物业培训：员工培训形式

　　物业培训：员工培训形式

　　员工培训是人力资源管理体系中最能为企业创造效益的部分，因为人是事的动力，人的能量是无穷的，是蕴藏于心中的，只要合理开发，人便为企业创造更多的效益。

　　(一)培训一般有5种形式：

　　1、一带一培训：老员工带新员工，手把手传授经验，部门经理通过与职员面对面讨论，职员的《工作总结》来培养职员。

　　2、部门培训：部门经理对部门职员进行集体培训，提高部门的综合实力。

　　3、公司整体培训：由公司内的优势员工对全体员工进行个人经验或专业知识的培训

　　4、请人为公司员工培训：邀请专业专家或专职培训师或学校老师对员工进行培训。

　　5、送员工到公司外参加讲座、短训班、到学校上学等方式对员工进行培训。

　　(二)培训内容一般分为4部分：

　　1、公司情况(历史、现状)、公司理念、公司管理体系等公司为员工提供的平台的培训，让员工更加安心。

　　2、产品、行业、技术、营销知识等专业知识的培训，让员工更加专业化。

　　3、成功心态的培训，让员工更加职业化。

　　4、心智(学习方法、思考方法)的培训，让员工自身实力得到提高。

　　·具体、多样的培训主题，如销售培训、技术培训等等。每个培训都有具体的要求，这种要求决定了培训的方式方法。

　　·涵盖各个部门、各个层次的员工，如生产、采购、财务、研发、市场与销售等部门中的专业技术人员、行政人员、管理人员、车间里的基层工人等等。针对不同的培训对象，采用适当的主题、深度及培训形式是很重要的。一刀切式的培训不会收到预期效果。对高级经理强调培训也同样重要。培训往往是为提升低层员工而设。如果高级经理不称职，那么整个培训预算将会付诸东流。

　　·企业的短期利益与长期利益。虽然针对短期利益的培训，对公司目前在竞争激烈的市场上取得成功很重要，但致力于企业长期利益的培训正变得越来越重要。旨在长期利益的培训包括更深层次的技术和管理专业知识。

　　员工培训的终极目标是员工学会自己培训自己，学会自己去多问多看书多钻研，学会勤思考勤动口勤动脚，学会自己经营自己，学会让自己升值。当员工强大时，企业自然也就更强大。

　　课程设计要有针对性。这不仅意味着对培训人员要有的放矢;在外企，课程设计还要注重东西方文化，因为两种文化背景的受训人员接受知识的背景和方式有很大的不同，如东方人喜欢集体性的问答，而西方人则喜欢与老师独立交流的互动式学习。在培训形式上要灵活、生动、活泼，易于为员工所接受，切忌形式主义、走过场;要紧密联系实践，形成双方的良性互动，避免单向的灌输。

　　培训的师资要同时具备专业知识和工作热情。专业知识的丰富与否直接影响培训内容。而工作热情对教师同样重要，它意味着是否该教师热爱这份工作。这将是一种态度。爱立信(Ericsson)对待教师的考核即有两方面，即专业知识、教学技能和教学态度。培训导师的选择一个是公司的高级经理，一个是外聘。使用公司的高级经理作为培训导师，好处是具有较强的针对性，缺点是高级经理可能缺乏培训技巧的培训，不能进行生动的讲解，如果先安排高级经理参加培训培训者课程效果会好些;对于外聘的培训导师，一个是费用较高，另一个是目前很多培训机构和培训导师鱼龙混杂，另外还要关注培训机构和导师的专长范围，因此必须把握好评估关，可以向他们的客户进行咨询也可以进行试听。

　　培训要从上往下。企业的运营中出现的问题往往与管理有关，管理问题不解决，光培训员工的技能是无效的，所以系统的培训首先应当从解决问题的根源--管理着手。例如，要培训销售人员销售技能，首先应该培训销售经理，使销售经理掌握正确的销售技能，然后再培训销售人员。培训之后，销售经理按照正确的销售技能要求、监督和辅导销售人员，销售技能培训才能有效。

