物管师复习资料之物业管理工作的移交

　　20**物管师复习资料之物业管理工作的移交

　　物业管理工作的移交既涉及国家政策法规，又涉及物业管理各方的权益，还直接影响到物业管理活动能否正常进行，因此，物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。物业管理工作的移交必须在完成承接查验的前提下，在不同的主体之间进行。移交工作分为三种情况：一是由建设单位将新建物业移交给物业管理企业;二是在业主大会选聘新的物业管理企业并订立物业服务合同后，由业主大会或物业产权单位将物业移交给物业管理企业;三是在物业管理企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。

　　一、新建物业的移交

　　(一)移交双方

　　在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业。双方应签订前期物业服务合同。建设单位应按照国家相关规定的要求，及时完整地提供物业有关资料并做好移交工作;物业管理企业也必须严肃认真地做好承接工作。

　　(二)移交内容

　　移交的物业资料包括：产权资料，竣工验收资料，设计、施工资料，机电设备资料。物业保修和物业使用说明资料，业主资料。移交的对象包括：物业共用部位、共用设施设备以及相关清单(如房屋建筑清单、共用设施设备清单、园林绿化工程清单、公共配套设施清单等)。建设单位应按照有关法规政策规定，向物业管理企业提供物业管理用房。

　　二、物业管理机构更迭时管理工作的移交

　　物业服务合同或前期物业服务合同的终止，将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。

　　(一)移交双方

　　物业管理机构更迭时管理工作的移交包括：原有物业管理机构向业主大会或物业产权单位移交;业主大会或物业产权单位向新的物业管理企业移交。前者的移交方为该物业的原物业管理机构，承接方为业主大会或物业产权单位;后者的移交方为业主大会或物业产权单位，承接方为新的物业管理企业。

　　(二)移交内容

　　1.物业资料

　　(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。

　　(2)业主资料包括：

　　1)业主入住资料，包括入住通知书、入住登记表、身份证复印件、相片;

　　2)房屋装修资料，包括装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。

　　(3)管理资料包括：各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。

　　(4)财务资料包括：固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。

　　(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。

　　(6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。

　　(7)其他需要移交的资料。

　　资料移交应按资料分类列出目录，根据目录名称、数量逐一清点是否相符完好，

　　移交后双方在目录清单上盖章、签名。

　　2.物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接

　　(1)房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯、空调、给水排水、供配电等机电设备及附属配件，共用部位的门窗，各类设备房、管道井、公共门窗的钥匙等;

　　(2)共用配套设施，包括环境卫生设施(垃圾桶、箱、车等)、绿化设施、公共秩序与消防安全的管理设施(值班室、岗亭、监控设施、车辆道闸、消防配件等)、文娱活动设施(会所、游泳池、各类球场等);

　　(3)物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍、食堂(包括设施)、仓库等。

　　停车场、会所等需要经营许可证和资质的，移交单位应协助办理变更手续。

　　3.人、财、物的移交或交接

　　(1)人员。在进行物业管理移交时，有可能会有原物业管理机构在本项目任职人员的移交或交接，承接物业的管理企业应与移交方进行友好协商，双方达成共识。

　　(2)财务。移交双方应做好账务清结、资产盘点等相关移交准备工作。移交的主要内容包括物业服务费、维修资金、业主各类押金、停车费、欠收款项、代收代缴的水电费、应付款项、债务等。

　　(3)物资财产。物资财产包括建设单位提供和以物业服务费购置的物资财产等，主要有办公设备、交通工具、通信器材、维修设备工具、备品备件、卫生及绿化养护工具、物业管理软件、财务软件等。

　　(三)办理交接手续

　　同新建物业的物业管理移交一样，原物业管理企业退出后的物业管理移交也应该办理交接手续。交接手续涉及建设单位、原物业管理企业、业主委员会、行业主管部门、新进入的物业管理企业等。在办理交接手续时应注意以下几个主要方面：

　　(1)对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度;

　　(2)各类管理资产和各项费用应办理移交，对未结清的费用(如业主拖欠的物业服务费)应明确收取、支付方式;

