清华物业首问责任制度

　　公司管理制度体系文件

　　文件编号：Q/QHPM-GLZD-0218

　　文件名称：日常办公管理制度

　　内容：首问责任制度

　　清华物业首问责任制度

　　一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答，树立全心全意为业主服务的思想。

　　二、如问题超出本人职责范围应给予合理的解释，并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。

　　三、“首问”责任人应及时跟进事情的解决情况，直到回复业主，让业主满意为止。

　　四、各部门之间应互相配合、真诚合作，绝不允许有相互推诿现象。

　　五、如有业主投诉被问人有不耐烦、不理睬、推诿拖拉、马虎了事等现象，一经查处即予严肃处理。

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篇2：区行政服务中心办事首问责任制度

　　区行政服务中心办事首问责任制度

　　为进一步转变工作作风，促进行风建设，提高中心工作人员服务质量，做到首问必答、有疑必释，礼貌热情、办事高效，特制定本制度。

　　一、本制度适用于中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)的工作岗位。

　　二、首问责任人是指凡遇有关人员来中心办事或投诉，第一位接受来电或当面询问的窗口工作人员。

　　三、首问责任人的工作职责：

　　(一)负责办事群众的咨询接待工作。

　　(二)负责群众申请事项的申报材料、文件的初审。

　　(三)即办件按所办申请事项的审批程序，办结相关审批手续;承诺件需及时通知窗口负责人，由窗口负责人负责转报、督促本单位领导和其他部门审核办理，并在承诺时限内办结相关审批手续。

　　(四)对不属于受理范围的情形：不能简单地说“不知道”、“不清楚”，而应明确告知办理的方法和路径，给予具体指导。

　　对不符合申请条件的情况：不能简单拒绝，而应向申请人明确补充内容和改进方法，采取容缺后补，提前服务，现场指导等主动服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题。

　　对属于模糊地带、空白领域的情形：明确窗口不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就直接否定，而应通过快速便捷的沟通请示机制，经研究决定后尽早答复。

　　(五)做好与申请人之间的联络沟通，协调解决审批过程中出现的问题。

　　四、首问责任制的工作要求。能办事情马上办，重大事情尽力办，分内事情积极办，分外事情想法办，难办事情记着办。

　　五、窗口工作人员必须明确自己的岗位职责，熟悉本部门业务和工作流程，了解中心其他窗口的工作范围，以便更好地履行首问责任制。

　　六、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语，充分体现出窗口工作人员良好的品质和乐于助人的精神风貌。不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间。

　　七、对自觉遵守首问责任制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员，及时予以表扬鼓励。对违反规定的窗口工作人员将按照中心相关管理制度进行处理。

　　八、首问责任人的服务质量列入各科室、各单位和各派驻窗口(单位)考评和工作人员年度考核内容。

　　九、本制度自发文之日起施行。

篇3：X房地产管理局首问责任制度

　　z房地产管理局首问责任制度

　　为进一步加强机关作风建设，方便各单位办事，提高机关服务水平，特制定首问责任制度。

　　一、服务对象通过各种方式来访、咨询、求助、办理行政事务时，第一被询问的同志即为首问责任人。首问责任人必须做到热情接待、耐心倾听、认真受理，并做好相应的服务工作。

　　二、凡属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要按有关规定及时落实办理。如需补充有关材料，要耐心告知办事人员；对不符合办文办事规范的，要向办事人员解释清楚。

　　三、不属首问责任人所在科室职责范围的事项，首问责任人要介绍或引导其到相关科室，并交由承办科室的领导或经办人员办理。

　　四、首问责任人不明所问事项承办单位的，要请示领导或与有关科室衔接，并及时答复办事人员。

　　五、不属于局范围内办理的事项，首问责任人要耐心说明情况，并尽可能告知其办理的部门。

　　六、对前来咨询的群众，要做好全面、细致的介绍，让群众听明白，感到满意。

　　七、属电话咨询的，首问责任人除应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册外，还应明确予以答复。

　　八、违反本制度的将按有关规定给予处理。

篇4：物业项目公司首问责任制度(2)

　　物业项目公司首问责任制度（二）

　　一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答，树立全心全意为业主服务的思想。

　　二、如问题超出本人职责范围应给予合理的解释，并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。

　　三、"首问"责任人应及时跟进事情的解决情况，直到回复业主，让业主满意为止

　　四、各部门之间应互相配合、真诚合作，绝不允许有相互推诿现象。

　　五、如有业主投诉被问人有不耐烦、不理睬、推诿拖拉、马虎了事等现象，一经查处即予严肃处理。