4)对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理;

　　(5)对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫;

　　(6)对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处;

　　(7)按合同规定，对客户单位进行安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见;

　　(8)有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。

　　4、保安员的具体职责是什么?

　　保安员有下列职责：

　　(1)执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务;

　　(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务;

　　(3)对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序;

　　(4)落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置;

　　(5)保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

　　5、保安员执勤中应当禁止的行为有哪些?

　　保安员不得有下列行为：

　　(1)剥夺、限制公民人身自由;

　　(2)搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务;

　　(3)辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;

　　(4)私自为他人提供保安服务;

　　(5)阻碍国家工作人员依法执行职务;

　　(6)为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷;

　　(7)其他违反法律、法规和规章的行为。

　　6、什么是保安员国家职业标准?保安员分为哪几级?

　　保安员国家职业标准是指由公安部、劳动部指定颁布的明确保安能力、职业条件、工作要求等内容的国家职业规范。

　　共设5个等级，分别为：初级保安员(国家职业资格5级)、中级保安员(国家职业资格4级)、高级保安员(国家职业资格3级)、保安师(国家职业资格2级)、高级保安师(国家职业资格1级)。

　　7、保安员职业守则的内容是什么?

　　保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信;爱岗敬业，熟悉业务;掌握技能，强健体能;文明值勤，热情服务;见义勇为，奉献社会;恪尽职守，保障安全。

　　8、什么是宪法?

　　宪法即中华人民共和国宪法，是指规定国家根本制度和根本任务，具有最高法律效力，经特殊程序制订和修改的国家根本大法。

　　9、什么是国家制度?

　　国家制度是指掌握国家权力的阶级，通过宪法和法律确认并规定关于国家本质和形式制度。国家制度主要包括国体、政体、选举制度、地方制度等。

　　10、公民的基本权利有哪些?

　　公民的基本权利是指国家通过宪法和法律所确认并予以保证的，公民实行某种行为或实现某种愿望的资格。平等权;政治权;自由权;批评、建议、申诉、控告、检举和取得赔偿权;社会经济权;文化教育权;特定人身权。

　　11、公民的基本义务是什么?

　　公民的义务，是指公民依照法律规定，在社会活动中，必须履行的某种相应的责任。物业管理圈。宪法规定公民对国家和社会应尽的义务是：维护国家统一和全国各民族的团结;遵守宪法、法律，保护国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德;维护祖国安全、荣誉和利益;保卫祖国，依法服兵役;依照法律纳税。

　　12、什么是犯罪?犯罪的基本特征是什么?

　　犯罪是指违反法律规定、依法应受到刑事处罚的行为。犯罪的基本特征有3个：犯罪是危害社会的行为;犯罪是触犯刑律的行为;犯罪是应受刑罚处罚的行为。

　　13、犯罪的构成要件是什么?

　　犯罪的成立都必须具备4个方面的构成要件，即犯罪客体、犯罪客观方面、犯罪主体、犯罪主观方面。

　　14、什么是刑事责任能力?分哪几种?

　　刑事责任能力是指行为人对自己行为所具备的刑法意义上的辨认能力和控制能力。分为完全刑事责任能力、完全无刑事责任能力、减轻刑事责任能力。

　　15、什么是刑事责任年龄?分哪几个阶段?

　　刑事责任年龄是指法律所规定的行为人对自己实施的刑法所禁止的危害社会行为负刑事责任必须达到的年龄。我国刑法第17条对责任年龄划分为3个年龄阶段：

　　①完全不负刑事责任年龄阶段，指不满14周岁的人;

　　②相对负刑事责任年龄阶段，指已满14周岁不满16周岁的人，此年龄段的人如果实施故意杀人、故意伤害致人重伤或死亡，强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪，应负刑事责任。

　　③完全负刑事责任年龄阶段，指已年满16周岁的人。

　　16、什么故意犯罪?什么是过失犯罪?

　　故意犯罪是指明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或放任这种结果发生。

　　过失犯罪是指应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果，而构成的犯罪。过失犯罪分为过于自信的过失和疏忽大意的过失。

　　17、什么是刑罚?我国刑罚有哪几种?

