全国物业管理师客观题的考试答题技巧
全国物业管理师客观题的考试答题技巧
全国物业管理师客观题考试题型分为两种方式：单项选择题、多选择题
一、单项选择题的答题技巧
1、直接选择法
所谓直接选择法，就是学员掌握基本知识、基本理论比较扎实或题目比较简单，一眼就能选出符合题目要求的正确答案的答题方法。
例如：物业管理区域内第一套房交付业主使用已满( )年，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.1 B.2 C.3 D.5
对于这样的命题，就可以采用直接选择法。应为从题目一眼可以看出，正确的答案应该是B。
2、逐一排斥法
所谓逐一排斥法就是题目有一定的难度或学员对答案莫能两可的情况下所采用的一种答题技巧。在这种情况下，要对命题对给出的答案，先排斥明显不符合命题要求的答案，然后对剩余答案在进行排斥，最后选出正确的、符合命题要求的答案。
例如：物业管理的主要职能是遵照国家的法律、法规，运用现代化科学手段，对物业实施管理，以( )，从而为人们创造优雅、舒适、安全的生活工作环境。
A.满足业主的全部要求
B.满足业主和使用人的全部要求
C.维护业主和使用人的合法权益
D.以上都是
对于这样的命题，如果用直接选择发做不了，就可以采用逐一排斥法做。从命题答案来看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同样予以排斥。既然已经排斥了A、B,那当然就不能选D,所以剩下的C答案自然是正确答案。
二、多项选择题的答题技巧
1、直接选择法：
例如：从建筑规模上划分，商业场所可分为( )
A.居住区商场，建筑规模一般在0.3-1万平方米。
B.地区购物商场，建筑规模一般在1-3万平方米。
C.市级购物中心，建筑规模一般在3-10万平方米。
D.国家级购物中心，建筑规模一般在10万平方米以上。
从我们掌握的知识得知，商业场所只分为三种：即居住区商场、地区购物商场和市级购物中心。答案自然是ABC。
2、逐一排斥法：
例如：1、物业管理人员在工作中对待业主态度不一，对熟人热情周到，对不熟悉的人提出的合理要求也只是简单应付，这主要违反了物业管理人员()的职业道德。
A.钻研业务，奉公守法
B.兢兢业业，热情服务
C.积极主动，文明礼貌
D.口齿伶俐，头脑灵活
对于这样的命题，就要采用逐一排斥的方法来做。从命题要求来分析，“对待业主的态度”与A无关，予以排斥。D答案属于个人素质要求，不是职业道德的要求，应予以排斥。正确答案自然是B、C。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：广瑞物业员工之物业管理师考试备考经验(1)
广瑞物业员工之物业管理师考试备考经验(1)
广瑞物业自20**年起就开始关注物业管理师考试相关事宜，直至20**年住房和城乡建设部及人力资源和社会保障部正式发布了考试信息和相关规定。自收到考试通知后，公司领导高度重视，专门安排两批学习能力强的人员远赴青岛、大连进行物业管理师培训，并确定该八名同志为培训讲师，在考试前几个月为公司考生进行专业培训，既节约了公司培训成本，又起到了高效的培训效果，取得了通过率高达44%的好成绩!
