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物业治安管理培训讲义

编辑:物业经理人2016-04-13

  物业治安管理培训讲义

  一、治安安全管理的内容

  治护管理工作应做到“四坚持”:

  坚持“预防为主,防治结合”的方针;

  坚持物业内的治护管理与社会治安工作相结合的原则;

  坚持“服务第一,用户至上”的服务宗旨;

  坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。

  1、治安保卫工作的内容包括:

  安全保卫机构的设置。

  ②制定各项治护管理制度和工作程序。

  ③负责维护管区内的治安秩序,预防和处理治安事故。

  ④打击违法犯罪活动。

  ⑤制定巡视和值班制度。

  ⑥加强管区内车辆管理。

  ⑦完善管区内安全防范设施。

  ⑧定期对保安员开展各项培训工作。

  ⑨密切联系管区内用户,做好群防群治工作。

  ⑩与物业周边单位建立联防保卫制度,与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。

  2、门卫治护管理的内容:

  门卫是物业安全的第一卫士,在物业治护管理中占有极为重要的地位,门卫的素质代表着保安队伍的整体素质,从某种程度上代表着管理公司全体员工的服务素质。

  “友善与威严共存,服务与警卫并举”是门卫的基本要求。门卫的工作除治护管理职能外,更重要的是为客户及客人提供各种服务:

  ①为用户及客人提供物业引导服务,包括物业小区或大厦的方向位置等;

  ②为用户及客人提供有关物业管理的简单咨询服务;

  ③帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入;

  ④当大堂人流过分拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出;

  ⑤当用户及客人携带较多物品时,为其提供必要地帮助;

  ⑥为老弱病残及其他需要帮助的用户及客人提供必要的,可行的服务。

  3、巡逻治护管理的内容

  巡逻是物业安全的又一保障。

  ①巡逻范围

  ②巡逻方式

  a、定时巡逻和不定时巡逻

  b、穿制服巡逻和着便衣巡逻

  c、白天巡逻和夜间巡逻

  二、常见事故的预防和隐患消除

  安全事故预防是一项综合性工作,如何消除隐患,最低限度的减少事故发生,主要应当围绕对人的预防和对物的预防来进行。

  1、人为因素的预防,按照有关规章制度调节和规范人们的行为,增强安全保卫意识,使之加强管理。

  2、防患未然,把防止损失及重大的灾害事故从预防小事故抓起,消除麻痹大意的思想。

  3、了解继发原因,采取相应措施,根除原因基础。消除间接原因,制止直接原因。

  4、全面治理,选择技术对策、教育、管理对策的综合应用,以期达到全面预防事故效果。

  三、紧急事件的处理

  1.现场保护

  ①保护案发现场的重要意义

  a、有利于通过现场的原始状态观察罪犯实施犯罪行为及其过程,正确分析、判断作案情况,确定案情和侦查方向。

  b、保证完整地收集现场遗留的痕迹、物证,提供有利破案的条件。

  c、有利于识别案犯口供的真伪和其他证据的可靠程度。

  ②保护现场的具体任务和应注意的事项

  a、划定现场保护范围。在勘察人员到达之前其他人不得随便出入及擅自进行勘察、触摸或移动任何物品。

  b、避免气候变化等情况使痕迹、物证遭到破坏,并采取必要的措施加以保护。

  c、抓获监视现场的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人,避免其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证。

  d、急救有生命危险的被害人或犯罪分子,注意从其口中了解有关的案情。

  e、对现场已受影响的或触动过的痕迹、物证等,要详细记明原来的状态。

  f、及时了解现场的当事人和发现人,掌握初步案情。

  举例

  例一 火灾现场的保护

  例二 盗窃案件现场的保护

  例三 抢劫案件现场保护

  2.紧急事件及其处理

  紧急事件构成及分类

  治安紧急事件,是`指以满足某种需要为目的,使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段,扰乱、破坏或直接威胁社区秩序,危害公共安全,应予立即处置的群体性治安事件。