　　刑罚是国家用以惩罚犯罪的一种强制方法。我国刑法规定，刑罚分为主刑和附加刑两大类。主刑的种类有：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑和死刑。附加刑的种类有罚金、剥夺政治权利、没收财产。对犯罪的外国人可以独立适用或附加适用驱逐出境。

　　18、什么是正当防卫?什么是防卫过当?

　　正当防卫是指为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为。

　　正当防卫必须具备5个条件：

　　必须是有危害社会的不法侵害行为;

　　必须是针对正在进行的危害社会的不法行为;

　　必须是针对实施危害社会的不法侵害者本人;

　　必须是为了使合法权益免受不法侵害;

　　必须不超过必要的限度。

　　防卫过当是指防卫明显超过必要限度造成重大损害的应负刑事责任的犯罪行为。

　　19、什么是紧急避险?紧急避险的条件是什么?

　　紧急避险是指为了使国家、公共利益，本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取损害另一合法权益的行为。

　　紧急避险必须具备的5个条件：

　　必须是合法权益确实受到危险威胁时;

　　必须是正在发生的危险;

　　必须是为了保护合法权益免受正在发生的危险的损害;

　　必须是危险不能用其他方法排除时;

　　必须是不能超过必要限度而造成不应有的损害。

　　20、什么职务犯罪?什么是职务侵占?

　　职务犯罪是指行为人利用职务上的便利，实施的依法应当受到刑事处罚的行为。

　　职务侵占是指公司、企业或其他单位人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为。

　　21、什么是非法拘禁?

　　非法拘禁是指以拘禁或者其他方法非法剥夺他人人身自由的行为。

　　22、什么是非法搜查?

　　非法搜查是指非法搜查他人身体、住宅的行为。

　　23、什么是非法侵入他人住宅?

　　非法侵入他人住宅是指行为人违背住宅使用人的意愿或没有法律根据而进入他人住宅，或经要求退出而拒不退出的行为。

　　24、什么是冒领、非法开拆、隐匿、毁弃、非法检查他人邮件?

　　冒领是指冒充他人的身份，骗取邮政人员的信任，冒充他人领取包裹、邮件、汇款的行为。

　　非法开拆是指即没有法律依据，又未经他人许可，擅自开拆他人信件，偷看他人信件内容，或者使他人信件内容处于公开暴露状态的行为。 隐匿是指故意将他人邮件藏匿的行为。

　　毁弃是指将他人的信件故意撕毁、焚烧或者丢弃的行为。

　　非法检查是指没有合法依据和没有经过合法程序而对他人的邮件、电子邮件、电报进行扣留检查的行为。

　　25、什么是妨害公务?

　　妨害公务是指以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务，阻碍全国人大代表和地方各级人大代表依法执行代表职务，在自然灾害和突发事件中，阻碍红十字会工作人员依法履行职责的行为，或者故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务的行为。

　　26、刑事强制措施有哪些?分别由谁实施?

　　刑事强制措施有拘传、刑事拘留、逮捕、监视居住、取保候审等。除逮捕需要检察机关批准、侦察机关执行外，其他强制措施均由侦察机关决定并实施。

　　27、什么是民事行为能力?

　　民事行为能力是指自然人通过自己的行为取得民事权利和承担民事义务的资格。

　　28、什么是民事责任?

　　民事责任是对民事违法行为人所采取的一种以恢复被损害人的权利为目的并与一定的民事制裁措施相联系的国家强制形式，它是民事违法人依法所必须承担的法律后果。

　　29、什么是民事诉讼?民事诉讼证据有哪些?

　　民事诉讼是指人民法院在诉讼参与人的参加下，依照法定程序，审理民事纠纷的活动，以及通过这些活动所形成的各种诉讼法律关系的总和。民事诉讼证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、

　　30、什么是民事侵权?

　　民事侵权是指民事主体违反民事义务，侵害他人合法权益，依法应当承担民事责任的行为。其特征：

　　(1)侵权行为是侵害他人合法权益的违法行为;

　　(2)侵权行为的对象是绝对权;

　　(3)侵权行为是行为人有意识的行为。

　　31、承担民事责任的方式有哪些?

