小区设备管理培训课程

　　小区设备管理培训课程

　　课程概述：

　　陆家嘴物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。特别是陆家嘴物业服务公司成立以后，物业管理与服务分离，设备管理由服务公司承担，实行分专业管理，管理处监督的模式。物业设备一般可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。

　　培训对象：物业管理处经理、物业管理设备主管等。

　　课程目标：了解陆家嘴物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

　　课程提纲：

　　1.管理处经理设备管理职责

　　1.1设备管理的模式

　　1.1.1管理处管理设备

　　1.1.2管理与服务分离

　　1.2管理处经理设备管理职责

　　1.2.1设备管理保姆

　　1.2.2设备管理管家

　　2.设备管理的内容

　　2.1设备档案的建立

　　2.1.1设备台帐、卡与标识管理

　　2.1.2设备机房管理

　　2.1.3设备的运行管理

　　2.1.4设备的维保管理

　　2.1.5设备、设施中、大修管理

　　3.设备管理的分类

　　3.1给排水系统

　　3.2消防系统

　　3.3暖通(空调)系统

　　3.4电梯系统

　　3.5强电系统

　　3.6弱电系统

　　3.7智能化系统

　　4.设备管理标准

　　4.1管理处中央监控室管理办法

　　4.2给排水系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.3空调系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.4弱电系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.5电梯运行管理和维护保养管理制度

　　4.6消防系统运行管理和维护保养管理制度

　　4.7柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度

　　4.8设备帐、卡物管理办法

　　4.9房屋、设备、设施中大修管理办法

　　培训课时：20课时

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篇2：物业常用礼貌用语培训

　　物业常用礼貌用语培训

　　谢谢--

　　无论别人为你做了什么，哪怕是你的亲人，你都应该说声谢谢。谢谢必须是诚心的，你确实有感谢对方的愿望再去说它，并赋予它感情。道谢时，应注视着被谢者，要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，应用简洁的语言向他道出到致谢的原因。出乎人们的意料的道谢，当别人没想到未必值得感谢时，一句谢谢会使对方倍感温暖。当别人致谢时应及时回应：不客气!

　　对不起--

　　这三个字是你送给别人最廉价的礼物。这三个字看起来简单，却是调和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。

　　向别人说对不起时，切忌缺乏诚意，没有诚意的道歉只会增加别人对你的反感;切忌犹豫不决，越是犹豫不决，越是会失去道歉的机会;切忌不及时道歉，由于害怕、担心不及时道歉，只会使事情更加严重。道歉时，切忌辨解，待对方冷静后，再申诉自己的意见和主张。

　　请--

　　谦语“请”是比较自然地把自己的位置降低，而把对方的位置抬高的最好方法。“请”字在前就表明你没有凌驾他人之上的意思，而且还会使你显得分外有教养，使得对方非常乐意为你服务。说请是很容易的一件事，但是听的人会感觉到特别舒服。

　　恰当地称呼他人--

　　无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。

　　每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。一般来讲，关系越密切，越简单。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切些，若是公众和社交场合，最好称呼他的头衔会更得体。

　　对于知识界人士，可以直接称呼其职称，或在其职称前加以姓氏，比如：赵教授，钱医生等，对于学位，除了博士外，其他学位不宜用来作称谓用。在西方，对男士一律称“先生”，对女士，如已婚则称“夫人”(Mrs),未婚则称“小姐”Ms.一般不明底细的女子，用“小姐”比冒然你呼为“太太”要安全多。

　　交谈时，一般选择大家都比较感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：如对方年龄、收入、个人物品的价格、婚姻状况、宗教信仰等，打听上述问题是不礼貌和缺乏教养的表现。

　　寒暄--

　　寒暄是社会生活中的基本现象。当你听到一声明朗的“早晨好”的时候，自己会不由自主地感到心情舒畅。如能不等对方开口，抢先向对方寒暄的话，对方也一样会感觉很好，自己当然也同样感觉良好。在办公室内，会说好的寒暄语的人，容易从别人那里得到好感。寒暄还是交谈的润滑剂，它能在交谈者之间产生认同心理，满足人们的需求。熟人之间的寒暄，往往可以不言自明，只需一个眼神、一个微笑、一个点头即可。

