保洁员培训:家政服务规范及技能
保洁员培训:家政服务规范及技能
培训内容:
(一)家政服务操作规范
1、业主需要家政服务,需向管理部接待处提出申请,填妥家政服务申请表;
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令;
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务,并随机检查;
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场;
5、进入业主家中前,先按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候30秒进行第二次按门铃或敲门;
6、业主开门后,应主动说:“先生/小姐,您好!”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员,请问您家里是否预约提供家政服务?”
7、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开始吗?”
8、在得到业主的许可后,说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中;
9、进入业主家中后,主动询问:“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项;
10、在业主交待完工作内容后,应说:“谢谢,我会尽快做完”;
11、开始服务;
12、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到业主说:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下”;
13、业主看后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确认一下。”;
14、若业主有异议,家政服务人员应尽量满足业主业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。”;
15、业主签完单后,应说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”;
16、业主应答后,主动讲“再见。”;
17、得到业主应答后,再拿起工具出门,关门时,应面向业主主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
(二)塑钢窗清洁:
1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净;
2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净
5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。
(三)阳台清洁:
1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将阳台清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。
(四)厨房清洁:
1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将地面清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净(如有油腻,在表面喷少许厨房油污清洁剂);
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净
(五)卫生间清洁:
1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净(地面潮湿用塑料扫帚);
2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢;
3.用洁厕液喷于便器内,用便器刷刷洗便器内部,冲洗干净;
4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净;
5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(六)地面清洁
1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净;
2.用芦花扫帚将地面清扫干净;
3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂(需稀释)涂于污垢处清除污垢;
4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
(七)门清洁
1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净;
2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净;
3.用干毛巾将门擦拭干净;
4.用报纸将玻璃擦亮(如有玻璃)。
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,家政服务员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2:保洁员培训:洗车操作规范及技能
保洁员培训:洗车操作规范及技能
培训内容:
1.备用工具:水桶、干湿抹布、长柄刷、洗洁净、专用架子、喷水机器
2.工具存放及保养
3.洗车操作
(1)外洗:
a.右手握住拖柄,在冲洗车顶部,按顺序循环冲刷;
b.用洗洁净加水(适量比例),顺序同上;
c.用水枪将车体污液冲净(顺序同上)。
d.用干净湿毛巾擦拭车体水珠(顺序同上)。
e.用干毛巾巩固擦拭车体各表面部位
(2)内洗:
a.将脚踏地垫放置架子上,用长柄刷冲洗;
b.车内清洁,用湿毛巾擦拭轿箱门窗(从上而下),干毛巾巩固。驾驶室从上而下,干毛巾巩固;
c.将脚踏垫放置原处,关好门窗。
(3)善后工作
a.地面用清水冲净;
b.将使用过的工具擦洗干净,存放好。
培训标准:使每位保洁员熟悉、了解洗车服务规范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作,专岗人员需熟练掌握,注重现场操作要求。
培训方法:每季度强化培训,指导人口头讲解、现场示范。
培训考核:每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
篇3:保洁员培训:办公室清洁规范方法
保洁员培训:办公室清洁规范方法
培训内容:
(一)备用工具:吸尘器、尘推、簸箕、扫帚、水桶、拖把、除垢剂
(二)清洁程序:
1、早上7点将门窗打开,通风15分钟;
2、收集垃圾筒内垃圾,更换垃圾袋(筒内垃圾超过3/4换袋);
3、拖洗规范
(1)用扫帚对地砖面、木地板面进行清扫,垃圾由内向外清扫,堆积扫进簸箕,然后倒进废纸篓。每天三次(早中晚)按照顺序清扫;
(2)拖洗地砖面时,用拧干的拖把由里向外有顺序拖洗,再用干拖把巩固;拖洗木地板时,用尘推由里向外有顺序操作;(每小时一次)
4、擦洗规范
(1)用拧干的抹布擦拭办公室的设备,包括办公桌、椅子、橱柜、、玻璃、挡板,由上至下有顺序地擦拭;
(2)用干抹布巩固(每天一次);
(3)门框、指示牌每周擦拭一次,用拧干抹布上下有顺序地擦拭;
(4)墙面、天花板、玻璃幕墙每月清洁一次。
5、卫生间清洁参照《卫生间(化装间)清洁标准及方法》;
6、操作过程中发现设备损坏,及时向办公室管理人员报修。
培训标准:
(1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。
(2)严格按规范操作,保持办公室清洁。
培训方法:
(1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
(2)作业区清洁组长不定期作集中培训;
(3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
(4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
(1)考核方法:
a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
b.集中考核(根据培训项目);
c.根据情况分批集中考核。
(2)考核形式:
a.抽查(提问、示范);
b.集中考核;
c.分批考核示范。
(3)季度考核覆盖率:
a.试用期考核率100%;
b.抽查考核30%;
c.集中考核40%;
d.分批考核20%;
篇4:着装原则规范礼仪培训
着装原则规范礼仪培训
(一)成功的着装
服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合,更是一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”旧时代的女性注重服装的动机较单纯,其目地无非只是为想获得他人的赞美,或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里,女人处处希望与男人平等竞争,简单追求外表的性吸引,已并不能满足这些职业女性,女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力,使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率,增加职位升迁的机会,起到良好的作用。
