物业公司经营管理目标责任书
物业公司经营管理目标责任书
根据**物业20**年经营业绩考核要求,结合深圳**物业管理有限公司20**年工作计划,确定**管理中心20**年度的经营管理责任目标如下:
一、经营指标(100%)
1、营业收入不低于555万元人民币;(30%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币;(45%)
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。(10%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98%以上;(15%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标(100%)
(一)重大事项的管理(考核标准见“附件一”)(扣分项)
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故,视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(二)财务管理指标(考核标准见“附件二”)(15%)
1、遵守财经纪律(10%)
2、预算管理工作(10%)
3、收款基础规范化工作(10%)
4、上报财务信息及时性和准确性(15%)
5、本体维修基金台账(10%)
6、现金管理(10%)
7、会所经营管理(20%)
8、固定资产管理(10%)
9、收款率与收款及时率(5%)
本项考核的主责部门为财务部。
(三)行政管理指标(考核标准见“附件三”)(10%)
1、贯彻执行公司的规章制度(25%)
2、及时、准确、完整报送各类报告(60%)
3、积极完成交办的其它工作(15%)
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(四)品牌建设指标(考核标准见“附件四”)(5%)
1、统一品牌理念,主要是组织品牌理念宣贯(15%);
2、统一品牌形象,重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行,对外宣传中标识的使用等(15%);
3、品牌一体化管理,严格执行品牌活动审批制度(15%)。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动(30%);
5、协助公司开展有关专业课题的研究(10%);
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作(15%)。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(五)企业文化建设指标(考核标准见“附件五”)(5%)
1、配合公司按要求开展创新月、**物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动(25%);
2、对**集团、地产控股及**物业的企业文化理念进行宣贯(10%);
3、配合公司完成内刊约稿(35%);
4、配合公司完成网站建设(20%);
5、协助公司完成其他信息收集工作,执行公司其他相关工作安排(10%)。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(六)人力资源管理指标(考核标准见“附件六”)(10%)
1、有效开展绩效考核工作(15%);
2、积极参加岗位技能分级并有效推进(10%);
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作(10%);
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训(10%);
5、积极配合公司后备人才培养(10%);
6、配合公司各项劳动合同管理(15%);
7、加强各类人事资料管理(10%);
8、积极做好员工考勤(15%);
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作(5%);
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(七)员工培训管理指标(考核标准见“附件七”)(10%)
1、培训计划(7%);
2、培训开发(15%);
3、培训实施(35%);
4、培训效果(30%);
5、讲师培养(10%);
6、培训创新(3%)。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(八)品质管理指标(考核标准见“附件八”)(45%)