篇3：物业员工身势语言之培训

　　物业员工身势语言之培训

　　注视--

　　在西方或与外国人谈话时，你必须看着对方的眼睛，(不要不停地眨眼和移动眼神)。如果你没有这样做，别人会认为你是不礼貌和不真诚的。交谈时正确的目光应当是自然地注视。

　　微笑--

　　美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在五十多年的经营中，不断地到他设在世界各国的希尔顿酒店中视察，视察中他经常问下级的一句话是“你今天对客人微笑了没有?”这个问题，所有服务行业的员工都应当重视。

　　微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。微笑有一种魅力，可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。微笑要发自内心，切忌假装，要笑得好容易，想象对方是自己的朋友或兄弟姐妹，就可以自然大方、真实亲切地微笑了。

　　我们每天都可能接待许多客户，如果你能给每个人一个毫不吝啬的热忱的微笑，不仅能使你保持愉快的心情，也能给别人带来精神上的鼓舞。

　　握手--

　　在社交场合，人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你是坐着的，有人走过来和你握手，你必须站起来。

　　握手的姿势应该是平等式的，即大方地伸出右手，用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。男女是一样的!握手的力度要适当，过重过轻都不宜。握手的时间通常是3-5秒钟。

　　召唤--

　　要引起别人注意，如召唤一名侍者，最普通的手势是举手，并竖起食指，到头部的高度，或者再高一些。另一种召唤或引起注意的手势是举手，手掌摊开，频频挥手以引起注意。如果要召唤一名侍者到你身旁，只要设法让他看到你，然后很快向他点一点头。

篇4：物业绿化植物冬季养护培训

　　物业绿化植物冬季养护培训

　　1)、壮枝修剪

　　①修剪目的：

　　通过修剪给树体打开光路，使大量光合能力强的枝叶着生在树冠主要受光面，增加光合作用，促使大量养分用于树木主干和粗大侧枝增粗，加速树冠向外生长，形成优美的树姿;创造各种艺术造型。通过整形修剪把树冠培养成符合人们特定要求的形态，创造各种艺术造型，在中外园林中惯用的栽培手段。

　　通过修剪整形调节观赏树木的长势，使营养集中于所需要的枝叶，促进多开花结果;

　　增加抗风能力，防止倒伏;

　　降低病虫害的发生率，防止病虫害的潜伏和蔓延。

　　②修剪的原则

　　根据树木的不同用途进行整形修剪--不同的整形方式将形成不同的观赏效果，不同的用途各有其特殊的整形修剪的要求。如法桐作为行道树在知识应修剪成杯状形，而作为庭院树时则应采用自然树形

　　根据花木的生物学特性--不同的生长期则修剪程度不同：幼树采取轻剪;对于成年花灌木主要注意调节生长于开花结果的矛盾;对老年树应重剪。

　　根据树种修剪--如顶端优势较强的雪松、白玉兰等，以留主干和中干;顶端优势不强，发枝力不强的桂花、栀子花等，整形时应不留中干，使其形成球形或半球形。

　　根据花芽着生的部位，花芽的性质及花期修剪--春季开花的花灌木，花芽通常着在一年生枝条上，因此在休眠季节必须注意花芽的这声部位，如紫荆、桃花等。夏季开化的种类，花芽在当年抽生的新枝条上形成，如紫微、木槿等。

　　根据花灌木生长的环境条件--不同的生态环境则修剪的方式不同;不同的配置环境修剪的方式不同。

　　③整形修剪的方法：树木的冬季修剪方法主要分为三种，可以概括为截、疏、除蘖。

　　截--又称短截，即把枝条的的一部分剪去，其主要目的是刺激侧芽萌发，抽生新梢，增加枝条数量，多发叶多开花。根据短剪的程度可分为以下几种：

　　轻短截：剪去枝条的顶梢(剪去枝条全长的1/5至1/4)，刺激枝条下部芽萌发，促进产生更多中、短枝，形成更多花芽。常用于花、果树上强壮枝修剪，观赏花木中李属、苹果属常用;

