物业培训教材之时间管理

　　物业管理公司时间管理培训教材(Time Management)

　　目录

　　1 什么是时间管理

　　2 时间管理方法

　　3 最新的时间管理概念--GTD

　　4 时间管理的十一条金律[1]

　　5 时间管理案例分析

　　5.1 案例一:浅谈高校管理者的时间管理[2]

　　5.2 案例二：时间管理的小故事[3]

　　5.3 案例三：时间管理--华为成功之宝[4]

　　6 几款在线的时间管理工具

　　7 参考文献

　　什么是时间管理

　　时间管理是有效地运用时间，降低变动性。

　　时间管理的目的：决定该做些什么;决定什么事情不应该做。

　　时间管理最重要的功能：是透过事先的规划，做为一种提醒与指引。

　　一、无法管理外在的要求?应接不暇

　　主管最大的困扰就是，太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。

　　担任主管的责任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，主管的工作有很大的一部份需要与别人互动，外界的干扰是主管工作的一部份。你可以排定某些时段做为你的工作空挡，当有人临时找你需要讨论事情时，告诉他，你这会儿忙着呢，不急的话儿，在你的空挡时间再来详谈。

　　时间管理发展得很快，第一代是建立备忘录;第二代就需要事先的计划和准备;第三代会根据你对任务的理解排列优先顺序。到了第四代，就是分工合作的授权管理。

　　二、做事没有方法?阅历

　　我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。

　　完成一件事情，可以有许多方法，关键在于你能否找出最快速的方法。不要毫不考虑的就直接做了，先花几分钟的时间衡量一下，有什么方法可以更有效率的完成事情?

　　三、周围干扰因素?自控

　　周围众多干扰因素，是时间流逝的致命杀手，嘈杂声、杂志、零食、报纸、美容品、温度、安全感、方向感、氛围、性欲、压力、烟瘾、联想、健康状况，都是诸多的影响因素。

　　[编辑]时间管理方法

　　(一)、计划管理

　　关于计划，有日计划、周计划、月计划、季度计划、年度计划。时间管理的重点是待办单、日计划、周计划、月计划。

　　待办单：将你每日要做的一些工作事先列出一份清单，排出优先次序，确认完成时间，以突出工作重点。要避免遗忘就要避免半途而废，尽可能做到，今日事今日毕，干一起了一起。

　　待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。

　　待办单的使用注意：每天在固定时间制定待办单(一上班就做)、只制定一张待办单、完成一项工作划掉一项、待办单要为应付紧急情况留出时间、最关键的一项，每天坚持。

　　每年年末作出下一年度工作规划; 每季季末作出下季末工作规划;每月月末作出下月工作计划;每周周末作出下周工作计划

　　(二)、时间“四象限”法

　　著名管理学家科维提出了一个时间管理的理论，把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分，基本上可以分为四个“象限”：既紧急又重要(如人事危机、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等)、重要但不紧急(如建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施等)、紧急但不重要(如电话铃声、不速之客、行政检查、主管部门会议等)、既不紧急也不重要(如客套的闲谈、无聊的信件、个人的爱好等)。时间管理理论的一个重要观念是应有重点地把主要的精力和时间集中地放在处理那些重要但不紧急的工作上，这样可以做到未雨绸缪，防患于未然。在人们的日常工作中，很多时候往往有机会去很好地计划和完成一件事。但常常却又没有及时地去做，随着时间的推移，造成工作质量的下降。因此，应把主要的精力有重点地放在重要但不紧急这个“象限”的事务上是必要的。要把精力主要放在重要但不紧急的事务处理上，需要很好地安排时间。一个好的方法是建立预约。建立了预约，自己的时间才不会被别人所占据，从而有效地开展工作。

　　时间管理之重要事情

　　如何区别重要与不重要的事情?

