培训讲师培训技巧讲义
培训讲师培训技巧讲义
亮相、眼神、走位、手势、微笑、仪态、抑扬顿挫、声音速度、停顿
第一部分：非口语技巧六合一
一、培训讲师亮相
第一步：深呼吸；调匀呼吸可控制紧张情绪，稳定心神，集中精力。
第二步：微笑；用微笑调节自己面部肌肉放松。微笑需要多自练，让五官进入最松驰、最协调的状态。
第三步：眼光交流；用眼光扫视全场，做到心中有数。最好能够与态度有善的学员进行短暂的目光交会，可以带来你的自信。
第四步：挺直身躯；挺胸、收腹、提臀是讲师在讲台上的标准站姿，让自己的身体重心全力向上引，给人一种威严的感觉，就算身材不高，气势也是很高的，给学员一种可信赖感。
第五步：平衡站立；提足了精气神之后，就按标准姿态站稳，整个亮相动作一气呵成，定位在准确的位置：讲台上合适的地方。如有PPT，不可遮档在投影之间；不可太偏一边的学员。以中间稍偏某一方为佳。
二、培训讲师眼神
眼神是讲师与学员除语言外的另一种沟通方式，眼神这种无声的交流有时会有意想不到的效果。
眼神的交流至少要保持停留一秒，否则起不到交流的效果，也不可停留太长时间，以免冷落了多数学员。
双眼保持直视，眼神坚定，给学员值得信赖的感觉。
眼神的交流要平均分配，照顾到所有学员。
三、培训讲师走位
讲师在讲台上应尽量避免一直坐在座位上。与此同时，还要积极主动地走位，即移动位置。
走位可缓解学员的眼睛疲劳，同时，讲师的位置移动，能够提高学员的注意力。因为眼睛对移动的物体更容易引起反应。
走位原则上可在讲台上以正方形左右、前后缓慢移动，不可太快速，也不可背对学员。
走位可在适当的时候接近学员，特别是在讨论或寻求支持时，更应以贴近学员的姿态。
走位时应避免走进光源，避免半身的扭转，应以整个身体缓慢移动。
四、培训讲师手势
讲师应尽量选用掌式。手指式无论是单指还是双指，都会给学员一种不被尊重的感觉。有时，甚至会引起歧义。
讲师的双手上下活动范围应控制在腰间及以上区域，左右活动范围应在身体前方120度以内。
手势应根据授课内容，体现一种合力、坚定的意思。手势应多向上，干脆俐落。
五、培训讲师表情(微笑)
讲师的表情应配合授课内容，生动丰富。
讲师最常用的表情是微笑，既不是大笑，也不是干笑、傻笑。
讲师的表情应多自练，经常对着镜子练习自己的脸部肌肉，让其自然、优美。
讲师在授课过程中，表情应收放自如，不能学员听到笑话笑个不停，讲师也跟着笑场，整个课堂无法控制。
讲师应显得亲和谦虚，让学员易于接受。
六、培训讲师仪态
讲师的仪态应保持优雅。举手投足，感觉得体自然。
与学员之间保持一定的肢体延伸，如需要哪位学员的配合，就用掌式伸臂邀请。也不可太过亲近，以免带来不必要的误解。
除非为产生戏剧性的效果，讲师应尽量避免不雅的行为或仪态。
第二部分：口语技巧三合一
一、抑扬顿挫(精简)
声音是我们授课的主要工具。作为传授信息的主要载体，巧用、善用自己的声音，是讲师最重要的基本功之一。
声音的控制要做到音量要足，发音纯正，咬字清晰。
在语言运用时，应注意阐述准确。
通过调节音高，产生抑扬顿挫的效果。
二、声音速度(清楚)
讲师授课的吐字速度原则上控制在120字以内。
根据授课内容的不同，声音速度应有些不同。
三、停顿艺术
讲师授课过程中，要注意停顿，使得信息传递有接收和理解的时间。
在关键的时刻及重要的内容处，更要运用停顿引起学员的注意。
第三部分：Q&A
一、发问
1、发问问题的艺术：
⊕以友善的态度问问题，避免考试之嫌；
⊕问问题后，要给予充分的时间思考与回答；
⊕避免两个问题连在一起，使回答混乱；
⊕避免太抽象的问题，回答时间很长；
⊕避免设计冗长的问题，等待的时间太长；
2、问题的类型有：
封闭性问题：用于点题；
理论性问题：应避免回答，直接讲出答案；
引导性问题：可以不需要答案，由学员自己思考；应做好相应的前提、准备。
看法性问题：用于团体讨论；
探讨性问题：用于分组讨论，游戏活动。
二、回答
1、回答问题的艺术：