　　承担民事责任的方式主要有：

　　(1)停止侵害;

　　(2)排除妨碍;

　　(3)消除危险;

　　(4)返还财产;

　　(5)恢复原状;

　　(6)修理、重作、更换;

　　(7)赔偿损失;

　　(8)支付违约金;

　　(9)消除影响、恢复名誉;

　　(10)赔礼道歉。

　　以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。

　　32、合同的主要条款(内容)有哪些?

　　合同主要包括以下条款(内容)：

　　当事人的名称或姓名和住所;

　　标的;

　　数量;

　　质量;

　　价款或报酬;

　　履行期限、地点和方式;

　　违约责任;解决争议的办法。

　　33、什么是劳动争议?发生劳动争议应如何处理?

　　劳动争议又称劳动纠纷，是指劳动关系的双方当事人之间因执行劳动法律、法规和履行劳动合同而发生的争议。

　　劳动争议解决的方法可以通过协商解决、申请调解、申请仲裁或提起诉讼解决。

　　34、什么是违反治安管理的行为?

　　违反治安管理的行为是指扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身权利，侵犯公司财产，情节较轻不够刑事处罚的行为。

　　构成违反治安管理的行为必须同时具备以下三个条件：

　　(1) 违反治安管理的行为必须具备一定的社会危害性，都会对国家、社会和公民的合法权益造成危害。

　　(2)违反治安管理的行为必须情节较轻不够刑事处罚。

　　(3)违反治安管理的行为必须是依照《条例》规定应当受到治安处罚的行为。

　　35、什么是治安处罚?

　　治安管理处罚，是指扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，尚不够刑事处罚，而由公安机关依照《治安管理处罚法》给予的行政处罚。

　　36、治安处罚的种类有哪些?

　　治安处罚主要有警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关颁发的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或驱逐出境。

　　37、什么是行政拘留?

　　行政拘留是指公安机关对于违反治安管理处罚条例的公民，在短期内限制其人身自由的一种处罚措施。

　　38、什么是妨害公共安全的行为?

　　妨害公共安全的行为是指行为人故意或者过失妨害或者可能妨害不特定多数人的生命、健康或者公私财产安全，尚不够刑事处罚，依法应受到治安管理处罚的行为。

　　39、什么是妨害社会管理的行为?

　　妨害社会管理的违反治安管理行为，是指妨害国家社会管理活动，破坏社会秩序，尚不够刑事处罚，依照《治安管理处罚法》应给予治安管理处罚的行为。

　　40、什么是公民的财产权和人身权?

　　公民财产权利是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利，包括占有、使用、收益和处分四项权能。

　　人身权利，是指公民依法享有的与其人身不可分离的权利，包括生命权、健康权、人身自由权、人格权和名誉权、婚姻自由权等。

　　41、什么是敲诈勒索?

　　敲诈勒索是指以非法占有为目的，对被害者实施威胁或要挟的方法，强索公私财物的行为。

　　42、单位内部治安保卫制度有哪些?

　　单位制定的内部治安保卫制度包括下列内容：

　　(1)门卫、值班、巡查制度;

　　(2)工作、生产、经营、教学、科研等场所的安全管理制度;

　　(3)现金、票据、印鉴、有价证券等重要物品使用、保管、储存、运输的安全管理制度;

　　(4)单位内部的消防、交通安全管理制度;

　　(5)治安防范教育培训制度;

　　(6)单位内部发生治安案件、涉嫌刑事犯罪案件的报告制度;

　　(7)治安保卫工作检查、考核及奖励制度;

　　(8)存放有爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种、毒种以及武器弹药的单位，还应当有相关的安全管理制度;

　　(9)其他有关的治安管理制度。

　　43、单位内部治安保卫人员职责有哪些?