  ①紧急事件构成条件:

  a、主体的群体性

  b、主观方面的目的性

  c、客观环境的特定性

  d、事态发展的扩张性

  ②紧急事件分类

  从性质上说,治安紧急事件可分为政治性治安紧急事件和社会性治安紧急事件。

  a、政治性的治安紧急事件

  b、个体引发的治安紧急事件

  3、治安紧急事件的处置原则和防止对策

  治安紧急事件所适用的基本处置原则包括:坚持党、政府领导下的协调一致原则;预防为主、疏导教育的原则;迅速及时原则;统一指挥、整体作战原则;因事施策、区别对待原则;确保重点原则;保护公民合法原则。

  ①防止出现治安紧急事件的正确处理对策

  a、发展社区实业,端正社区风气。

  b、进行正面教育,提高居民素质。

  c、强化信息情报,掌握社区动向。

  d、坚持疏导方针,缓解矛盾。

  e、严格依法治理,维护法制尊严。

  f、更新治安保卫装备,提高实战能力。

  g、加强预测研究,驾奴治安局势。

  ②处置个体引发的社区性治安紧急事件的一般方法和步骤

  a、临场处置即快速报案,封锁现场,判明案件发展情况,紧急部署,对事态作初步控制,以配合等部门工作。

  b、追缉堵截即配合公安部门或政府部门设防布网,查明嫌疑人或犯罪人逃跑路线,携带物品及罪犯

  特征,重点设卡,守侯拦截;寻迹跟踪,沿线追击;清查旅店搜寻藏匿处。

  c、围歼擒敌本着“制服犯罪,保护群众”的原则,在确定的歼捕地点外围,协助疏散群众,配合公安或政府部门伺机智取,力争活捉。

  4、嫌疑人或事的观察识别

  违法犯罪嫌疑人或事往往有其自身的特点。保安人员在日常业务工作中,为了有效保护守护目标的安全,必须注意细心观察,以发现违法犯罪嫌疑人或事,掌握其规律特点,为更好地维护社会治安服务。

  ①对几种常见违法犯罪嫌疑人的识别

  a、对疲劳困倦者的识别

  b、对惊恐失常者的观察识别

  c、对脸、手、衣服染有血迹、油污或身着不符体态、季节之衣着的观察识别

  d、对携带可疑工具或大量不明钱财者的观察识别

  e、对身负不明原因之伤者的观察识别

  f、对体貌、语言类似通缉犯者的观察识别

  g、对持证和身份不符以及伪造证件、证明文件者的观察识别

  ② 对几种常见违法犯罪行为的观察识别

  a、对被劫持出租汽车的观察识别

  b、对暗中兜售违禁物品的观察识别

  c、对卖淫嫖娼的观察识别

  d、对诱逼劫持妇女,拐卖妇女儿童的观察识别

  e、对场外销售赃物的观察识别

  f、正在实施的违法犯罪行为的观察识别

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篇2:物业安全管理概述培训讲义

  物业安全管理概述培训讲义

  学习目的:通过学习,了解物业管理安全护卫员的涵义、工作特点、、基本任务、作用

  学习内容:

  一、物业管理安保的涵义

  安全保卫的对象:房屋建筑,附属设备和公共设施。

  物业管理的要求:以人为本,保护业主与使用人的生命与财产安全

  物业管理安保定义:是通过现行的科学技术手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危急或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素,确保业主或使用人人身不受到伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。

  举例:电线短路,电梯关人,水管爆裂,火警,偷盗、噪声、自然灾害,人为事故,流氓活动以及各种破坏活动的预防和制止,

  二、物业管理安保工作特点

  随着我国城市化建设的发展,现代化城市建设普遍实行综合开发,配套建设,各种配套设施齐全的综合性物业越来越多。物业内不仅包括各类住宅、写字档,还有各种配套设施、设备

  如商业服务设施,文化、卫生、体育设施,娱乐、休闲设施以及绿化、环境保护设施,办公设备等。其具有以下特点:

  现代城市物业辖区的特点:

  ①居住人口多,规模大

  ②综合配套程度高,各类商业服务设施齐全

  ③治安,消防和交通设施齐全,标准高

  治安、消防和交通安全管理特点

  ①业主对治安、消防和交通安全管理的要求高

  解释:物业不仅是人们生活,休息的场地,而且是人们文化,娱乐,休闲的场所,同时还是人们工作的场所。因此业主对生活环境质量,精神文化质量的要求高,越来越重视人身的价值和人的生命财产安全。因而对影响到人的生命财产安全和生活环境质量的治安,消防和交通安全管理要求就大大提高。

  ②社区内治安、消防和交通管理的难度大

  解释:由于现代化社区是综合配套的小区组合,居住人口多建筑物种类和数量多而大,道路密度大,来往车辆和人口也多,治安,消防和交通管理要求高,因而管理难度大。同时,从物业管理角度看,社区内治安,消防和交通管理是非执法管理,不同于公安派出所,交警大队,消防大队的执法管理,两者间的职责,权利范围根据法律规定是不同的,与执法管理相比,管理难度大

  ③针对性强④管理集中统一⑤专业执法和非专业执法相结合

  三、物业管理安保工作的基本任务、作用和准则

  基本任务

  工作性质划分:治护管理,消防管理、交通管理。

  治护管理的基本任务:

  a、开展调查研究,预防和打击违法犯罪分子的破坏活动。

  b、进行社区内部治护管理,同治安灾害事故作斗争,积极参与内部治安的综合治理。

  c、严格安全防范措施,确保社区内居民生命和财产安全。

  d、广泛开展治安安全宣传教育。

  消防安全管理的基本任务:

  a、制定本社区的消防工作计划,以及本社区重点部位的放火措施和灭火预案。

  b、积极开展对社区居民的消防宣传教育和消防安全培训,普及消防知识。

  c、积极预防本社区内火灾的发生,定期进行防火检查,及时发现,消除火灾隐患。

  交通安全管理的基本任务

  a、组织本社区交通安全管理工作,积极预防社区内的交通事故。

  b、对社区内驾驶员,车辆,行人,道路进行管理。

  c、对社区内居民开展交通安全知识宣传教育。

  d、协助交通部门处理本社区内的交通事故。

  e、组织本社区内驾驶员的安全业务学习,及时通报市内交通事故情况,行使治安联防小组的职责

  ②管理空间划分:固定岗哨、安全巡视、监控值班。

  ③工作状态来划分:正常状态(或一般状态)、紧急状态(或非正常状态)。

  2、作用

  ①必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等,不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。

  ②必须阻止或防止任何危及业主或使用人的生命财产的行为。

  ③必须终止任何影响业主或使用人身心健康的行为,维护正常的生活秩序与工作秩序,如终止噪声、废气对业主或使用人的影响,维持正常的交通秩序,以及制止外来人员的干扰、骚扰。

  ④加强小区、大厦内的精神文明建设,和睦邻里关系,减少邻里纠纷。

  ⑤确保一方安全,打击各种犯罪活动,同时维护社会的安定团结,为改革开放与社会稳定发展创造条件。

  3、准则

  由于上述的不同,物业管理的安保人员在执行任务、处理日常事务工作中,一定要“端正态度、

  摆正位置、灵活机动、尽心尽职”,并把这十六个字作为安保人员处理问题的准则。

  四、物业管理安全管理的组织架构及岗位设置

  不同类型,不同规模及不同管理模式的物业,保安部的机构设置不同。一般来说,物业管理规模越大,物业类型及配套设施越多,其保安机构越大。

  按保安员工作性质和工作任务的不同,保安部一般由消防组(消防中控室),警卫组(门卫,巡逻,电视监控,车场),内保等构成。如某大厦保安部的组织架构:

  经理

  副经理秘书

  内保主管消防主管警卫主管

  内保管理员值班员警卫领班

  警卫员

  根据上图,保安部岗位设置如下:

  保安部办公室:经理1人,副经理1人,秘书1人,内保1名,消防主管1名,警卫主管1名。

  消防监控中心:分四班三运转,每班1人,共4人。

  警卫队:分四班三运转,每班6人,共24人。

  五、安全护卫人员的素质要求

  保安人员应具备的基本能力和知识结构

  1、保安人员应具备的基本能力

  ①正确理解和执行国家法律和政策的能力

  ②观察和发现问题的能力

  ③科学的思维能力

  ④迅速解决问题的能力

  ⑤宣传、组织依靠群众的能力

  ⑥坚强的意志力和行为自制力

  ⑦刻苦的自学和创新能力

  ⑧独立和协同作战能力

篇3:许三军锻造高绩效卓越团队培训心得

  许三军锻造高绩效卓越团队培训心得

  二月十八日,非常有幸参加了公司组织的外训"如何锻造高绩效的卓越团队"。通过一整天的封闭学习,较为系统、全面、深入的了解了什么是执行力,执行力的重要性,执行力的不足的表现形式、危害,如何提升执行力以及一些管理知识、技巧等,这也是所有企业的领导人、管理者必须掌握的管理要素。以下就这堂课程浅谈一下我的感受以及让我收获较多的几个方面。

  实际上从早上签到的那一刻起,已经把我们带入了课程,从很多人迟到的事实证明,我们的执行力真的有待提高,我们所有参加人员都是经理级以上的管理人员,但起码的准时到会都没有做到,这已经突显出我们的执行力问题。事实上在日常工作中,何常不是存在很多同样的执行难问题。

  许三军老师的开场让我受益很多,热情、到位,很好的调动起培训的气氛,随后贯穿始终的助教工作,他都一丝不苟地很好的完成了,如果说这也和执行力联系上的话,我觉得这也是一种强的执行力的表现。因为正如谭老师讲的那样,一切执行以结果为导向,我们热情的反应和掌声证明他执行得很好。

  开篇两个企业的案例,让我们带着思考去进入了课程的正题,了解到企业成败的关键点在于"是否有强的执行力"。尤其是第二个,王强的案例,经过谭老师的剖析,了解到一个新上任的领导,不要对问题企业冒然去变革,改变制度,调整人员,而是要了解到问题的根源,对症下药。而此案例让我领悟到:制度需要贯彻落实到位,如果落实不力,自然就会执行不力,也就不会有好的结果。

  之后的三个单元,通过我自己对内容的理解和整理,将我感悟较多的内容分为以下两大部分:

  执行力的部分:

  ◆执行力的理解:执行力是指组织执行战略,实现组织经营战略目标的能力。执行是以结果为导向的。

  ◆执行力的关键流程:第一人员、第二战略、第三运营。用我自己的理解就是,人员是一切执行的基本条件,当然重要的是必须用对人(用合适的人);战略是就是目标与方向,重要的是方向一定是正确的;运营就是通过制度、规范管理等达到目标要实施的过程,重要的是每一个环节都要准确到位。

  ◆执行力不足的危害:我觉得对于团队来讲危害最大的一点是使团队在竞争中远远落后于竞争对手。对于个人来讲最大的危害是缺乏足够的竞争力与发展晋升的空间,成为老板淘汰时的首选对象。

  ◆执行不力的原因:相对于目前我们秘书团队来讲,我觉得有以下几点。A、缺乏工作目标的清晰B、缺乏有效沟通,包括与其它部门的沟通协作。C、管理者没有常抓不懈。D、个人觉得缺乏日常对执行力文化的灌输。

  ◆提升执行力的五方面:

  A、明确责任人B、有效授权C、督促下属及时"汇报",强化"复命"程序D、鼓励下属讲真话E、注重绩效评估,落实奖优罚劣。这几个方面都非常重要,不可或缺,个人觉得汇报、复命(也是报备、反馈)以及落实奖优罚劣是尤为重要的。在日常的管理中能起到很好的作用。

  管理的部分:

  ★人才划分:一等人才,能主动创造性解决问题的人;二等人才,能发现问题并动手解决问题的人;三等庸才,只会发现问题的人。作为管理者,要擅于发现和培养人才。

  ★人员类型划分:孙悟空型(力量型、老虎型)、猪八戒型(活泼型、孔雀型)、沙僧型(和平型、考拉型)、唐僧型(完美型、猫头鹰型)。作为管理者,首先要明确自己的类型,个人觉得四种类型的好的特质管理者都应该具备,所以明确这些类型的优势所在后要努力去学习和改变,根据个人的性格特点结合这些特质努力塑造自己的个人魅力和管理风格。管理人也要非常了解自己团队的每一个成员,了解和准确定位她们在日常工作中所属的类型,根据不同的类型分配不同的任务,不同的培养方式和管理方式,使团队成员之间形成互补。

  ★人才储备:招聘和选拔执行型人才、建立人才保障系统。

  ★提高员工士气的方法:

  1、企业理念教育

  2、岗位理念教育

  3、奖励机制

  4、坚决消除不满情绪

  5、和员工打成一片

  6、身先士卒

  7、合理的薪水、福利待遇和各种休假制度

  8、良好的工作环境

  9、注重员工情绪调理。

  我觉得以上的几点我们都存在做得不到位或者不完善的地方,需要在以后的工作中去改善。

  ★管理三情:领导有情、管理无情、制度绝情。管理人要在以上几情上做好分寸的拿捏,做好几者之间的平衡,才能起到好的作用。

  ★人格力量五大元素:诚信、重承诺、负责任、正直、公平公正。

  ★留人四等级:1、待遇留人2、机制留人3、文化留人4、事业留人。无疑后两种留人方法是最好的,人员的归属感和责任感都会比前两种强。个人觉得目前秘书团队里恰恰前两种占多数,大多数秘书是因为待遇(为了生存)和机制(晋升空间)而在工作,而真正因为企业文化和当作自己事业而工作的占很少的一部分,管理人员应该从这方面多下些功夫,多些引导和灌输,包括给每位团队成员做职业生涯规划等。

  在管理方面,我最后用谭老师的一句话作为我的一个目标:管理者的最高境界就是"不怒而威"。

  作为一名时代导师,从许老师和谭老师身上我同样学习到了很多,他们那种自信、激情让我印象深刻,他们的侃侃而谈、快速的反应力让我羡慕不已,谭老师广泛的知识面也让我意识到自己要学习的还有太多,我要以他们为学习的榜样,努力成为一名优秀的时代导师。

  本次课程的培训让我认识到自己在以往的管理中存在的不足,对执行力的认识和理解更加的全面、深入和透彻。为我以后的工作开展指明了方向,非常感谢公司能给我这次学习的机会,我一定会将学习到的精髓融入到以后的管理工作中,力求打造一支高绩效的卓越团队。

篇4:《打造自发的卓越团队》培训心得

  《打造自发的卓越团队》培训心得

  通过这次培训,深刻地领会到了团队的重要性和必要性。人是社会性动物,本来就是要与人共处的。这是因为个体的力量毕竟有限,不可能完成复杂艰巨的任务,这就需要合作,团队就因此而产生。也就是说合作才是团队的重点。

  良好而有效的合作,首先是"沟通"。如果不能有效地进行沟通,就不可能明白彼此的意图,合作就无从谈起。

  其次是"执行"。这是我们能否把我们的想法实现的必要手段。能达到预期结果的执行,不是只靠手就能解决的。这就要看我们提交结果的能力,也就是执行力。同时制度需要贯彻落实到位,如果落实不力,自然就会执行不力,也就不会有好的结果。

  如何才有执行力呢?我认为从以下四点开始做起:

  一、不要找借口

  在工作出现问题找借口,就是在逃避责任,但该做的事情还是要做。而找借口会让你习惯于拖延。当你找到了借口的时候,就很成功的把责任转嫁给了别人。从表面上看来好像你很聪明,实际上真正受害的还是你自己。试想一下,当你说这件事情是自己的责任而不去找借口时,你会反思自己哪里做的不够好或哪里出现了意外,这样就会让你更快的成长起来;而当你找了很多借口时,你将立刻开始原地踏步,用一句话讲就是自杀。