仔细聆听：对于学员的提问要听明白；
重述问题：用自己的理解重述所提问题；
回答观点：回答时应表明是自己个人的观点，并且尽量不直接否定学员；
转问他人：将一些问题的主导权下放，由其他学员来回答，增强互动和参与性。
面向全员：与学员进行问题交流时应避免一对一，应尽量面向全员。
感谢提问：对学员提出问题要致谢，对配合回答问题的学员也要表示感谢。
2、注意事项：
*回答问题时应避免形成一对一，疏忽了全班学员。
*一个问题的问答最好在3分钟内完成，以免冲淡主题。
*若学员的问题跳开主题时应征求大家的意见。
*回答问题时应避免太主观。
*回答时就尽量照顾学员的情绪，不可打击学员的积极性，应正向引导学员的提问。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业知识培训：写字楼等级标准
物业知识培训：写字楼等级标准
一、顶级物业(国际写字楼)
(1)楼宇品质：建筑物的物理状况和品质均是一流，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；建筑物具有灵活的平面布局和高使用率，达到70%的使用率；楼层面积大，大堂和走道宽敞，从垫高地板到悬挂顶棚的净高度不少于2.6米。
①装饰标准：外立面采用高档次的国际化外装修如大理石外墙和玻璃幕墙，采用进口高标准的大理石、铝板、玻璃幕墙等材料；有宽敞的大理石大堂和走廊；公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯，墙面应为大理石或高级墙纸或高级漆，应有吊顶，电梯间应为不锈钢、大理石；卫生间安置进口名牌洁具，如科马、科勒、美标、T0T0等等。
②配套设施：应有配套商务、生活设施，如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等，专用地上、地下停车场，停车位充足，满足日常生活的商店，适合商务会餐的饭店，宾馆，午间放松或娱乐设施，其它如公园、运动设施和图书馆。
③电梯系统：良好的电梯系统，电梯设施先进并对乘客和商品进行分区，一般每4000平方米一部电梯，平均候梯时间30秒左右。
④设备标准：应有名牌中央空调，中央空调系统高效；有楼宇自控；有安全报警；有综合布线。
(2)建筑规模：超过50000平方米。
(3)客户进驻：国外知名公司的租户组合；知名的跨国、国内外大公司、财团。
(4)物业服务：由经验丰富且一流的知名品牌公司管理，配备实用的计算机物业管理软件，实现办公物业管理计算机化，建立办公管理信息系统，并办公物业各系统实现连通和统一的管理，24小时的维护维修及保安服务。
(5)交通便利：位于重要地段，极佳的可接近性，临近两条以上的主干道。有多种交通工具和地铁直达。
(6)所属区位：位于主要商务区的核心区。
(7)智能化：3A~5A
(8)开发商的背景：经验丰富并且资金雄厚。在项目开发的早期年份具有财务弹性，并且具有大规模房地产投资的丰富经验，这些开发商或是海外公司如来自美国、马来西亚、香港、韩国，或者有海外经营成功经验的优质国有企业。
二、高档物业(甲级写字楼)
(1)楼宇品质：建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求；其收益能力能与新建成的办公楼建筑媲美。
①装饰标准：外立面采用大理石、高级面砖、铝板、玻璃幕墙等材料；有大堂，大堂地面应为大理石、花岗岩、天然石材等，墙面应为大理石、花岗岩、或高级墙纸等材料，应有吊顶，柱应包大理石、不锈钢等材料；公共部分的地面应为大理石、(来自：销售代理、产品研发。
(4)物业服务：有物业公司服务。
(5)交通便利：有交通线路到达，交通较方便。
(6)所属区位：副都心或较好的城区位置。
四、低档物业(丙级写字楼)
