绿化员培训:绿化工具领用使用及摆放保养
绿化员培训:绿化工具领用使用及摆放保养
培训内容:
1.绿化工具的领用程序
(1)领用流程图:配货中心-库房-各组库房-使用人
(2)库房管理人员每月填写所需内容:
a.绿化工具清单;
b.绿化工具使用记录表。
2.采购的物品名称:割草机、打药机、割灌机、大平剪、修枝剪、浇水管、手锯、高枝剪等
1.各类绿化工具的使用
(1)割草机
使用范围:大型草坪的修剪;
使用方法:参照下一节“机械设备的使用及保养”;
使用保养:参照下一节“机械设备的使用及保养”。
(2)打药机
使用范围:高大灌乔木的病虫害防治;
使用方法:参照下一节“机械设备的使用及保养”;
使用保养:参照下一节“机械设备的使用及保养”。
(3)割灌机
使用范围:小型草坪的修剪及割草机无法进行的位置;
使用方法:参照下一节“机械设备的使用及保养”;
使用保养:参照下一节“机械设备的使用及保养”。
(4)大平剪
使用范围:对绿篱及割灌机无法触及部位的草坪进行修剪;
使用方法:双手正握双柄中部,按绿篱高度合力剪下,并适时调节双剪支点处、镙帽,控制双剪面。
使用保养:新工具领用后,不应立即使用,必须先调节双剪是否过松或过紧。使用时避免动作过大,不应用于修剪较大硬枝或铁丝等物品,以免损坏。使用后应及时抹去灰尘、垃圾及水珠,如长期不用,应涂上黄油、保护液等,存入干燥库房。
(5)修枝剪
使用范围:对较细枝条进行修剪;
使用方法:右手持剪,合力剪去较小枝条;
使用保养:新工具领用后,不应立即使用,必须先调节双剪是否过松或过紧。使用时避免动作过大,不应用于修剪较大硬枝或铁丝等物品,以免损坏。使用后应及时抹去灰尘、垃圾及水珠,如长期不用,应涂上黄油、保护液等,存入干燥库房。
(6)浇水管件
使用范围:连接绿化井水管,扩大浇水半径,减少工作量。
使用方法:连接好绿化水井,把水管拉至浇水地带,打开水阀,手持水管管头进行浇水作业。
使用保养:浇水完毕后,将水管内积水排尽,整理好放置于干燥、背光、荫凉处。
(7)手锯
使用范围:对较大乔灌木枝干进行修剪。
使用方法:右手紧握手柄,前后拉锯。
使用保养:领用后,检查手柄与锯条的接口镙丝是否拧紧。在锯割时,用力均匀。如发生夹锯,不应用力继续拉锯,应从锯口处
轻轻抽出锯子,从另处继续拉锯。使用完毕后,应及时清洁锯面、锯齿。如长时间不用应涂上保护液,置于干燥处保存。
(8)高枝剪
使用范围:高大乔灌木,较高枝条的修剪。
使用方法:将高枝剪剪口对准枝条,用力压下手柄;
使用保养:新工具领用后,不应立即使用,必须先调节双剪是否过松或过紧。使用时避免动作过大,不应用于修剪较大硬枝或铁丝等物品,以免损坏。使用后应及时抹去灰尘、垃圾及水珠,如长期不用,应涂上黄油、保护液等,存入干燥库房。
培训标准:每位绿化工熟悉、了解绿化工具的正确使用与保养方法,延长绿化工具的使用寿命。
培训方法:每季1次进行滚动培训结合日常检查。以实际操作为主,口头讲授为辅。
培训考核:每次培训后问答抽查,日常工作中加强检查。季度覆盖率100%。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2:保洁员培训:清洁用品工具领用及使用
保洁员培训:清洁用品工具领用及使用
一、清洁用品(工具)的领用及使用
培训内容:
1.清洁用品领用程序
(1)领用流程图:配货中心-库房-各组库房-使用人
(2)库房管理人员每月填写所需内容:
a.“月度采购申请表”;
b.“月保洁用品入库单”;
c.“保洁工领用品表”;
d.根据情况,临时采购消杀药品及所需用品,填写临时用品采购单。
(3)各组长负责登记“保洁工领用物品表”。
2.采购的物品名称:
抹布、大扫把(竹器)、芦花小扫把、铁、塑簸箕、钢丝球、石碱、洗洁精、毛刷、拖把、除垢剂、长柄刷、洗衣粉。
3.各类清洁用品的使用
(1)抹布、拖把
a.使用范围:
楼道、办公室、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。
b.使用方法:
左手握住拖把柄顶端,右手握住拖把柄中部。拖时从上至下,向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块,上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭,立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。
c.使用保养:
拖把抹布用后应及时洗净,存入工具房,摆放整齐,通风处晾干。
d.领用标准:拖把颈部部位磨损至半,抹布50%部位磨损方可调换。
(2)大小扫帚、铁塑簸箕
a.使用范围:
楼道、办公室、卫生间、空房间、道路、草皮、明水沟、楼道层面。
b.使用方法:
用大扫帚清洁时,右手握住柄端下方处。用铁簸箕时,左手握住柄端上方处,大拇指向上。小扫帚不握住顶端,铁塑簸箕左手握住柄端上方。
c.使用保养:
大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放,不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房,摆放整齐。
d.领用标准:
大小扫帚接触面部位失去弹性,铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。
(3)毛刷、钢丝刷、钢丝球、毛柄刷、马桶刷
a.使用范围:
毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具、三轮车。
钢丝刷、钢丝球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。
马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。
b.使用方法:
使用毛刷时,右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用钢丝刷,右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位,循环旋转。使用长柄刷,左手握住柄上部,右手握住柄中部,由前向后来回洗刷。使用马桶刷,右手握住柄端,循环旋转。
c.使用保养:
毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干,存放架面。
领用标准:上述刷类用至手感无弹性。
(4)铲刀
a.使用范围:
道路面、草皮、杂草、窨井、隔篱凹凸部位。
b.使用方法:
右手握住柄端,手心向下,食指压住刀面45%部分。
c.使用保养:
铲刀用后洗净、晾干,存放架面。
d.领用标准:
铲刀磨损50%可调换。
(5)石碱、除垢剂、二甲苯
a.使用范围:
除垢剂用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷等器具,水池瓷面。石碱、二甲苯用于楼道层面、水泥路面、玻璃类面、木质、铁器面等。(按材质的使用说明进行操作)
b.使用方法:
除垢剂用水稀释5-10倍,对陶瓷、搪瓷器具表面进行清洗。地坪、马赛克用水稀释30-50倍进行清洗。
c.操作程序:
(a)在桶内注入适量清洁对象所需的清水。
(b)按上述稀释配量将除垢剂注入桶内。
(c)用清洁工具搅拌均匀。
(d)用工具刷洗各类瓷面。
(e)结束后用清水洗净
注:
★操作时,要戴好橡胶手套。
★石碱放入桶内,灌入10倍左右900C的热水,经搅拌至融化均匀后方可使用。楼道层面用拖把拖洗污渍面,水泥面局部用长柄刷沾均匀液体刷洗,结束后用清水清洗。
★二甲苯的使用。在污渍部位撒适量液体,用钢丝球根据不同适量,不同材质,适当使用力度,不断旋转污渍面。结束后用清水洗净擦干。
d.领用标准:操作人员申领使用时,由管理人员根据具体情况适量发放。(根据面积适量比例为领用标准)
(6)玻璃清洁剂
a.使用范围:用于各种玻璃、镜子表面清洁。
b.使用效益:
使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢,由于清洁剂中含有特殊助剂,使擦拭后的玻璃表面具有抗尘埃、污渍再孳生特点。保持玻璃表面长期清洁透明的功效。
c.使用方法:根据不同污垢程度,以及季节,可将本品用清水按1:20或1:60稀释,将稀释均匀液涂匀玻璃面,然后用毛巾进行擦拭。
(7)不锈钢光亮剂
a.使用范围:用于各种门框、台面框不锈钢面。
b.使用效益:
使用本品能轻便快速除去表面污渍、污垢,使擦拭的不锈钢面具有抗尘埃以及污垢再孳生特点,保持不锈钢表面亮度,无副作用的功效。
培训标准:每位保洁人员熟悉掌握不同清洁用品使用方法。
培训方法:
1.日常用品的培训方法:
a.受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;
b.作业区清洁组长不定期作集中培训;