　　(3)确认原有物业管理企业退出或留下人员名单;

　　(4)提出遗留问题的处理方案。

　　(四)注意事项

　　(1)明确交接主体和次序。此类物业的物业管理工作移交是原物业管理机构将物业管理工作移交给该物业的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的物业管理企业，而不是原物业管理机构向准备承接的物业管理企业直接移交。虽然在具体移交工作中可合并进行，但要分清楚移交的主体及责任。

　　(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。

　　(3)如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。

　　(4)在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。

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篇2：保利物业员工谈注册物业管理师考试备考经验

　　保利物业员工谈注册物业管理师考试备考经验

　　在20**年的注册物业管理师考试中，本人以《物业管理基本制度与政策》81分、《物业经营管理》82分、《物业管理综合能力》74分、《物业管理实务》84分的成绩一次通过了考试。今年考试在即，希望能给大家提供一些有用的信息。

　　注册物业管理师考试内容多，覆盖面广，《制度》和《实务》两门课程与我们的日常工作息息相关，我们很多日常工作都是围绕《制度》与《实务》开展，可以说，《制度》是我们日常工作的法规依据，而《实务》则是我们日常工作的操作宝典。《综合》和《经营》两科把对物业管理人的素质要求提高到了更高的一个层次，把我们从低层次的物业管理基础服务，提升至贯穿于房地产整个生命周期的综合性管理的高层次服务。记得刚接触这两科的备考书籍时，我的第一反应是怎么与中级房地产经济师的备考内容这么相像，也是一样涵盖了经济学、统计学、会计学、法律、房地产投资分析、市场分析、价值评估等等内容，覆盖面之广，若无半点经济基础知识，存在一定的复习难度。不过，物业管理师考试时，《制度》和《经营》两科皆为纯粹的客观题，即根据提供的答案做出选择而已，在很大程度上降低了答题的难度，而《综合》虽是主客观题相结合，但主观题也只有20%的比例，只要认真的通读备考资料，记住重点内容(多是些提纲性的重点字眼)，还是能比较轻松的通过考试;《实务》一科主观题比例最高，达到了80%，但各位备考的同事也不用因此而感到紧张，前面也说过，《制度》与《实务》两科与我们日常工作息息相关，各位应考的同事都是具有多年物业管理经验的物业人，只要在复习的同时，结合实际工作经验进行两者对比，找出实践与理论之间的共同点和差异，再进行梳理记忆，必能达到事半功倍的效果。

　　20**年备考时，由于工作繁忙，能用于学习的时间较少，真正拿起书来准备复习已是8月中旬之后的事了，当时，因时间紧迫，又没有参加任何培训，如果四本书一一去全面精读，则阅读量大，花费时间多，且不能马上抓住重点，其时本人选择从全国房地产业深圳培训中心和物业管理进修学院编写的《中国注册物业管理师职业资格考试重点解析与同步训练》入手，围绕着里面的“基本内容框架”、“重点难点解析”、“典型例题解析”及“同步系统训练”着手复习，《重点解析与同步训练》好就好在于它化厚为薄，化繁复为简单，厚厚的四本书包含的重点均被提炼成了简练、系统而又容易掌握的基本框架和重点解析，使人一眼就能看全整个问题点或者某个操作程序的全部步骤，不用像拿著书本那样翻来翻去的，记住了前面忘记了后面，让人复习起来既省事、不费劲，又能结合同步训练达到模拟考试的效果。可以说，20**年的物业管理师备考，除本人从事7年的物业管理经验外，备考方面主要就靠研读《重点解析与同步训练》的内容框架和重点解析，再结合里面的例题、同步训练而达到复习目的的，四本厚厚的书本，本人只是在需要查询《重点解析与同步训练》后面的案例分析题答案时才用，总体翻阅量不足10%。再者，《制度》一门复习书本是早几年编写的，里面内容多处与现行物业管理条例不符，如果按照书本复习，则多有误导。所以，本人觉得，在复习时间比较紧迫的情况下，各位同事不妨参考本人的复习方法，先从《重点解析与同步训练》开始复习，再结合实际工作经验多做梳理，或者可以从网络上下载一些历年有关物业管理师考试的模拟试题或真题多多练笔，以此加深重要知识点的印象，达到复习效果。但凡事必须贵在坚持，在备考的每天里，都尽量争取时间多做复习。各位应考同事也可组织在一起进行互相学习、相互探讨，一来可以通过相互的讨论、辩论使学习脱离枯燥乏味的色彩，二来可以通过互动的方式加深记忆，促进大家学习的积极性，营造浓烈的学习氛围。