不妨,举几个例子说明着装与事业的关系。
例一:有位女职员是财税专家,她有很好的学历背景,常能为客户提供很好的建议,在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时,对方主管却不太注重她的建议,她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:她26岁,身高147厘米、体重43公斤,看起来机敏可爱,喜爱着童装,象个26岁的小女孩,其外表与她所从事的工作相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感,所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势,用深色的套装,对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配,甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了,结果,客户的态度有了较大的转变。很快,她成为公司的董事之一。
例二:一位女推销员在美国北部工作,一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州,她仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装,换一个女性化一点的皮包,使自己有亲切感,着装的这一变化,使她的业绩提高了25%。
可见,随着社会经济、文化的发展,如何得体,适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言,服装风格的第一个原则,尤其在工商界和金融界或学术界,打扮过于时髦的女性,并不吃香,人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度,一般都会持有怀疑态度。
(二)不恰当的着装
成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己,但在日常生活中,职业女性的着装常会出现以下问题:、
1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象,即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油,当她打字或与人交谈时,都给人一种厌恶的压迫感,一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:在办公室,主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
2、过分暴露型。夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。
3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"
4、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。
5、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式,也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
(三)职业女性着装规则
无可否认,女性在商业界的地位和信心越来越高,其工作时的服装也尤为重要。可目前为止,职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。
1、套装确实是目前最适合女性的服装,但过分花哨、夸张的款式绝对要避免;极端保守的式样,则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感,若是将几组套装作巧妙的搭配穿用,不仅是现代化的穿着趋势:也是符合经济原则的装扮。
2、质料的讲究已经是不折本扣的事实,所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。
3、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中,这会惹出不必要的麻烦。
如男同事或上司的非分念头,更会使人留下“花瓶”的印象,而失去升职的可能。若是看重自身的职业或事业心重的女性,千万要注意这一点、、
4、现代职业女性生活形态非常活跃,需要经常花心思在服装的变化上,所以,懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题,是现代职业女性必须明了的,在出门前,最好先略作安排以做万全之计。
5、现在的穿着是讲求礼仪的,在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意,除了穿着注意应该考究以外,从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼。
6、职业女性穿着套装固然非常适宜,但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试,在一定的规则之下,可尽情享受穿着的乐趣,而且这也是现代职业女性的权利。
篇5:物业保洁绿化各岗位行为规范培训
物业保洁绿化各岗位行为规范培训
保洁
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
工具:
1.保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂"此区域正在清洁中"的标识,以知会相关人员。
遇到客户:
1.在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。
3.不大声说话、聊天。
样板房
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司规定着本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
3.工作期间精神饱满,充满热情。
值班:
1.不能在样板房内吃东西,不能因为无人参观而坐在房内。
2.上班时间不聊天。
3.在清洁收拾房间时有客人进来,马上停止手中工作,起身向客人问好。
接待参观客人:
1.热情接待客人,耐心讲解,耐心地引导参观。
2.时刻注意使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。
3.注意加强对物品的临控。
客人拍照:
1.有礼貌地告之对方不能拍照。
2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突,应委婉解释,不能解决时,应请示上司。
泳池管理员
仪容仪表:
1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2.保持个人卫生清洁,佩带泳池救生员证上岗,白天泳池开放期间值班,须佩带墨镜。
3.上班时间保持精神饱满,热情,经常脸上挂着微笑。
泳池清洁:
1.及时对泳池进行水质和吸尘处理。
2.对水中的落叶垃圾等要及时打捞干净。
3.及时根据泳客多少进行余氯补充,保持余氯含量为0.3~0.5。
当值:
1.上岗时间不能接听电话,不会亲友,不擅自离岗。
2.遇到客户,主动问好。
3.泳客在游泳时,泳池管理员须穿着专用救生衣,坐于救生台上,密切注意观察水面,及时发现问题,避免险情发生。
4.制止客人危险动作和不文明行为。
5.严格查验泳客健康证件,礼貌劝阻无证或不适合游泳锻炼者进入泳池。
6.对发生危险的客人及时进行抢救。
绿化管理员
仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装,佩带工牌。
服务态度态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。
浇灌水:
1.浇灌水时,摆放相关标识,以提醒顾客。
2.路上不能留有积水,以免影响顾客行走。
3.节约用水。
4.有业主路过,及时停止工作让路,并可点头致意或问好。
施肥、除虫害:
1.洒药时要摆放消杀标识。
2.不使用有强烈气味或臭味的用料。
3.有客户经过,要停止工作。
4.药水不能遗留在马路或者叶片上,如有遗留,需及时清扫干净。
5.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向业主作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。
6.不在炎热的时候喷洒药水。
修剪和除草:
1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生。
2.及时清除绿化垃圾,不能摆放在在路边影响景观顾客方便。
3.节假日及中午休息时间不能进行操作,以免影响顾客休息。
4.有客户经过,要停止工作。