　　单位内部治安保卫机构、治安保卫人员的职责有：

　　(1)开展治安防范宣传教育，并落实本单位的内部治安保卫制度和治安防范措施;

　　(2)根据需要，检查进入本单位人员的证件，登记出入的物品和车辆;

　　(3)在单位范围内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患整改记录;

　　(4)维护单位内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关的侦查、处置工作;

　　(5)督促落实单位内部治安防范设施的建设和维护。

　　44、什么是治安保卫重点单位?包括哪些范围?

　　治安保卫重点单位是指由县级以上地方各级人民政府公安机关提出、报本级人民政府确定的、关系全国或者地区国计民生、国家安全和公共安全的单位。主要包括：

　　(1)广播电台、电视台、通讯社等重要新闻单位;

　　(2)机场、港口、大型车站等重要交通枢纽;

　　(3)国防科技工业重要产品的研制、生产单位;

　　(4)电信、邮政、金融单位;

　　(5)大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、燃气、热力供应设施;

　　(6)大型物质储备单位和大型商贸中心;

　　(7)教育、科研、医疗单位和大型文化、体育场所;

　　(8)博物馆、档案馆和重点文物保护单位;

　　(9)研制、生产、销售、储存危险物品或实验、保藏传染性菌种、毒种单位;

　　(10)国家重点建设工程单位;

　　(11)其他需要列为治安保卫重点的单位。

　　45、什么是约束?约束的前提条件是什么?

　　约束是指醉酒人醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁时而由公安机关对其采取的保护性限制其自由的临时措施。

　　约束的前提是：必须由公安机关实施;醉酒的人对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁;被约束对象处于醉酒状态。

　　46、什么刑事拘留?

　　是指公安机关对于现行犯或重大嫌疑分子依法采取的临时限制其人身自由的强制措施。

　　47、什么是逮捕?

　　逮捕是指公安机关、人民检察院和人民法院依法把犯罪嫌疑人、被告人羁押起来，暂时剥夺其人身自由的一种强制措施。

　　逮捕必须同时具备以下3个条件：

　　(1)有证据证明有犯罪事实;

　　(2)可能判处徒刑以上的刑罚;

　　(3)有逮捕必要。也就是说，不逮捕或者采取其他较缓和的强制措施，如取保候审和监视居住等方法，不足以防止发生社会危险性，因而有逮捕必要。

　　48、什么是拘传?

　　拘传是指公安机关、人民法院和人民检察院对未被羁押的犯罪嫌疑人、被告人强制其到案接受讯问的一种强制方法。

　　49、什么是管制?

　　管制是由人民法院判决，对犯罪分子不予关押，在一定期限内限制其一定自由，交由公安机关管束和监督的一种刑罚方法。

　　管制是我国刑法规定的五种主刑之一，是主刑中最轻的刑罚。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：步行街物业保安员业务知识培训规定

　　步行街物业保安员业务知识培训规定

　　1目的

　　提高保安员的安全意识和服务素质，树立公司良好形象。

　　2适用范围

　　适用于保安部管理全体员工。

　　3职责

　　3.1保安部主任负责实施培训并对培训项目进行考核评估、总结。

　　3.2保安部经理监督培训工作落实，对培训项目考核成绩实行奖评。

　　4培训规程

　　4.1对新入职的员工一周的岗前培训。

　　4.2讲解公司组织架构及公司质量方针、质量目标及部门常规。

　　4.3《广东省保安服务管理条例》培训

　　4.3.1让新入职的每一位员工掌握公司的规章制度和劳动法规，包括公的考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度等。