　　1、会影响群体利益的事情为重要的事情;

　　2、上级关注的事情为重要的事情;

　　3、会影响绩效考核的事情为重要的事情。

　　4、对组织和个人而言价值重大的事情为重要事情。(重大包括金额和性质两方面。)

　　该时间管理方法常常被以如下图式表示：

　　1、对重要和紧急的事情当然是立即就做

　　2、而对不重要不紧急的事情不做

　　3、平时多做重要但不紧急的事情，(因为这是第二象限，常常被称为第二象限工作法)

　　4、对紧急但不重要的事情选择做。

　　(三)、有效的时间管理

　　美国管理学者彼得·德鲁克(P·F·Drucker)认为，有效的时间管理主要是记录自己的时间，以认清时间耗在什么地方; 管理自己的时间，设法减少非生产性工作的时间; 集中自己的时间，由零星而集中，成为连续性的时间段。

　　>　　(四)、时间abc分类法

　　将自己工作按轻重缓急分为：a(紧急、重要)、b(次要)、c(一般)三类;安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比;在工作中记载实际耗用时间;每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率;重新调整自己的时间安排，更有效地工作。

　　(五)、考虑不确定性

　　在时间管理的过程中，还需应付意外的不确定性事件，因为计划没有变化快，需为意外事件留时间。有三个预防此类事件发生的方法：第一是为每件计划都留有多余的预备时间。第二是努力使自己在不留余地，又饱受干扰的情况下，完成预计的工作。这并非不可能，事实上，工作快的人通常比慢吞吞的人做事精确些。第三是另准备一套应变计划。迫使自己在规定时间内完成工作，对你自己能力有了信心，你已仔细分析过将做的事了，然后把它们分解成若干意境单元，这是正确迅速完成它们的必要步骤。

　　考虑到不确定性，在不忙的时候，把一般的必然要做的工作先尽快解决。

　　在工作中要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是无限的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的，它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力，时间就是潜在的资本。充分合理地利用每个可利用的时间，压缩时间的流程，使时间价值最大化。

　　最新的时间管理概念--GTD

　　GTD是Getting Things Done(完成每一件事)的缩写。来自于David Allen的一本畅销书《Getting Things Done》，国内的中文翻译本《尽管去做：无压工作的艺术》。

　　GTD的基本方法：GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤：

　　收集：就是将你能够想到的所有的未尽事宜(GTD中称为stuff)统统罗列出来，放入inbo*中，这个inbo*既可以是用来放置各种实物的实际的文件夹或者篮子，也需要有用来记录各种事项的纸张或PDA。收集的关键在于把一切赶出你的大脑，记录下所有的工作 。

　　整理：将stuff放入inbo*之后，就需要定期或不定期地进行整理，清空inbo*。将这些stuff按是否可以付诸行动进行区分整理，对于不能付诸行动的内容，可以进一步分为参考资料、日后可能需要处理以及垃圾几类，而对可行动的内容再考虑是否可在两分钟内完成，如果可以则立即行动完成它，如果不行对下一步行动进行组织 。

　　组织：个人感觉组织是GTD中的最核心的步骤，组织主要分成对参考资料的组织与对下一步行动的组织。对参考资料的组织主要就是一个文档管理系统，而对下一步行动的组织则一般可分为：下一步行动清单，等待清单和未来/某天清单。

　　等待清单主要是记录那些委派他人去做的工作，未来/某天清单则是记录延迟处理且没有具体的完成日期的未来计划、电子等等。而下一步清单则是具体的下一步工作，而且如果一个项目涉及到多步骤的工作，那么需要将其细化成具体的工作。

　　GTD对下一步清单的处理与一般的to-do list最大的不同在于，它作了进一步的细化，比如按照地点(电脑旁、办公室、电话旁、家里、超市)分别记录只有在这些地方才可以执行的行动，而当你到这些地点后也就能够一目了然地知道应该做那些工作 。

　　回顾：回顾也是GTD中的一个重要步骤，一般需要每周进行回顾与检查，通过回顾及检查你的所有清单并进行更新，可以确保GTD系统的运作，而且在回顾的同时可能还需要进行未来一周的计划工作。

　　执行：现在你可以按照每份清单开始行动了，在具体行动中可能会需要根据所处的环境，时间的多少，精力情况以及重要性来选择清单以及清单上的事项来行动。

　　时间管理的十一条金律[1]

　　金律一:要和你的价值观相吻合

　　你一定要确立个人的价值观，假如价值观不明确，你就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。时间管理的重点不在于管理时间，而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。

　　金律二:设立明确的目标

　　成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性，然后依照你的目标设定一些详细的计划，你的关键就是依照计划进行。

　　金律三:改变你的想法

　　美国心理学之父威廉·詹姆士对时间行为学的研究发现这样两种对待时间的态度:“这件工作必须完成它实在讨厌，所以我能拖便尽量拖”和“这不是件令人愉快的工作，但它必须完成，所以我得马上动手，好让自己能早些摆脱它”。当你有了动机，迅速踏出第一步是很重要的。不要想立刻推翻自己的整个习惯，只需强迫自己现在就去做你所拖延的某件事。然后，从明早开始，每天都从你的list中选出最不想做的事情先做。

　　金律四:遵循20比80定律.