c.每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;
d.组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。
2.培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员
培训考核:
1.考核方法:
(1)组长对新员工在试用期间,对常用用品进行正确使用、保养考核;
(2)组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;
(3)集中考核(每周根据培训项目);
(4)根据情况分批集中考核。
2.考核形式:
(1)试用期考核(提问、示范);
(1)抽查(提问、示范);
(2)集中考核;
(3)分批考核示范。
3.季度考核覆盖率:
(1)试用期考核率100%;
(2)抽查考核30%;
(3)集中考核40%;
(4)分批考核20%;
篇3:物业绿化养护合同
物业绿化养护合同
甲方:________
乙方:________
为加强绿化养护管理,保证绿化养护服务质量,甲方将____周边绿化养护工作发包给乙方,由其为上述区域提供专业化绿化养护管理,为明确合同双方的权利、义务,经甲、乙双方协商一致,特订立合同如下,以资双方共同遵照执行。
一、物业基本情况:
公共绿化面积____平方米。
二、绿化养护服务范围:
绿化养护范围建议辅以图纸标明并由双方签章确认后作为本合同附件
三、绿化养护承包方式:
采用由乙方包工、包料(包括苗木)、包工具、包设备、包酬金的方式。
四、绿化养护合同有效期:
200__年__月__日至200__年__月__日止。合同期满如需续约,甲乙双方应另行协商确定。
五、甲方责任:
1、全面监督、指导、检查、验收乙方工作,发现问题及时通知乙方,要求乙方及时予以处理,对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助。
2、如遇绿化养护特殊工作需求时(如外来人员参观、创优检查、台风、火灾等情况),需提前通知乙方安排人员进行修剪等绿化养护或恢复工作。
3、有权制定相应之管理措施、监督检查标准等,以保证乙方按照合同及其他双方议定之要求进行作业。
4、无偿提供绿化养护工作所需之水电。
5、负责本合同约定绿化服务范围内与绿化相关的甲方所有或提供的绿化设备的修复及完善(乙方自行增加的设施除外)。
6、按合同约定为乙方办理结算手续。
六、乙方责任:
1、乙方应严格按本合同约定及其投标书中的承诺为甲方受托管理的瑞海姆田园度假村绿化提供专业化的养护管理;严格教育、培训和管理派驻之绿化员工。遵守甲方制定的各项规章制度,服从甲方的管理,爱护甲方及小区财物,维护甲方良好形象。
2、乙方派驻甲方的所有工作人员,必须按甲方管理处的有关规定办理相关手续并提交所有工作人员有效身份证明文件的复印件。工作时间,所有乙方绿化员工必须统一着装、佩带工卡上岗,每日按要求到管理处指定位置签到,工作时间不得擅离岗位。
3、按照双方协商人数,选择素质良好,技术娴熟,形象好,身体健康的专业人员(至少有一名经管理处认可的现场主管,需24小时待命)进场作业。
4、每月25日之前将下月绿化养护工作计划以书面形式交甲方审核;每月28日之前以书面形式向甲方提交本月工作总结。调整的月度工作计划需要报甲方备案。
5、乙方不得因其它绿化养护工地的需要等原因,随意将本小区的绿化员工调离;确需调离的,需制定人员补充计划并经甲方批准后方可实施。
6、如遇有关部门进行检查,乙方必须保证象修剪等绿化养护措施到位,如因乙方原因未能通过有关检查,乙方将负责全部违约责任,甲方有权视具体情况对乙方采取相应处罚。
7、日常工作中,乙方派驻绿化养护员工若发现小区公共设施、设备被损坏时,应及时通知甲方。
8、乙方现场主管应与甲方每周联检一次,每月至少指派一各高层管理人员到甲方检查承包范围内的绿化养护情况,并积极征询甲方意见,加强沟通,不断提高服务品质。
9、乙方应科学、合理安排进驻甲方工作现场之绿化员工的工作时间和计划,负责承担乙方派驻甲方工作现场之绿化养护员工的工资、住宿、福利及其他一切费用。因乙方员工发生劳动争议而影响或有可能影响到本合同的履行,乙方应及时做出相应调整,以保证本合同项下绿化养护质量。
10、乙方应积极听取甲方对绿化管理工作的意见,认真配合并完成其他特殊绿化作业事项。
11、一年园林养护工作具体安排:
一月份:全年中气温最低的月份,露地树木处于休眠状态。
二月份:气温较上月有所回升,树木仍处于休眠状态。