(1)楼宇品质：物业已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求；建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足较低收入承租人的需求。
①装饰标准：外立面采用涂料；无大堂；公共部分的地面为普通地砖或水磨石；卫生间采用普通国产洁具。
②配套设施：无。
③设备标准：分体空调；无楼宇自控；无安全报警；无综合布线。
(2)规模：无限制。
(3)客户进驻：客户基本是小型私企，从事简单的销售业务。
(4)物业服务：可有一般性的物业服务如卫生、收发、值班。
(5)交通便利：有交通线路到达。
(6)所属区位：一般城区位置。
篇3：物业环境保洁管理培训讲义
物业环境保洁管理培训讲义
环境管理是物业管理工作中重要的关键性环节，是物业管理水平的重要标志，是延长设备和建筑物寿命的重要因素，整洁的物业环境为业主和使用人创造了清洁卫生、健康舒适、优美的工作环境和生活环境。
环境管理可分为二大部分：清洁管理、绿化管理。本课程重点探讨清洁管理的有关知识。
清洁管理的定义：对所管物业范围内(红线范围)进行定点、定时、定人的日常清洁、废弃物的收集和清运，依照管理规定对物业使用人进行宣传教育、管理和监督，通过清、扫、擦、拭、除、洗等常规性的工作，维持公共区域的清洁卫生。
清洁管理工作的五个方面
清洁管理工作范围
清洁外包的招投标工作
清洁工作监管
清洁工作中注意"安全管理"
虫害的防治与消杀工作
一、清洁管理工作范围
分大厦和住宅区两种物业类型进行阐述
(一)大厦
大厦类(含高层住宅)的清洁管理主要工作范围又分室内、室外两种情况。
A、室内：
大堂：
1、地面；2、墙面；3、天花；4、信报箱；5、指示牌；6、服务台(总台)；7、宣传板栏；8、消防器材；9、室内绿化；10、果皮箱。
电梯厅：
1、地面；2、墙面；3、天花；4、指示牌；5、消防器材；6、果皮箱；7、室内挂饰；8、室内绿化。
电梯：
1、地面；2、电梯门；3、三壁；4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面；2、墙面；3、扶手；4、台阶；5、天面。
楼层走道：
1、地面；2、墙面；3、门窗；4、天花；5、消防器材；6、果皮箱。
公共卫生间(写字楼)：
1、卫生器具；2、地面；3、墙面；4、天花。
公共茶水间(写字楼)：
1、卫生器具；2、地面；3、墙面；4、天花。
楼层垃圾房(住宅)：
1、垃圾桶；2、地面；3、墙面；4、天花。
会议厅(写字楼)：
1、一切设施。
地下车库：
1、地面；2、墙面；3、天面；4、管道；5、停车场设施(包括自行车、摩托车)。
楼层管道井房
天面：
1、地面；2、水池；3、广告牌；4、水沟；5、其它设施。
B、室外：
外墙面
道路
绿化带
路灯、宣传牌、雕塑
排风口
沙井、雨水井、污水井、管道、化粪池
管线与明装公共设施
垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅区
住宅区(多为多层住宅)的清洁管理工作主要内容也可分室内、室外两种情况。
A、室内：
楼道
1、台阶；2、扶手；3、墙面；4、天面；5、窗户；6、门；7、信报箱；8、电表箱；9、灯具。
天面：
1、地漏；2、水沟。
B、室外：
外墙面：公共管道
道路
绿化带
路灯、宣传牌、指示牌、雕塑
公共游乐设施
沙井、雨水井、污水井、化粪池、管道
垃圾中转房、垃圾桶、果皮箱
自行车棚
二、清洁外包的招投标工作
清洁管理的招投标工作可分解为六个步骤：确定标底、成立招标小组、发标工作、开标过程、发中标通知、签订清洁工作承包合同。
(一)确定标底：编制招标书
(二)成立招标小组：公司领导、智深清洁顾问、业务分管成员、管理处主任。
(三)发标工作
1、发函邀请清洁工作企业。
2、确定投标企业：应具备清洁工作资质、营业执照、税务登记、企业资质。
3、领取招标书。
(四)开标过程
1、标书评定
2、现场答辩
3、清洁工作现场考察
