擦玻璃操作规程和验收标准注意事项

　　擦玻璃操作规程和验收标准注意事项

　　1.目的

　　规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助⑴。

　　2.范围:

　　适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。

　　3.作业条件：

　　3.1服务方案经过双方确认。

　　3.2现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。

　　3.3基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶(盆)/铲(刮)刀/灰扌单/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/工作梯/防护手套等。

　　4.工作要求：

　　4.1参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。

　　4.2为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单(证)的条件下进入作业现场。

　　4.3为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。

　　4.4服务人员不得在作业现场从事与本项(次)服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。

　　4.5获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。

　　4.6作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。

　　5.验收方法

　　目检/手检

　　6.验收标准：

　　清洁服务质量标准共分为三级。

　　家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。

　　7.作业步骤：

　　7.1现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。

　　7.2清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。

　　7.3卸掉纱窗，并集中到卫生间。

　　7.4清洁墙面。扌单去墙面浮尘。

　　7.5清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。

　　如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。

　　7.6清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法;水刮法;搓纸法。

　　7.7清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物,用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。

　　7.8清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。

　　7.9清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面(如果厨房为清洁使用水源地，厨房地面可安排在后期进行)。

　　7.10清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。

　　7.11清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。

　　7.12清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。

　　7.13清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。

　　7.14清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。

　　通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地而、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处

　　7.15清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。

　　8.注意事项

　　8.1室内施工必须防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有一定腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面一定的损伤。

　　8.2当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。

　　8.3厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。

　　8.4墙地砖表面需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。

　　8.5清洁费用不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务费用。视情况另行计算。

　　8.6高空作业和专用清洁剂使用必须遵守操作规程和掌握使用方法。

　　8.7每完成一道工序或一个单元应口检，发现不足及时改进。

　　9.附则

　　9.1本规程由家政师、喝彩家政、高歌保洁演绎咨询等单位组织编写。

　　9.2本规程附件包括《家庭保洁服务报价单》和《家庭保洁用品供应商名录》

　　验收标准

　　1.玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

　　2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。

　　3.厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

　　4.卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰半、无胶点;

　　5.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。

　　6.地面的标准：木地板无胶渍、洁净;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽;石材无污渍、无胶点、光泽度高。

　　说明：木验收不包含恢复口然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。

　　注意事项

　　1.清扫楼梯一般从上到下倒退著作业，要注意安全，避免跌落理，以达到坏境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。

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篇2：物业保洁员岗位职责服务规程

　　物业保洁员岗位职责服务规程

　　一、主要区域的保洁要求

　　任何宾馆、饭店、公寓和写字楼的公共区域，如人堂、走廊、休息室、会议室、餐厅和公共卫生间等场所，总是要亮相给来往的宾客，由他们仔细的查看、议论。这些区域应当始终保持最佳状态，以免宾客初来就卬象不佳，造成极坏的影响。假如，大堂杂乱无章，烟蒂和纸屑无人及时清理，就会造成一种印象，即彼认为整个饭店处于管理不善，卫生标准低，工作质量差的状态之中，实际情况确实也是这样。

　　虽然相当大的一部分使用这些场所的人并非就是住在饭店的客人，但是，如果他们来到饭店出席会议，用餐或会见朋友，他们所看到的饭店的保洁状况，使他们确信饭店从上到下，无论询台、后台管理和服务都完美无瑕，那么，他们就有可能成为饭店今后的客人，将会再次光临或是为饭店做免费宣传。

　　1、大堂

　　大堂是在宾馆、饭店、公寓或写字楼内宾客经常使用的场所，需要经常受到关注。它是宾客出入繁忙的区域，客人会留下大量的脚印、烟蒂，纸屑和口香糖等。如果想给宾客留下良好的印象，大堂情况的好坏是至关重要的一个方面。