A.品质考核指标、考核点的分布和权重(100分制)
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)
重点工作考核指标包括:
1、创优达标(5%)
**通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设(5%)
积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设,并按质按量完成各项工作任务。
**按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查,由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业,现场考核点数量依次为50、50、210、80、90,共计480个考核点,包括:
1、体系(12.0%)
(1)文件的结构和完整性;
(2)内部审核与日常检查;
(3)管理评审与质量目标实现;
(4)质量培训。
2、客服(12.0%)
(1)客户满意度调查;
(2)客户投诉处理;
(3)客户管理;
(4)社区文化与客户沟通;
(5)态度和礼仪。
3、工程(38.0%)
(1)电梯运行和维修保养;
(2)消防系统运行和维修保养;
(3)供配电系统运行和维修保养;
(4)给排水系统运行和维修保养;
(5)暖通系统运行和维修保养;
(6)弱电系统运行和维修保养;
(7)公共设施管理;
(8)装修管理;
(9)维修服务;
(10)机房管理;
(11)其他。
4、环境(18.0%)
(1)绿化;
(2)保洁;
(3)消杀;
(4)游泳池;
(5)标识;
(6)供方监管。
5、安防(20.0%)
(1)保安服务;
(2)停车场管理;
(3)消防安全;
(4)综合管理。
说明:本目标责任书中480个考核点为公司对各属下物业项目进行品质现场考核的最全面的要求。
为了充分考虑各物业项目之间的差异,保证品质考核点在各物业项目的适用性,增强品质现场考核的可操作性,公司已提前将480个考核点下发至各物业项目,由各物业项目对不适用于本项目的考核点进行识别,完全不适用的考核点在相应考核点的序号前用“╳”标注,不许删除,在各专业考核点后面的备注栏注明相关考核点不适用的原因;部分不适用的考核点,在相应考核点的序号前用“△”标注,并在该考核点内容后注明不适用部分。识别后的各物业项目的考核点经公司相关职能部门审核、公司领导审批后,报**物业品质培训部备案,形成各物业项目的品质考核点。
B.考核方式
1、公司对各物业项目采取日常分散考核与半年度集中考核相结合的品质考核方式;
2、现场考核采用抽查的办法进行,每次考核前由考核组确定当次的考核点总数,各管理中心/处均采用相同的考核点总数;
3、根据被考核管理中心/处的实际情况,考核组将考核点总数在5个专业、各物业项目之间进行非平均分配,现场决定各专业、各物业项目的考核点数量和内容。
C.评价标准
一、重点工作考核指标的评价
1、“创优达标”的评价
(1)未通过专家组现场考评的项目不给分;
(2)通过专家组现场考评,获得“市优”称号的给满分;
2、“质量管理标准化体系建设”的评价
由管理部根据实际情况进行评价打分。
二、现场考核指标的评价
1、各考核点为符合项/不符合项的评价标准
(1)符合要求的,视为1个符合项;
(2)已经按照考核点要求开展工作,但实施过程中存在不足的,作为改进项,视为0.5个不符合项;
(3)不符合要求的,视为1个不符合项。
2、不符合项数量的确定原则
(1)不同物业项目同一个考核点的不符合项,视为1个不符合项,不累加;
(2)不同物业项目同一考核点程度不同的不符合项,按照“从重”的原则确定不符合项数量;
(3)公司领导或职能部门管理人员在本年度现场检查到的不符合项,计入本年度不符合项总数。
(4)未抽查到的考核点,全部视为符合项。
D.考核评分
一、重点工作考核指标的评分
标准分得分=(“创优达标”得分+“质量管理标准化体系建设”得分)╳45%。
二、现场考核指标的评分
100分制得分=(480-不符合项总数)/480×100分。
标准分得分=100分制得分×90%×45%。
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分=重点工作考核指标标准分得分+现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
三、其他事项
1、所有的分值均为权重分,经营指标、管理指标的权重总分均为100分,其中,经营指标占目标责任书总分100分的30%,管理指标占70%。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法(暂行)》执行;
