物业《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1

　　物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1

　　姓名：zz 部门：客户服务部 得分：

　　一、填空题(满分11.5分，每空0.5分)：

　　1、物业管理服务过程中，管理的对象是公共设备设施，服务的对象是房屋产权所有人和使用人。

　　2、服务意识是指能自觉地、发自内心地、主动地为他人和社会提供有经济价值的劳动。

　　3、优质服务两个基本点是管理、服务。

　　4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。

　　5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力，采用科学、合理的方法、手段，促使计划、任务快速、高效完成。

　　6、了解自我，除了解自己的专业水平外，还需知道自己的情感强度、情感智力。

　　7、反馈是指掌握工作落实的进度，及时汇报、指导。

　　8、我们应营造积极、负责、敬业、健康的企业文化。

　　二、单项选择题(满分7.5分,每小题1.5分):

　　1、优质服务应以D为中心。

　　A、公司领导;B、管理处领导;C、部门领导;D、为业户服务。

　　2、一个称职的执行型领导，首先应具备C。

　　A、身体素质;B、军事素质;C、专业技能和综合素质;D、善于处理人际关系。

　　3、机构设置应D。

　　A、越多越好;B、越简单越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。

　　4、提高执行力，首先应解决D问题。

　　A、了解自己;B、了解自己的团队;C、存在的问题;D、人员。

　　5、提高服务意识，就是要D。

　　A、尽量做好自己的本职工作;B、将业户当作自己的朋友、亲人;

　　C、提高业务水平;D、提高业务水平，将业户当作自己的朋友、亲人;

　　三、多项选择题(满分10分,每小题2分):

　　1、物业管理行业从业人员，应具备ABCD服务意识。

　　A、服务/管理意识;B、法律意识;C、成本意识、危机意识;D、创新意识。

　　2、优质服务的"三力"是指BCD。

　　A、完成力;B、思考力;C、决策力;D、执行力。

　　3、优质服务的"四化"是指ABCD。

　　A、程序化;B、规范化;C、数据化;D、合理化。

　　4、具体说，优质服务应做到ABCD。

　　A、应具备良好的服务意识;B、必须有一支团结、训练有素的团队;

　　C、必须建立健全规章制度;D、必须有健全的各种监督、激励、执行机制。

　　5、"标准"是指BCD。

　　A、按时完成工作;B、各项规章制度;C、操作流程;D、程序、规范。

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篇2：物业公共秩序维护员楼道巡查考试题

　　公共秩序维护员楼道巡查考试题

　　某住宅小区公共秩序维护员李斌正在楼道里巡查时，发现9楼3号房的房门正开着。他走近一看，原来屋内正热火朝天的进行装修。几间屋子除了装修材料什么也没有，其中一角还在烧电焊。李斌仔细看了看，门上的确没有贴“施工许可证”。于是他礼貌地询问了正在装修的工人，装修工人告诉他，因为时间紧，要赶工期，所以没有来得及办理装修手续，待会他们负责人马上去物业服务中心办理。

　　请问：

　　⑴、该装修施工队有哪些违规装修行为?(2分)

　　⑵、物业的装修程序有哪些?(2分)

　　⑶、对装修队的违规装修，物业服务公司处理的办法有哪些?(3分)

　　答：⑴、a、未经办理手续，擅自施工; b、动火作业未办动火作业手续; c、动火作业现场未配灭火器; d、开门装修。(0﹒5分) ⑵、a、申请审批;b、签订协议缴费;c、检查;d、验收。 ⑶、a、批评教育，规劝改正; b、责令停工，出具《整改通知书》，限期整改; c、责令恢复; d、扣留或没收工具; e、停水、停电; f、要求赔偿损失; g、依照《装修协议》，扣违约金; h、向房地产主管部门报告; i、进行民事诉讼。

篇3：10月全国高等教育自学考试物业管理试题(1)

　　10月全国高等教育自学考试物业管理试题

　　课程代码：00176

　　一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共40分)

　　1.在物业管理的策划阶段，物业管理的三个基本环节均是由谁来主持的？( )

　　A.房地产开发企业 B.物业管理公司

　　C.业主管理委员会 D.房地产行政主管

　　2.物业管理企业的《临时资质证书》的有效期为( )。

　　A.三个月 B.半年

　　C.一年 D.两年

　　3.业主的决策权是通过什么途径来实现的？( )

　　A.业主大会 B.业主管理委员会

　　C.物业管理公司 D.街道居委会

　　4.在现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过什么来实现的？( )

　　A.业主公约 B.物业管理合同

　　C.物业管理法规 D.住户手册

　　5.物业管理招投标的最后一道程序是( )。

　　A.开标 B.评标

　　C.定标 D.物业管理合同的签订

　　6.对于新建房，房屋修缮管理的重点是( )。

　　A.日常养护 B.中修

　　C.大修 D.翻修

　　7.危房鉴定应以什么为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断？( )

　　A.结构构件、装修装饰的危险鉴定 B.地基基础、结构构件的危险鉴定

　　C.地基基础、装修装饰的危险鉴定 D.结构构件、设备设施的危险鉴定

　　8.采用锅炉供热的，其供热设备、设施及供热管线均由谁负责维护、管理？( )

　　A.专门的供热部门 B.物业管理公司

　　C.业主委员会 D.街道职能部门

　　9.居住小区级道路的车行道宽度不应小于( )。

　　A.5米 B.6米

　　C.7米 D.8米

　　10.清洁卫生工作的基本要求是"五定"，即定人、定地点、定时间、定任务和( )。

　　A.定岗位 B.定权利

　　C.定收入 D.定质量

　　11.房屋租赁合同一旦签订，就告成立，无需出租方腾出空房子或承租方占有房子才算合同成立，这说明房屋租赁合同是( )。

　　A.双务合同 B.有偿合同

　　C.诺成合同 D.要式合同

　　12.当保险标的发生保险责任范围内的全部损失时，如果保险金额低于保险价值的，则按什么赔偿？( )