　　4.3.2员工的职业道德规范、仪容仪表、礼节以及精神面貌。

　　4.3.3员工岗位职责、要求、业务基本知识，以及工作操作流程。

　　4.3.4讲解保安员的职能与工作权限范围。

　　4.4治安工作培训

　　4.4.1向新入职员工介绍辖区概况、岗位分布、巡逻路线以及各岗位的工作要求。

　　4.4.2辖区客户的物品离场放行程序及来访出入登记要求。

　　4.4.3辖区的突发事件处理工作程序以及重点部位防护工作。

　　4.5消防安全工作培训

　　4.5.1辖区的消防设施、设备器材布局的位置以及使用方法。

　　4.5.2掌握自救与基本灭火方法、报警程序。

　　4.5.3了解消防安全工作的重要性。

　　4.5.4学习消防法规与消防安全管理规范。

　　5在职员工的培训

　　5.1培训时间安排

　　5.1.1每年度的3月、9月15日~25日为保安员务知识培训。

　　5.1.2每年度的6月、12月15日~25日为保安员消防知识及实操培训。

　　5.2培训内容

　　5.2.1保安员务知识技能培训

　　1)保安员职业道德培训

　　2)各岗位工作职责及工作规程培训。

　　3)突发事件处理程序及辖区的重点部位防护工作。

　　4)保安员着装要求及用语规范。

　　5.2.2消防业务知识培训

　　1)讲解火灾的原理以及辖区的火灾特点。

　　2)消防法规知识及预防火灾的要点。

　　3)水带、水枪、防毒面具、灭火器的使用方法与灭火范围。

　　5.3培训要求

　　5.3.1非特殊原因经主管批准外，任何人不行缺课，未经批准缺勤按严重违纪处罚。

　　5.3.2对上课内容做好笔记，同时结合实际理解上课内容。

　　5.4培训考评

　　5.4.1每阶段的培训结束后由部门出试卷进行闭卷考试。

　　5.4.2结合实际在岗位上的工作行为进行考评。

　　5.4.3考评分存入档案，作为对队员评优提升的参考依据。

篇3：知名物业保安部知识竞赛题

　　知名物业保安部知识竞赛题

　　1、《物业管理条例》于什么时间通过，什么时间正式实施(具体时间年、月、日)? 20**年5月28日通过，20**年9月1日实施。

　　2、什么是物业管理?

　　是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

　　3、国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过 方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 招投标的方式

　　4、公司的质量方针?

　　强化质量意识，树立信誉品牌;服务顾客满意，坚持有效管理;勇于开拓创新，实现持续发展。

　　5、**员工应具备的工作态度有哪些?

　　服从领导、严于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效

　　6、员工的服务态度有哪些?

　　礼貌、友善、热情、耐心、尊重

　　7、燃烧必须具备哪三个条件?

　　可燃物质、助燃物质、着火源

　　8、灭火的基本方法有哪些?

　　冷却法、窒息法、抑制法、隔离法

　　9、什么是现场?

　　现场是指案件或事故发生的地点和留有与案件、事故有关痕迹、物证的一切场所。

　　10、犯罪的基本特征是?

　　社会危害性、刑事违法性、应受惩罚性

　　11、犯罪的构成有哪四个方面?

　　犯罪客体、犯罪客观方面、犯罪主体、犯罪主观方面

　　12、什么是正当防卫?

　　为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。

　　13、治安管理处罚的种类

　　警告、罚款、治安拘留

　　14、《广东省保安服务管理条例。于什么时间实施?1999年7月1日

　　15、〈机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定〉于什么时间实施? 20**年5月1日

　　16、消防工作贯彻的方针是? 预防为主，防消结合

　　17、保安人员禁止从事的行为?

　　A、阻碍国家机关工作人员依法执行职务

　　B、非法剥夺、限制他人人身自由

　　C、罚款或没收财务

　　D、扣押他人证件或者财务

　　E、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人

　　F、私自为他人提供保安服务

　　G、处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议

　　H、其他违反法律规定的活动。

　　案例分析：

　　一日广州市某小区物业管理处保安员张某在该小区B栋执行巡楼任务，正当巡到18层时隐约听到从上一层传来小孩的求救声，张某听到后迅速顺着声源找到事发地点，发现1905房房门敞开，张某警惕的走入了房内看到一小孩站在床头旁边大哭，床上躺着一年迈的老太太，从当时情况张某判定老太太是得了急症，并看到老太太一副很辛苦想呕吐的样子，于是张某一步上前去扶助，利用自己的手机拨打120求救，当医务人员赶到后老太太已经死去。事后老太太的儿子李某回来后向其儿子询问"奶奶出事的时候还有谁在，并作了些什么?"该小孩如实的将经过说了一遍。李某听后一纸讼状将该家物业公司和张某告上法庭。

　　请你分析李某为什么要将该家物业公司和张某告上法庭，其理由是什么?张某在事情处理过程中做错了什么?当你遇此事件该怎样处理最为妥当?物业公司和张某是否该承担责任?