　　多用好的"案例

　　在引用案例时，应注意实用性，可操作性，发动学员一起积极主动参与，对案例进行分析，给其诊断，找出病因，结合到所学的理论，再结合企业现状做出正确分析。案例内容不单单是企业管理，也可是一则发人深思的故事，只要能使人受到启发的，能通过案例进一步深刻掌握所学理论的，使理论不晦涩难懂，能引用到实际企业管理当中的，都可采用。往往学员在参与案例分析后，对所学理论会有一种茅塞顿开的感觉。这样一方面提高了培训的生动、深刻性，学员的学习积极性，另一方面也能学以致用。

　　需要建立一种持续的、经常性的培训机制。这种机制应涵盖企业的所有员工，而且还要包括所有合适的培训方法，例如用于在岗培训的内部导师体系，用于强化培训的内部培训专家，利用外部培训资源：将员工送到外部进行培训，或邀请外部培训专家来公司培训等。

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篇2：物业培训：员工培训原则

　　物业培训：员工培训原则

　　(一)旧员工的检查

　　培训旧员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对旧员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。换句话说，培训之前要先找到教育的重点(必要点)。检查的方法可依照下列几点来做。

　　1、首先分为能力和人际关系

　　对于旧员工的能力、素质和人际关系等大致上进行分类，再从各项分类仔细地去检查。

　　2、再细分为知识、技术、态度三方面

　　只将能力、素质分为工作和人际关系两项是不够的，必须再做进一步详细地分类。也就是将能力、素质再分为知识、技术、态度三部分。因为能力是知识、技术、态度等综合表现出来的一种力量，因此将能力、素质分为知识、技术、态度三方面是最合理不过的了。

　　3、将知识不足的部分列出来

　　既然分为知识、技术、态度三个方面，就必须将各方面欠缺的部分列举出来。

　　首先关于知识方面，这方面必须分为工作上必要的知识和在人际关系上必须的知识两种。特别是在工作上必要的知识，一定要实事求是地总结，才能明确地知道教育的需求内容。

　　4、技术的熟练度

　　这里所指的技术就是指工作的技巧。知识是用头脑去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。

　　在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是非常重要的。

　　5、态度的总结

　　无论知识、技术多么的优良，若是工作态度不好，人际关系有许多问题的人就不能算是优秀的商业人才。人际关系若有问题就是致命伤，因此关于这点一定要好好的检查，并且改正过来。

　　(二)工作方面的训练

　　检查完旧员工的能力、素质之后，就必须针对每一种教育的需要进行再教育。关于教育的内容会有许多的不同，必须先从旧员工中最常见的缺点开始训练。接下来让我们从各种角度来检查。

　　1、对工作部门整体性的工作内容理解不足

　　有不少已经工作三四年的员工，无法理解自己的工作部分的整体观。也就是说，这些人只处理上级交给他做的事，完全不了解整个工作部门的工作系统、流程等。

　　这种旧员工可以说没有长远的眼光，不足以成为新进员工的榜样。这种员工迟早会成为坏榜样，因此要早一点再训练他们。

　　2、忘了基本方法，我行我素

　　忠实地依照基本方法进行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去进行的话就容易引起失误或导致失败。

　　但是，工作几年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越来越多。因此如果新进员工一开始就碰到不照基本方法来做事的旧员工的话，事态将会变得更严重。

　　所以如果发现不依照基本方法做事的旧员工的话，要立即指正，让他使用基本方法来做事。

　　3、对改善工作的努力不够

　　也有许多员工，虽然就职好几年了，但是除了上司或领导人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他们常说："照着指示做，总可以吧!"而不愿意多投入。若旧员工有此状况就必须立即纠正他，同时计划如何改善其工作。