　　中短剪：剪去枝条中部或中上部1/2-1/3的饱芽的上方，主要用于某些植物弱枝复壮以及各种树木培养骨干枝;

　　重剪：剪至枝条全长的2/3至3/4，刺激作用大，剪后剪口下的弱芽可生长成1~2个旺盛的营养枝，下部可形成短枝。此手法常用于老枝或弱树、老树的更新复壮;

　　极重短截：在枝条基部留1-2个瘪芽，其余全部剪去。紫薇常采用此方法。

　　疏--是指把枝条从基部全部剪除的操作。主要是用于疏去树冠内膛过密枝，调节枝条均匀分布，促使通风透光，减少病虫害的发生，避免由于树冠内部长期缺乏光照，引起枝条枯死，发生自然整枝。疏剪对象枝为：枯老枝、病虫害枝、衰老下垂枝、竞争枝、徒长枝、根蘖枝等。大枝、强枝和多年生枝修剪对树体损伤较多，一般不要轻易进行，但疏剪轮生枝中的弱枝，密生枝中的小枝。

　　除蘖--剪(剔)除树木主干、大枝伤口、主枝基部长出的嫩枝，这种操作称除萌。在行道树法桐、紫薇的整形修剪中常用。

　　④树木修剪中应注意的几个问题

　　剪口的状态

　　a剪口太平坦或者斜面太大：短截的剪口要平滑，呈45°角的斜面;疏剪的剪口，与分支点剪去，与干平，不留残桩;

　　b芽上部留得过长：从剪口芽的对侧下剪，斜面上方与剪口芽尖相平，斜面最底部与芽基相平，这样剪口的面小，容易愈合，芽萌发后生长快;

　　c剪口芽方向相反：剪口芽的方向、质量，决定新梢的生长方向和枝条的生长方向。选择剪口芽的方向应从树冠内枝条的分布状况和期望新枝长势的强弱来考虑，需要向外扩张树冠时，剪口芽应留在枝条外侧，如遇填补内膛空虚，剪口芽方向应朝内，对于生长过快的枝条，为抑制其生长，以弱芽当剪口芽，复壮弱枝时选择饱满的壮芽作为剪口芽;

　　主枝或大骨干的分枝角度

　　a分枝角度不宜过大或过小，应掌握于45°-60°，便于树体牢固而不宜劈裂。

　　⑤锯截主干或锯截粗大枝

　　在对较大的树枝和树干修剪时，可采用分布作业法。先在离要求锯口上方20cm处，从枝条下方向上锯一切口，深度为树干粗度的一半，从上方将枝干锯断，留下一条残桩，然后锯口处锯除残桩，可避免树干劈裂

　　⑥整形应按照“由茎部到树角”

　　由内膛到外围;

　　由主枝茎部向上修剪;

　　先修大枝，再修中枝，最后修小枝;

　　最后进行复查避免差错或疏漏。

　　⑦其他事项

　　落叶树和常绿树的修剪时期应有区别;

　　a冬季落叶树停止生长，这时修剪养分损失最少，伤口愈合快。而常绿树虽冬季也为其休眠期，但剪去枝叶有冻害的危险，由于常绿树的根与枝叶终年活动，新陈代谢不止，故叶内养分不完全用于储藏，剪去枝叶时，其中养分损失，影响树木生长。常绿树修剪时期一般在冬季已过的晚春。

　　b修剪工具应保持锋利，上树前应检查架梯的各个部件是否灵活，有无松动，防止事故的发生。在高压线附近作业时要特别注意安全，避免触电。必要时应断电后作业。行道树修剪时，有专人维护现场，以防锯落大枝砸伤过往行人和车辆。

　　2)、冬季施肥

　　(1)肥料种类：肥料品种繁多--

　　①根据肥料提供植物养分的特性和营养成分，分为无机肥料、有机肥料和有机无机肥料3类;

　　无机肥料：分大量元素肥料(N、P、K)，中量元素肥料(Ca、Mg、Na、S)和微量元素肥料(Fe、Mn、Zn、Cu、Mo、B、Cl)。大量元素肥料又按其养分元素的多寡，分为单元肥料(仅含一种养分元素)和复合肥料(含两种或两种以上养分元素)，前者如氮肥、磷肥和钾肥;后者如氮磷、氮钾和磷钾的二元复合肥以及氮磷钾三元复合肥。