　　生活中肯定会有一些突发和迫不及待要解决的问题，如果你发现自己天天都在处理这些事情，那表示你的时间管理并不理想。成功者花最多时间在做最重要的事，而不是最紧急的事情上，然而一般人都是做紧急但不重要的事。

　　金律五:安排“不被干扰”时间

　　每天至少要有半小时到一小时的“不被干扰”时间。假如你能有一个小时完全不受任何人干扰，把自己关在自己的空间里面思考或者工作，这一个小时可以抵过你一天的工作效率，甚至有时侯这一小时比你3天工作的效率还要好。

　　金律六:严格规定完成期限

　　帕金森(c-NoarthcoteParkinson)在其所著的《帕金森法则》(Parkinsons Law)中，写下这段话:“你有多少时间完成工作,工作就会自动变成需要那么多时间。”如果你有一整天的时间可以做某项工作，你就会花一天的时间去做它。而如果你只有一小时的时间可以做这项工作，你就会更迅速有效地在一小时内做完它。

　　金律七:做好时间日志

　　你花了多少时间在做哪些事情，把它详细地记录下来，早上出门(包括洗漱、换衣、早餐等)花了多少时间，搭车花了多少时间，出去拜访客户花了多少时间......把每天花的时间一一记录下来，你会清晰地发现浪费了哪些时间。这和记账是一个道理。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。

　　金律八:理解时间大于金钱

　　用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要抓住一切机会向顶尖人士学习。仔细选择你接触的对象，因为这会节省你很多时间。假设与一个成功者在一起，他花了40年时间成功，你跟10

　　个这样的人交往，你不是就浓缩了400年的经验?

　　金律九:学会列清单

　　把自己要做的每一件事情都写下来，这样做首先能让你随时都明确自己手头上的任务。不要轻信自己可以用脑子把每件事情都记住，而当你看到自己长长的list时，也会产生紧迫感。

　　金律十:同一类的事情最好一次把它做完

　　假如你在做纸上作业，那段时间都做纸上作业;假如你是在思考，用一段时间只作思考;打电话的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。

　　金律十一:每1分钟每1秒做最有效率的事情

　　你必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间把它做好。(始终直瞄靶心一绩效(司晋升)