  二、不要抱怨

  私下抱怨是一种习惯。很多习惯就是在不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。所以一旦某种习惯形成了,就具有很强的惯性,很难改变。在习惯的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也会觉得是理所当然的,特别是在面对突发事件时,习惯的惯性作用就表现的更为明显。既然习惯是可以培养的,那么我们就应该养成良好的工作习惯,良好的心态来改变我们的工作和生活。

  三、绝对服从

  在企业里每一个员工必须先要服从上级的安排,一个团队,如果下属不能很好的服从上级的指令,那么在达成共同目标时,就可能会产生障碍,反之,如果听话照做,团队就能发挥出超强的执行能力。所以,作为一名员工就必须暂时放弃个人的独立自主,应全心全意去遵循公司的价值观念。所以说:"员工就是子弹,公司就是枪,枪的扳机由领导来扣动。所以领导指到哪里,我们就应该打到哪里。"

  四、马上行动

  没有行动,一切皆空谈!!!没有行动,一切皆枉然!!!执行力就是把想法变成行动,把行动变成结果。企业执行力较弱的原因往往就是:有了想法没有行动,有了行动看不到预期的结果。执行力是企业成功的一个必要条件,企业的成功离不开好的执行力,当企业的战略方向已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。

  所以服从上级的安排,完成上级交给的工作任务,就必须具有很强的执行力。当你接受了上级的任务,就表示向上级做出了承诺,而完不成自己的承诺,是没有任何理由可讲的。可以说"没有任何理由"就是"有执行力"的表现,这是一种的观念,它体现了员工对自己的职责和工作的态度。

  以上不到之处,请各位同事、领导批评指正。

篇5:物业财务员工培训作业规程

  物业财务员工培训作业规程

  1.0目的

  规范员工培训程序和内容,确保员工培训系统化、规范化,使员工具备工作中需要的知识和技能。

  2.0适用范围

  适用于物业管理公司各级财务人员的培训工作。

  3.0职责

  3.1物业管理公司总经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。

  3.2财务部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

  3.3财务部其他相关人员负责协助财务部主管进行会计业务的培训。

  4.0程序要点

  4.1培训计划的制定。

  4.1.1财务部主管于每年12月25日编制好下年度的员工培训计划,并上报公司总经理审批,交人力资源部备案。

  4.1.2员工培训计划必须符合以下要求:

  a)符合国家及公司的规章制度;

  b)有具体的实施时间;

  c)有明确的培训范围;

  d)有考核的标准;

  e)有培训经费的预算。

  4.2新员工的培训。

  4.2.1新员工入职后应参加公司人力资源部组织的培训,学习公司的基本情况、规章制度、安全知识、奖惩规定等。

  4.2.2由财务部主管负责介绍本部门的工作性质、内容、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准等,

  4.2.3财务主管要结合其岗位实际工作进行专业业务培训。

  4.2.4培训结束后,由人力资源部、财务部主管分别组织理论、专业业务的考试:

  a)考试不合格的,予以辞退;

  b)考试合格的,安排上岗。

  4.2.5财务部主管应在考试结束后,填写新员工情况汇报,交公司人力资源部。

  4.3会计业务培训。

  4.3.1公司财务部主管应依据相关标准作业规程,对收费员进行下列培训:

  a)现金收取的方法;

  b)收据、发票填写要求;

  c)收据、发票换领手续;

  d)收据、发票的保管方法;

  e)银行托收的操作方法;

  f)服务收费的标准,收费的程序及要求;

  g)现金收款汇总表、清单的填制及报送要求;

  h)水电数据的录入方法及要求;

  i)其他相关专业的培训。

  4.3.2公司财务部主管应根据相关标准作业规程,对出纳进行下列专业的培训:

  a)现金收、支方法;

  b)现金日记账登记方法;

  c)收据、发票填制要求;

  d)收据、发票换领方法;

  e)收据、发票的保管要求;

  g)现金收款汇总表、清单的交接程序及要求;

  h)银行账户的管理要求;

  i)银行存款的结算方法;

  j)银行日记账的登记要求;

  h)服务收费的标准,收费的程序及要求;

  i)工资发放、核算的方法与要求;