　　雨雪天气常常会给大堂的清洁工作带来一系列的难题，通过人们的鞋底会带进人堂冰雪、雨水或泥沙。因此在这种天气下要在大堂入口处铀上蹭脚地垫或地毯，同时要安排专人对大堂入口处进行了及时的清洁，不断地用地拖把擦地，确保地面没有水迹，同时照看脚垫是否铀好，加以保护，脚垫过湿要及时更换。

　　清洗和倾倒烟灰缸，是人堂当班的保洁员的另项需要不间断进行的工作，同时这些保洁员还要负责保持大堂地血和地毯的清洁，用尘拖不断地渍除地面的杂物和清扫地琰上的杂物。对大堂的进-步保洁，如地面的机械抛光，地琰的清洗，这些工作一般安排在夜间进行，因为那时来往的人员减少，对宾客的影响较小。

　　卫生间要随时保持晴洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。

　　大堂的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手卬和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要安排保洁员不断地进行清洁。

　　大堂夜班人员的主要工作内容是：用抛光机对地而进行全面的抛光和清洁，清洗地毯，擦拭铜器和革制品，擦拭吊灯利顶灯，擦净所有的门、窗和玻璃等。

　　2、电梯和自动扶梯

　　电梯是使用率很高的设备，对它的清洁要经常和及时。如果是电控电梯，客人究竟如何使用，保洁员是难以控制的，不用说箱内的卫生被破坏或墙面被行李撞坏，仅恶作剧者或故意破坏的人就会使电梯轿箱内的地面、墙面和门面破相,所以要求保洁员要进行经常的清洁和检查。清扫电梯要注意的几点：

　　夜间清洁。由于白天的频繁使用，电梯不能得到彻底的清扫，夜间清扫就显得尤为重要，以保证第二天以清洁的面貌为宾客服务。

　　保证日常的随时维护。一般较大的宾馆和饭店为保证电梯一天的使用过程小始终处于清洁状态，可安排一名员工轮流清洁电梯，主要是去擦客人留在门上、镜上或金属壁而上的手印，拾起掉在地面上的碎眉，擦拭扶手和脚踏板上的灰土，检查电梯内的设备，如有损坏及时报修等。

　　(3)选择适当的时间进行日常清洁。口天电梯使用频繁，但为保证电梯内处于清洁美观的状态，应及时进行清洁。清洁应避开客梯使用的高峰时间，各饭店住的客人不同，其使用电梯的高蜂时间也不同，一般悄况是客梯在早6点至9点，中午门点至下午2点,下午5点至11点都属于客梯使用的高峰时间，不应在这些时间内对电梯进行清洁。清洁屯梯时不应在人堂的平面处进行，应选择客人出入不多的楼层，减少噪音，一般应选择在行政办公层或会议层，但也应视会议和宴会的情况而定。

　　(4)电梯内地毯的保养。电梯内的地毯整天被踩踏容易受损和不洁，要定期进行清洗，而电梯的空间狭小封闭，地毯清洗后不易干透，新的踩踏落在未干的地毯上,易造成地毯农而不美观，没有起到清洁作用。建议购置备用的地毯,以解决清洗地毯的清洗与使用的矛盾。

　　(5)自动扶梯的清洁。自动扶梯与电梯一样，除日常的保洁外，细致的清洁应安排在夜间进行。自动扶梯的缝隙中沾上的油污、口香糖和烟头等必须及时去除，金屈表而和玻璃墙面都应仔细擦拭，扶手应擦净手印和灰土，对灯箱进行检查，更换损坏的灯管或灯泡，严禁利用口动扶梯运桌椅、大件物品或大包装箱等，以免造成对口动扶梯的破坏。

　　二、地面清洁保养应注意的问题

　　大理石地面

　　大理石的主要成分是碳酸钙的晶体，大理石的漂亮色泽山石内的杂质所形成。不同的大理石，其密度及韧性有很大差别，但其主要成分相同，故清洁保养方法大致相同，清洁保养应注意以下几点：