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篇2：小区装修施工时间管理规范通知

　　关于小区装修施工时间管理规范的通知

　　尊敬的业户：

　　您好！为了给业户一个祥和、舒适的社区环境，现针对装修施工时间做出如下统一的管理规范：

　　1、装修施工时间：周一至周五上午8:30-12:00，下午14:00-18:00；

　　2、周六时间为无噪音施工，施工时间上午8:30-12:00，下午14:00-18:00；

　　3、周日及节假日时间禁止一切装修施工活动。

　　如有疑问请致电物业服务中心，联系电话：****，我们将竭诚为您服务！

　　良好的社区环境，需要您的支持和理解。

　　z物业服务中心

　　20**年03月*日

篇3：酒店销售部时间管理培训

　　酒店销售部时间管理培训

　　目的：更有效地推销，安排好办公室内的时间与外出的时间。

　　办公室内时间管理

　　1.一次处理好文件，不要花时间在开启邮件上。

　　2.不要浪费时间在接听电话上(一次性回电)。

　　3.按照优先原则列出每日要做的事，分配工作。

　　4.用80%的时间来聆听顾客的意见。

　　5.不要拖延时间，立刻去做。

　　6.有效管理时间，先完成优先项目。

　　7.树立目标与优先计划。

　　8.不要抱怨，尽量适合实际情况，保持耐心。

　　9.档案管理系统-----找文件，访问记录，访问后的跟进措施，整理档案

　　10.一次只做一件事。

　　外出时间的管理

　　1.做好下一星期的计划，用优先项目的方法制订星期计划。

　　2.使用优先时间表，善用等待时间。

　　3.在等待时保持站立姿势。

　　4.聪明地卖而，不是努力地卖。

　　5.在销售访问中做笔记。

　　6.访问不情愿者：

　　访问前计划：为将来安排约会得到决策者的名字。

　　在符合双方利益的基础上进行销售活动。

　　闭上眼睛在脑中描述一幅圆满结局的图画。

　　安排与决策者的约会。

　　想象一下更坏的情况，令它看上去是荒谬的

　　7.首先访问最优先的客户。

　　8.酒店对外对内的员工都应协助销售较昂贵的项目。

　　9.保持良好的个人形象。

篇4：房地产销售案场时间管理规定

　　房地产销售案场时间管理规定

　　（一）销售部上下班时间表：

　　上午：8：00签到

　　8：00---8：30晨训会

　　8；30──12；00接待客户

　　中午：12：00---14：00（2人值班）

　　下午：14：00---18：00接待客户

　　17：30---18：00晚例会（有客户来，时间顺延）

　　附注：1、可根据销售情况和季节进行调整。

　　2、销售部员工实行每周六天工作日，星期一至星期五，每星期由现场主管按实际情况安排员工轮休1天。

　　（二）考勤制度

　　1、上班严禁迟到、早退，上、下班要签到，不可代签。早退或中途离岗超过20分钟扣10元，第二次扣20元，以此类推。迟到1小时以上，二小时以内者，按旷工半天计；迟到2小时以上者，按旷工1天计。

　　2、调休需提前一天经销售经理同意，严禁擅自离岗，轮值不到位。

　　3、请假必须填写请假条，由销售经理签字批准方可离岗，月底核算，扣发请假日工资。

　　4、外出拜访时，要做好外出往返的时间登记。

　　5、若无特殊情况，严禁连续调休。

　　6、销售部考勤由销售助理负责，于月底交销售副总或公司办公室核查。

　　（三）会议制度

　　1、销售部每日晨训会

　　时间：每日上午8：00

　　地点：售楼部

　　主持：销售经理、助理

　　目的：鼓舞士气，安排当天工作计划

　　内容：

　　（1）销售代表站成一排，在售楼部中训练

　　（2）销售经理、助理检查每个销售代表的仪容、仪表。

　　（3）销售经理、助理训示，呼喊口号或唱歌鼓舞士气。

　　（4）销售代表汇报自己本日的工作计划。

　　（5）口号简洁、明快、朗朗上口（可自定）。

　　2、销售部每日晚会

　　时间：每日下午5：30（若有客户，时间顺延）

　　地点：售楼部

　　与会人员：经理或助理，当值销售人员。

　　会议主持：经理或助理

　　目的：当天工作总结，阻力客户答疑，公司情况传达

　　会议内容：

　　（1）销售代表汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及处理办法，向经理、助理提出业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。

　　（2）销售经理、助理认真分析每组来电、来人，帮助销售代表安排下步工作步骤，提出完成销售任务的办法。

　　（3）销售经理、助理表扬销售代表一天的辛苦工作，并指出存在的问题，鼓舞士气，激励大家明天继续努力。

　　（4）集团总部或项目公司文件、情况的传达。

　　3、销售部周会

　　会议时间：每周六上午8：00

　　会议召集人：销售部经理

　　会议地点：售楼部

　　参加人员：销售部全体人员

　　会议主持：销售经理

　　目的：一周工作总结，下周工作安排

　　会议内容：

　　（1）销售经理总结本周工作计划。

　　（2）传达公司的各项工作布置。

　　（3）各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作情况，对工作难点提出请示。

　　（4）销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，上报公司），安排下周工作。

　　4、销售部分享会（建议）

　　会议时间：不定时或阻力客户成交后

　　会议地点：销售部：

　　会议主持：随机抽取

　　参加人员：销售部全体人员

　　目的：交流成功经验，提高销售技巧，加强团队合作精神

　　会议内容：

　　1、请成交后的销售员谈成交心得，

　　2、销售员对一些问题进行提问，交流经验

　　3、鼓舞大家战胜困难的信心，提高客户接待技巧。