物管员工培训工作内容与方式

　　物管员工培训工作内容与方式

　　员工是第一线的工作人员，直接为业主/住户服务，工作质量的好坏，水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此，对员工的培训十分重要。

　　入职培训：由物业管理公司人力部负责对新入职员工进行岗前培训。

　　岗位培训：各部门根据实际需要及具体工作要求，分别对员工分专业再培训。

　　知识即应知：

　　根据不同工种和岗位，应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外，还应该对凌波丽景别墅园区概况，及与服务有关的各种知识有一定的了解，以随时满足业主/住户的需要。

　　能力即应会：

　　不仅要熟练本岗位的技能技巧，要有应变能力，以满足不同业主/住户的要求。

　　态度：

　　指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求，仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率，要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

　　培训系统图(略)

　　培训的组织方式

　　为加速“凌波丽景”的物业管理水平的提升，必须有一个完善而系统的培训计划，现公司委聘美国阿肯道夫物业顾问顾问公司根据凌波丽景物业管理处情况以内部和外部资源两方面进行工作计划。内部培训由美国阿肯道夫物业顾问公司内部专业人士进行现场实地指导培训。而外部则按需要安排有关管理人员到北京及国内其他城市的项目进行考察及现场陪训。

　　员工培训制度

　　员工培训资格

　　按照各物业项目管理处的在职员工，按部门、职级进行分类，依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由美国阿肯道夫物业顾问制定的计划外，项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容，由美国阿肯道夫物业顾问进行培训安排。

　　员工培训安排

　　物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

　　1、每一课程约在两小时至三小时之间；

　　2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行；其他现场实地培训及针对性的培训课程，安排在交接班上下时段进行。

　　3、内部培训内容在物业管理处内进行；

　　4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案，经物业公司批准后安排。

　　5、培训教材由美国阿肯道夫物业顾问根据以往的管理经验编制而成，其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等，以此提高员工的服务素质，达到专业水准。

　　培训评估

　　每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程，而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验，而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后，将参加最后的书面与能力考核。

　　员工培训计划

　　培训时间

　　培训分四期，于20**年1月中旬开始，首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训，将物业管理基础先行铺开，以方便日后进行专业性的培训课程。此期为两时半个月时间；第二期为专业性的课程，针对不同的功能部门工作需要，安排有关的培训课程，此期为三个月时间，各个部门将同期隔断分开进行培训；第三期为温习及专题培训，根据首二期的培训工作后，进行员工温习，同时按照“凌波丽景”的项目特性和管理要求，安排专题培训，以配合现场实际需要。最后一期为外部培训及评估考核，根据员工的职能职别，由人力资源部，项目物业经理和美国阿肯道夫物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及培训方案，上报物业公司管理层，安排出外培训及考察。在考察完毕后，对全体员工进行全面评估及考核，以核定培训课程和人员的最终成效。

　　培训课程分类

　　员工培训内容

　　员工培训内容则按物业项目不同而制定，而建议培训将安排如下：

　　管理层及主管

　　基本课程：不少于12小时第(1)至第(10)讲

　　专题课程：不少于16小时第(11)至第(30)讲

　　行政人事及办公室

　　基本课程：不少于八小时第(1)至第(10)讲

　　专题课程：不少于八小时第(10)至第(16)讲

　　工程

　　基本课程：不少于八小时第(1)至第(10)讲

　　专题课程：不少于八小时第(17)至第(25)讲

　　物业管理

　　基本课程；不少于10小时第(1)至第(10)讲

　　专题课程：不少于10小时第(20)至第(30)讲

　　保安/保洁

　　基本课程：不少于八小时第(1)至第(10)讲

　　专题课程：不少于八小时第(20)至第(30)讲

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篇2：物业公司员工培训内容纲要

　　物业公司员工培训内容纲要

　　目录

　　员工入职培训方案

　　员工入职培训大纲

　　基本培训手册

　　紧急事件处理指南

　　培训表单

　　员工入职培训方案

　　一、培训对象

　　物业管理处全体员工

　　二、培训目的

　　1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；

　　2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；

　　3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各类岗位职责、管理手册；

　　5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

　　三、培训时间安排

　　新员工到职第一周集中培训；

　　四、培训内容

　　员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－

　　1.公司企业文化；

　　2.人事管理规章制度；

　　3.财务管理规章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清洁管理；

　　6.保安管理；

　　7.客户服务；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件处理；

　　10.英语培训；

　　11.特殊工种将另行增加专业培训课程。

　　五、培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　六、培训方式

　　专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。

　　七、其它

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

　　员工入职培训大纲

　　一、基层员工培训

　　基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

　　A.共同培训内容－由培训主管负责主讲

　　1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；

　　2.公司组织架构及各主要负责人；

　　3.各相关部门工作关系介绍；

　　4.公司人事制度，员工手册、管理手册；

　　5.公司基本之财务政策；

　　6.基本培训手册内容；

　　B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.各设备、设施位置；

　　6.各机房规章制度；

　　7.各机房钥匙领用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.对讲机使用及呼叫规范；

　　10.报修单操作流程；

　　11.紧急情况处理流程；

　　12.各机电设备/设施的维修保养计划；

　　13.安全操作守则；

　　14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

　　15.备品备件申领制度；

　　16.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　17.节能意识培训；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.各保安设备、设施位置；

　　6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡检路线图、巡检流程；

　　9.对讲机使用及呼叫规范；

　　10.各类保安工具的使用；

　　11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；

　　12.保安计划的制订及实施；

　　13.突发事件处理流程；

　　14.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　15.外来施工人员管理；

　　（三）清洁部

　　1.清洁部管理手册；

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各类公共区域的清洁要求；

　　7.各类设备/设施的清洁流程；

　　8.清洁器械/工具的使用要求；

　　9.清洁剂的使用要求；

　　10.各类清洁用品的申领制度；

　　11.突发事件处理流程；

　　12.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　13.节约能源意识；

　　14.绿化园艺常识；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手册

　　2.各类工作制度；

　　3.各类岗位职责；

　　4.各类工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.对外服务礼仪及沟通技巧；

　　7.客户投诉处理流程；

　　8.客户入伙流程；

　　9.装修管理规程；

　　10.客户相关服务手续办理；

　　11.紧急事件处理流程；

　　12.英语培训；

　　（五）财务部

　　1.财务部管理手册；

　　2.公司各类财务制度；

　　3.各类财务表式；

　　4.各类财务法律、法规；

　　5.各类付款/报销流程；

　　6.控制财务成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手册；

　　2.公司各类人事制度；

　　3.各类人事表式；

　　4.各类人事法律、法规；

　　5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

　　6.控制员工数量及用工成本；

　　二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

　　1.服务意识；

　　2.管理艺术；

　　3.行业理念；

　　4.团队合作能力；

　　5.与其他部门的协调能力；

　　6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

　　7.语言表达及文字写字能力；