　　接下来谈谈应考的其他提示:

　　首先得提前做好住宿安排。目前广东省的物业管理师考试，考场都设在广州大学城里的广东工业大学中，去年考试时，由于没有经验，未曾尽早做好住宿安排，等到要订酒店时，一些距离近环境好的酒店已被预订一空，最后终于拜托到广工的师弟帮忙预订到离广工约1公里处的南亭村简单旅馆，200元一晚的旅馆住宿环境较差，灰尘、蛛网到处都是，隔音效果差，一下大雨铁皮房顶就像有千军万马在上面奔腾一样，吵得房间里对面的两个人连彼此的说话都听不清楚，夜里更有其他同事被蚂蚁咬得整晚不能睡觉，连续两个晚上的睡眠不足，多少都影响了考试水平的正常发挥。所以，建议各位应考同事，一定要提前安排好住宿问题，才不致影响考试质量。

　　其次，考试答题时，先浏览一下全部题量，答题时，先易后难，稳打稳扎，做到心中有底，才能合理安排作答时间。特别是《实务》一科，考试题量非常大，三个小时的答题时间，丝毫不能松懈，一不留神，将可能出

　　现题目不能答完的情况。记得去年考试结束后，就有同事谈到他没有注意到题量那么大，以致《实务》一科最后一页的试题到最后完全没有时间作答，我为他感到惋惜，特以此提醒大家，希望大家能引以为鉴，避免出现类似情况。

　　第三，考试时须细心作答。拿到试卷时，应按照监考老师的提示，看试卷、答题卡是否无异常，确认后准确填写个人信息(试卷、答题卡人手一份，填写过程如出现错误，不能更换)，不急于答题，避免因个人信息错误、漏写导致成绩作废。物业管理师考试使用答题卡形式作答，答题卡有两种，一种为序号横向排列，一种为序号竖向排列，每科考试时各位考生不一定派发到同一种答题卡，所以需要各位考生留意，避免将正确答案填涂到错误的序号中。另外，作答时必须认真看全看透题目，避免答非所问或者看漏条件后引起作答错误。去年考试时，由于题量大、休息不好及连续作战了几场，在最后考《实务》一科时，本人就出现看漏计算题一个作答条件，以致出现该题两个连贯性小题计算错误的情况，平白丢失了8分，甚为可惜，好在最后还顺利通过，如若刚好卡在这丢失的8分上，本人现在不知道如何的懊恼了!所以，在此提醒各位，千万不能重蹈覆辙，再犯这种小错误。

　　总之，只要大家扎扎实实地紧扣复习资料，认真备考，就一定能取得喜人的成绩。

篇3：物业管理师考试复习方法、技巧

　　物业管理师考试复习方法、技巧

　　提高物业管理师考试复习效果是巩固已学到的知识和应考的基础，而提高应考能力，实践证明影响统考成绩20%左右，因此，广大学员需要仔细研究、掌握本要求和方法。

　　一、复习目的：平时认真学习是复习的基础，执业药师考试经验复习着重巩固已学的知识，明确考试范围，加强记亿，并解决一些尚不很理解的难点，疑点。平时对很多内容不理解，单纯依靠复习，是不可能取得统考合格成绩的。

　　二、复习方针：应按考试大纲全面复习，重点突出，加强记亿，学员不能要求教师猜题、押题，教师不能任意缩小复习范围。

　　三、重点突出：所谓重点是指必须熟练掌握的内容，包括教材各章的基本概念、基本原理、基本方法;带有连惯几章的知识内容;重要的带普遍性的问题，也包括本次教材新增加的内容，实践中各种常见性错误等。