　　A.保险金额 B.保险价值

　　C.账面原值 D.双方协商

　　13.房屋所有权人遭受火灾损失，这种无利可图的风险是( )。

　　A.投机风险 B.纯粹风险

　　C.责任风险 D.技术风险

　　14.为保证维修基金的安全，维修基金闲置时，可用于( )。

　　A.炒股票 B.买房产

　　C.买国债 D.买期货

　　15.既是物业管理企业最终的财务成果，又是衡量企业经营管理的重要指标的是( )。

　　A.成本总额 B.主营业务收入

　　C.其他业务收入 D.利润总额

　　16.商品房住宅由于是全额出售，购房者拥有房屋的( )。

　　A.使用权 B.处置权

　　C.收益权 D.全部产权

　　17.下列关于公房出售后的物业管理说法正确的是( )。

　　A.售后公房的业主不需要签订业主公约

　　B.售后公房不需要建立公共维修基金

　　C.售后公房的住宅小区不需要成立业主委员会

　　D.售后公房的物业管理也应实行社会化、专业化的管理模式

　　18.在住宅小区的居住功能中，最重要的是它能够提供( )。

　　A.娱乐的场所 B.休息的场所和环境

　　C.饮食的场所 D.交际的场所和环境

　　19.收益性物业的管理中经营计划的核心是( )。

　　A.租金 B.成本

C.预算 D.出租策略

　　20.随着商业发展而出现的一种出租房屋供商人零售商品的房地产称为( )。

　　A.收益性物业 B.购物中心

　　C.超级市场 D.公共商业物业

　　二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)

　　21.物业管理的基本特性是( )。

　　A.社会化 B.专业化 C.市场化

　　D.行政化 E.福利化

　　22.下列属于业主委员会的职责的有( )。

　　A.召集和主持业主大会

　　B.自行决定选聘或解聘物业管理公司

　　C.监督业主公约的遵守和物业管理制度的执行

　　D.监督业主大会的工作

　　E.听取业主、使用人的意见和建议

　　23.给排水设备的维修保养分为( )。

　　A.维护保养 B.故障急修 C.修理工程

　　D.设备改造 E.设备更新

　　24.物业综合管理的主要目的是( )。

　　A.确保物业的完好与正常使用 B.使物业保值增值

　　C.使物业尽快销售 D.保证物业正常良好的工作、生活秩序

　　E.创造优美舒适的工作生活环境

　　25.商品租金也称为理论租金，是由成本租金再加上下列哪些因素构成的？( )

　　A.管理费 B.税金 C.保险费

　　D.地租 E.利润

　　三、名词解释(每小题3分，共12分)

　　26.业主的自治意识

　　27.房屋租金

　　28.物业管理企业的营业收入

　　29.办公自动化

　　四、简答题(每小题6分，共30分)

　　30.简述物业管理企业机构设置的一般原则。

　　31.简述物业管理两种委托类型的区别。

　　32.简述房屋修缮的特点。

　　33.简述物业管理服务费的构成。

　　34.简述住宅小区精神文明建设的基本内容。

　　五、论述题(8分)

　　35.试论业主委员会的性质和地位。

篇4：物业员工贯标认证应知应会试题

　　z物业岗位员工贯标认证应知应会试题

　　(总分：100分)

　　姓名：_______单位：_______岗位：______ 得分：______

　　1、我公司质量体系认证选择的质量保证模式是什么?(12分)

　　2、我公司的质量方针、质量目标是什么?(13分)

　　3、你的工作岗位职责是什么?你遇到问题向谁请示报告?(13分)

　　4、你所在的岗位和哪些质量管理体系文件有关?(12分)

　　5、你所使用的第三层次文件有哪些?你在哪里可以看到它?(13分)

　　6、你是否己经阅读并能执行这些文件/操件规程?(11分)

　　7、你使用哪几种质量记录?其格式是什么?如何使用?(14分)

　　8、你所使用的记录存放在哪里?存放期多长?(12分)

　　要求：

　　1、本试题各管理处保安队长、机电、管理员、收款员填写。

　　2、请以上人员了解质量手册、程序文件熟悉第三层工作文件。

篇5：物业机电工考核试题

　　z物业机电工测试题

　　单位：___ 姓名：__ 得分：_____

　　一、填空题：(共20分，每小题5分)

　　1、你所在小区有二次加压泵房______个，内有附泵______台，水泵型号________，扬程_______，流量_________，电机动率__________;主泵有_________台，每台水泵型号___________，扬程________，流量__________，电机功率_______。

　　2、对所管设备要严格做到"三干净"是指___________、_________、________。"四不漏"是指_______、_________、________、_______。"五良好"是指_____、________、_______、________、________。

　　3、房屋完损等级评定分成_________、_______、________、_________、______五个等级。

　　4、房屋修缮工程按房屋完损情况，分为_____、_____、______、_____和_______。

　　二、简答题(共30分，每小题10分)

　　1、你所在小区有哪些主要机电设备、设施?

　　2、为什么水泵运行时要求平稳，不得有较大震动?

　　3、什么是智能化小区?3A、5A智能化小区的含义是什么?

　　三、问答题(共50分，每小题25分)

　　1、你认为目前你所在小区二次供水设备配置是否合理?如果不合理，如何改进?陈述理由?

　　2、从机电设备方面考虑，采取什么措施才能达到有效节能?谈谈你个人的看法?