三月份:气温继续上升,中旬以后,树木开始萌芽,下旬有些树木(如山茶)开花。
四月份:气温继续上升,树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期。
五月份:气温急骤上升,树木生长迅速。
六月份:气温高。
七月份:气温最高,中旬以后会出现大风大雨情况。
八月份:仍为雨季。
九月份:气温有所下降,迎国庆做好相关工作。
十月份:气温下降,十月下旬进入初冬,树木开始落叶,陆续进入休眠期。
十一月份:土壤开始夜冻日化,进入隆冬季节。
十二月份:低气温,开始冬季养护工作。
七、工作人数、时间安排和工作要求、工作质量标准:
(一)乙方保证从200__年__月__日起即安排____人进行入__小区绿化养护现场。
(二)工作时间:乙方应当按照附件三《绿化养护工作情况说明》中的约定安排作业时间;除经甲方另行批准同意外,不得有时间差。
(三)除非双方另行约定,乙方派驻甲方工作现场的绿化养护人员不得同时为甲方以外的任何单位和个人提供绿化管理服务。
(四)工作质量标准:乙方应当按照附件一《绿化管养标准》和附件二《绿化养护作业频次标准》规定的标准执行。
(五)在绿化养护用水用电管理方面,乙方承诺采取措施以尽可能节约用水用电以维护甲方合法权益:
1、不使用破损的水管;
2、在浇水时尽可能采用喷灌;
3、教育培养员工节水意识;
4、及时提交月度用水计划;
5、其它节水措施。
八、承包费用标准:
绿化养护服务承包费用:
1、因现种的草坪年限已到每年需更换25%左右,即更换4000来方米,每平米合16元,每年补种草坪费用为64000.00元。
2、每年在行道边加种些开花类花卉,每年需种植15000株左右,每株3.00元,合计草花费用为45000.00元。
3、绿地总面积为3.8万平方米,每平方米每年7.5元综合养护费,计年养护费为:285000.00元。
4、年费用总计为:394000.00元(叁拾玖万肆仟元整)均月费用为:32833.33元。
九、付款方式:
费用按月结算,每月10日前,乙方持其开具的服务发票交给甲方结算上月的绿化养护承包费,甲方收到乙方发票之日起10日内通过银行支票付款。
十、合同履行保证金:
乙方需向甲方交纳合同履行保证金壹万元整,本合同到期后的一周内,返还合同履行保证金。如发生下列情况,合同履行保证金不予返还或相应扣减:
1、乙方未履行本合同约定的义务;
2、因乙方原因给甲方造成经济损失。
十一、违约责任:
(一)甲方下属管理处在不定期检查中,发现以下严重不合格项情况之一,甲方有权直接扣除乙方月合同款的0.3%(不定期检查不计入周检结果中):
1、在同一周的检查中,发现经管理处指出为错误作业的,重复出现三次;
2、在同一周的检查中,绿化作业垃圾连续三天未清理;
3、在规定的整改时间内未完成整改项目(因不可抗力原因而无法完成的除外);
4、员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为;
5、其他有违职业操守或客户意见较大,经查证属实的行为或结果等。
(二)无论任何原因,乙方员工与甲方、业户每发生1次争吵,扣除扣乙方月合同款的2%;与甲方、业户发生打架斗殴行为,乙方应立即调换绿化员工,并扣除乙方月合同款的10%,依次类推。
(三)工作期内如有绿化养护人员短缺,甲方有权按合同约定酬金之平均每人每日费用的两倍扣除作为违约金。
(四)工作期内如使用的绿化物料、苗木、工具、设备低于/少于/不符合投标书中所规定的质量、规格、数量要求等,甲方有权按照投标书中列明之单价与短缺数量乘积的两倍扣除作为违约金。
(五)如乙方服务质量下降,甲方以书面形式通知后十天仍未改善,甲方有权雇佣任何所需人员进行上述改善,而所需一切费用则从合同款中扣除。如遇紧急突发事件如台风、山洪等,而乙方未能及时处理,甲方有权雇佣工人进行有关工作,一切费用从合同款中扣除;由于不可抗力原因除外。
(六)因甲方未能如期付款而影响乙方开展工作,受资金不到位影响而未能采购到物料、苗木等,导致养护作业难以开展时,甲方不能在未付款期间对乙方给予有关罚款(日常养护除外)。
(七)合同履行期间,因甲方失去物业管理权或因业主反对而导致本合同无法履行的,本合同自动终止,双方互不承担违约责任。
(八)因下列情形之一发生的,甲方有权单方解除合同并可扣留乙方交付的合同履约保证金;由此给甲方造成的经济损失超过履约保证金部分的,乙方仍应赔偿:
1、乙方严重违反合同约定,影响小区环境、降低服务质量、服务质量难以为继或导致甲方其他方面的严重损害,经甲方书面警告仍无效果的;
