台东市委党校首问负责制

　　台东市委党校首问负责制

　　一、首问负责制是指管理相对人到行政机关办事或打电话(含举报、投诉、咨询、查询等)，接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办科室(人)办理的制度。

　　二、属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理;不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的资料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。

　　三、不属于首问责任人职责范围，但属于本机关职责范围的，首问责任人要主动告知或引导其到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的联系对话;属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下管理相对人的联系电话;不属于本机关职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

　　四、属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及报告科室领导或局分管领导。

　　五、首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、主动热情，充分体现机关工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。

　　六、首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各科、室的业务分工;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高依法行政水平和业务工作能力。

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篇2：社区服务中心便民大厅首问负责制

　　社区服务中心便民大厅首问负责制

　　一、单位和个人到便民服务大厅办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

　　二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人区”等推诿性语言。

　　三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人员手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人员全部办理要求和所需的文件材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责联系或直接落实具体接待人员。

　　四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。

　　五、相关窗口和窗口工作人员对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事项任需进行督办，直到事情办理结束。

　　六、违反本制度，依照《责任追究制度》的规定，追究有关直接责任人的责任。

篇3：供水公司加强落实首问负责制通知

　　供水公司关于加强落实“首问负责制”的通知

　　公司各部、室：

　　自公司“首问负责制”推行以来，收到良好的效果。但近期发现各部、室及员工的服务意识不强，有所松懈，部门之间、员工之间存在推诿扯皮现象，对用户反映的问题没有得到很好的解决，造成群众的不理解。因此，全体干部职工要认真对待，不能只停留在嘴上，更要落实在行动上。部门之间要加强沟通，相互协作，更好的服务于用户，杜绝类似现象的发生。

　　企管部、客服部要加强督察，对违反“首问负责制”的部、室、员工，将按照公司的管理制度和“首问负责制”相关规定进行严肃处理。各分管领导要高度重视，各部长、主任要积极作为，确保“首问负责制”落到实处。

　　*供水集团有限公司

　　20**年*月**日

篇4：大学物业管理中心首问负责制

　　大学物业管理中心首问负责制

　　为切实转变本中心工作作风，提高服务水平，进一步密切与师生员工的联系，结合我中心实际，特制定本制度。

　　一、首问负责制的内容

　　首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待的中心员工为首问责任人。

　　首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。

　　二、首问负责制的基本要求

　　（一）中心每个员工都要当好首问责任人，方便师生，服务师生，维护中心良好形象的义务和责任。

　　（二）首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

　　（三）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的，不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

　　（四）对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料，并帮助其进行办理。

　　（五）对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象，任何员工不得怠慢，要问明情况，尽力帮助其联系或办理有关事宜。

　　三、组织领导和检查考核

　　首问负责制在中心统一领导下，由各部门主管具体负责实施。

　　首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容，本年度内被举报或投诉（经查属实的）的员工，当年不能评为先进。

篇5：切实贯彻落实供水服务首问负责制通知

　　关于切实贯彻落实供水服务首问负责制的通知

　　公司各部、室：

　　自去年5月份以来，公司强力深化内部改革，大力推进建章立制工作，一个重要目的就是通过一系列制度来规范我们的工作标准和行为，提升我们的服务意识和水平，达到安全优质供水，让政府放心、让用户满意，并以此实现公司物质、精神文明双丰收。一年来在全员的不懈努力下，公司各方面建设都有了明显的改观和提升。但也不断曝露一些问题和不足，其中比较突出的问题，是心浮气躁、忘乎所以，未能严格落实公司再三强调的供水服务首问负责制，只考虑自己的小圈子，无大局观念，对不关本部门、本岗位的事务漠然视之，甚至不管不问、推诿扯皮，造成群众来人、来电等反映问题得不到及时解决，特别是近段时期这种现象屡有发生，群众意见很大，十分有碍、有悖于公司经营宗旨和文化理念的形成。

　　为遏制、杜绝上述不良现象，加快培养形成一支高素质的供水队伍，搞好供水服务，规范提升供水行业形象，公司强调，要切实贯彻落实供水服务首问负责制各项要求：

　　一、各部室要认真组织员工学习、熟悉了解不局限于本部、室范围内的供水业务及相关知识，对用户所反映问题发挥正确、及时的沟通、引导作用。

　　二、各部、室要认真组织学习公司首问负责制，明确作为供水员工应尽的责任与义务，并严格贯彻落实。

　　三、今后凡发现对用户所反映问题未及时办理，以及用户因部室、员工之间推诿扯皮等而再次反映、投诉的，公司将一追到底，对相关责任人绝不手软，视情节严肃追究责任，并做相应处理。

　　向前一小步，文明一大步，其实许多事情都是举手之劳。只要我们心存服务意识，时常进行换位思考，我们的各项服务措施都能够不折不扣得到贯彻落实。

　　附件：ZZ市供水集团公司首问负责制

　　二○**年*月**日