篇4：物业保安消防安全知识培训

　　物业保安消防安全知识培训

　　1.“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”;三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”;三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

　　2.事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过;干部和周围群众未受到教育不放过;事故责任人未受到处理不放过;没有采取必要的防范措施也不能放过。

　　3.火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

　　4.电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

　　5.日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

　　6.电视机起火：电视机放木箱(柜)内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

　　7.烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

　　8.燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。

　　A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。

　　B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

　　C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

　　10、着火源温度：火柴焰：500-600;机械火星：1200;煤炉火焰：1000;烟囱飞火：600;碳与水反应：600-700;气体灯焰：1600-2100;酒精灯焰：1180;煤油灯焰700-900;植物油灯焰：500-700;蜡烛焰：640-940;焊割火星：2000-3000;汽车排气

　　管火星：600-800。

　　11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

　　12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

　　13、义务消防队的任务(职责)

　　A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习;

　　B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为;

　　C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患;

　　D、保护火灾现场，协助调查火灾原因;

　　E、熟悉本岗位的设备(物质)性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施;

　　F、及时报警并积极参加火灾扑救。

　　14、汽车发生火灾的原因：

　　A、燃油系统故障(如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾);

　　B、用明火加温发动机;

　　C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧;

　　D、电气系统出现故障引起火灾事故

　　E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾;

　　F、高温天气引燃车间易爆物品。

　　15、灭火器

　　A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。

　　一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒--6米;9kg/60秒;40kg/120秒。

　　B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。

　　该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒;5-7kg/9-12秒，--距离1.5-2m。

　　C、干粉灭火器

　　常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉;ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒;4kg/9秒，35kg/20秒。

　　16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。

　　17、灭火方法

　　A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。最好的冷却法(剂)是水。

　　B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。

　　C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。

　　D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须

　　有足够的冷却降温措施。

　　18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救;B、集中灭火力量，控制火势蔓延;C、消灭飞火(下风一定要防范);D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全(灭火人员);F、积极抢救被困人员。

　　19、原则：A、先控制后消灭;B、救人重于救火;C、先重点后一般。

　　20、火

　　场义务消防队的任务：

　　A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务;

　　B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。

　　21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：

　　A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务;

　　B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资;

　　C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等;

　　D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等;

　　E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。

　　21、疏散自救方法：

　　A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。

　　B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。

　　C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要。

　　D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。

　　E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。

　　F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。

　　G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口(白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救)。

　　H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。

　　I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。

　　22、燃气钢瓶爆炸前火情判断

　　A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险;

　　B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆;

　　C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，

　　发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。

　　23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。

　　24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。

　　25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。

　　26火警、火灾应急处理程序

　　一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理

　　发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾

　　1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认;

　　2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭;

　　27发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外

　　1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车;

　　2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾;

　　3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场;

　　28发现停放车辆着火

　　1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭;

　　2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理;

　　3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡沬灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。

　　29中控室值班人员火灾、火警处理

　　1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)

　　2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况;

　　30火灾事故处理

　　1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车;

　　2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。

　　31停车场车管员注意事项：

　　1)停车场内严禁停放易燃、易爆车辆;

　　2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严格监控以防意外;