　　特别值得注意的是，对改善工作的能力就是决定有没有业务实行能力的因素，所以必须检查旧员工对改善工作的努力，并且如果有这种情况时必须好好指导这些人如何改善工作的方法。

　　4、时间管理不彻底

　　工作就是和时间的战争。也就是工作一定要在规定的期间之内完成，这是工作的准则。但是，也有不少旧员工没有什么时间观念。这种人就无法有效地利用时间，这样的员工也决不是新进员工学习的对象。

　　所以必须下功夫教会这种旧员工工作的方法，彻底改善他们对时间管理的能力。

　　(三)人际关系方面的训练

　　人际关系是做人处事的基本，如果人际关系良好的话可以使工作绩效事半功倍，因此要有好的工作表现，人际关系对每个人都是非常重要的。

　　1、 业务员基本的条件

　　为了维持团体的和谐，工作场所人际关系的圆满，有些基本礼节是一定要遵守的。

　　这就是所谓的业务员的基本礼节，在新进员工进来之前，一定要先检查每位旧员工是否已经记住最基本的礼节，并且确实遵守着，如果有尚未确实记住并遵守的旧员工的话就必须加以教育、指导。特别对被认为已经破坏公司规矩的人要尽早再教育。

　　2、合作、协调的能力

　　合作、协调是在团体中工作最重要的问题，如果不能主动积极地帮助别人或与周围的人合作、协调的话，就无法顺利达到公司的目标。

　　因此，上级、领导人必须注意自己的属下是否有合作、协调的能力。对缺乏协调性的员工，为了维持团体绩效就必须让他了解在团体中每位成员之间能协调的重要性，一定要使他真正地了解并改正过来。

　　如果发现在合作、协调上发生了问题的话，就必须立即分析双方的原因并尽快地恢复，有效地合作、协调。

　　3、对上司态度要有礼

　　有些年轻人不知道长幼有序的道理，所以常常不将上司当做上司。也就是说，不懂得尊敬上司，用对待同事一样的态度对待上司，这是很不应该的。

　　如果旧员工有不将上司当做上司的态度的话，当然新进员工也会跟着学，因此，旧员工对上司的态度必须随时注意并加以指导。

　　4、同事之间的态度问题

　　公司同事和学校同学或一般朋友不一样，同事是以工作为目的集合在一起的公司成员。当然，人与人之间的关系也和同学、朋友的关系不一样，这一点很少人去理解、认识，因此与同事之间的态度应该常常提出来检查，如果有不好的地方就要指出来，立刻改进。

　　(四)指导新进员工方法的训练

　　新进员工分配到工作部门之后，有关实际的工作内容的指导大都由同部门的旧员工来执行。因此，在新进员工进来之前，就必须先训练旧员工如何去指导新员工。

　　这里要提出几点旧员工在指导新进员工时必须注意的重点：

　　1、首先要了解最近年轻人的特质、特征

　　首先要教旧员工如何去发现现代年轻人的特质、特征。大致可举出下列特质：

　　(1)以自我为中心;

　　(2)较不认同所谓的权威;

　　(3)没有指示就不会有行动;

　　(4)没有义务(责任)意识，权利意识则很强;

　　(5)注重休闲活动甚于重视工作。应该好好理解这种特质、特征、即时加以指导使他们能够改正。

　　2、教育内容

　　旧员工指导新进员工时，清楚的教育内容是第二个重要因素。例如：要教新进员工一些工作内容时，千万不可毫无头绪，不知道教些什么。

　　因此，希望教给新进员工的东西，要先整理归类，将教育的项目一条一条明确地列举出来。如果可能的话，将所要教育的项目，以文字的方式纪录并送交上司或负责人过目。如果能够这么做的话，旧员工就不会漏掉任何重要的部分，确实地教育新进员工了。