　　(1)避免使用酸性的消洁剂，因为酸性消洁剂与碳酸钙可发生化学作丿IJ,能使大理石失去韧性，腐蚀大理石表面,使其失去光泽。

　　(2)避免使用粗糙的东西磨擦，否则会使大理石面永久拥损。

　　(3)避免使用砂粉或粉状清洁用品，因为此类清洁用品T燥后，会形成晶体，留在人理石衣层洞孔内，造成农层爆裂。

　　木地板

　　木地板通常是山不同厚度的软性或破性木质材料制成的。制作上有的木板直接铺在水泥地而上，而有的是在地面上放木制的骨架，将木板条口交口镶钉在龙骨上，此类的地面需要精心制作、施工和保养，才能够既美观又耐用。这些木板经过长时间的风干处理，不易变形或腐烂，但是过度的潮湿会使之变形，清洁工作应注意以下儿点：

　　(1)避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。

　　(2)天气潮湿时要注意做好通风工作。

　　(3)避免用过重的尖锐的金属在上而推拉。

　　(4)地板上的污迹避免磨刨，否则会使木板衣面受损或变薄而不符介使用的要求。

　　瓷砖地面

　　瓷砖是由黏土混合丁-水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表而平滑光亮和不平滑光亮两种,光滑的瓷砖有一层与瓷砖木身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。清洁瓷砖地面注意以下几点：

　　(1)避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖农面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。

　　(2)避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷确被磨损，失去光泽。

　　(3)避免用粉状清洁用品，因为此类清洁用品干燥后在瓷砖表面形成晶体使砖面燥裂或接缝裂开，导致砖体脱落。

　　三、擦拭灯具的程序细则

　　各类灯具，待别是吊灯、顶灯除日常擦拭其农面外，还要定期进行消洗，每次消洗都要做好周密的计划。

　　1、选择适当的时间

　　清洗公共区域的巾灯应选择在夜间进行，宴会厅和多功能厅的笊灯应根据宴会预定情况而定，-般选在'更会厅或多功能厅连续两三日内无活动的情况下进行。在人员许可的情况下H班和夜班同时清洁，缩短清洗时间，避免影响饭店和宴会厅的正常使用。

　　2、安排有效人力

　　清洗人型吊灯是项费时费力的工作，必须捉前安排好人员，特别是要挑选有经验、耐心和细心的人员来做这项工作。因为吊灯价格很昂贵，易损坏，配件不易采购，管理人员一定要在现场监督、检查和指导。

　　3、准备清洗用具和用品

　　由于台灯或顶灯在高处，所以要准备好升降机或梯子、旋具、水桶或水盆、专用清洁剂或白醋、擦布等等。

　　4、擦拭灯具

　　擦拭灯具要切断电源。擦拭时要先用潮湿布擦尘，然后再用干布擦净。根据灯不同的质地，使用不同的方法进行擦洗。玻璃和水晶制品的擦拭方法为：将灯饰摘下，浸泡在专用的清洗剂或用白醋与水兑成的液体中，进行轻洗，然后用水洗净，最后用干布擦下。铜质和电镀制品的灯饰要用专用的清洁剂擦拭，擦拭后要用干布擦净，灯饰表面不得有残留的清洁剂，以免残留时间过长对灯具和灯饰有腐蚀。灯泡要用干布轻轻擦干净，严禁使用湿布和湿手擦拭,以防止危险事故的发生。操作完毕后，要按原样将灯饰装好。

　　5、灯具装饰完毕要进行仔细的检查

　　检查安装得是否牢固，有无部件短缺，安装效果是否与原来一致，既保证安全又达到美观。

　　6、检查灯具的照明情况

　　擦拭、安装完毕后，开灯进行查验灯泡是否有不亮的。有的吊灯需上百个灯泡，经长时间使用有些灯泡会烧坏,日常更换比较困难，有些饭店在定期清洗吊灯时，无论好、坏将灯泡全部换下，坏的灯泡丢掉，好的灯泡可以安到别的地方继续使用。