　　3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。

篇5：保安员资格考试培训大纲之保安员基础知识

　　保安员资格考试培训大纲之保安员基础知识

　　第四章 保安员基础知识

　　考试内容

　　1、火灾基本知识

　　(1)火灾的定义。

　　(2)火灾的分类：A类火灾;B类火灾;C类火灾;D类火灾。

　　(3)火灾的分级：特别重大火灾;重大火灾;较大火灾;一般火灾。

　　2、火灾预防

　　(1)火灾预防的具体要求。

　　(2)火灾隐患、重大火灾隐患的含义。

　　(3)防火巡查的内容。

　　3、火灾扑救

　　(1)接、处警的程序的措施：首先确认火情;启动消防设施;及时报警;启动应急预案;组织疏散与扑救。

　　(2)灭火方法：扑救A类火灾;扑救B类火灾;扑救C类火灾;扑救D类火灾。

　　(3)保护火灾现场。

　　4、常用灭火器材

　　(1)灭火器的含义及构成。

　　(2)灭火剂的含义。

　　(3)灭火器的种类及使用方法：泡沫灭火器;二氧化氮灭火器;干粉灭火器。

　　(4)灭火器设置要求：设置要醒目;取用要方便;存放要牢固;标志要明显。

　　(5)室内外消火栓：消火栓的含义;室外消火栓的含义和分类;室内消火栓的含义;室内消火栓的工作原理及操作方法。

　　5、消防控制室

　　(1)消防控制室的含义。

　　(2)消防控制室的控制功能。

　　(3)消防控制室值班人员的职责和任务。

　　6、安全疏散

　　(1)影剧院火灾的安全疏散。

　　(2)商场(集贸市场)火灾的安全疏散。

　　(3)高楼逃走。

　　(4)遇火自救方法。

　　(5)浓烟下的疏散逃生。

　　7、道路交通的构成

　　(1)道路交通的含义。

　　(2)道路交通的构成要素。

　　8、道路交通安全设施

　　(1)道路交通安全设施的含义和种类。

　　(2)道路交通信号灯：道路交通信号灯的含义;道路交通信号灯的种类;各种信号灯的灯色含义。

　　(3)道路交通标志的含义。

　　(4)道路交通标志种类：主标志;辅助标志。

　　(5)道路交通标线的含义。

　　(6)道路交通标线种类：指示标线;禁止标线;警告标线。

　　(7)物理隔离设施的含义和种类。

　　9、道路交通安全通行

　　(1)机动车道路交通安全通行：机动车行驶速度;机动车超车和会车;机动车交叉路口、人行横道和铁路道口安全通行;机动车装载;特种车、道路作业车行驶。

　　(2)非机动车道路交通安全通行。

　　(3)行人道路交通安全通行。

　　10、停车管理

　　(1)机动车临时停车管理：允许临时停车;禁止临时停车。

　　(2)机动车停放：公共停车场管理;物业小区停车场管理。

　　11、现场救护知识

　　(1)现场救护的含义与目的。

　　(2)现场救护的要求。

　　12、创伤救护知识

　　(1)创伤的含义。

　　(2)止血技术具体方法和要求：指压止血法;加压包扎止血法;止血带止血法。

　　(3)固定技术具体方法和要求。

　　(4)搬运技术具体方法和要求：徒手搬运;担架搬运。

　　13、心脏复苏术

　　(1)现场心肺复苏的步骤、方法与要求。

　　(2)心肺复苏有效指征

　　(3)心肺复苏终止的条件。

　　(4)复原体位(侧卧位)。

　　14、意外伤害和常见急症的一般救护知识

　　(1)一氧化碳(煤气)中毒的表现和现场救护方法。

　　(2)触电的表现和现场救护方法。

　　(3)溺水的表现和现www.pmceo.com场救护方法。

　　(4)急性心肌梗塞病人的表现和现场救护方法。

　　(5)脑出血病人的表现和现场救护方法。

　　(6)脑血栓病人的表现和现场救护方法。

　　(7)晕厥病人的表现和现场救护方法。

　　(8)癫痫病人发作期的表现和现场救护方法。

　　(9)中暑病人的表现和现场救护方法。

　　15、其他安全知识

　　(1)保安勤务安全知识：树立自我保护意识;熟悉值勤安全要求;掌握基本控制手段。

　　(2)安全标志的含义与类型。

　　(3)劳动防护用品的种类和防护作用。

　　(4)职业危害因素。

　　(5)日常用电安全知识。

　　(6)防火防爆安全基础知识。

　　(7)雷电预防的方法。

　　(8)管制刀具的含义及类型。

　　(9)卫生防疫知识。