  j)备用金的管理方法;

  k)银行托收的操作方法;

  l)保险柜的管理要求;

  m)库存现金的盘点要求;

  n)账款核对的方法及要求;

  o)银行对账的要求及方法;

  p)银行余额调节表的编制方法;

  q)费用审核报销的要求及方法;

  r)其他相关专业的培训。

  4.3.3财务部主管应根据相关标准作业规程,对库管进行下列专业的培训:

  a)物品验收方法;

  b)物品进仓手续办理的方法;

  c)物品存放的要求;

  d)物品保管的要求;

  e)物品出仓手续办理的方法;

  f)仓库物品月末盘点的要求;

  g)物品进、耗、存报表及其他有关报表的填制方法;

  h)物品申购计划表的填制要求;

  i)物品仓库明细账的填制要求;

  j)员工物资档案的填制要求;

  k)部门物资档案的填制要求;

  l)固定资产档案的填制要求

  m)其他相关专业的培训。

  4.3.4财务部主管应根据相关标准作业规程,对财务会计进行下列专业的培训:

  a)现金管理及核算的方法与要求;

  b)银行存款管理及核算的方法与要求;

  c)备用金的管理及核算方法;

  d)应收账款的管理及核算方法;

  e)费用审核报销的管理及核算要求;

  f)经营成本的管理及核算方法;

  g)营业收入核算的方法;

  h)内部往来的管理及核算方法;

  i)固定资产管理、核算的方法;

  j)低值易耗品管理、核算的方法;

  k)代管维修基金管理、核算的方法;

  1)工资发放、核算的方法与要求;

  m)资产负债表的编制方法;

  n)损益表的编制方法;

  o)税收报表的编制方法;

  p)费用明细表的编制方法;

  q)总账、明细账的核对方法;

  r)明细账、记账凭证的核对方法;

  s)其他相关专业的培训。

  4.4物业管理知识的培训。

  4.4.1全体员工均应参加由公司人力资源部统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

  4.4.2物业管理知识的培训每半年至少安排1次,每次培训时间不少于2小时。

  4.4.3员工经培训后参加由公司人力资源部统一举办的考核。

  4.5其他方面的培训:凡公司人力资源部统一安排的培训,按照安排及要求参加。

  4.6培训频率。

  4.6.1会计专业知识培训每月1次,每次2小时。

  4.6.2物业知识培训每季度培训1次,每次培训时间不少于2小时,具体时间由公司人力资源部安排。

  4.6.3其他相关标准作业规程的培训每季度1次,每次时间不少于2小时,具体时间由财务部安排。

  4.6.4其他培训视情况统一安排。

  4.7培训结果的考核。

  4.7.1笔试理论考核方式。主要用于会计专业理论知识及物业管理知识的考核,培训主讲人员在培训完后的5日内出题,原则上要求员工闭卷考试,特殊情况另行处理。

  4.7.2笔试考核结果视理论重要性占培训总成绩的30%-60%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。

  4.7.3实际操作考核方式。用于操作性较强的内容,如:电脑收费的操作、仓库物品的摆放、盘点等。由该内容培训主管人员在培训结束后一周内亲自到现场监督评分,其成绩占培训成绩的30%-70%,成绩由财务部备案一年,作为员工绩效考评的依据之一。

  4.7.4总结报告方式。用于外出参观学习或外聘讲师来公司讲课类培训的考核。

  4.7.5考试不合格的处理:

  a)第一次考试不合格的员工,给予口头警告处理,并视情况组织补考;

  b)若补考不合格,将视其工作能力调动工作岗位,并按新岗位新入职员工的工资标准发放薪水;

  c)三个月之内对其在新岗位的工作进行考核,不合格者予以辞退。

  4.8培训记录。

  4.8.1每次培训及考核完毕,由培训主办部门填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》记录报人力资源部,并长期存档直到该员工离开本公司。

  4.8.2员工每次培训及考核情况,作为员工绩效考评、工资或职位调动、晋升的依据之一。

  5.0记录

  6.0相关支持性文件

  6.1财务部其他标准作业规程。

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