　　有机肥料：包括有机氮肥、合成有机氮肥等。中国习惯使用的有人畜禽粪尿、绿肥、厩肥、堆肥、沤肥和沼气肥等。

　　有机无机肥料：即半有机肥料，是有机肥料与无机肥料通过机械混合或化学反应而成的肥料

　　②按肥料物理状态可分为固体和流体肥料。固体肥料又分为粉状和粒状肥料。流体肥料是常温常压下呈液体状态的肥料。

　　③按肥料的化学性质，可分为化学酸性、化学碱性和化学中性肥料。

　　④按肥料被植物选择吸收后对土壤反应的影响，可分为生理中性、生理碱性和生理酸性肥料。

　　⑤按肥料中养分对植物的有效性，可分为速效、迟效和长效肥料

　　(2)肥料的施用技术--施肥前我们首先应根据植株生长的情况选择合适的肥料种类、用量、施肥方式以及时间等，总的原则是“基肥要早，追肥要巧”

　　①基肥种类：我们所选用的肥料多为以有机物制为主的饼肥或腐熟的鸡粪等混合后充分发酵、腐熟而成。

　　②施用时期：基肥一般分秋施和春施，在武汉市则多为秋施，一般多在11月中下旬开始施入基肥。秋施基肥正值根系第二、三次生长高峰，伤根容易愈合，还可促发新根，同时，施入的肥粒经秋冬分解，当年可吸收部分养分，增加了营养物质的贮备，为来年生长发育做准备。

　　③施肥方法：施肥方法应根据树龄、土质、肥源等条件综合确定，主要方法有以下几种：

　　环状沟法;

　　放射状沟法;

　　条沟法;

　　穴施;

　　撤施。

　　④施肥量：1-2kg/㎡

　　(3)追肥的施用技术

　　追肥是苗木生长期间施用的肥料。追肥施用的目的，是解决苗木在不同生长发育阶段对养分的

　　要求。追肥要根据不同品种的树木在不同的物候期内需肥的特性、树木所处的立地环境、肥料的性质以及具体的一株树木的树龄来确定肥料的种类、施肥的方法以及肥料的用量与搭配等。追肥一般分为生长高峰前追肥、开花前追肥及花芽分化期追肥，其具体时间和肥料的用量、种类与搭配则与树种、品种及树龄有关，其施肥的方式主要是土壤施肥和叶面喷施。所谓“追肥要巧”就是指的这层意思。追肥的施用技术具体可概括为“四多、四少、四不和三忌”：

　　①四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施。

　　②四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。

　　③四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。

　　④三忌：忌浓肥，忌热肥(指高温季节)，忌坐肥。

　　3)、防寒防冻

　　①目前常用的防寒措施

　　灌冻水

　　根颈培土

　　扣筐(箩)或扣盆

　　架风障

　　树干刷白

　　树枝除雪

　　树基积雪

　　卷干、包草

　　武汉市处于中纬度地带，属北亚热带季风性湿润气候，冬季长为3～4个月，一般最低气温不低于-10℃，基本维持在0℃左右，故我们对于树木冬季防寒防冻采用的措施主要是灌冻水、树枝除雪、卷干包草、树干刷白等。

　　灌冻水：在冬季土壤易冻结的地区，于土地封冻前，灌足一次水，称为“灌冻水”。武汉地区应在12月初，对树木尤其是新栽植的树木灌1次水。灌后，在树木基部培土堆。这样既供应了树本身所需的水分，也提高了树的抗寒力。

　　树枝除雪：在下大雪期间或之后，应把树枝上的积雪及时打掉，以免雪压过久过重，使树枝弯垂，难以恢复原状，甚至折断或劈裂。尤其是枝叶茂密的常绿树，更应及时组织人员，持竿打雪，防雪压折树枝。对已结冰的枝，不能敲打，可任其不动;如结冰过重，可用竿枝撑，待化冻后再拆除支架。

