VK物业管理标准(管理服务质量类)

VK物业管理标准(管理服务质量类)

　　1.目的

　　建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。

　　2. 范围

　　本规定适用于集团下属各物业公司。

　　3. 职责

　　集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。

　　各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

　　4.方法和过程控制

　　万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4)。本标准是其系列标准的一部分。

　　万科物业管理标准管理服务类

　　1.组织规范

　　1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

　　1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

　　1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。

　　1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

　　1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业(质量)方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

　　1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

　　1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

　　1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。

　　1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会;自下而上的报告、申诉等等;横向沟通流程顺畅等。

　　2. 文件资料记录管理

　　2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

　　2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

　　2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

　　2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。

　　2.5客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。

　　2.6保持文件的现实有效性，作废文件有适当标识。

　　2.7涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备;文件管理人员变动有重要文件交接记录。

　　2.8为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。

　　2.9文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。

　　2.10文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。

　　2.11接管新建物业，在物业正式接管前，与发展商(或物业所有人)签订(前期)物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。

　　2.12接管原有物业，在物业正式接管前，与业主委员会(物业所有人)签订物业管理委托合同。

　　2.13物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。

　　2.14合同及资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。

　　2.15合同应符合公司利益和法律要求，应确保保存的有效性。

　　2.16所有质量记录根据体系文件的要求进行分类管理，标识清晰，检索方便。

　　3. 品质监控

　　3.1公司建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。

　　3.2内审符合ISO9000标准要求。

　　3.3通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项和轻微不合格项?8项，严重不合格项为0项。

　　3.4开展鼓励员工参与的品质改善活动。

　　3.5建立完善的投诉处理程序，并能根据不同的投诉性质做到及时、有效、满意的解决或平息。

　　3.6有岗位负责关注集团论坛上出现的物业管理方面的投诉，保证在投诉产生的两个小时内，或相关部门转交信息后的一个小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须向投诉者表明其投诉已被受理。

　　3.7物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉，所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进、反馈处理结果。

　　3.8物业管理项目至少每月一次，将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果，以适当方式向业主公布。

　　3.9所有投诉有完整的记录，有跟进结果。

　　3.10对有效投诉予以回访，定期统计分析投诉处理情况。

　　3.11顾客有效投诉处理率为100% 。

　　3.12制订质量事故处理程序，并留存记录。质量事故处理包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施。

　　3.13公司定期对质量事故进行分析，并落实预防措施。

　　3.14对信息分析和管理中常用的统计技术有明确文件规定。

　　3.15相关职责人员掌握常用统计技术工具运用方法，并能有效运用。

　　3.16规定合同评审程序，明确对顾客要求的评估程序和方法。并对合同进行有效评审。

　　3.17公司对新开展或新接管的物业项目和服务进行策划，并保留策划评估记录。

　　3.18公司建立物业工程改造前评审程序，并按照程序落实，以确保工程的合理、有效、低成本。

　　3.19 管理项目应根据风险情况购买相关物业管理责任险。

　　4. 信息管理

　　4.1建立信息管理制度，公司内及各物业管理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。

　　4.2按要求定时编制并传递半月报及重要的管理和服务信息。

　　4.3重大的质量事故、突发事件、顾客投诉在一个工作日内通报给相关部门或人员。

　　4.4按照集团信息管理和投诉处理制度的相关要求，及时、准确的向集团传递相关信息。

　　4.5公司加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。

　　4.6积极参加集团内部物业管理交流活动。

　　4.7公司建立内部工作平台，用以对内管理和信息传递。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。

　　4.8推进办公网络化管理，公司和各管理项目的电脑联网，职能部门的电脑普及率达到80%，管理项目至少有1台可联网电脑。

　　4.9物业管理专业软件在公司和管理项目得到推广和应用，相关人员接受相应培训，能熟练使用软件办公。

　　4.10物业管理、物业资产、物业人事软件资料及时更新与维护，其内容至少2个月更新一次。

　　5. 人力资源管理

　　5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

　　5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

　　5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

　　5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

　　5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

　　5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

　　5.7员工培训工作符合培训制度要求。

　　5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

　　5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

　　5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

　　5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。

　　5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。

　　6.顾客关系

　　6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

　　6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

　　6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

　　6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

　　6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

　　6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

　　6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。

　　6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。

　　6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

　　6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。

　　6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

　　6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

　　6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信息(管理服务费收支情况和维修基金使用情况)向业主公布;单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

　　7. 居家、商务服务

　　7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

　　7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.