　　3、教育方式

　　确定教导内容之后接着就是教育方法了，也就是如何指导教育的方法。例如，自己先示范表演一次并说明工作内容，再由新进员工亲手去做，若有做不好的地方再加以指正，依顺序来教育。关于教育的顺序和方法，只要达到教育的效果即可。

　　当然随着教育内容的不同，教育的方法也会有所改变。必须清楚地指示每个教育项目的教育方法。无论如何，新进员工如果不能很清楚、很正确地学习知识、技术的话，就是教育的方法不好，必须调整。

　　4、教育、指导的技巧

　　教育、指导是有技巧的。例如，集体教育时可以分为讲授法和分组讨论法等方法。旧员工教新进员工一般都是一对一的个别指导法，这种个别指导法也有些技巧。虽然有技巧，但如果没有认真去教的话，也不能提高教育、指导的效果。个别指导的技巧有：

　　(1)说明法，

　　(2)说服法，

　　(3)问题解答法，

　　(4)辅导法，

　　(5)作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。

　　因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地运用。所以必须将各种教育方法运用在实际的操练上才是最重要的。

篇3：物业培训：新进员工培训方法

　　物业培训：新进员工培训方法

　　(一)如何使新进人员有宾至如归的感受

　　当新进人员开始从事于新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象。

　　新工作与新上司亦与新进雇员一样地受到考验，由于那工作需要他，不然他就不会被雇用，所以主管人员成功地给予新进雇用人员一个好的印象，亦如新进人员要给予主管人员好印象同样的重要。

　　(二)新进人员面临的问题

　　1、陌生的脸孔环绕着他。

　　2、对新工作是否有能力做好而感?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话病?/p>

　　3、对于新工作的意外事件感到胆怯。

　　4、不熟悉的噪音使他分心。

　　5、对新工作有力不从心的感觉。

　　6、不熟悉公司法令规章。

　　7、对新工作环境陌生。

　　8、他不知道所遇的上司属那一类型。

　　9、害怕新工作将来的困难很大。

　　(三)友善的欢迎

　　主管人员去接待新进雇用人员时，要有诚挚友善的态度。

　　使他感到你很高兴他加入你的单位工作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。

　　给新进人员以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管人员所疏忽。

　　(四)介绍同事及环境

　　新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍与同事们认识时，这种陌生感很快就会消失。

　　当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘困，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。

　　友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。

　　(五)与新进人员做朋友

　　以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。

　　(六)详细说明公司政策和法规

　　新进人员常常因对公司的政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快使其有宾至如归的感觉，第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策及规章，然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。

　　(七)以下政策需仔细说明

　　1、发薪方法。

　　2、升迁政策。

　　3、安全法规。

　　4、休假规章。

　　5、员工福利措施。

　　6、工作时间及轮值规则。

　　7、旷工处分办法。

　　8、冤屈申诉的程序。

　　9、劳资协议。

　　10、解雇的规定。

　　11、在职雇员行为准则。

　　上述政策务必于开始时，即利用机会向新员工加以解释。

　　(八)如何解释公司政策

　　对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。

　　所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。

　　假如把公司的政策及规章制定的理由一开始就详细地告诉了新进人员，他将非常高兴而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。

　　新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈密切。

　　去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。

　　(九)解释给薪计划

　　新进人员极欲知道下列问题:

　　1、何时发放薪金。

　　2、上下班时间。

　　3、何时加班，加班工作能赚多少钱？

　　4、发放薪金时，希望知道在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？

　　5、额外的红利如何。

　　6、薪水调整情况如何。

　　7、薪金在何处领取。

　　8、如何才能增加工资所得。

　　9、人事部门负责处理的事务为何。

　　10、休假、请假的规定。

　　因此把公司给薪制度详细地告诉新进人员，可提高员工士气，增强进取心，同时亦可避免莫须有的误会。

　　(十)升迁计划说明

　　几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容:

　　1、对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。

　　2、很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。

　　3、使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。

　　4、提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。

　　5、很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私员而获得。

　　6、升迁之门对好员工是永远开着的。

篇4：物业员工《职业化修练》培训心得

　　物业员工《职业化修练》培训心得

　　“业主至上，服务第一；寓管理于服务，寓效益于服务；遵守国家法规，持续改善体系”这是公司的物业管理方针，也是我们此次培训的目的，那在实际工作中如何更好地实现或体现这一目的呢？接下来讲师为大家分解如下：

　　1、增强物业服务的过程控制意识；

　　2、增强物业服务的各级检查意识和改善意识；

　　3、增强物业运营成本意识。

　　一、在“增强物业服务的过程控制意识”版块分享中，更明确了我们物业的服务对象、服务内容，服务过程，以及客户满足感的变动因素等。

　　在服务过程中既要有硬服务，也要有软服务；在固有标准的服务中附加特性，赋予企业文化、理念层次的精神价值，在实现过程中是可急剧提升客户的满意程度的。

　　“业主至上，服务第一”，在实际服务中，面对客户我们要有端正的态度、了解客户的需求、清晰的交流、与其达成一致意见、理解确认、付出行为、以满足需求为基础，在过程中也要注意我们的语言、语气、行为等，会大幅影响客户满意度。

　　二、增强物业服务的各级检查意识和改善意识。

　　在加强服务过程控制的前提下，加强员工的逐级自检意识、加强现场巡查，对不符合公司服务规定的服务行为及时予以纠正。

　　针对服务处涉及到随时的业务巡查、每月一次的品质监督、新项目的接管验收、工程完工的工程验收，以及平时工作等，一一详述，进行4级指标分解，引领我们工作更明确、更细致！更完善！如业务巡查中包括：分管领导业务巡查、品质部月度巡查、服务处每周联合巡查、部门负责人日常巡查等，做到层层检查，不足之处指出并及时纠正，做得好的借鉴与共享，不断完善与提高！

　　全体员工要在各自工作区域内进行小规模的、更容易、更便利、更安全、更稳定、持续不断地增值地改变，以产生积极的影响。不找借口，马上去做，知难而进，改正错误，从不花钱的项目开始改善！按照PDCA理论，逐步实施、完善。

　　三、增强物业运营成本意识。

　　“寓管理于服务，寓效益于服务”，在平时工作中我们要不断降低成本、提高效率、增加效益。从提高个人节能降耗意识开始，如公共能耗要建立计量台账并不断完善，在日常工作中调整设施设备的启用时间，做好运行能耗统计分析工作，管理好工作中可能发生的浪费，等待的、协调不利的、闲置的、无序的、失职的、低效的、管理成本等，不断降低成本、提高效率、增加效益。

　　我们要增强物业服务过程控制、各级检查、改善、运营成本意识，不断提升员工综合素质，提高业主满意度，为企业辉煌的明天而奋斗！

篇5：新员工培训协议

　　新员工培训协议

　　甲方：____投资广场

　　乙方：____________

　　1、甲方因工作需要，对乙方进行为期壹个月的封闭式培训（____年7月15日-____年8月15日）

　　2、乙方参加培训前，须交纳培训服装押金叁佰元。

　　3、乙方参加培训前须按国家有关规定，由甲方组织统一参加市卫生防疫站的体检，办理健康证。身体合格方能培训上岗。

　　4、乙方如在甲方工作满两年且服装无损坏，离职时退还全部服装押金。如乙方在甲方工作未满两年或在培训期间离职，按15元/天扣除培训费。

　　5、培训期间甲方承担乙方的餐费、住宿费及培训费用，提供培训场地，安排教师对乙方进行培训。

　　6、培训期间乙方必须服从甲方的管理。遵守甲方的规章制度，否则甲方有权对乙方作罚款或辞退处理。

　　7、如乙方培训不合格，达不到甲方要求，甲方有权辞退乙方。

　　甲方签章________乙方签章________

　　____年___月___日____年___月___日