4、招标小组成员的评分确定中标企业
(五)发中标通知书
(六)签订清洁工作承包合同
三、清洁工作监督
(一)清洁工作监管的重要性
清洁工作监管十分重要，是清洁管理过程控制中的重要一环，虽然外包清洁公司配备一定数量的监管人员控制清洁工作质量，(来自：材料：
(1)起腊水； (2)地毯清洁剂； (3)化油剂；
(4)净电除尘液； (5)不锈铜油； (6)漂白剂；
(7)酒精； (8)腊水(地腊、面腊、喷洁腊)。
(三)其它方面安全：
1、工作中意外伤害：
(1)扭伤； (2)跌伤； (3)撞伤；
(4)割伤； (5)姿势不当的劳损。
2、垃圾收集中安全：
(1)细菌、病毒、寄生虫；(2)异味气体；(3)放射性物质。
3、高空作业安全：
(1)操作人员要求； (2)风向、气候；
(3)吊篮、吊板； (4)固定装置。
4、电梯清洁安全：
(1)停层作业； (2)电梯门挤伤。
5、消杀过程安全：
(1)药品浓度； (2)风向。
清洁工作中一定要牢固树立"安全第一"的思想，才能确保清洁工作顺利开展。
五、虫害的防治与消杀工作分四害防治与消杀、其它虫害防治与消杀。
人类与昆虫之间共存，昆虫给人类带来疾病与灾害，鼠疫就是由老鼠传播，病疾是由蚊虫传播，苍蝇可传播大肠杆菌。因此，对四害的防治与消杀是清洁卫生工作中的重要工作项目。
(一)四害的防治与消杀：老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂
四害防治与消杀工作重点：
1、掌握与了解四害生存与活动规律，进行有效的诱杀。
2、定期、定人对管辖的公共区域进行虫害消杀，并作好记录。
3、使用防治与消杀的药品、器具必须符合国家和相关的规定的药品，一般去所在地爱卫会与卫生防疫站购买。
4、在喷杀药物前要知会物业使用人，让其作好相应的准备。
5、指导物业使用人进行虫害的有效防治与消杀。
6、消杀后的器具要清洗，剩余药品要放专门库存处，并作好记录，杜绝乱放造成儿童与宠物误用。
7、消杀用完的药瓶与药渣不可随意丢弃，要按规定妥善处理，避免造成污染。
8、防治与消杀尽量在所在地爱委会指导下工作。
(二)其它虫害的防治与消杀工作
1、白蚁的防治与消杀
白蚁与四害的根本区别是不传播疾病、细菌，但也不能小看，白蚁有"无齿老虎"之称，白蚁可以把"价值连城"的古文化艺术、古木、古家私都被其蛀空，它也是物业管理的天敌，因此物业管理工作中也要对白蚁有效的防治与消杀，与白蚁防治所联系诱杀。
2、蚂蚁、黄蜂。
蚂蚁--喷洒杀虫剂，爬走路线。
黄蜂--消灭蜂巢，夜间行动。
篇4：保安领班《保安工作手册》培训考核试题
保安领班《保安工作手册》培训考核试题
答卷人：________分值：________
一、填空题：(每空1分，共30分)
1、保安部相关工作制度，表格的编号代码为：________
2、保安部工作质量目标内保安服务满意率应该不低于：______%；
3、在车辆指挥工作中，当车辆行驶到离岗位______米至______米距离时，应马上立正目视车辆，站在车辆的左(右)前方，敬礼，然后示意其停在指定位置；
4、值班时，当值必须坚守岗位，每班提前______分钟交接班；
5、在监控中心的日常的运作过程中，要查看监控录像，须经过______或______/______同意后方可；
6、保安监控中心除______和______可进入外，其它保安人员均不可入内，因工作原因如需进入必需经______或______ /______批准后方可进入；
7、队员当班期间吃饭时间不能超过______分钟，早餐、宵夜不超过______分钟，机动人员顶岗时间不超过______分钟；
8、每晚______时______分前，所有在宿舍住宿的人员必须回到宿舍就寝；
9、保安员有急事请假，______小时由领班上报队长批准，______小时以上或______天，由领班批准后上报队长批准，________天以上队长批准后再由管理处主任/经理批准，方可生效；