2、在国家、省、市、区等各级检查和创优等园林绿化质量评比过程中,小区绿化未能达标的;
3、乙方将本合同权利义务分包或变相转包的。
(九)甲方连续三个月未能支付乙方绿化养护承包费的,乙方除有权选择解除合同以外,还可向甲方追索延迟支付的绿化养护承包费。
十二、赔偿责任:
1、乙方负责承担其派驻人员的工资、保险、劳保福利及其它一切费用,乙方任何员工因意外伤亡,甲方概不负责;
2、因乙方原因造成任何人身伤亡事件或任何财产损坏、损失,乙方须负完全法律责任,并赔偿甲方遭受的一切损失;若乙方不付上述费用时,甲方有权从支付给乙方的合同款项中扣除上述费用,不足之数由乙方另行支付;
十三、其它事项:
(一)双方本着友好合作的原则商定,乙方进驻甲方现场后,若因绿化面积扩大/缩小或者增加绿化改造工程时,需增加/减少费用时,由双方另行协商议定;
(二)为便于双方的正常工作联系,乙方自行配备对讲机及相应设备;乙方人员不得利用对讲机传递非工作信息,并保持工作期间通信状态良好;
(三)未经双方同意,任何一方不得透露合同相关内容;
(四)本合同未尽事宜,由双方协商解决,并可另行订立补充协议;若协商不成,交由当地人民法院裁决;
(五)、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,并具同等法律效力;
(六)、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效。
甲方(盖章):________乙方(盖章):________
代表签名:________代表签名:________
____年__月__日_____年__月__日
篇4:小区绿化养护合同
小区绿化养护合同
甲方:__________
乙方:甲方将______小区绿化委托乙方承包养护(简称养护),双方本着平等、互利、合作的原则协商达成如下合同条款。
一、一般条款
1、甲方将____绿化共__m2委托乙方养护。
2、合同期限为______年,自____年__月__日至____年____月____日。合同期满,双方可续约,但须提前一个月办妥有关手续。
3、委托方法为乙方整体承包方式。
二、绿化养护工作要求
绿化养护工作分为基本工作项目(简称基本工作)和定期工作项目(简称定期工作)两部分。基本工作是指一般地正常维护,即浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等;定期工作是指全面修剪整形、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治。
绿化养护工作要求及检查验收标准详见附件一。
三、双方责任和义务
1、甲方责任
A、凡经园林专业技术人员鉴定确认与季节或立地条件不相适应的植物,在乙方接收养护前须作必要更换的,其费用由甲方负责。
B、全面监督、指导、检查、验收乙方工作。
C、在检查时如发现有不合格之处,应以"质量整改通知书"的形式书面通知乙方。
D、及时为乙方办理结算,按时支付当季应付费用。
2、乙方责任
A、认真按合同标准养护管理,遵守甲方的各项规章制度,服从甲方的管理。
B、对甲方验收不合格之处,甲方应及时进行适当的整改。
C、负责对合同范围内绿地的主要观赏植物进行挂牌宣传,说明其品种原产地,生长特性及养护方法。
D、统一着装,佩戴工卡上岗。做到工完场清,文明作业。
E、每逢重大节日,乙方应根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等,费用另计。
F、为保证管理到位,乙方应配备专职管理人员,做好日常养护记录,建立绿化养护技术档案。有紧急情况随叫随到。
四、结算及付款方式
1、费用计算方法:
A、绿化养护费按平均____元/m2·年计算,绿化面积共____m2,
绿化养护承包总费用共计人民币______元/年,季平均____元。
B、更新、改造、非乙方责任补植按实际面积乘以单价结算。
C、逢重大节日,乙方根据甲方要求合理布置花坛、园林小品等的费用由甲方按实际支付。
2、付款方式
A、绿化养护费按季度(每3个月)平均支付。合同签订时甲方应支付首期费用,以后提前一个月支付下一季度的养护费用。
B、养护区域的绿化更新、改造、非乙方责任补植花卉树木,以及布置节日花坛、设置园林小品等应甲方要求新增项目,在确定造价后甲方应先预付60%用于购买必要的花卉植物和工程材料,其余40%在完工验收合格后1个月内一次性付清。