我很幸运的通过了首次物业管理师的考试，一些心得体会趁着还没忘，赶紧和大家分享下：
一、积极参加公司平日组织的各类培训工作。广瑞物业自20**年8月成立之日起，就着手建立学习型企业。培训工作一直常抓不懈，其内容主要包括：物业管理基础知识、物业政策法律法规、设施设备知识、管理经验、质量环境管理体系等，尽管培训工作谈不上有声有色，但是从这次物业管理师考试结果来看，平日的培训也初现成效，特别是《物业管理基本制度与政策》这一课程，公司参考人员全数通过。因此，建议考生们应积极参加公司组织的各类培训，不断地向自己灌输物业管理的方方面面，厚积薄发。
二、积极参加公司组织的物业管理师考前培训。经常听同事们会说“最近比较忙”、“没时间”等之类的话语，然而时间是挤出来的，这就是为什么公司为了让大家取得好成绩而采取了一项强制性措施。培训时你并不会有太多感受，有时甚至感觉是在浪费时间，但是待成绩出来之后，会发现平日的培训是一定会有帮助的。因此，建议考生们既然放弃了宝贵的时间来参加培训，就要认认真真、带着问题、带着思考听课，确保培训的整体效果。
三、多多收集物业管理案例，了解问题处理方式方法。在《物业管理综合能力》和《物业管理实务》这两门课中都会出现案例分析题，由于出题的不确定性，所以大量的学习各类物业管理案例非常有必要，可增强考生的自信心，不仅有益于考试成绩，而且可以提高各类问题处理的综合能力。
四、学习编制“物业管理方案”，可以对物业管理的运行模式、工作程序以及费用测算等有一个全面的认识。物业部员工对房屋交付后的日常物业管理工作非常了解;技术部员工对前期介入、承接查验期间的物业管理工作非常了解;行政部市场人员对费用测算方面工作非常了解，可从20**年度《物业管理实物》的考试来看，它的考核内容是非常全面的，要了解熟悉每一阶段的物业管理工作。因此，建议考生们每人可以认真编写一个项目的“物业管理方案”，熟悉物业管理各个环节，对于考试来说有备无患。
五、多看书，理解内容;多做题，加深记忆。只有在理解的基础上，才能有更好的记忆。因此多多看书是一项基础性工作，为了取得更好的成绩，建议大家提前半年开始通读课本，把书读懂、读透，提前一个月开始进行针对性的做题，量变到质变，遇到不会或做错的，及时翻书解决，查漏补缺。俗话说：“临阵磨枪也快三分”，因此考前一个月对于每一位考生都是非常重要的，所以建议大家一定要提前制定符合自己的学习计划，合理分配复习时间，有计划、有步骤的开展自己的工作与学习。
以上仅是个人的一些学习心得，仅供大家参考。预祝广瑞物业20**年考生们取得优异成绩!
篇3：广瑞物业员工之物业管理师考试备考经验（2）
广瑞物业员工之物业管理师考试备考经验（2）
经过三个月的认真、紧张的复习，我于20**年10月23日、24日参加了全国物业管理师《物业管理政策与制度》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业综合能力四个科目的考试》，有幸一次性通过，在与大家分享喜悦的同时，也将自己考试的一点心得供大家参考：
“万变不离其宗”--熟读教材。所有的考试内容均出自教材，考试的范围不会离开课本，因此所有参加考试的人员应先熟读教材二至三遍，了解各章节应掌握、熟悉和了解的知识点，这样才不会出现在后期试题练习时的空白点。
“知已知彼，百战不殆”--了解考试最新信息。应公司安排，我有幸参加了由北京中建政研信息咨询中心组织的物业管理师考前培训班，及时了解到考试的重点及相关信息，同时加入由参考人员建立的物业管经验交流群，与大家交流备考的心得，进行复习前的讨论，分享考试信息、资料，为备考做好了充分准备。
“查漏补缺，扎实基础”--适应考试题型及答题方法。在熟悉教材和考试的相关信息后，在考试前一个月，开始进行考试练习，熟悉每科的考试题型、答题方法与技巧，同时通过做题来检查自己对知识点的掌握情况，对于不了解或是似而非的知识进行查漏补缺，进行强化记忆，稳固知识。同时通过试题模拟，寻找答题的规律和技巧，适应试题类型及考试氛围。
“戒骄戒躁，谨慎答题”-- 以良好的心态对待每一场考试。在拿到考试题后，快速浏览试卷，了解试题类型，认真审题并作答，对于不确定或是较难的题目先放下，在完成其他题目后，再返回来认真推敲，确定认为正确的答案。在完成答卷后，应对试卷的答案认真核对，防止涂错答题卡的情况，对于简答题或计算题要精练、准确，同时注意卷面的整洁、字迹清楚，便于后题阅卷，给阅卷人良好的印象。
希望这点心得能够帮到大家，祝愿参加20**年物业管理师的同事取得好的成绩。
篇4：全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务
20**全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题备选项中，只有1个最符合题意)
1、物业服务企业提供的服务是()。
A.无偿的B.微利的C.有偿的和盈利性的D.保本非盈利的
2.物业服务企业成立的标志是取得()
A.企业名称预先核准通知书B.营业执照C.物业服务企业资质证书D.验资证明
3.对于三级资质的物业服务企业而言，要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。A.5B.10C.20D.30
4.下列项目中，必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。
A.一个办公楼B.已经成立了业主大会的住宅小区
C.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区D.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所
5.下列选项中，不属于物业管理方案的关键性内容的是()。
A.组织架构与人员配备B.费用测算与成本控制C.管理方式、运作程序及管理措D.物资装备
6.招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件()日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A.5B.7C.10D.15
7.在拍卖的过程中，属于“要约”行为的是()。
A.拍卖方发布拍卖公告B.拍卖人宣布拍卖某物C.拍卖师击槌D.竞拍方的每次出价
8.业主公约正式订立的时间是()。
A.物业销售前B.物业销售阶段C.物业入住阶段D.首次业主大会召开
9.()是民法、合同法的最基本原则。
A.平等原则B.自由原则C.诚信原则D.公序良俗原则
10.从法律的角度来说，前期物业服务企业的起点是()。(《物业管理条例》)
