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业主用钥匙还是用门卡谁决定之案例

编辑:物业经理人2018-12-13

  陈先生来电反映:我买了江头华成花园11梯的一套二手房,入住时,物业不把钥匙给我,而是要求交10元钱办理一张电子感应卡。

  记者调查

  昨日中午,记者来到江头华成花园,陈先生手里拿着一个类似椭圆形状的蓝色塑料物,“这就是从物业管理处买来的电子感应卡。”陈先生领着记者来到11梯的楼下,他指着防盗门的锁孔说,这个铁门完全可以用钥匙来开,可是物业管理处却非要他办理电子感应卡。

  陈先生说,他刚刚买下这套房子,由于原来的房东没有开防盗门的钥匙,他只好找物业管理处借,可物业管理处不给,而是要求他交10元领一张电子感应卡。他问为什么,管理人员也说不出个所以然来。最后陈先生还是花10元领了一张电子感应卡,但他对此颇有微词,“假如我一家有几口人,岂不是得买几张?如果停电,电子感应卡没法开锁,又没有钥匙,我们怎么进大门?”

  物业回应

  记者找到管理华成花园的天地物业公司江华里管理处负责人吕先生,他说,20**年他们接手管理华成花园时,小区14个梯的防盗门基本上都损坏了,经小区业委会与天地物业公司协调后,去年6月,小区防盗门全部更新,统一换成电子感应卡,要求业主交的10元钱只是物业管理处替安装公司代收的。如今只有保洁员配有钥匙,连保安都是使用电子感应卡。至于为何不给业主配钥匙,吕先生解释说,这是从小区安全管理的角度出发,因为小区里出租户占了一半,钥匙成本低又容易复制,如果允许使用,会造成钥匙到处流传,容易引发盗窃案件。

  记者随后联系了华成花园业委会负责人潘女士,她说,小区业委会是临时组建的,由两三个退休人员组成,根本无力召开业主大会。关于小区统一改造成电子感应锁一事,她的解释与吕先生所说的一样。她说,与天地物业公司协调后,由该公司从公共维修金中支取一部分,统一修复防盗门,并安装了电子锁,业主首次拿到的电子感应卡是物业公司免费配发的,若有损坏或遗失,就要花10元购买新的。这些决定都是口头形成的,也没有召开业主大会形成决议,但确实是为了小区的安全管理才这么做。

  律师说法

  福建勤贤律师事务所邓永华律师:物业管理企业是为业主服务的,应该为业主提供便利。物业安装电子感应锁,初衷是对业主的安全负责,但是在为业主提供安全管理服务的同时,也应该考虑不同业主的需要。如果要求所有业主都统一使用电子感应卡,就要通过业委会做出决议,业委会代表业主的利益,有权决定小区的公共事务,一旦业委会形成决议,少数业主即使有不同意见也要服从。而华成花园的业委会并未做出决议,物业管理处就应该为业主提供两种选择,否则就侵犯了业主的选择权。

  本报记者 陈心晖

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篇2:管理处无力提供业主所需服务之案例

  业主所需服务管理处无力提供怎么办?

  L先生在一年前购买了某别墅区示范单位,在搬迁时发现单元内所有地毯因示范期间被践踏致污,很不美观。L先生当时正主持一个大型项目的建筑设计,无法分身,刚好保姆又探亲回家,无奈之下求助于管理处,希望管理处帮助其清洗地毯。由于管理处刚成立,暂未购置专门清洗高档地毯的清洗机,无能力满足业主的要求。为了解决业主的困难,管理处在外联系了一家专业的清洁公司上门为其清洗很快解决了问题。地毯问题解决后,其他问题又来了,业主由于经常出席大型会议,每天的穿着都非常讲究,自家又没有干洗设备,又没有时间送干洗店干洗。管理处知道这一情况后,主动为其联系干洗店。业主每天早上将待洗衣物交给门岗保安,再由干洗店工作人员到管理处收取,干洗后第二天送到管理处,让保安在业主下班时交给他。这样业主只要每天上班时将衣服交给别墅区门岗保安,第二天下班时就能在门岗拿到干洗好的衣服,很方便,业主表示十分满意。

  分析:

  物业管理公司不是万能的,而业主的服务要求有多种多样,管理处该怎样处理这些矛盾呢?上面的别墅区管理处在没有地毯清洗机和干洗设备的情况下,外请专业公司为业主提供服务(管理处做这项工作是无偿的),是解决上述矛盾的较好方法,因为这样一来,管理处在没有发生成本的情况下为业主提供了服务,业主在没有任何麻烦的情况下得到了方便,一举两得。其实还可以更进一步,管理处可与相关服务机构签订长期服务协议,在服务价格上尽量给业主以优惠,在给业主提供方便的情况下,更使业主得到实惠

篇3:业主不愿交户内维修费用之案例

  业主不愿交户内维修费用怎么办?