五、合同解除及违约责任
1、中途退约:甲乙双方无须提出任何理由,提前60天书面通知对方即可解除合同。
2、若不提前通知对方,退约方应支付另一方2个月的养护费作为经济赔偿。
六、其它事项
1、甲方应根据乙方事先通知的作业计划,安排专门人员协调解决水电等配套工作。
2、如遇不可抗拒自然灾害(如强台风、冰雹等)造成重大损失由甲乙双方商议解决补救办法,费用由甲方承担。
3、由乙方工作失误造成的一切损失由乙方自负。
4、本合同未尽事宜,经双方协商同意,签订补充协议作合同附件,与本合同具有同等效力。
5、本合同一式四份(正副本各两份),双方各执两份(正、副本各一份),具有同等法律效力。
6、本合同自签字盖章之日起生效。
7、附件一:《绿化养护工作要求及检查验收标准》
甲方:___________乙方:__________
甲方代表:________乙方代表:__________
签订日期:________签订日期:__________
工业园区(住宅小区)绿化养护合同
附件1__绿化养护工作要求及检查验收标准
项目名称______工作要求__验收标准
附件二:绿化养护承包费用计算方法(按乔、灌木株数及地被面积测算法)
一、基本定额:
1、乔木养护费用:8-12元/株·年
2、灌木养护费用:3-5元/株或m2·年
3、草坪及地被养护费用:5-6元/m2·年
二、基本数据:
1、承包养护区域绿地总面积:__m2
其中:
2、乔木株数:____株
3、灌木株数(或面积数):____株(m2)
4、草坪及地被面积数:____m2
三、绿化养护承包总费用计算方法:
1、乔木养护费用=10元/株·年×乔木株数
2、灌木养护费用=__4元/株(m2)·年×灌木株数(或面积数)
3、草坪及地被养护费用=__5.5元/m2·年×面积数
4、利润=[(1)+(2)+(3)]×6%
5、总费用=(1)+(2)+(3)+(4)
*四、简易快速测算法:
小区绿化养护费用:6-8元/m2·年
(具体费用视养护区域内绿化水平、养护面积双方协商确定)
篇5:物业保洁绿化礼节礼仪培训
物业保洁绿化礼貌礼节培训
一、日常礼貌服务
1、对待业主谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑,态度诚恳。
2、同业主见面或握手等,应运用正确的礼貌形式,动作规范。
3、提供服务严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速准确。
4、上岗或在公共场所,不高声呼叫,不影响业主。
5、同业主交谈时,注意倾听,精神集中,表情自然,不能随意打断业主谈话或插嘴,时时处处表示尊重。
6、不做业主忌讳的不礼貌动作,不说对业主不礼貌的话。
7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰,对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论足。
二、常用礼节标准
1、问候礼节:主动问候业主,能够根据时间、场所、情景、对象不同,准确运用问候礼节。
2、称呼礼节:能够根据业主的身份、年龄、性别、职业,运用不同称呼,亲切和蔼。
3、应答礼节:能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主,反映灵活,应对得体。
4、迎宾礼节:能够做到语言亲切准确,关照示意得体。
5、操作礼节:服务操作规范,不打扰业主,礼貌大方。
三、服务语言的运用技巧
1、服务语言运用亲切、准确、简明扼要,表达清楚。
2、能够根据时间、场景、业主,正确运用语言。
3、对业主用请求、建议、劝告式语言。
4、不得与业主争吵,心情平静,耐心,不引起业主反感。
语言技巧:A、用词造句亲切通顺,重点明确,表情自然。
B、说话清晰,声调温和,不用过高、过低声调说话。
C、注意眼部和面部表情,坚持微笑。
四、常用礼貌服务语
您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的支持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添麻烦了、请当心、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见
五、服务禁语
喂、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管等。