　　四、复习方法(一)：基本概念、基本原理由教师明确，在教材上划线，并应说明其中关键，学员应加以概括，可摘录在纸上，以便集中内容后记亿。

　　五、复习方法(二)：基本实务和计算，由教师根据考纲，另出实务复习卷，或在习题集中指定若干实务题，逐题讲解解题公式及方法，特别要注意解题时如何运用已知资料问题，以便能举一反三。

　　六、记忆方法：记忆的基础是理解，理解的记得住，但科学的记亿方法也很重要：

　　(1)分章背记。以便考试时对某一命题一时记不起来，可先记这是哪一章的内容，就容易记起。

　　(2)概括记忆。对概念原理应概括后记忆，容易记忆，不要原文整段记背，答题时延伸。

　　(3)在每天最佳记忆时点背记，清晨或晚上七点一九点，

　　(4)最佳姿式。不要边走边记，而要半躺在沙发或座椅上，使全身处于完全放松姿式下，背记容易记住。

　　(5)记忆顺序。对应记忆内容平时按章顺序记背，考前1～2天重背难记忆的内容容易记住。

篇4：物业管理师(考生)考试备考经验

　　20**年物业管理师(考生)考试备考经验

　　20**年，物业管理师考试在物业管理行业可算是一件大事了，作为一个全程的参与者，我觉得整个学习迎考过程的意义远远大于考试本身，无论结果是通过考试还是没有通过考试，我们行业从业人员的素质都得到了一次前所未有的提升。《制度》、《经营》、《综合》和《实务》这四门科目，立体地勾勒出了物业管理行业从业人员应当具备的知识和能力体系，即便撇开考试，单从培训层面来讲，我认为这是一套很好的物业管理从业人员的培训教材。

　　虽然，之前我也曾参加过一些上岗证、职称类的职业能力考试，但是我觉得物业管理师的考试还是具有其特殊性的一面。首先，考试内容广而全，《制度》和《实务》两门课程与我们的日常操作密不可分，《制度》是我们日常工作的“工具”，而《实务》则是我们日常工作的“模板”。《经营》可以说是把我们从物业保洁、秩序维护、绿化、保修的低层次服务，提升至贯穿于物业整个生命周期的综合性管理的高层次服务。《综合》则是四门科目里内容涉及面最广的一科，涵盖了经济学、管理学、心理学等十几个大类的基础知识和应用，可以说是包罗万象、面面俱到。其次，考试类型是主客观题的结合性。《制度》和《经营》两门科目是纯粹的客观题，在答题的难度上降低了不少，而《综合》和《实务》两门科目是主客观题的结合，特别是《实务》主客观题的比例竟然达到了8：2，难度可见一斑，最终四门科目通过率最低的非《实务》莫属了。这要要求考生在复习备考时在准备考试时也要有针对性的做一些练习。第三，书本和实际操作的不完全一致性，很多书本上的知识点，与我们平时的实际操作有一些出入，如果没有吃透书本上的知识点，光凭日常操作的经验就事论事地答题，自我感觉可能很好，但是最终的成绩可能是很差了。

　　备考心得

　　去年的物业管理师考试，我参加了培训辅导班，同时也花了很多的时间和精力去复习迎考，总体感觉上是有点吃力的，不过付出和收获总是成正比的，虽然没有取得特别优异的成绩，但毕竟四门科目都通过了，我感到还是很欣慰，也挺有成就感的。今年物业管理师考试的时间已经确定，即在9月17日、18日两天举行，下面我就和大家来聊聊自己的复习心得，希望能对大家有所借鉴和帮助。

　　营造考试氛围很重要

　　由于是全国性的第一次统考，我所在的公司领导十分重视此次考试，虽已临近退休，但仍带头报名参加了全部四个科目的考试。每周雷打不动利用工余时间组织集体复习，分别由以往参加过培训辅导的员工担任辅导老师，根据考试大纲，把四门科目的重点和要点进行讲解和梳理。这样，就自然而然地在公司里形成了一股浓厚的复习迎考的氛围，大家在一起相互帮助、相互探讨，通过互动的方式来记忆知识点也就不再那么枯燥和乏味了。有的时侯，大家为了一个知识点，争论得有点面红耳赤，但就是这个知识点大家记忆得特别深刻。特别是在临近考试的前一个月，大家把四门科目的重点和要点，进行整理和汇总，便于最后阶段的冲刺复习。