A.前期物业管理合同签订生效B.竣工验收C.承接查验D.负责前期物业管理的企业入场
11.前期物业管理最明显的特点是()。
A.其特定内容是以后常规物业管理的基础，对常规物业管理有着直接和重要的影响
B.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
C.呈现管理服务的波动和不稳定状态D.一般呈现出收入少，支出多，收支不平衡和亏损
12.承接查验实施方案由()制定。
A.物业服务企业B.建设单位C.物业服务企业或建设单位共同D.物业服务企业或建设单位
13.物业管理承接查验主要的方式是()。
A.感官查验B.核对查验C.使用查验D.检测查验
14.以下各个选项中，属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是()。
A.物业资料B.共用部位C.各项费用与收支情况D.共用设备设施
15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部()令《住宅室内装饰装修管理规定》。
A.99号B.121号C.110号D.48号
16.因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞，()应当负责修复和赔偿。
A.装修人B.装修施工单位C.装修人或者装修施工单位D.相邻住宅的业主
17.装饰装修申报资料由()提供。
A.业主B.物业管理单位C.业主和施工单位D.业主和物业单位
18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是()。
A.基本完好房B.一般损坏房C.严重损坏房D.危险房
19.定期维修又叫做()。
A.状态检测下的预防维修B.改善性的预防维修C.计划性预防维修D.中修
20.对物业管理而言，应尽量避免()。
A.计划性预防维修B.状态监测下的预防维修C.改善性能的预防维修D.事后维修
21.某小区入夏后发现蚊子骤然增多，最后合适的治理方法是()。
A.利用诱饵诱杀B.使用相关的器械灭杀
C.查找附近有没有的积水，然后排干积水并加入药物D.安装各种防蚊的纱窗
22.以下选项中，不属于清洁卫生服务内容的是()。
A.建筑物外公共区域清洁B.垃圾的收集与处理C.花木种植D.管道疏通服务
23.安全防范工作周检由()负责。
A.安防队伍的各班班组长B.安防主管及项目领导C.指定人员D.指定的督察人员
24.义务消防队伍每年应进行()次消防实战演习。
A.1B.1-2C.2D.3
25.对物业管理常见的紧急事件，针对同一类型的事件制定的预选方案要在()个以上。
A.两B.三C.四D.五
26.物业管理投诉处理的要求不包括()。
A.谁受理，谁跟进，谁回复B.暂时无法解决的，可让客户回去等候通知
C.做详细记录，并及时总结经验D.尽可能满足业主的合理要求
27.在物业管理使用的各类文书中，()的规范性最强。
A.行政公文B.事务文书C.制度文书D.礼仪文书
28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为()。
A.辞职B.解职C.辞退D.资遣
29.在销售商品房的时候，购房者应该按照总购房款的()的比例向售房单位交纳
维修资金。
A.1%-2%B.2%-3%C.3%-4%D.4%-5%
30.全国物业服务企业信用档案建设的原则是()
A.统一规划、分级指导、集中申报，信息共享B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享
C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享
二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
1.物业管理公司使用的请示属于()
A.内行文B.外行文C.前行文D.后行文E.上行文
2.下列关于物业服务企业资质的说法中，错误的是()。
A.资质审批并不是物业服务企业设立的一个必须条件
B.新设立的某家物业服务企业在申报资质的时候，审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质
C.一个物业服务企业管理的高层住宅面积为40万平方米，管理独立式别墅2万平方米，单从所管理的物业面积这一标准来看，它符合二级资质的要求
D.在取得营业执照之后的一个月内，物业服务企业应该到相应的主管部门申请资质
E.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行
3.影响物业服务企业机构设置的主要因素包括()
A.国家的宏观政策B.企业战略因素C.技术因素D.组织规模及所处的阶段E.企业的员工素质
4.在物业服务企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有()。
A.向部分业主提供家政服务B.向部分业主提供班车接送服务
C.物业区域内公共秩序的维护D.市政设施的配合管理E.物业的装修管理
5.下列关于公开招标的表述中，正确的是()。
A.公开招标必须发布招标公告，但发布的途径可以不是公共媒介
B.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加招标
C.公开招标的评选条件和程序是预先设定的
D.招标公告必须公开，但是招标的程序和中标的结果可以不公开
E.对于公开招标来说，投标人如果少于5个，则该公开招标无效，应当重新组织招标
6.专题培训包括()。
A.更新观念的培训B.专项管理培训C.外派培训D.专项技术培训E.晋升培训
7.物业管理方案的实质性内容主要包括()。
A.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序B.管理制度的制订、档案的建立与管理
C.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述D.费用测算与成本控制E.管理指标
8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在()。
A.前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的，物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的
B.前期物业服务合同是不约定期限合同，物业服务合同是约定期限合同
C.前期物业服务合同的期限是不确定的，物业服务合同的期限是确定的
D.前期物业服务合同规范性较弱，物业服务合同规范性较强