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响;
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时,由甲乙双方协商,按变化情况修正责任条款;
4、责任书有效期:20**年1月1日至20**年12月31日;
5、本“目标责任书”一式二份,甲方和乙方各持一份。
甲方:深圳**物业管理有限公司乙方:**管理中心
签字(章):签字(章):
日期:20**年4月25日日期:20**年4月25日
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:物业服务中心年度经营管理目标责任书
总经理:
项目经理:
签订日期:
签订年限:
城市花园物业服务中心
20**年度经营管理目标责任书
根据**物业20**年经营业绩考核要求,结合20**年度工作目标纲要,经公司与项目经理共同协商,确定城市花园物业服务中心20**年度的经营管理责任目标如下:
一、关键指标考核(70%权重,100分制)
1、营业收入不低于 5500万元人民币;(20分)
2、营业成本不超过 400万元人民币;(10分)
3、客户满意度调查覆盖率达 60 %以上,满意度%以上。(50分)
4、设备完好率%以上。(3分)
5、员工月平均流失率%以上,员工满意度%以上。(5分)
6、报修、投诉/需求受理率100%,回访率100%,满意率90%以上。(5分)
7、建立每月"服务报告制度",每月5日向用户作《月度服务报告》。(2分)
8、重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故、业主群诉发生率为0起。(5分)
9、思源管理软件录入完善率98%以上。(5分)
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部、行政人事部、品质部。
二、管理指标(15%权重,100分制)
(一)财务管理指标(25分)
1、预算管理工作(5分)
3、现金、固定资产管理(10分)
4、收款率与收款及时率(10分)
本项考核的主责部门为财务部。
(二)行政人事管理指标(10分)
1、贯彻执行公司的规章制度(3分)
2、及时、准确、完整报送各类报告(5分)
3、积极完成交办的其它工作(2分)
本项考核的主责部门为行政人事部。
(三)品牌、企业文化建设指标(25分)
1、开展节庆及联谊活动,全年各重大节日的业主/客户/员工联谊活动(15分);
2、因重大事故、恶性投诉事件,被政府部门处罚或被媒体负面报道(5分);
3、配合公司完成内刊约稿、网站建设(3分);
4、协助公司完成其他信息收集工作,执行公司其他相关工作安排(2分)。
本项考核的主责部门为行政人事部。
(四)人力资源管理指标(20分)
1、有效开展绩效考核工作(5分);
2、配合公司各项劳动合同管理(3分);
3、加强各类人事资料管理(3分);
4、积极做好员工考勤(5分);
5、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作(4分);
本项考核的主责部门为行政人事部。
(五)员工培训管理指标(20分)
1、培训计划(5分);
2、培训开发(5分);
3、培训实施(5分);
4、培训效果(5分);
本项考核的主责部门为行政人事部。
三、品质管理指标(15%权重,100分制)
(一)重点工作考核指标的分布和权重(45分)
重点工作考核指标包括:
1、进一步规范内部管理机制,成功通过"市优"考评;(15分)
2、做好节能降耗、人力成本控制,在20**年基础上降低10%;(10分)
3、做好客户信息的收集更新工作;(5分)
4、建立小区季报及业主"开放日"制度;(5分)
5、做好地下停车场租赁工作,停车场空置率低于50%;(5分)
5、积极探索新的物业服务方式、管理方式,积极采用新科技、方法。(5分)
重点工作考核指标必查,由品质管理部进行评价。
(二)现场考核指标的分布和权重(55分)
现场考核项目经理、
客服、工程、环境、安防5个专业,包括:1、项目经理(5分)
(1)与业主、员工的沟通交流;(1分)
(2)现场巡查记录;(1分)
(3)各类文档签批情况;(1分)
(4)服务态度、责任心及敬业精神。(2分)
2、客服(10分)
(1)客户对物业服务情况调查;(2分)
(2)客户需求处理;(2分)
(3)客户关系维护;(2分)
(4)态度和礼仪;(2分)
(5)标识(含公告)管理。(2分)
3、工程(15分)
(1)电梯运行和维修保养;(3分)