　　卷干、包草：对于不耐寒的树木(尤其是新栽树以及一些从南方沿海地区引种的热带植物如海枣、蒲葵等)，要用草绳道道紧接的卷干或用稻草包裹主干，用绳子将枝条收紧防寒，特别是对于当年刚种植的海枣、蒲葵等，则应收紧的树冠用塑料薄膜包裹。此法防寒，应于春节过后拆除，不宜拖延。

　　树干刷白：目的：是防治病虫害和延迟树木萌芽，避免日灼危害。在日照、昼夜温差变化较大的大陆性气候地区，涂白可以减弱树木地上部分吸收太阳辐射热，从而延迟芽的萌动期。涂白会反射阳光，避免枝干湿度的局部增高，因而可有效预防日灼危害。此外，树干刷白，还可防治部分病虫害，如紫薇等的介壳虫、柳树的钻心虫、桃树的流胶病等。

　　v涂白剂的常用配方是：水10份，生石灰3份，石硫合剂原液0.5份，食盐0.5份，油脂(动植物油均可)少许。配制时要先化开石灰，把油脂倒入后充分搅拌，再加水拌成石灰乳，最后放入石硫合剂及盐水即可。此外，为延长涂白期限，还可在混合液中添加粘着剂(如装饰建筑外墙所用的801胶水)。

　　v刷白的高度：一般为从植株的根颈部向上一直刷至1.1米处。

篇5：小区保安服务礼仪培训

　　小区保安服务礼仪培训

　　物业保安服务礼仪是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准。

　　记得看过一个小品，小品名字叫“吉祥三保”，很有意思，演的内容是关于小区两个保安分别是一个小保姆的哥哥和男朋友，讲述的是哥哥本身作为一名保安，他自己感到很骄傲，但是妹妹要嫁给保安的男朋友时哥哥却不同意了，妹妹很聪明，想着法的让哥哥接受了男朋友，具体情节大家可以在网上搜搜看。从这个小品中我看到了，身为一个小区保安所具备的保安服务礼仪。

　　物业保安服务礼仪的工作性质及内容：

　　1、忠于职守、竭诚服务：

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

　　2、不畏艰险、文明执勤：

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

　　物业保安服务礼仪的素质要求:

　　1、物业保安素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理

　　2、优质服务意识

　　优质服务的构成-顾客至上如何处理投诉：不害怕，并主动地去寻找投诉。

　　1、认真听取意见

　　2、保持冷静

　　3、表示同情

　　4、给予关心

　　5、不转移目标

　　6、记录要点

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

　　物业保安服务礼仪服务标准：

　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。

　　11、不与客人乱开玩笑。

　　12、善于观察客人的需求。

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。

　　16、不与客人抢道。

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　物业保安服务礼仪服务十要点：

　　1、礼节多一点;

　　2、动作快一点;

　　3、脑筋活一点;

　　4、做事勤一点;

　　5、微笑甜一点;

　　6、效率高一点;

　　7、说话轻一点;

　　8、嘴巴亲一点;

　　9、肚量大一点;

　　10、争执让一点。

　　物业保安服务礼仪保安员形象规则：

　　1、服务意识。安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

　　2、岗位形象规则

　　道口岗

　　操作形象规范：

　　1.进车写卡

　　①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

　　②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;

　　③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;

　　④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

　　2.出车验卡收费

　　①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;

　　②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费;

　　③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：

　　“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。

　　3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。

　　4.行人出入答询

　　①行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;

　　②贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

　　③凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;

　　④安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;

　　⑤与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

　　5.岗务交接

　　①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;

　　②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

　　6.值岗禁忌

　　①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;

　　②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;

　　③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

　　④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

　　流动岗

　　1.站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

　　2.查询凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。

　　如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。

　　如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

　　3.进入车辆指挥

　　①凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;

　　②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;

　　③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;

　　④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场，多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;

　　⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、“对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

　　4、对讲机使用使用对讲机时的文明用语：对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照办”等。讲话结束时，要说“完毕”。

　　物业保安看似简单的职业，其实要学的东西都是很细很繁的，只有用较高的保安服务礼仪意识去要求自己，我们才能做的更好，更让业主满意。