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QH物业客服专员岗位职责

编辑:物业经理人2019-07-11

  QH物业客服专员岗位职责

  一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

  二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

  三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

  四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

  五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

  六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

  七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

  八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。 九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

  十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

  十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

  十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

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篇2:房地产公司营销中心客服专员职责

  房地产开发公司营销中心客服专员职责

  第一条 负责签订《商品房买卖合同》并及时将合同上交管理人员审核后备案;

  第二条 负责收集客户资料,审核各贷款资料,办理按揭 办证及入伙等手续;

  第三条 与各银行保持密切联系和良好关系;

  第四条 配合财务跟踪各个贷款到款情况;

  第五条 按期做好合同备案登记,建立合同档案管理;

  第六条 协助财务缴纳办理产权的相关费用;

  第七条 做好市场动态信息库,针对国家及相关单位出台政策进行调查分析;

  第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;

  第九条 协助上级各项工作,提供相关信息便于领导做好决策;

  第十条 完成上级委派的其他任务。

  编 制审 核批 准

  日 期日 期日 期

篇3:地产集团客诉客服专员岗位工作职责

  地产集团客诉客服专员岗位职责

  岗位名称:客服专员岗

  岗位编号

  所在部门

  岗位定员

  直接上级

  工资标准

  直接下级

  其它

  所辖人员

  岗位分析日期

  本职工作概要:受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

  职责与工作任务:

  职责一

  职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

  工作内容

  受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉

  调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理

  如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解

  根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理

  督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者

  跟踪落实处理的具体方案

  在处理的过程中实时跟踪,及时落实

  将处理情况及时反馈业主

  职责二

  职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

  工作内容

  以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

  根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

  职责三

  职责表述:客户反馈情况分析汇总

  工作内容

  根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

  职责四

  职责表述:开展各种形式的业主活动

  工作内容

  根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

  职责五

  职责表述:上级交办的其它临时性工作

  权力:

  1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

  2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

  3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

  工作协作关系:

  内部协调关系

  工程技术部、财务部、招标合同部

  外部协调关系

  业委会、物业公司、其他的单位

篇4:房地产客服专员岗位工作职责说明书

  房地产客服专员岗位职责说明书

  岗位基本信息

  岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等

  直接上级项目营销策划部经理直接下属

  岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作

  职责描述

  重点工作

  1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

  2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

  3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司CRM系统,及时更新客户系统;

  4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;

  一般工作

  1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;

  主要责任

  1.保证签约的正确性;

  2.保证客户服务质量;

  3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

  4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

  岗位权力

  1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

  2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

  3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

  4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;

  5.按公司制度享有的其他权力;

  任职资格

  资历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;

  能力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

  品质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;

  知识结构:熟悉房地产相关知识;

  关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

篇5:购物中心客服专员工作职责

  购物中心客服专员工作职责:

  1)完成部门经理下达的工作任务,督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作,对工作中出现的问题及时处理并及时上报;

  2)负责对消费者对购物中心所经营产品或服务质量的投诉处理,并对结果进行跟踪和反馈,并做好投诉记录和顾客满意调查表工作;

  3)负责总服务台、会员中心的各项工作,完成部门的工作目标,配合营运工作;

  4)督促各项接待和对消费者和会员服务工作,认真做好资料的保存;

  5)对广播稿件的审核,安排播放时间,监督各规定时间要播放音乐的音量和乐目;

  6)负责定期对所服务的客户进行访问、联系,进行客户关系维护;

  7)负责保证公司与客户之间的信息传递,及时、准确了解客户及顾客的需求,设计服务方案以满足客户及顾客在不同发展阶段的特定需求。

  8)落实部门经理安排的工作,对工作中出现的问题及时改正,对营运工作提出改进意见。填写和汇总各种表格,按时上报;

  9)完成上级安排的其他工作;

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