E.前期物业服务合同的期限比较短，物业服务合同的期限比较长
9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括()。
A.友好协商B.向约定的仲裁委员会仲裁C.向人民法院起诉D.由物业管理单位解释E.听从业主大会意见
10.物业服务企业支付的物业管理用房的有偿使用费，应该计入()
A.管理费用B.营业成本C.直接材料费D.只有人工费E.递延资产
11.物业管理工作移交中的重点和难点包括()。
A.物业资料的移交B.共用部位的移交C.共用配套设施和机电设备的接管
D.各项费用和资产的移交E.物业管理运作的衔接
12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括()。
A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状
C.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D.业主产权范围内的物业使用情况E.业主的资料情况
13.处理紧急事件的要求包括()
A.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延B.在态度上可适当消极
C.不管事件如何变化，要严格遵守原定的预防措施或应对方案
D.避免出现“多头领导”E.应以不造成新的损失为前提
14.在能源消耗的公式中，属于浪费掉的能源的是()。
A.WcB.WsbC.WsD.WfE.Wb
15.关于公共安全防范管理服务的论述中，正确的是()。
A.在公共安全防范活动中，物业服务企业居于主导地位，必要时请政府相关部门协助
B.在公共安全防范活动中，政府相关部门居于主导地位，物业服务企业只是起到协助作用
C.物业服务企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的，而不是要解决某些具体的安全问题的
D.物业服务企业对于小区内的治安等问题承担全部责任
E.物业服务企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据
三、综合分析题(共2题，每题20分)。
案例分析题(一)
某小区为多、高层混合小区，在建设阶段A物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，请问：
物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(5分)
说明早期介入包括哪些阶段?(3分)
你应该从哪些方面为建设单位提供建议，方便今后的物业管理服务?(3分)
在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任?(4分)
在保修期内，保修责任是谁?你该如何处理?(5分)
案例分析题(二)
王军喜欢养花，经常把花盆放置在其外窗台上。一天，天气预报称今日台风来临，让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班，未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临，住在同楼的黄佳放学回家，恰好走到王军家的楼下，被台风刮落的花盆砸中头部，当即昏倒在地，物业管理公司的巡逻保安员见状，忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈，但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失，王军则称花盆是台风刮下来的，属不可抗力，不同意赔偿。为此，黄佳的父母向人民法院起诉，要求王军赔偿损失，并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问：
(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任?(2分)
(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力?为什么?(3分)
(3)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任?(5分)
(4)如果你是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容?治安防范的注意事项。(10分)
参考答案
一、单项选择题(共30题，每题1分)
1、C2、C3、B4、C5、D6、D7、D8、D9、C10、A
11、A12、A、13B、14C、15C、16、A17、C18、B19、C20、D
21、C22、C23、B24、B25、A26、B27、A28、D29、B30、D
二、多项选择题(共30题，每题2分)
1、ACE2、ABD3、BCD4、CDE5、BC
6、ABD7、BCE8、AC9、ABC10、AB
11、CDE12、ABC13、ADE14、ABCD15、BCE
案例分析题(一)参考答案
(1)对于开发商而言，有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益
对于物业服务企业有助于了解物业情况，为前期物业管理作充分准备
(2)物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段
(3)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案;配合设备安装，确保安装质量;对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况
(4)物业工程质量保修分为二部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分;一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。
(5)由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求;也可以向物业服务企业反映，物业服务企业负责转告建设单位。
案例分析题(二)参考答案
1)应该由王军承担，根据民法通则第126条：建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。