　　7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。

　　7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

　　7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

　　7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%(随机抽样值)。服务质量回访满意率不低于95%。

　　7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求

　　8. 商铺管理

　　8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

　　8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

　　8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。

　　8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

　　8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

　　8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

　　8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。

　　9. 接管验收

　　9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。

　　9.2公司制定房屋验收标准。

　　9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。

　　10. 入住办理

　　10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

　　10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。

　　10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

　　10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。

　　11. 经营管理

　　11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。

　　11.2公司收支至少达到平衡状态。

　　12.管理目标标准

　　公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

　　标准 管理目标 标准 物业管理费收缴率(%/年) 95% 公共火灾发生数(件/年) 0 火警有效控制率(%/年) 100% 可控事件发生数(件/年) 0 顾客满意度(年) 4.0 员工满意度(年) 4.0 顾客有效投诉率 住宅类物业 (件/户?年) 8‰ 其他物业 (件/平方米?年) 0.1‰

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篇2：合理确定服务质量收费标准是规范物业管理根本

物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理企业主要从事物业管理工作,确定物业管理工作的服务质量和收费标准是物业管理企业加强经营管理、完善企业规章制度的基础。

一、规范管理是物业生存之本
物业管理企业是通过人为直接参与服务过程形成的产品而获得一定金额报酬的经营团体,这也是物业管理企业经营的实质。物业管理行业发展到今天已成为普及各个城市、各个社区的庞大行业,可以用三多来概括,即:类型多、企业多、从业人员多。这是好的现象,说明物业管理市场需求大,而且已被广大群众和机关、企事业单位所接受。
但伴随着物业管理行业的发展和壮大,物业管理相关工作(本文以下提及的物业管理工作和物业管理企业是指从事住宅项目的物业管理工作)的各种矛盾也不断增加、激化,由此也反映出物业管理行业在发展过程中某些方面的不足。
造成这种现象的原因是多方面的,但不乏物业管理企业自身行为不规范所造成的。虽然政府主管部门和行业部门先后颁布了一定的法规和标准,但有的企业并没有自觉认真的遵守,更没有灵活的去运用。
就物业管理工作的实质来看, 70% 的纠纷与物业管理企业制定的服务质量与收费标准有关。笔者认为,作为物业管理企业首先要由规范物业管理工作抓起,合理确定物业管理工作的服务质量和收费标准才能规范物业管理工作,从根本上预防矛盾的产生、化解各种矛盾的发生。

二、确定服务质量和收费标准以防质价不符
确定物业管理工作的服务质量和收费标准是政府法规的要求。它反映的是社会全民的意愿,是规范物业管理企业,开展物业管理服务工作的具体要求与体现。
《物业管理条例》第三十五条规定:“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用等内容进行约定”。《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费明码标价规定的通知》中对物业管理企业提供的服务质量和收费标准进一步作了详细的规定。即: 物业管理企业向业主提供服务(包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务),应当按照本规定实行明码标价,标明服务项目、收费标准等有关情况。物业服务收费明码标价的内容包括:物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话等。此外,北京市建委还将服务质量和收费标准作为物业服务检查工作的内容,并体现在 《北京市住宅物业服务检查规范(试行)》的文件中。
物业管理企业的经营管理和企业规章制度建设都是围绕这一实质展开的。服务质量是对“人为直接参与服务过程形成的产品”www.pmceo.com全过程的规定和技术描述;收费标准是对“一定金额报酬”的要求。因此,物业管理企业在经营管理与企业规章制度建设中,包括企业综合管理制度、员工管理制度、部门职责、岗位职责、操作规程和工作流程以及《住户手册》等,都要以服务质量和收费标准为实现目标进行拟定,否则,制定的规章制度就不能有效地约束员工完成服务工作,产生不合格服务产品,制定实施的收费标准就会出现质价不符的现象,从而引起业主的不满和投诉。

三、遵守规则是奠定经营管理的基础
确定物业管理工作的服务质量和收费标准是物业管理市场竞争机制的要求、是广大业主的意愿。 《物业管理条例》第三条明确规定:“国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业”。建设部颁布的 《前期物业管理招投标管理办法》
中第二十二条规定:投标文件应当包括以下内容:1、投标函;2、投标报价;3 、物业管理方案;4、招标文件要求提供的其他材料。
文中的投标报价既是收费标准、物业管理方案又包括了服务质量。前述文件强调了物业管理企业在物业管理市场经营中应当遵守的规则,即:拿出自己的产品、标明自己的价格让业主进行选择。同时,物业管理企业也不能忽略“优胜劣汰”的自然生存

篇3：合理确定服务质量收费标准是规范物业管理根本

提要:

确定物业管理工作的服务质量和收费标准是政府法规的要求。它反映的是社会全民的意愿,是规范物业管理企业,开展物业管理服务工作的具体要求与体现。《物业管理条例》第三十五条规定:“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用等内容进行约定”。

正文开始:
物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理企业主要从事物业管理工作,确定物业管理工作的服务质量和收费标准是物业管理企业加强经营管理、完善企业规章制度的基础。

一、规范管理是物业生存之本
物业管理企业是通过人为直接参与服务过程形成的产品而获得一定金额报酬的经营团体,这也是物业管理企业经营的实质。物业管理行业发展到今天已成为普及各个城市、各个社区的庞大行业,可以用三多来概括,即:类型多、企业多、从业人员多。这是好的现象,说明物业管理市场需求大,而且已被广大群众和机关、企事业单位所接受。
但伴随着物业管理行业的发展和壮大,物业管理相关工作(本文以下提及的物业管理工作和物业管理企业是指从事住宅项目的物业管理工作)的各种矛盾也不断增加、激化,由此也反映出物业管理行业在发展过程中某些方面的不足。
造成这种现象的原因是多方面的,但不乏物业管理企业自身行为不规范所造成的。虽然政府主管部门和行业部门先后颁布了一定的法规和标准,但有的企业并没有自觉认真的遵守,更没有灵活的去运用。
就物业管理工作的实质来看, www.pmceo.com70% 的纠纷与物业管理企业制定的服务质量与收费标准有关。笔者认为,作为物业管理企业首先要由规范物业管理工作抓起,合理确定物业管理工作的服务质量和收费标准才能规范物业管理工作,从根本上预防矛盾的产生、化解各种矛盾的发生。

二、确定服务质量和收费标准以防质价不符
确定物业管理工作的服务质量和收费标准是政府法规的要求。它反映的是社会全民的意愿,是规范物业管理企业,开展物业管理服务工作的具体要求与体现。
《物业管理条例》第三十五条规定:“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用等内容进行约定”。《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费明码标价规定的通知》中对物业管理企业提供的服务质量和收费标准进一步作了详细的规定。即 : 物业管理企业向业主提供服务(包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务),应当按照本规定实行明码标价,标明服务项目、收费标准等有关情况。物业服务收费明码标价的内容包括:物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据、价格举报电话等。此外,北京市建委还将服务质量和收费标准作为物业服务检查工作的内容,并体现在 《北京市住宅物业服务检查规范(试行)》的文件中。
物业管理企业的经营管理和企业规章制度建设都是围绕这一实质展开的。服务质量是对“人为直接参与服务过程形成的产品”全过程的规定和技术描述;收费标准是对“一定金额报酬”的要求。因此,物业管理企业在经营管理与企业规章制度建设中,包括企业综合管理制度、员工管理制度、部门职责、岗位职责、操作规程和工作流程以及《住户

篇4：小区绿化部服务质量标准

　　小区绿化部服务质量标准

　　质量标准之四：绿化部

　　1、服务质量标准

　　环境绿化国家级达标。生长势旺盛，叶色正常，落叶树，叶大而肥厚，针叶树，针叶生长健壮。

　　及时控制被咬食叶片最严重株。

　　树冠完整美观，枝条疏密适当，内膛不乱，通风透光，无明显的枯枝、死桠、和严重病虫。

　　花坛四季有花，株行距离、高低、色彩搭配适宜，图案清晰，比例协调。

　　花木生长健壮，花开整齐，无残花败叶，花坛整洁，无杂草、无果皮垃圾。

　　对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理。绿地带内无垃圾、无堆物、堆料、搭棚、摆摊及其它侵占物。