10、请假必须提前______天向直接上级申请，在工作可以调节的情况下可以批准；
11、请假后必须按时归队，若超过______分钟，按旷工处理；请假申请未正式回复，绝对不允许私自离队，否则按自行离职处理；
12、保安部相关工作的工作时限规定：1、紧急集合，到指定地点：______分钟内，到事故地点______-______分钟内； 2、监控中心接听电话：______声响铃以内；
13、当值保安员对进出车辆必须坚持"车到人迎、车走人送"的服务宗旨，做好进出车辆的登记工作及验证工作，______号、______号、______号一定要相符。
二、简答题：
1、请简述"保安部质量/环境目标"(即工作质量目标)(10分)
2、请列举保安部工作职责(20分)
3、请列举保安部法律责任的主要内容(20分)
4、请列举保安部交接班制度基本内容(20分)
篇5：超市消防安全培训讲义与计划
超市消防安全培训讲义与计划
一、新员工必须接受消防知识及实用技能的培训，必须做到一懂、二知、三会。
一懂：紧急情况下安全疏散
二知：火警电话号码119
灭火器材的放置地点和位置
三会：会报火警
会使用灭火器
会扑救初起火
二、结合超市及员工所在岗位的特点，做好针对性的消防培训。
三、定期做消防演习及消防知识的再培训。
四、员工须经过保卫消防考核后，方可上岗。
五、培训内容如下：
A、熟悉本超市特点，消防通道位置及消防重点部位。
B、消防知识培训包括：报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。
C、实际技能包括：灭火器材的使用方法，火场逃生法及火灾发生后的处理等。
D、观看火灾教育录像，加强员工防火安全意识。
E、每月针对各地发生的火灾事故，有目的、有针对性的对超市员工进行培训。
六、消防安全知识问答
A、我国的消防方针是什么?
答：我国的消防方针是："预防为主，防消结合"。
B、火灾的危害是什么?
答：火灾的危害是给人类带来破坏、苦难、死亡。
C、火灾的特点是什么?
答：火灾的特点：(1)突发性(2)多变性(3)瞬时性
D、扑救火灾的几种方法?
答：扑救火灾的方法有四种：(1)隔离法(2)冷却法
(3)窒息法(4)抑制法
E、燃烧的几个阶段?
答：燃烧共分五个阶段：(1)初起阶段(2)发展阶段
(3)猛烈阶段(4)下降阶段(5)熄灭阶段
F、我超市共有几种灭火器材和几种自动报警器材?
答：我超市(武汉太平洋)共有100台干粉灭火器，100台1211灭火器，3台干粉拖车。8座墙壁消火栓。自动报警器材有：烟感、喷淋、手动报警器。
G、干粉灭火器的结构和使用方法?
答：干粉灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、气瓶、粉桶、粉管、胶堵等组成。
使用方法：手把灭火器到火场，(来自：www、fdcew、com)并上下颠倒几下，离火点3-4米时，撕去灭火器上封记，拔出保险栓，一手握紧喷嘴，对准火源根部，另一只手的大拇指将压把按下，干粉即可喷出。
H、1211灭火器的结构和使用方法?
答：1211灭火器的结构为：喷嘴、压把、保险栓、提把器头、密封机、简体吸管等组成。
使用方法：应首先拔掉铝封和安全销，手提灭火器上部，用力紧握压把，启开阀门，储压在钢瓶的灭火器就会喷射出来。
I、火灾现场逃生的途径有哪些?
答：火灾现场逃生的途径有：门、窗、安全出口、消防电梯、疏散楼梯、逃生滑梯、阳台、屋顶、下水管道、紧急出口等。
J、室内逃生的方法?(略)
附：1211灭火器使用方法图
A、提起灭火器，拔掉铅封和安全栓。
B、对准火源根部左右扫射。
附：两盘水带使用方法图
A、甩开第一盘，将第一节水带的一个接口连接在分水器上。
B、将第一盘水带的另一接口，连接在第二盘水带。
C、甩开第二盘水带，将其另一端接上水枪，对准火源根部，左右扫射。
精彩专栏
