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QH物业管理公司简介

编辑:物业经理人2019-07-12

  公司管理制度体系文件

  文件编号:Q/QHPM-GLZD-0102

  文件名称:公司简介

  内容:公司概况

  **QH物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商,注册成立于2008年5月,是**市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善,目前受托管理**清泰房地产开发有限公司开发建设的九华碧水湾,该项目总投资5亿元,总建筑面积10.8万㎡,是**市现代国际花园生活的先锋典范。 目前公司共有员工40余人,其中中级专业职称人员5人,所有管理人员均持有建设部物业管理经理上岗资格证,管理层员工拥有大专、本科学历,所有骨干员工都有在深圳、**等星级酒店和名企大型住宅、国优住宅小区项目多年工作经历。 QH物业秉承“服务创造价值,品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨,倡导“以人为本”的亲情管理模式,视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友,珍惜客户的信任,以积极热情的心态去满足客户的服务需求,把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。

  QH物业深知服务永无止境,十分重视对员工服务意识的培养和教育,要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”,力求“管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,客户无怨言”,着眼于做得“更细致、更周到、更标准”,努力争取持续超越客户期望,赢得更多客户满意。 QH物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上,团队之和谐合作则是企业立足之本。全体QH物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机,向社会展示企业风采,传播企业文化,竭诚为每一位客户提供卓越服务。

  内容:管理目标

  一、公司将以浙江省颁布的《浙江省物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据,并以《浙江省住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础,结合**市物业管理社会化、企业化、专业化的特点,实行全方位的物业管理,为业主和客户提供最优质的服务。

  二、实行ISO9002质量体系,保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准,达到规范化、制度化、科学化。

  三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式,设立二十四小时值班电话,二十四小时热线寻呼,同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度,全天候绿化保洁制度。

  四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法,建立一支准军事化管理队伍,队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行,同时配备的智能化的安防系统,使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。

  五、推行客服工作制度,二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题,在第一时间为客户解决各种问题及困难,保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。

  六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度,使员工的整体素质得到提高。同时采取“优胜劣汰”的竞争机制与激励机制,使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准,保证各项工作的顺利实施。

  七、管理中心设立专职文化人员,在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体,把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。

  八、加强物业管理的高科技投入,提高管理自动化水平,建立以中小型计算机为主体的计算机网络,在各职能部门配备操作终端,实现管理资源共享,同时引进高水平、多功能的物业管理软件,实现办公及日常管理工作自动化。

  九、全面启动物业的形象工程,导入物管CI,从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手,树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标,为QH物业的形象工程打下坚实的基础。

  内容:企业发展目标

  企业发展目标说明:

  用二年分三步走,实现九华碧水湾项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象,成为本地物业管理企业利润与社会效益的行业领跑者。

  目标分解为:

  第一步 跟随九华碧水湾一期项目施工进度,做好现场服务和物业形象展示,完成九华碧水湾各项接管筹备和前期介入工作,完成物业公司组建和九华碧水湾一期接管运作及二期前期介入筹备等全部工作,使物业管理服务成为九华碧水湾楼盘品牌创建与整体销售不可或缺的服务支撑。

  第二步 顺利完成的后期项目的介入和接管,吸纳优秀人才,不断提升物业整体运作水平,导入ISO9001/14000等国际质量认证体系,使企业运作逐步走上科学化、规范化、人性化运作轨道,并实现收支平衡,形成九华碧水湾品牌独有的生活、文化、管理特色,奠定成为本地物业品牌的基础。

  第三步 通过九华碧水湾项目的全面接管和服务,实现收支能够自给平衡并略有盈余的中型物业管理企业;通过超越客户满意的优质服务、聚焦战略管理体系的内部管理实现九华碧水湾成为物业管理行业的品牌的目标。

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