　　7、注意:安全

　　擦拭吊灯安全问题是一项应特别注意的问题，在操作中、操作后及使用中都要注意安全，不能有一点疏忽，保证万无一失。

　　四、铜器及玻璃的清洁方法

　　擦铜器

　　在公共区域内有很多铜质设备和装饰物，如广告架牌、指示标牌、栏杆、门扶手等等。擦拭铜器有一些专业的要求，得当的擦拭方法是对设备的保护，反Z，是一种破坏，因此在操作中必须按要求去做。铜器分为纯铜和镀铜两种,擦拭方法也不同。擦拭纯铜制品时，先用湿布擦去尘土，然后用少许铜油进行擦拭，直到污迹擦净，再用干布擦净铜油,使其表面发光发亮。擦拭后铜制品表面不能留有铜油，以免在使用过程中弄污客人的于•或衣物。镀铜制品不能使用铜油擦拭，因为铜油中含有磨砂膏，经过擦磨后会损坏镀铜的农而，不但影响美观，也会减少使用的寿命。镀铜制品的擦拭要使用专门的清洁剂或用车蜡，或用对水的醋，可使其表面发亮、发光但不会损伤镀铜的农面。

　　擦窗及玻璃

　　擦窗和擦玻璃是定期清洁匚作中的一项匝要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。

　　(1)学握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。

　　潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。

　　水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布睡湿后，在玻璃衣面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布腿水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙而或其他地方的卫住。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄樋清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。

　　(2)注意安全操作。擦玻璃要选择工作认真，身体较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在窝空擦玻璃时必须系好安全带，思想集中，室外擦玻璃要注意犬气的变化，夏夭不要曝晒，以防中争。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。

篇3：招商策划部客户接待规程

(一)聆听和记录过程
1.认真聆听对方的自我介绍和对租赁的具体要求和对租金及其他费用的问价等;
2.在聆听过程中,将对方所代表公司的名称及联系人姓名、电话等尽可能详尽地记录下来。
3.空房的推荐介绍和询问过程
3.1根据来电者对租赁面积的具体要求,推荐zz空房,并做简单介绍。这主要包括如下几方面的内容:
3.2zz的地理位置,周边交通及公共设施;
3.3推荐空房的房型、楼层、朝向,周边客户群及装修程度等;
3.4租金报价,管理费和电话的租用及停车位等具体收费情况;

4.询问过程
4.1通过聆听客户对我方空房情况及具体报价的反映,估测出对方的心理价位;
4.2询问客户所代表公司的业务范围或关系,帮其在zz找到相关客户::群,以吸引其来看房;
4.3若可能,询问并记录对方现驻大楼的地址,以便时候营销人员上门拜访一次,对该司的情况做更为具体的了解。

5.初步说服过程
5.1简单介绍zz大厦的星级管理服务和入驻的世界知名跨国公司或与其司有业务联系的公司;
5.2向对方简单介绍我方将视租户的知名度、租期年限及其他具体情况,对于更优惠的租价及其他弹性租赁条件均可在对方来访时详细协商;
5.3试探性地和来电者预约在zz会面,力争其实地看房,为最后与我司签订租赁合同开辟成功的第一步。

6.客户来访接待过程
6.1需要对来访客户的背景和需求加以了解
6.2与客户交换名片
6.3了解其公司性质、业务范围、需要租赁的办公面积等背景情况;
6.4若我司目前恰好能满足客户所需办公面积,则先报价给客户,并通过其言行或面部表情了解对方的心理承受能力。

7.让客户对zz有一个整体印象和了解
7.1根据客户的具体要求,将zz宣传资料,合适办公单位的报价单及平面图准备一份给客户过目,并做具体介绍;
7.2让客户不仅对zz大厦和物业管理服务有所了解,而且让客户对我司提供的管理服务(如24小时保安、中央空调、停车位、出租车安排等)留下深刻印象。
7.3实质上这是一个间接的推销过程。通过介绍我司的优质服务,能帮助客户分析zz大厦优于其他写字楼的优势,从而接受我司合理的报价。