　　《经营》这门科目，大家起先都抱着放弃的态度，因为里面涉及的公式太多了，对于我们学文科的人来说，简直像是在看天书。但是，再硬的骨头我们也要啃，辅导老师就计算题给大家上了好几堂专题课，一次不行两次，两次不行三次，就这样反反复复，直到把公式弄明白、把题目弄懂为止。通过努力，虽然没有把所有的公式都吃透，但至少三分之二的公式和计算题，大家都掌握了。

　　学会把书从厚变薄很重要

　　记得在上海物协办理完参加辅导班的手续后，手里捧着四本厚厚的辅导书，说实话我有点手足无措，很茫然。离10月份的考试没有几个月了，这四本书我能啃下来吗?我并没有十足的把握。但当我上了辅导班第一课，老师PPT上赫然醒目的两行字：通过总结把厚书变薄;识记-回忆-再回忆-再回忆。这个不正是自己求学时代的两件法宝吗?于是，每次参加完辅导课，我都趁热打铁，及时把老师上课的重点进行分类、归纳和整理，做到把厚书变薄，便于日常的随时复习。

　　举个例子来说，《制度》中有关我国物业管理发展的章节，有很多的时间节点和发生的重要的事件，如果从书本上看文字，你会觉得有些混乱，我就通过时间的排序，从1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司--深圳市物业管理公司挂牌成立，1993年、1994年??，从前往后一个紧接着一个排序，几遍以后你就能把时间和事件都记忆下来。再举个例子，20**年印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，制定了三个等级，如果只看书本往往是看了前面忘后面，看了后面又忘了前面，我把书本3页的内容整理成如下表所示，就一目了然，特别容易记忆了。

　　贵在坚持

　　要说物业管理师的考试难吧，参加过考试的人都知道不难，但是真正要把四本书的知识点和要点一一掌握，也不是一件简单的事情，需要付出很多的时间和精力。有的人，上来就被厚厚的四本书吓倒了，还没有开始就止步了;有的人，虎头蛇尾，刚开始信心满满，但随着考试的临近，压力越来越大，信心也随之没了;有的人，喜欢给自己找理由，工作很忙没有空看书、人老了记忆力不行等等都可以成为他们的理由。但实际上从最后的结果看，这都不是理由，因为许多比他们工作更忙、年龄更大的人都通过了考试。事实证明，只有那些坚持到最后的人，才能最终通过考试，收获付出的果实。

　　物业管理师考试，是一次对参考人员耐力和意志力的全方位考验，都说物业管理人特别能吃苦，在物业管理师考试的这个关口上，我们物业管理人一定要发扬自己特别能吃苦的精神来勇敢面对。逃避考试不是办法，最后只会让你失去从业资格。最后希望大家通过努力，都能在今年的考试中获得优异的成绩。

篇5：全国物业管理师客观题的考试答题技巧

　　全国物业管理师客观题的考试答题技巧

　　全国物业管理师客观题考试题型分为两种方式：单项选择题、多选择题

一、单项选择题的答题技巧

　　1、直接选择法

　　所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。

　　例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A.1 B.2 C.3 D.5

　　对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。

　　2、逐一排斥法

　　所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。

　　例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以( )，从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。

　　A.满足业主的全部要求

　　B.满足业主和使用人的全部要求

　　C.维护业主和使用人的合法权益

　　D.以上都是

　　对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。

二、多项选择题的答题技巧

　　1、直接选择法：

　　例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为( )

　　A.居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。

　　B.地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。

　　C.市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。

　　D.国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。

　　从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。

　　2、逐一排斥法：

　　例如：1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员()的职业道德。

　　A.钻研业务，奉公守法

　　B.兢兢业业，热情服务

　　C.积极主动，文明礼貌

　　D.口齿伶俐，头脑灵活

　　对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。