　　生长茂盛，颜色正常、生长期绿草如茵，不枯黄，无秃露空缺。

　　2、工作程序

　　按照公司ISO9002：2000质量管理体系《草坪、乔灌木标准作业规程》规范运作。

　　工作安排

　　6：00-9：30为浇水、施肥

　　9：30-12；00除杂草、整形、造型、剔除枯枝

　　14：00-16：00杀虫、补缺、保洁

　　16：00-18：00浇水、施肥

　　工作内容

　　整形造型：1次/2个月

　　施肥：3次/年，轻施春肥，巧施夏肥，重施秋肥。掌握少施勤施原则

　　浇水：因时因地制宜按需供水浇水时间夏季早晚为宜，冬季中午为宜

　　除杂草：中耕1遍/季；平时1次/天，下雨天除外

　　补缺：视缺苗情况及时补种

　　杀虫：1遍/周，发现虫害立即消灭

　　保洁：12小时/天

　　3、检查项目及处理方法

　　检查项目

　　整枝、造型修剪；花木施肥

　　灌木、绿篱、树木、草地花木浇水

　　除杂草

　　补栽、补种

　　治病杀虫

　　清理枯枝落叶、绿地石块

　　松土

　　防风、防涝

　　处理办法

　　按照公司ISO9002：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项

　　按照《不合格纠正预防措施》上报管理部并提出纠正措施。

　　4、考核标准

　　日常周检、月检考核按照ISO9002：2000质量标准进行

　　年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核

篇5：工业园区绿化服务质量标准

　　工业园区绿化服务质量标准

　　检查项目 检查标准 备注

　　草坪

　　1、草坪修剪整齐，剪至5-10㎝高(草坪自然生长高度不超过15㎝)，无明显起伏、无明显交错，在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草，剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3；

　　2、无明显的枯死、坏死草坪，同一块草坪坏死枯死不超过5㎡；无明显的杂草， 杂草清除率90%以上；

　　3、草坪紧密无明显的裸露泥土， 同一块裸露泥土不超过0.5㎡， 无明显的板结泥土；

　　4、目视2米无明显的虫迹(如地老虎、毛虫等)；

　　5、草坪内无其它植物落叶、树枝、垃圾等，清除率90%以上。

　　乔木

　　1、树叶繁茂，无坏死、枯死、枯萎的树叶树枝，坏枯树枝清除率90%以上，每年至少修剪一次；

　　2、目视2米无明显病害虫攀爬树叶树干， 树干无明显虫害洞口；

　　3、树枝间及树干根部周围无垃圾杂物；

　　4、修剪坏枯树枝及施药肥时有防护措施(如高梯、警示牌等)。

　　5、修剪前告知物业。

　　灌木

　　1、枝叶繁茂，无黄叶、白叶，无枯萎的枝条，坏枯枝清除率90%以上；

　　2、每年至少修剪四次，新枝不超过30㎝，常修剪保持原有造型(如球形、塔形、条形等)；

　　3、在簇丛根部无垃圾杂物。

　　花卉盆栽

　　1、花叶茂盛、花朵鲜艳， 无枯萎病害虫叶，成活率95%以上；

　　2、盆栽植物枝叶洁净，树叶光亮有光泽；

　　3、无根茎断折等现象；

　　4、花盆干净无污迹；

　　5、花盆内用拉卡粒铺设，不裸露表土；

　　绿篱绿化带、花坛

　　1、修剪整齐一致、美观自然， 枝叶稠密；

　　2、每年至少修剪四次， 新枝在15-30㎝内应修剪；

　　3、无明显病害虫，无枯萎的枝条，无杂草垃圾等；

　　4、高位修剪时有防护措施(如高梯、警示牌等)；

　　5、在簇丛根部无垃圾杂物。

　　浇 水

　　1、水质为无污染的水；

　　2、浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇；

　　3、浇水浇透，草坪湿润度在10㎝左右，乔木等树木浇水时在根部打土围，所浇土壤疏松不板结；

　　4、浇水时水不外流不污染道路，水管顺道路边摆放。

　　施肥

　　1、施肥时采用沟施环施手撒等方法，所施肥不裸露暴露，用掩盖、土埋或浇水处理，草坪手撒肥后应及时作回水处理；

　　2、天气炎热时不进行施肥作业；

　　3、施肥时不影响他人，不污染道路；

　　4、施肥时有防护措施(如穿长衣裤等)。

　　防冻罩袋

　　1、冬季对畏寒植物作防冻罩袋处理前告知物业；

　　2、罩袋颜色应统一；

　　3、罩袋工作时有防护措施。

　　剪草机

　　1、雨天或草地未干时不使用剪草机；

　　2、星期一至星期五中午时间段不使用剪草机， 星期六日上午中午不使用剪草机(避免噪音扰人)；

　　3、剪草时不影响道路，不漏油在道路上，所剪草及时收捡清运。

　　喷雾器

　　1、操作前穿戴好防护服(如口罩、手套、雨衣、雨靴等)；

　　2、操作时注意喷雾方向，避免伤及他人。

　　农药

　　1、施放农药时(如乐果等)提前3天告知物业；

　　2、施放农药时穿戴好防护服(如口罩、手套、雨衣、雨靴等)；

　　3、施放农药时注意安全，避免伤及他人(在人多处、有小孩处等时避开)；

　　4、农药施放完后立即入库。

　　大风大雨天气及遇人为损坏

　　1、乔木等遇吹倒淋倒或损坏时及时扶正，需割锯等处理时在一个工作日左右内完成；

　　2、及时清理修剪并补种补栽；

　　3、将相关情况及时告知物业；

　　4、操作时有防护措施(如高梯、警示牌等)。