8.带客户看房过程
8.1根据与客户的交谈情况,对于比较有意向的客户,应邀其去实地看房。在此过程中,要将这间办公空房的特点向客户做逐一介绍,如房间的朝向、面积、得房率,周围的客户群等;
8.2若客户将zz与其他租金较为便宜的大楼做比较时,应采取客观态度替客户分析不同竞争楼盘的地理位置、硬件设施、星级服务,规范管理等方面的优势;
8.3同时,根据客户对室内的隔断装修或其他硬件设施所持的不同态度,灵活地并有所保留地向其介绍我司的一些弹性租赁条件,如为租户提供标准装修或给予租户一定的免租期,商务中心租户的特殊服务性质(如前台电话留言服务,每日清扫卫生等)。

9.争取与客户直接进入实质性谈判阶段
9.1凭借个人销售技巧和对客户意向的准确判断力,在看房过程结束后,应尽量争取到直接与客户进行实质性谈判的阶段。这一谈判过程比较切入实际,且较为保密,应邀客户在会议室面谈,应避免在公共区域如电梯内或前台区域,以免大楼其他租户听到后产生不利的影响。
9.2若客户主动提出与我部洽谈具体租费等实质性租赁问题,可见这类客户已有一定的意向和诚意,则应热情邀请其至会议室面谈,临别时可赠送zz的小礼品来打动对方。
实质性谈判的具体内容:
9.3根据报价为客户计算出每月租金和管理费及其他可能产生的费用(包括电话租费,停车费);
9.4根据客户所代表公司的知名度,在自己的权利范围内,给客户一定的租金打折或其他弹性优惠租赁条件;
9.5向客户穿插介绍我司为新入驻租户提供的入驻欢迎仪式以吸引其入驻zz的兴趣。

10.来访客户接待完毕后的跟进工作
10.1若客户无明确意向,则不比强推,应有礼貌地对其来访表示谢意,对其司可能入驻zz表示欢迎,并预祝双方合作成功。此外,在对方未留名片的情况下,应抄下对方的联系人姓名,电话及地址,以便进一步跟踪联系;
10.2客户来访后,不要急于电话联系或贸然上门回访客户,使之产生反感情绪。而应稍待两三天后,做一次电话询问。询问内容不要局限于了解客户的租赁意向,而应多询问客户的具体要求和想法。在设身处地为客户着想的前提下令其感受到我方的诚意;
10.3与预期客户的跟踪过程短约数周,长可达数月。这期间可采用电话联系,书信传真往来,上门拜访等销售手段逐步深入地推销,从简单地推销发展向与客户做朋友,直至与预期客户正式签订租赁合同。即使出于某种原因客户最终无缘与我司签约,这份感情投资也会在将来的营销过程中得到回报,因为这家客户很可能会将zz介绍给他的客户群;
10.4若客户明确表示已与其他大楼签约,则整个销售跟踪暂告一段落。但需向客户询问签约大楼的名称及其签约价格和年限,并作为长期的候租客户名单记录存档;
10.5若客户放弃入驻的障碍主要是租金偏高无力承受,则应坦诚询问其心理价位,并表示愿意为其向我司总经理申请,把握好这一最后机会争取其司入驻的可能。
注:若来访客户无名片交换甚至不愿留下联系电话,则在报价及其他租赁条件上要有所保留的对待,以防其他大楼探听行情的可能。同时,需更加礼貌地将此类客户"目送"出zz,或通知监控室注意其是否在其他楼层走动,以避免公司利益受到不必要的损害。

