用户违规装修应如何处理案例

　　用户违规装修应如何处理?

　　用户违规装修一般有如下表现形式：违规拆墙;违规在墙、梁、柱、楼板、阳台、屋面凿拆搭占等;占用公共通道放建筑材料;施工现场未配备灭火器材;住宅在午休或夜晚、写字楼在办公时间使用电锯(电钻)产生噪音，使用天那水、油漆等;乱倒泥(石、木等)渣;违规安装空调;违规封闭阳台;等等。

　　为了保证物业及用户人身财产安全，加强对用户室内装修的管理，管理公司对用户的违规装修视情节轻重可采取如下措施：囗头或书面警告;停止违规装修;责令恢复原状;扣留或没收工具;停水停电;责令赔偿(损坏公共管理利益)经济损失。

　　由于物业管理公司没有行政处罚权，管理公司一定要制定用户室内装修审批及监管制度，最好还要制定装修保证金(押金)制度，报业主委员会审批，同时要求装修队伍书面承诺遵守装修管理规定，安全施工操作，否则，管理公司有权对其处罚(收违约金)，纠正违规装修行为，所收的违约金放入管理账户，归全体业主所有。

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篇2：业主违章装修小案例

　　心诚则灵--业主有了成见怎么办

　　某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。

　　你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让(处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收)。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。

　　虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任(管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任)。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具......

　　一次，助理员小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。

　　点评：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何?一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。

篇3：楼上装修致楼下住户家里跑水案例

　　楼上装修致楼下住户家里跑水案例

　　案情介绍:

　　某小区的物管公司按照制定的维修维护计划，对区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。

　　管理处发现跑水后，马上通知李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，李先生与物管公司人员一同现场检查，发现部分木地板已被水淹。搞清故障点后，物管人员立即消除了堵塞现象。

　　李先生认为物管公司未尽到管理职责，遂向物业公司提出索赔要求。

　　点评：

　　李先生受损的原因是下水管道被堵塞而引起冒水，而下水道被堵塞的原因是其他业主乱倒装修废弃物。在这两个环节当中，物业公司是否很好地履行了管理职责。

　　该小区的《物业管理公约》规定，物管公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护、养护。实际的工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污水管的例行清理。所以，物管公司完全尽到了设备、设施日常维护的职责。同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物管公司申报，领取装修许可证，并严格遵守小区房屋装修管理规定。

　　物管公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员至装修现场巡视。

　　装修工人是在逃避物管公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物管公司的管理范围及力量以外，物管公司不可能察觉。所以在这个问题上，物管公司亦没有疏漏。因此物管公司不应承担任何赔偿义务。

　　根据相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。

　　物业管理费只是一种服务费、公共设施设备的维修养护费，而不是保证或成保险费。如果随意要求物业管理公司承担无端责任，物业管理企业的责、权、利就难以协调。

　　业主受到损失时，应当合法、合理的去解决，不能一味要求物业公司负责。否则这种行为损害物业公司的合法权益，实际上也损害了全体业主的合法权益。

篇4：厕所装修引发纠纷之案例

　　案情介绍:

　　杨女士与李民都是顺义区的居民，而且是楼上楼下的邻居，杨女士住在楼下，20多年来，一直相安无事。1999年12月，李民对自己的住房进行装修，厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。此时，楼下的杨女士家正好无人居住。

　　2000年12月，杨女士的公婆搬到杨女士家居住。20**年4月，杨女士家的厕所顶部自上而下开始出现漏水现象，她找到了李民，并通知其使用厕所要注意，要求其查明原因，进行修缮。然而，李民没有理睬。为此，双方产生矛盾。

　　后来，杨女士家厕所顶部漏水更加严重，墙体表皮因漏水而脱落，不仅影响使用，也给其造成了损失。为此，杨女士到法院起诉，要求李民停止侵害、立即维修，并赔偿损失500元。

　　被告不承认自己有过错

　　被告李民不承认自己有过错，他认为杨女士所说的漏水不确切，因为从他的厕所看不出漏水。修缮队也来看过，也只是从表面上判断。

　　因此，他不同意杨女士的诉讼请求。

　　点评：

　　权利人在对房屋行使使用权时要充分保护相邻方的合法权益。对他人的权益构成侵害的，应当停止侵害。原告与被告相邻达20年之久，相安无事。而被告对房屋及厕所装修后，原告厕所内出现严重漏水，直接侵害了原告的权益。被告现以自己装修完毕，不得破坏装修地面为由，拒绝技术人员的检查维修，违反法律规定。

　　根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定，于近日做出判决：

　　技术人员进入李民室内对其厕所进行检查维修，李民必须提供方便;需要破坏厕所的装修地面时，李民不得阻拦;如需更换添置部件及材料，又需用户自费时由李民按票据面额负担;李民拒付时，由杨女士垫付，然后，杨女士向李民直接追偿，李民以外的其他人不得干涉。

　　装修时要注意防水层

　　如今，人们的生活条件好了，也希望住得更舒适，因此，把房子装修得好一点成为人们的追求，但是装修房子千万注意别影响邻里，特别是楼下的邻居。尤其是厨房、厕所的装修，厨房、厕所在建筑时已经过了特殊的防水设施处理，如果破坏了它的结构，很可能就会漏水，所以，在装修房时千万要小心，以免破坏了邻里的安宁。

篇5：查装修工证件被业主殴打之案例

　　物业案例：查装修工证件被业主殴打

　　案例简述：

　　*月*日上午7：15分左右，某项目装修施工人员甲欲从10#岗进入园区。因甲无临时出入证（之前管理处已多次知会其办理），当值安全员未让其进入，并再次通知甲办理出入证。甲见状就给业主打了电话。该户业主在7：21分左右驾车来到10#岗，要将人用车带进园区，安全员仍不予开启道闸，该业主见状恼羞成怒，边骂边将安全员强行推倒在地。在整个过程中，当事安全员保持克制，始终没有还手，未与业主发生任何冲突。事发后管理处报警将肇事业主带走。

　　案例分析：

　　当事安全员按公司规定阻止没有证件人员进入园区，当业主不理智时能保持克制，说明该员工接受过公司相应培训，而且具有较强的执行力。但该员工并不理解，检查证件的目的是为了核实外来人员身份，维护小区公共秩序，并不是为了检查证件而查证件。显然，安全员对该外来人员的身份事先是清楚的，只是因为他没有证件才阻止其进入，他把控制其进出当成要求装修工人办证的手段，尤其是当业主到场时，仍不予放行，这就把原本是为业主安全考虑而设计的验证工作，与业主利益对立起来，这是导致冲突的直接原因。

　　案例启示：

　　1、从该员工的表现看，显然他接受过公司的培训，但从执行情况看又显得很教条，所以我们在给员工进行培训时，既要告诉其基本工作要求，还要告诉其为什么这样要求，从而让员工在掌握基本原则的前提下，保持适度的灵活性。以与客户打架为例，与客户打架是公司的红线标准，但禁止与客户打架是对员工的基本要求，并不是我们追求的目标，如何教导员工避免或化解与客户之间的冲突才是我们培训工作的关键。

　　2、从案例发生的背景情况看，之前管理处已多次知会该装修户办理出入证手续，但迟迟未办，管理处便将责任落实到出入口安全岗，这是我们通常的操作办法，但换一个角度思考，我们把员工无法承担的责任下放给员工，这也是出入口岗经常发生冲突的原因之一。实际上，与客户更细致的沟通工作应由管理人员做到前面，当现场出现类似问题时，应指引员工灵活的处理方法或请示上一级出面解决，从而避免员工在现场与客户直接发生冲突。