2)不属于不可抗力，因为这是可以预见且可以避免的，王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落，其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话，则不需要承担责任。
3)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任，因为阳台属于业主专有部分，花盆是业主自有物业，物业公司管理范围只限于公共部分，对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人，业主才是法定的管理人。但是，尽管从法律上，一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任，但一个小区如果发生这类事件，对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害，因此，物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品，应及时劝阻，劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前，应对全体业主发通告，要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固，外墙有没有脱落可能等，发现问题应及时落实整改措施。
(4)内容有：出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理。
注意事项：
遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。
遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等，应立即报警，协助公安机关制止
管辖范围内公共区域有疯等特殊人员进入，应将其劝离管辖区，或通知其家属等将其领走
辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问
辖区内发生坠楼等课外事物，应立即通知急救单位及公安、家属、并围护好现场，做好辖区客户的安抚工作、等待急救单位及公安部门前来处理。
篇5：物业管理师管理实务考试预测试题及答案(1)
20**物业管理师管理实务考试预测试题及答案(1)
一、单项选择题
1.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是(D)。
A.前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B.前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C.前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
2.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过(C)的方式规避风险。
A.宣告合同无效
B.宣告合同可撤销
C.提前解除合同
D.约定条款
3.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是(B)。
A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B.完成物业管理方案及实施进度表
C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
4.物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分;二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B)负责。
A.业主大会
B.建设单位
C.物业服务企业
D.施工单位
5.新建物业承接查验的主要内容不包括(D)。
A.物业资料
B.物业共用部位
C.共用设施设备
D.建设单位资料
6.在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是(B)：
A.建设单位
B.业主
C.专业公司
D.政府部门
7.物业管理客户沟通的内容不包括(B)。
A.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B.与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作
C.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
8.物业管理投诉处理的要求不包括(A)。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
9.通报正文的主体构成不包括(D)。
A.结论
B.结语
C.事实与评析
D.依据
10.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门(如派出所、居委会)、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用(A)文种。
A.“函”
B.“通知”
C.“请示”
D.“批复”
二、多项选择题
1.合同要约的构成要件为(ACE)。
A.要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图
B.要约必须由受要约人或其代理人作出
C.要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定
D.要约必须在要约的有效时间内作出
E.要约必须传达到受要约人才能生效
2.合同签订应遵循的基本原则是(ACDE)。
A.主体平等
B.罪责自负
C.合同自由
D.诚实信用
E.权利义务公平对等
3.物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括(ABCE)。
A.内容
B.费用
C.项目
D.技术
E.标准
4.新建物业承接查验的常用记录有(ABE)。
A.工作联络登记表
B.物业承接查验记录表
C.物业承接查验工作流程
D.承接查验所发现问题的处理流程
E.物业工程质量问题统计表
5.物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是(BCDE)。
A.物业运转资金要落实到位
B.人力资源要充足
C.资料准备要充足
D.紧急情况要有预案
