服务从业人员应禁忌的七嘴

　　服务从业人员应禁忌的七嘴

　　在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，应该禁忌以下“七嘴”。

　　(一)在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”

　　所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

　　(二)在和客户交谈之中禁忌“插嘴”

　　所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

　　(三)在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”

　　所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

　　(四)在和客户交谈之中禁忌“油嘴”

　　所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　(五)在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”

　　所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

　　(六)在和客户交谈之中禁忌“争嘴”

　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

　　(七)在和客户交谈之中禁忌“刀子嘴”

　　所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业保安员服务语言要求

　　物业保安员服务语言要求

　　一、基本要求：

　　1、符合礼貌的基本要求。

　　2、准确、生动、丰富、灵活。

　　3、注意语气、语调、语言速度的应用，多用请求或商量式的语气。

　　二、禁止用语：

　　1、喂！干什么的！喊你没听见吗？

　　2、急什么，慢慢来！

　　3、我也没办法，你等着吧！

　　4、我可是做保安的，这不是我的服务范围！

　　5、没看见我一直忙着吗？

　　6、后面等着去，挤什么挤。

　　7、墙上贴着呢，你不会看吗？

　　8、我不知道，我不懂，不关我的事。

　　9、不是告诉你了吗？怎么还不明白，你还有完没完啊？

　　10、我不清楚，我不知道，反正是公司规定的，你要问就问公司。

　　11、不是说了不能停车吗?（不能进去吗?）

　　12、我不是告诉你了吗？怎么还不明白，真啰嗦！

　　13、有意见找领导去！你喜欢就投诉吧！

　　14、我就是这样，怎样啊？

　　15、有意见箱，写意见去。

　　16、又不是我让他坏的，我有什么办法啊？

　　17、我怎么知道他为什么停水（停电）？你去问供电（供水）公司吧！

　　18、我怎么知道什么时候修好！

　　19、我怎么知道什么时候来水、来电？

　　20、车位又不是我让他占的，我有什么办法啊！

篇3：物业服务标书编制技巧

　　物业服务标书编制技巧

　　（一）物业服务投标书的基本要素

　　1、计量单位。投标书中必须使用国家统一规定的行业标准计量单位，不允许混合使用不同的度量制。

　　2、货币。国内物业服务投标书使用的货币应为人民币，而国际投标中所使用的货币则应按招标文件的规定执行。

　　3、标准规范。编制投标书应使用国家统一颁布的行业标准与规范，若采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，并在标书中说明。

　　4、表述方式。简洁、明确、文法流畅、条理清楚是投标书文字必须满足的基本要求。图纸、表格较之于文字在表述上更为直接，简单明了，但这同样要求其编写做到前后一致、风格一致、符合招标文件的要求。

　　5、理论和技巧。投标书的编写不仅应做到投标目标明确、方案可行，编写人员还应熟练掌握与投标书内容相关的法律、技术和财务知识，并以服务为出发点，综合运用心理学、运筹学、统计学等方面的理论和技巧。

　　6、资料真实。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重的偏离与保留，保证所提供全部资料的真实性，以实用投标文件对应招标文件的要求。

　　（二）物业服务投标书的编写要求

　　1、要有说服力。

　　2、要有竞争力。

　　3、要有鼓动力。

　　4、要有吸引力。

　　（三）物业服务投标书编写的注意事项

　　1、投标文件应完全按照招标文件的各项要求。

　　2、确保填写无遗漏，无空缺。

　　3、填写方式要规范。

　　4、计算数字必须准确无误。

　　5、报价合理。

　　6、包装整洁美观。

　　7、投标方式规范。

　　8、严守秘密，公平竞争。