校园保安礼仪培训

　　校园保安礼仪培训

　　一、保安礼仪的概述和特点

　　(一).保安礼仪概述

　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

　　保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和学校信赖的基本条件。

　　(二).保安礼仪的特点

　　1.保安礼仪是以个人为支点，针对保安员自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

　　2.保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

　　3.保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

　　4.保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

　　5.保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

　　二、保安员的行为举止

　　保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

　　(一)坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　(二)站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸肚。

　　(三)行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　(四)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

　　三、保安员的仪容卫生

　　仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点：

　　(一)服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。

　　(三)注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟

　　四、礼仪运用

　　(一)保安员在下列时机和场合要行举手礼：

　　1.着装相遇领导时;

　　2.站岗、执勤、交接班时;

　　3.执勤中单位对纠正违章有明确规定时;

　　4.受到党政领导接见、慰问和接受党政领导视察、检查工作时;

　　5.外事活动场合与外宾接触时;

　　6.着装在大会上发言之前和结束时;

　　7.接受上级领导颁奖时;

　　8.各种*活动升旗时。

　　(二)保安员在下列时机、场合可以不敬礼：

　　1.对经常接触的上级领导可以不敬礼;

　　2.在技防监控室、操作室、病房、诊室等场合;

　　3.在处置群体性、灾害性事件现场作业时;

　　4.参加文体活动和体力劳动时。

　　(三)文明用语

　　保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌的感觉。

　　1、保安员值勤文明用语，如检查验证时，应说“请出示您的证件”“请打开车尾箱”。指挥车辆时“请把车停在某某位置”。引导客人时说“请这边走”“请您到某某会客室稍等一下，我帮您通报”。须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等。

　　要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语，谨记“请字当头，谢字结尾”。要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”;对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

　　2、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。对经常接触的直接领导，也可称职务或称“李老师”、“吴老师”等;对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

　　提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

　　1、接电话。

　　文明用语：您好，请讲。**

　　不在，有事我帮您转告。

　　禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

　　2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

　　文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

　　禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

　　3、接待外人来客户单位找人。

　　文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转(存放)物品，请您另想办法。

　　禁忌用语：干什么事?找哪个老师?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。

　　4、接待人员或车辆进出客户单位。

　　文明用语：同志，请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。

　　禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

　　5、遇到本校园教职员工没带证件。

　　文明用语：老师，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

　　禁忌用语：学校(园)制度你不知道吗?

　　6、与学校领导或职工打招呼。

　　文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

　　禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

　　7、遇到有人携带物品出校园产生怀疑。

　　文明用语：老师，请留步，您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

　　禁忌用语：把包打开，我们要检查。

　　8、遇到群众问路。

　　文明用语：请就近坐*路公交车或请往*方向走。这儿我不熟，我来帮您问一下。

　　禁忌用语：不知道。问别人去。

　　9、接到家长、职工紧急求助电话。

　　文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

　　禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

　　10、遇到家长和本校职工对某事办理或处理不理解。

　　文明用语：您对某事处理有意见，可直接向学校领导反映，或我们代您反映。

　　禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

　　11、执勤中接待多名家长。

　　文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

　　禁忌用语：没看到我忙啊;急什么;等着。

　　12、接待处理纠纷。

　　文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

　　禁忌用语：吵什么!要吵到外面吵，吵完再处理。

　　13、接报警。

　　文明用语：请您慢慢讲，把情况(经过)讲清楚，我们马上到现场。

　　禁忌用语：现在才来，你早干什么的!我也没办法。

　　14、接报不属于管辖范围的事项。

　　文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

　　紧急用语：这个不归我管，你到**地方去。

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篇2：小区保安服务礼仪培训

　　小区保安服务礼仪培训

　　物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准。

　　记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友，讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。

　　物业保安服务礼仪的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　物业保安服务礼仪的素质要求:

　　1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理

　　2、优质服务意识

　　优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉：不害怕，并主动地去寻找投诉。

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　物业保安服务礼仪服务标准：

　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　物业保安服务礼仪服务十要点：

　　1、礼节多一点;

　　2、动作快一点;

　　3、脑筋活一点;

　　4、做事勤一点;

　　5、微笑甜一点;

　　6、效率高一点;

　　7、说话轻一点;

　　8、嘴巴亲一点;

　　9、肚量大一点;

　　10、争执让一点。

　　物业保安服务礼仪保安员形象规则：

　　1、服务意识。安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

　　2、岗位形象规则

　　道口岗

　　操作形象规范：

　　1.进车写卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

　　②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;

　　③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;

　　④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

　　2.出车验卡收费

　　①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;

　　②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费;

　　③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：

　　“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

　　3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。

　　4.行人出入答询

　　①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;

　　②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

　　③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;

　　④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;

　　⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

　　5.岗务交接

　　①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;

　　②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

　　6.值岗禁忌

　　①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;

　　②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;

　　③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

　　④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

　　流动岗

　　1.站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。

　　如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。

　　如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

　　3.进入车辆指挥

　　①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;

　　②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;

　　③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;

　　④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;

　　⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

　　4、对讲机使用使用对讲机时的文明用语：对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。

　　物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。

篇3：物业保安员礼仪与当值注意事项

　　物业保安员礼仪与当值注意事项

　　1.仪表

　　1.1制服必须穿戴整齐及清洁。

　　1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。

　　1.3胡子必须刮好。

　　1.4皮鞋应该擦亮。

　　1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

　　1.6必须注意个人卫生。

　　2.礼貌

　　2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。

　　2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。

　　2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。

　　2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。

　　2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。

　　2.6当值时严禁粗言秽语。

　　3.纪律

　　3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。

　　3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。

　　3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。

　　3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。

　　3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。

　　3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。

　　3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。

　　3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。

　　3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。

　　4.工作态度

　　4.1必须留意四周发生的任何事。

　　4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。

　　4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。

　　4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。

　　4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

　　4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。

篇4：销售中心礼仪保安人员职责

　　销售中心礼仪保安人员职责

　　1、了解本楼盘的基本情况，熟悉样板房的布局及所对应户型的基本数据；

　　2、客户来访时必须起立迎候，站姿端正；

　　3、使用规范语言："您好"、"欢迎参观"、"请慢走"

　　4、尊重客户，任何情况下不得与客户争吵；

　　5、不得随意串岗，不得吃零食、抽烟、看书报等；

　　6、保证样板房内各种物品的安全，注意防火防盗。