E.分批办理人住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱
注释人： hjtao 提交时间：20**-6-15 10:32:55
物业管理实物
1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A.场地
B.绿
化带
C.道路
D.周围环境
2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是( )。
A.业主直接进行的
B.通过房地产行政部门实现的
C.通过业主大会和业主代表大会实现的
D.通过物业管理公司实现的
4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
A.300~500
B.500~1000
C.1000~1500
D.1000~2000
5、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。
A.房地产行政管理部门
B.房屋出售单位
C.业主委员会和物业管理公司
D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。
答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D
1.( )是指县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记。
A.总登记
B.初始登记
C.变更登记
D.转移登记
答案：A
2.业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额( )的，应当及时续交。
A.30%
B.60%
C.40%
D.50%
答案：A
3.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位.共用设施设备保修期满后的( )，不得挪作他用。
A.维修
B.养护
C.装修
D.维修和更新、改造
答案：D
4.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院( )。
A.诉讼
B.予以撤销
C.依法裁定
D.调解
答案：B
5.业主对建筑物专有部分享有( )的权利。
A.占有
B.使用
C.收益
D.占有、使用、收益和处分
答案：D
6.物业管理师资格注册审批机构为( )
A.建设部
B.人事部
C.省、自治区、直辖市房地产行政管理部门
D.县级以上房地产行政管理部门
答案：A
7.依据国家相关法律、法规制定的，是业主应当共同遵守的行为准则，对全体业主具有普遍约束力的是( )。
A.物业服务合同
B.《物业管理条例》
C.管理规约
D.临时管理规约
答案：C
8.在物业管理区域内，业主大会.业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行( )职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
A.管理职权
B.自治管理
C.民主管理
D.监督指导
答案：B
9.违反《条例》规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )以下的处罚。
A.10万元
B.20万元
C.1万元
D.5万元
答案：A
10.物业管理用房的所有权依法属于( )。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
A.业主
B.业主大会
C.物业服务企业
D.业主委员会
答案：A
1.鉴定机构接到鉴定申请后，应进行的程序不包括( )
A.受理申请
B.初始调查,摸清房屋的历史和现状
C.现场查勘、测试
D.立即做决定,签发鉴定文书
答案：D
解析：除以上三个选项外还包括：检测验算，整理技术资料;全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议;签发鉴定文书。一共包括6个程序。
2.下列不属于转移登记的是( )
A.继承
B.划拨
C.合并
D.境迁
答案：D
解析：房屋买卖、交换、继承、赠与、划拨、分割、合并，以及以房地产作价入股、与他人成立企业法人，致使房地产权属发生变更的属于房屋所有权主体发生转移的情况。
3.契证登记制度注重当事人订立的和约,房地产权属方面的合同一经生效,当事人之间( )
A.债权成立
B.债权先成立,物权后成立
C.物权先成立,债权后成立
D.债权和物权同时成立
答案：D
4.抵押人应当在房地产抵押合同自签订之日起( ),到房地产所在地办理房地产抵押登记.
A.20日内
B.30日内
C.28日内
D.半个月内
答案：B
5.( )是《担保法》规定的担保形式之一
A.质押
B.抵押
C.物押
D.约定
答案：B
6.下列关于设立房地产中介服务机构应具备的条件的叙述,错误的是( )
A.有自己名称、组织机构
B.有固定的服务场所
C.无规定数量的财产和经费
D.具有房地产及相关专业中等以上学历
答案：C
解析：应具备的条件包括(1)有自己的名称.组织机构;(2)有固定的服务场所;(3)有规定数量的财产和经费;(4)从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历.初级以上专业技术职称人员须占总人数的50%以上;从事房地产评估业务的，须有规定数量的房地产估价师;从事房地产经纪业务的，须有规定数量的房地产经纪人。
7.下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正
确的是( )
A.可以不遵守自愿
B.可以不交纳税费
C.可自行规定收取费用
D.遵守有关法律、法规和政策
答案：D
解析：包括6个方面：(1)遵守有关的法律、法规和政策;(2)遵守自愿、公平、诚实守信的原则;(3)按照核准的业务范围从事经营活动;(4)按规定标准收取费用;(5)依法交纳税费;(6)接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。
8.承租人如需继续租用房屋的,应当在租赁期限届满前( )提出并经出租人同意,重新签订租赁合同.
A.2个月
B.1个月
C.半个月
D.3个月
答案：D
9.下列说法正确的是( )
A.房屋所有权人是房屋出租人
B.房屋使用人是房屋出租人
C.房屋使用人是房屋承租人
D.房屋使用人是业主
答案：A
10.商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起( ),依法到房地产管理部门办理权属登记手续