11.中介公司来访接待
来访zz的中介经纪人,有三种类型:
1)与营运招商部常有业务联系甚至合作成功的中介朋友;
2)初次来访zz并有一定合作态度的中介经纪人;
3)意在zz大厦及内部客户租赁情况做市场调查甚至有推销其他竞争大楼企图的中介经纪人。
针对以上三类中介经纪人,营运招商部销售人员应具备敏锐的识别能力,通过在前台几句简单的闻讯即可分清。因此,对以上三类人应持不同的接待方式和谈话技巧,具体过程说明如下:

对于第一类中介经纪人:
1)在前台区域互换名片;
2)在前台区域与来访者简单交谈,了解其此番来访的主要目的;
3)若来访中介人员正好有客户需要办公房,需了解清楚其客户所需求的面积、公司的性质(跨国公司、独资、合资、私营或其他)、大概的业务范围(金融业、运输业、通讯业、贸易或其他),并根据中介人员提供的信息,对这家客户的租金承受能力做初步判断,给予适当的报价,并观察中介人员的反映;
4)根据中介人员对报价的态度,适当告知我司的诸多弹性条件和租金优惠的可能性;
5)带中介人员实地看房,并对房型、朝向、面积、得房率、周围的客户群等做简单介绍;
6)看房后,将中介人员感兴趣的办公房的报价资料和平面图及zz大厦的彩色宣传资料送交中介人员,让其转交或传真给其客户;
7)若对方无合适的客户源,则无需带其看房,只须将空房资料交其备用即可。注意在报价上相对保守些;
8)礼貌地与中介人员告别,并表示希望进一步合作联系。

对于第二类中介经纪人:
1)互换名片并了解该中介公司主要承接的业务范围和客户群的性质;
2)听中介人员自我介绍来访的意图和提供的信息;
3)给中介人员zz大厦宣传资料以及空房的资料;注意在报价上要有所保留。
4)礼貌地与中介人员告别,必要时通知监控室观察其人是否直接离开zz,以防个别有不良企图的人在其他楼层干扰租户。

对于第三类中介经纪人
1)互换名片并通过简单的交谈,察觉出来者的醉翁之意;
2)表示欢迎其介绍客户来zz看房,但对于对方提到的涉及我司租赁内密的话题,可以借口不了解或有礼貌地拒绝回答;
3)仅可以提供一份zz彩色宣传资料给来访者;
4)务必亲自送来访者离开zz大厦大堂,以防其做出对zz不利的行为。

篇4：公司设备维修管理规程

公司设备维修管理规程
第一条 本规程旨在确定本公司的设施等维修计划及维修手续。
第二条 本规程中的维修是指土地、建筑物、构筑物、车辆、搬运工具和备品的增 设、改造和更新。
第三条 维修工作的责任人为制造部长、总务部长和技术部长。
第四条 责任人负责制订所属设施等的维修计划,并根据第六条规定的手续,依据维修计划和预算,组织实施维修业务。
第五条 总务科负责协助责任人,组织、协调所属设施等的维修工作。
第六条 财务科负责协助责任人,编制综合维修预算,检查执行预算情况。
第七条 维修计划制订程序
1.责任人在进行维修前,应向技术部长提交维修计划。
2.技术部长确认有必要,请示公司主管后,作出具体的指示。
3.技术部长从技术的角度对维修计划的内容进行审查后,提出全公司的综合设备投资计划,交财务部长审查。
4.财务部长依据该计划,编制资金计划。
5.设备投资计划和资金计划均由总经理裁定,董事会审议。
6.技术部长将决定的设备投资计划,通知责任人和相关部门。
第八条 维修实施计划的编制与实施
1.责任人接到技术部长的通知后,组织讨论具体的维修工程方案,并制订出详细的实施计划,提交给技术部长和财务部长后,组织实施。
2.紧急性的维修工程,不需要办理上列手续,直接由责任人与技术 部长协商后,组织实施。
3.当责任人制订的详细实施计划的内容、期限和预算,与设备投资计划有显著差别时,应按第七条所列程序,修订设备投资计划。
第九条 设备投资计划的变更
1.维修实施后,www.pmceo.com如维修内容、期限、预算等需要作重要变更,或需追加预算时,责任人与技术部长协商后,应提交工程变更或追加预算申请。
2.技术部长应从技术角度对上述申请作出审查后,编制设备计划修正案,提交财务部长审查。
3.设备计划和资金计划的修正案最终由总经理裁决,董事会审议。
第十条 维修实施状况报告
责任人应及时向技术部长、财务部长和总务部长提交维修进展和预算执行情况报告。
第十一条 公司职工住宅和集体宿舍的维修规程,另行制订。
第十二条 本规程的实施细则由负责维修计划实施管理的公司主管和财务主管制订 。
第十三条 本规程自×××年×月×日起实施。