  一天,某管理处的一名维修人员应邀到一业主家维修电路。业主反映家里刚刚装修完毕,经常跳闸断电。维修人员用万用表检测出照明线和插座线都有短路,需要查线。于是向业主申明,这样的维修服务项目按照管理合同规定应当收费,并介绍了收费标准,该业主或许是急于排除故障,没有计较就很T脆地答应了。

  维修工人马上投入工作,经进一步仔细检查发现了两处故障,当即进行了处理。然后将线盒、配电箱等恢复原状,又请业主一一打开家里的所有电器试了一遍。在得到业主一切正常的认同后,打扫完现场,开出专用票据,向业主收取特约维修费(探杏故障所在→讲清故障原因一说明维修方法→申明收费标准→迅速排除故障→请做检查验收→清理工作现场→开票收取费用,程序上滴水不漏)。"我以为是多复杂的事呢,这么简单的活还另收什么钱?"真要掏钱时该业主竟反悔了。维修工人连忙阐明维修项目的简单与复杂都是相对而言的,可以先不争论这个问题,反正物业公司的付出总应当有所回报。"我每个月交了几百元的管理费,就给下这么点活儿还要再收费?"业主好象突然抓住了自己的理儿,声音:立刻升高一倍。

  原来是业主对物业管理基本常识不清楚,才产生的误解。维修人员接下来便从管理空间、工作内容、取费方式等方面,耐心地给业主解释常规服务与特约服务的区别(掌握物业管理法规知识,不仅是对管理层人员素质的起码要求,而且也应当成为作业层人员的基本功之一)。业主听完恍然大悟,不好意思地说:"真对不起,都怪我原来没有搞清楚。"不仅愉快地交了费,还在派工单业主意见一栏添上了"非常满意"。

篇4:把业主误当访客怎么办之案例

  一天晚上,某大厦一位到职刚两个月的大堂护卫员接到一位小姐的电话,小姐声称要给某家送预订的家私,但电话联系不上,求其用对讲查实这家是否有人。护卫员打通了对讲,业主得知是位小姐来电,便让回话说他不在。原来他和这位小姐有矛盾,一直避而不见,而小姐想通过护卫员查证他在不在家。如此这般,护卫员就更不敢有丝毫大意,用警惕的眼睛注视着每一位陌生的来访者,特别是女性。

  凌晨两点多,一位小姐目不斜视地走到大堂门口拉门,护卫员立即起身询问:“小姐您好,请问您到哪一楼?”小姐扭头用冷冷的目光盯了护卫员一会儿,命令道:“给我开门!”护卫员再次发问,小姐有些愤怒了,高声道:“我是业主,你马上给我开门!”护卫员又说:“请小姐告诉我您的楼座好吗?”小姐拒绝回答,只是使劲摇晃门。

  这时,小姐身后回来一位业主。大堂护卫员只好开门,决定先观察一下她到那一楼,再进行核实(在确保安全的情况下,如此变通处理,总比僵持顶牛要好)。从电梯监视器里看到小姐到了某楼,便马上核对业主登记表,排队筛选,初步断定了座向。随用对讲核对,小姐果然是这户的业主。护卫员连忙向她道歉,言明自己新来不久,请多关照,先消了她的火气,便于进一步交谈。接着,又向她解释这样做是为了确保大厦安全,不妥之处欢迎批评。

  或许是护卫员的诚恳态度感动了她,小姐说起话来也和气多了:“其实不该怪你,我已有几个月不在家了,你当然不认识,我今天心情不好,也请你不要往心里去。”一场不快就这样冰消云散了。

  此后,这位小姐每次见到我这位护卫员,都要友善地微笑点头。

篇5:访客无理拒登记,冒充业主强登楼之案例

  案例描述:

  一天晚上9点多钟,某小区护卫员小赵正在大堂岗值班,只见进为两个人,夹着公文包,大摇大摆,视若无人地径直往里走。原来他们是找业主办事的,只是图方便不想登记。

  处理过程:

  护卫员小赵上前礼貌地问道:“先生,您好,请问你们到哪里?按小区管理规定请登记。”

  谁知来人一听,不耐烦地瞪着眼睛说:“怎么了,我是业主,还要登记吗?”

  小赵礼貌地问道:“先生,请问您是哪座哪楼业主?”

  “我是某某阁12B的业主。”来人语气粗暴地说。

  “请问先生12B业主姓什么?叫什么名字?”小赵依然面带微笑的询问。

  这时候来人低下头来,无言以对。

  小赵借机上前把小区管理规定向来人解释了一遍,请他们配合。来人不好意思地按照小赵指引,进行了登记。

  案例点评:

  来访登记是小区避免发生意外事件的重要手段之一,访客形形色色,小赵对态度蛮横的访客既坚持原则,又不态度生硬,对访客不动声色地“步步紧逼”,进而达到让访客登记的目的,识别了来访者的身份,保证了小区的安全。

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