A.90日
B.100日
C.50日
D.1个月内
答案：A
1.经审查,开发企业的申请符合法定条件的,房地产管理部门应当在受理之日起( )依法做出准予预售的行政许可书面决定
A.9日内
B.15日内
C.10日内
D.12日内
答案：C
2.房地产转让的内容包括( )
A.房屋转让
B.土地使用权转让
C.房屋转让和土地使用权转让
D.划拨土地使用
答案：C
解析：由于房屋与土地物质相连，经济属性也密切相关，因此房屋转让与土地使用权转让必须保持一致。
3.取得建设用地批准文件以后( ),政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费
A.超过1年未动工开发的
B.超过半年未动工开发的
C.超过2年未动工开发的
D.超过3年未动工开发的
答案：A
解析：超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权
4.关于房地产开发企业一级资质的要求,正确的是( )
A.注册资本不高于5000万元
B.从事房地产开发经营4年以上
C.连续3年建筑工程质量合格率达100%
D.注册资本不低于5000万元
答案：D
解析：一级资质房地产开发企业：一是注册资本不低于5000万元;二是从事房地产开发经营5年以上;三是近三年房屋建筑面积累计竣工30万平方米以上，或者累计完成于此相当的房地产开发投资额;四是连续5年建筑工程质量合格率达100%;五是上一年房屋建筑施工面积15万平方米以上，或者完成与此相当的房地产开发投资额;六是有职称的建筑.结构.财务.房地产及有关经济类的专业管理人员不少于40人，其中具有中级以上职称的管理人员不少于20人，持有资格证书的专职会计不少于4人;七是工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称;八是具有完善的质量保证体系，商品住宅销售中实行了《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》制度;九是未发生过重大工程质量事故。
5.根据《城市房地产开发经营管理条例》规定,达到房地产开发企业资格的条件是( )
A.有100万元以上的注册资本
B.有50元以上的注册资本
C.有3名以上持有资格证书的房地产专业人员
D.有1名以上持有资格证书的专职会计人员
答案：A
解析：设立房地产开发企业应符合《城市房地产开发经营管理条例》的条件是：(1)有100万元以上的注册资本;(2)有4名以上持有资格证书的房地产专业.建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。
6.住宅专项维修资金的使用,应遵循( )的原则
A.不公开
B.受益人和负担人不一致
C.任何单位和个人不得挪作他用
D.方便但缓慢
答案：C
解析：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷.公开透明.受益人和负担人相一致的原则。
7.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地房改成本价的( )
A.20%
B.8%
C.2%
D.30%
答案：C
解析：商品住宅的业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。售房单位按照多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。
8.《物业管理条例》规定投标人少于( )的，由于缺乏足够的竞标，进行招投标的意义不大，可以采用协议的方式选聘物业服务企业。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
答案：C
9.( )决定了应对物业管理人员实行职业资格制度
A.物业管理活动的特殊性
B.经营管理的专业性
C.学科多,管理复杂
D.以上说法都正确
答案：D
10.物业服务企业是一种( )的企业
A.以较多自有资本而管理企业
B.以较少自有资本而管理庞大资产企业
C.以较多自有资本而管理较小企业
D.以较少资本管理较小企业
答案：B
1.( )逐步推行城镇住房制度改革
A.1980年以来
B.1981年以来
C.1979年以来
D.1982年以来
答案：C
解析：1979年开始实行向居民售房的试点。1994年开始全面开展公有住房向居民和职工出售工作。
2.物业承接查验的内容包括( )
A.物业管理资料移交
B.物业现场验收
C.物业管理资料移交和物业现场验收
D.物业合同
答案：C
解析：物业承接查验的内容。
3.对实行物业承接查验制度的说法,错误的为( )
A.可弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端
B.重视物业共用部位
C.扰乱业主生活规律
D.保障业主财产利益
答案：C
4.下列关于物业管理招标投标的说法，错误的是( )
A.采取地方保护主义违背公开、公平、公正原则
B.不得对潜在投标人实行歧视待遇
C.对潜在投标人分三六九等区别对待也违背公开、公平、公正原则
D.对潜在投标人可以提出与招标物业管理项目实际不符的要求
答案：D
5.前期物业管理招标投标活动( )
A.有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为
B.有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C.有利于促进物业服务企业提高物业服务质量
D.以上都正确
答案：D
6.物业管理是市场经济的产物,( )是市场经济的基本特征
A.平等互利
B.公平
C.竞争
D.发展
答案：C
7.( )是业主之间建立联系的基础.
A.个人财产
B.个人利益
C.共同财产和共同利益
D.以上说法都不对
答案：C
8.物业管理往往涉及多个业主利益,业主之间( )
A.只有个体利益
B.只有共同利益
C.无共同利益
D.既有个体利益,也有共同利益
答案：D
9.房地产开发项目的资本金占项目总投资的比例( )
A.20%
B.不得低于20%
C.30%
D.高于60%
答案：B
10.业主是( )
A.房屋所有人
B.住宅人
C.管理房屋人
D.房屋所有权人
答案：D
1.物业管理区域内的道路、场地是为( )而建设
A.业主利益
B.物主利益
C.业主共同利益
D.国家利益
答案：C
论业主和物业服务企业都不得擅自占用或挖掘物业管理区域内的道路和场地。
2.关于利用共有部位.共用设施设备经营所得收益的使用，应当优先用于补充( ).