篇5：房地产项目负责制管理规程

一、现场销售主管的产生
每上一个新项目之前,每一位销售员可就本项目的定位、策划、销售方式、销售员的管理提出自已的意见和建议,公司就提出的意见和建议择优选取项目主管。项目主管非终身制,并且实行考核制度,充分体现竟争、平等。

二、现场销售主管待遇
每一位项目确定了现场销售主管后,其基本工资可由原来的销售员工资调升到部门业务主管,享受现场主管津贴,另可享受销售提成。

三、项目主管奖惩
1、若在考核期内未能达到销售经理和本人既定的目标,销售经理有权撤销该现场主管并另外选取主管。
2、项目封盘以后,若完成公司制订的总销售任务,则以该项目总销售额的万分之二奖励现场主管。
3、项目销售提前完成,将会作为下一个项目现场主管或销售经理的优先候选人。
4、项目结束后,现场主管的一切权力即告终止,其工资待遇即降为销售员同级(优秀项目主管除外)。
5、在项目进行过程中,如现场主管违反公司规章制度,视其情节轻重,可给予警告、降级、停职、开除等处分,如给公司造成名誉及经济损失,应承担相应的法律及经济责任。
6、一个月本现场销售部销售人员违纪事件超过三次(以处罚单为准),给予该现场主管销售部内部通报批评,并处以100元罚款,www.pmceo.com一个月内本销售组销售人员违纪事件超过六件,全公司通报批评。自动解除现场主管职务,并处以300元处罚。
7、销售部如未完成当月销售任务,销售部当月销售提成中项目系数降一档以示处罚。

四、现场销售主管职责
1、严格遵守公司的规章制度,检查销售员每天的工作情况,
组织现场销售工作,发现纠正销售过程中存在的不足,激发销售员销
售激情,保证销售员以饱满的热情投入工作,对现场销售工作的组织、人员的管理负有责任。
2、实行目标管理制,每一位现场销售主管上岗前需向销售经理提交一份项目销售方案及管理草案,销售经理以此并根据项目实际情况制定出本项目的销售目标,并经公司批准,作为本次对现场销售主管的考核标准(如因公司原因调整销售计划,按调整后的销售计划执行考核)。
3、现场销售主管可根据销售经理的安排参加项目前期的准备工作,包括项目定位、项目命名、项目市调、销售政策、销售口径、销售价格等和销售过程中与广告、策划中心衔接工作。
4、现场销售主管要根据公司的管理制度对销售员进行严格的管理,拥有对违反公司规章制度的销售员提出处罚建议的权力。
5、妥善处理好现场的日常事务,不能处理的及时上报。
6、将每天的销售情况(客户访谈记录、电话接听记录,回访客户记录)总结后上报销售经理。并完成每天的销售日记。
7、安排销售员轮流值班和轮休,每周一报表报销售经理,如有变动,应提前一天通知销售经理。
8、掌握销售进度,提出销售策略。
9、现场销售主管绝不允许将本公司的业务转给其他公司,若确实因特殊原因需和其他公司合作,可向销售经理上报,由销售经理上报公司并由公司负责签订相关合同。
10、维持售房处的正常销售秩序,维护售房处的整洁,接受销售经理的监督与管理。