(2)弱电系统、消防系统运行和维修保养;(2分)
(3)供配电、给排水系统运行和维修保养;(2分)
(4)公共设施管理;(2分)
(6)装修管理;(3分)
(7)维修服务;(3分)
4、环境(10分)
(1)绿化;(4分)
(2)保洁;(4分)
(3)消杀;(1分)
(5)供方监管。(1分)
5、安防(15分)
(1)门岗;(3分)
(2)巡逻岗;(2分)
(3)控制中心;(2分)
(4)停车场管理;(4分)
(5)消防安全。(4分)
本项考核的主责部门为品质管理部。
四、管理权限
见附件一
五、多种经营提成
鼓励项目积极增加造血机能,开展增值和便民业务服务,对以下经营收入公司给予实际到帐收入予以提成:
1、房屋佣金、商务服务予以提成%;
2、劳务收入(含家政服务)提成%;
3、维修服务(不含材料)予以提成%;
4、公共场地出租收入(如广告、口子费等)予以提成%。
六、 目标考评
1、公司财务部定期(不定期)监控、检查财务收银纪律及收取率。
2、公司品质管理部、行政人事部、财务部监控、检查成本控制工作。
3、行政人事部监控、检查员工培训及规范行政人力资源管理工作。
4、品质管理部监控、检查设备设施及共用部位保养、秩序维护及消防、环境维护及绿化、与客户沟通及客户服务。
5、考核频率:每月对目标计划考核一次,每月对项目现场考核一次,加权平均100分。
6、对项目整体和项目经理每季度兑现一次考核奖金(项目整体全额奖金**城、**花园各为2000元;**华庭、**居、教师公寓、**各为1500元;*苑为1000元。项目经理每月扣500元绩效工资,每季度根据考核得分发放一次季度绩效工资)。
7、检查标准实行20**年新制度体系和公司月度目标计划。
七、 奖惩条款
(一) 季度考核
1、本项目季度奖金为元。
如考核A级兑现全额项目奖金;B级奖励奖金的70%;C级不奖励,且公司给予预警,并扣罚50%,连续两个月C级则按D级处理;D级则项目经理立即降职或待岗处理;
2、加分:员工或项目/部门重大业绩表现,公司可另给予集体加分奖励,每分100元;
3、季度对项目经理、主管、秩序队长、维保领班、环境领班、收银员考核,其考核奖罚按公司《员工绩效考核制度》执行。
4、季度考核指标设定
评语等级评语含义评分
A级优秀95分以上(含95分)
B级良好85-95分(含85分)
C级合格75-85分(含75分)
D级不合格75分以下
八、 年终奖励
1、如果责任目标完成,则公司可按年终奖金分配方案全额对员工发放奖金;
2、如超过目标利润,则按超过部分的10%提取奖励金。
3、责任期内发生重大安全责任事故,公司将追究项目经理及相应责任人责任,依据员工手册,视情节扣罚比例奖金、追加行政处罚。
九、目标调整
若发生不可抗力或公司总体目标调整、外部客观因素等致使责任目标无法完成,则公司可予以调整,对调整部分不做考核。
十、说明:
本目标责任书中考核点为公司对各物业项目进行目标考核最全面的要求。
(一)考核方式
(1)公司对各物业项目采取月度分散考核与年度集中考核相结合的方式;
(2)现场考核采用抽查的办法进行,每次考核前由考核组确定当次的考核点总数,各服务中心/处均采用相同的考核点总数。
(二)评价标准
考核标准根据公司体系文件要求标准及公司相关发文执行。
(三)考核指标的评价
1、各考核点为符合项/不符合项的评价标准
(1)符合要求的,视为1个符合项;
(2)已经按照考核点要求开展工作,但实施过程中存在不足的,作为改进项,视为0.5个不符合项;
(3)不符合要求的,视为1个不符合项。
2、不符合项数量的确定原则
(1)项目同一个考核点的不符合项,视为1个不符合项,不累加;
>(2)项目同一考核点程度不同的不符合项,按照"从重"的原则确定不符合项数量;
(3)公司领导或职能部门管理人员在本年度现场检查到的不符合项,计入本年度不符合项总数。
(4)未抽查到的考核点,全部视为符合项。
考核评分
(四)考核指标综合评分
综合得分总分=∑100分制得分×该项权重。
(五)本责任书签署生效后不受签署人人事变动影响,签署人仅代表项目签订;
(六)乙方经营管理范围、环境发生变化时,由甲乙双方协商,按变化情况修正责任条款;
(七)责任书有效期:20**年1月1日至20**年12月31日;
(八)本责任书一式两份,项目一份,行政人事部一份。
甲方:zz省**物业服务有限公司 乙方:物业服务中心
签字(章):签字(章):
日期:年月日日期:年月日
篇3:巴士公交公司年度队长经营管理目标责任书
巴士公交有限公司年度队长经营管理目标责任书
甲方:
乙方:(以下简称乙方)
按照公司20**年各项工作的指导思想,即加强营运经营意识、加强安全预防意识、加强服务品牌意识、加强管理责任意识、加强职工亲民意识,为了较好地完成**巴士公交有限公司下达的年度经营管理目标任务,同时确保公司经理室年初提出的三大满意度目标的全面完成,特制订本年度队长经营管理目标责任书如下:
一、考核指标及标准(详见附件一、附件二)
二、考核办法
1、车队长岗位工资1500元/月(含150元车贴),并实行绩效挂靠,具体办法如下:
(1)合格班次计件奖,完成目标营收403万元,计划挂靠1000元,完成超目标营收411万元,计划挂靠3250元(含年终奖励),月度考核结算,见附件一,
(2)重点项目管理奖,计划挂靠750元,月度考核结算,见附件一,
(3)季度工作讲评奖,计划挂靠1500元,季度考核结算,见附件二,
2、季度工作讲评奖采用100分制,每分值5.00元,按实际得分计奖。
3、上述分配已包括年终奖。
三、有关说明
1、公司每月对各车队经营管理情况作一次考评,每季度对各车队经营管理情况作一次评估结算。各车队须做出书面情况分析,提出下一步对策措施,于次季第一个月5日之前报公司**副经理,由**汇总小结报**巴士投资开发部。
2、涉及对各车队的指标考核,各职能部门应将有关书面资料经主管负
责人签字后,月度考评于次月10日之前、季度(含年度)考核指标的资料于次季第一个月6日之前报行政部。行政部经过分析汇总后应于当月15日之前形成书面报告,在报请总经理审核批准后,落实经济考核和工作讲评。
3、为贯彻经理室提出的“责任正向分解,绩效逆向挂靠”的指导思想,车队长每月对所属路线线长、调度员、班组长的工作业绩承担管理责任,具体挂靠金额见附件一。
4、公司设立增收节支单项成果奖。凡因发挥主观能动性采取有力或持续措施的,在增收节支等方面有明显经济效益的,经过本人专题书面报告,总经理审核批准程序,给予一次性嘉奖。各线(车队)主营成本或管理费用下降,其下降额可折算合格班次计奖,反之亦然。
5、对在年度管理工作中有突出贡献的,将给予年度一次性奖励。
6、本目标责任书考核期自二○**年七月一日起至二○**年二月底止。
7、本目标责任书一式二份,签约双方各执一份。
8、本目标责任书经过甲、已双方签字后生效,如遇与上级有关定相抵触时,以上级规定为准。
签约双方:
甲方:
总经理(签字):
乙方:
车队长(签字):
二○**年六月二十**日
篇4:车队队长经营管理目标责任书
车队队长经营管理目标责任书
甲方:
乙方: (以下简称乙方)
按照公司20**年各项工作的指导思想,即加强营运经营意识、加强安全预防意识、加强服务品牌意识、加强管理责任意识、加强职工亲民意识,为了较好地完成上海巴士公交有限公司下达的年度经营管理目标任务,同时确保公司经理室年初提出的三大满意度目标的全面完成,特制订本年度队长经营管理目标责任书如下:
一、考核指标及标准(详见附件一、附件二)
二、考核办法
1、车队长岗位工资1500元/月(含150元车贴),并实行绩效挂靠,具体办法如下:
(1)合格班次计件奖,完成目标营收403万元,计划挂靠1000元,完成超目标营收411万元,计划挂靠3250元(含年终奖励),月度考核结算,见附件一,
(2)重点项目管理奖,计划挂靠750元,月度考核结算,见附件一,
(3)季度工作讲评奖,计划挂靠1500元,季度考核结算,见附件二,
2、季度工作讲评奖采用100分制,每分值5.00元,按实际得分计奖。
3、上述分配已包括年终奖。
三、有关说明
1、 公司每月对各车队经营管理情况作一次考评,每季度对各车队经营管理情况作一次评估结算。各车队须做出书面情况分析,提出下一步对策措施,于次季第一个月5日之前报公司倪鹤云副经理,由倪鹤云汇总小结报宝山巴士投资开发部。
2、涉及对各车队的指标考核,各职能部门应将有关书面资料经主管负责人签字后,月度考评于次月10日之前、季度(含年度)考核指标的资料于次季第一个月6日之前报行政部。行政部经过分析汇总后应于当月15日之前形成书面报告,在报请总经理审核批准后,落实经济考核和工作讲评。
3、为贯彻经理室提出的“责任正向分解,绩效逆向挂靠”的指导思想,车队长每月对所属路线线长、调度员、班组长的工作业绩承担管理责任,具体挂靠金额见附件一。
4、公司设立增收节支单项成果奖。凡因发挥主观能动性采取有力或持续措施的,在增收节支等方面有明显经济效益的,经过本人专题书面报告,总经理审核批准程序,给予一次性嘉奖。各线(车队)主营成本或管理费用下降,其下降额可折算合格班次计奖,反之亦然。
5、对在年度管理工作中有突出贡献的,将给予年度一次性奖励。
6、本目标责任书考核期自二○一三年七月一日起至二○一四年二月底止。
7、本目标责任书一式二份,签约双方各执一份。
8、本目标责任书经过甲、已双方签字后生效,如遇与上级有关定相抵触时,以上级规定为准。
签约双方:
甲方:
总经理(签字):
乙方:
车队长(签字):
二○一四年六月二十五日