A.房屋维修资金
B.设备维修资金
C.物业服务费的不足
D.住房专项维修资金
答案：D
解析：理由有两点：一是收益来源于利用共用部位.共用设施设备经营所得，应该主要用于其维修养护;二是住房专项维修资金是房屋“养老金”，由全体业主按照产权份额分期缴纳，一旦急需时所需数量较大，利用共用部位、共用设施设备经营所得补充住房专项维修资金有利于及时筹备所需资金。
3.物业管理师的执业范围( )
A.制定并组织实施物业管理方案
B.审定并监督执行物业管理财务预算
C.维护物业管理区域内环境卫生和秩序
D.以上三者都是
答案：D
解析：物业管理师的执业范围包括6个方面，还包括：查验物业共用部位.共用设施设备和有关资料;负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修.养护与管理。
4.《物业管理条例》( )规定:物业服务企业雇请保安人员的,应当遵守国家有关规定.
A.第四十七条第二款
B.第四十七条第一款
C.第四十六条第一款
D.第四十六条第二款
答案：A
解析：正确答案A。如此考题难度肯定大，一般考试不会这么出题。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当遵守职责，不得侵害公民的合法权益。
5.物业收费的形式为( )
A.1月1次
B.1年1次
C.1日1次
D.包干制或薪金制
答案：D
解析：掌握两个概念和物业服务费的构成。
6.下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括( )
A.物业管理事项
B.物业服务质量
C.专项维修资金的管理与使用
D.物业服务态度
答案：D
解析：物业服务合同具备的内容包括：物业管理事项、物业服务质量、物业服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任八个方面。
7.物业服务合同确立了业主和物业服务企业在物业管理活动中的( )
A.权利
B.义务
C.权利、义务
D.权利和义务的法律依据
答案：D
8.以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )
A.不利于物业服务企业提高服务质量
B.不利于物业服务企业降低服务质量
C.利于物业服务企业提高服务质量
D.利于物业服务企业提高服务态度
答案：A
解析：正确答案A。还包括：制约了业主对物业服务质量的监督权和选择权;因定价标准不客观产生了大量矛盾;政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。
9.《价格法》对价格管理规定了( )
A.政府定价
B.政府指导价
C.市场调节价
D.政府定价、政府指导价、市场调节价
答案：D
解析：《价格法》对价格管理规定了三种定价形式：政府定价、政府指导价、市场调节价。我国仅采取政府指导价.市场调节价对物业服务收费进行管理。
10.物业服务收费的原则是( )
A.合理原则
B.公开原则
C.收费与服务水平相适应原则
D.合理、公开、收费与服务水平相适应原则
答案：D
解析：掌握物业服务收费的原则。
1.物业管理服务的二级服务标准中( )巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等的状况。
A.每两日1次
B.每日1次
C.每三日1次
D.每日2次
答案：C
2.物业服务合同规定以外的服务是( )
A.无偿服务
B.义务服务
C.有偿服务
D.业内服务
答案：C
解析：《条例》第四十四条物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。
3.( )是物业管理的基础
A.业主的住宅权
B.业主的财产权
C.物业管理者所得
D.物业管理服务
答案：B
解析：对物业进行管理是业主行使财产权的行为。
4.( )建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A.1994年3月20日
B.1994年3月21日
C.1995年3月23日
D.1994年3月23日
答案：D
解析：这一法规的颁布，确立了城市新建住宅小区物业管理的新体制，指明了我国房屋管理体制改革的方向。
5.我国的物业管理制度是由( )共同组成。
A.国家法规
B.地方性法规
C.中央性法规
D.国家法规政策和地方性法规政策
答案：D
6.( )美国成立了第一个行业协会-芝加哥建筑管理人协会.
A.20世纪初
B.20世纪末
C.21世纪初
D.20世纪中期
答案：A
7.新中国成立后的五十多年中,公有住宅总量经历了一个( )的过程.
A.由小到大，再由大到小
B.由大到小，再由小到大
C.一直持续大
D.一直持续小
答案：A
解析：即解放初期私房总量远远大于公房总量，以后城市公有住宅又远远大于私有住宅。gg开放后，随着住房制度的改革和房地产市场的发展，私有住宅数量又迅速超过公有住宅。
8.物业管理起源于19世纪60年代的( )
A.法国
B.德国
C.英国
D.美国
答案：C
9.( )可作为物业管理活动的前提条件.
A.市场原则
B.平等原则
C.公平原则
D.公开原则
答案：A
解析：市场原则作为物业管理活动的前提条件，主要目的在于两点：一是强调业主在市场活动中的自主权;二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。
10.
物业管理的内容是( )
A.对物业进行维修
B.对物业进行养护、管理
C.对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护
D.对相关区域卫生保洁
答案：C
精彩专栏
