物业会所服务人员的岗位礼仪

　　物业会所服务人员岗位礼仪

　　1、工作时间八不准

　　(1)不准擅自离岗;

　　(2)不准打私人电话;

　　(3)不准与客户谈论与工作无关的话题;

　　(4)不准哼唱歌曲、大声喊叫;

　　(5)不准索取客人礼品、小费;

　　(6)不准吃零食、不允许播放会所规定之外的音乐;

　　(7)不准以工作之便，免费接待私人朋友及使用会所的娱乐设施;

　　(8)不得存放携带与会所消费品相同的物品。

　　2、迎接客人

　　(1)客户进入会所，应面带微笑，主动问好："先生/小姐，您好，欢迎光临!"。

　　(2)主动引客户入内，并协助客户入座："先生/小姐，请坐。"

　　3、礼貌要求

　　(1)礼貌用语不离口，做到接待客人有"三声"：来有迎声、问有答声、走有送声。服务时要"四轻"：走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。

　　(2)在服务过程中，要热情周到，微笑服务。不得对客人无礼;不得对客人不理不睬;客人有疑问时，要积极解释，但不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

　　4、客人点单

　　(1)身体略向前倾，双手交叉于腹前，立于客户侧面，征询客户："您好，请问您需要些什么?"。

　　(2)客人点完单后，确认定单，及时下单。

　　5、解答咨询:客人咨询时，应走近客人，耐心倾听，热情解答，不说不知道或模糊语言。

　　6、收银

　　(1)清楚告之客人的消费金额。

　　(2)收银时，确认所收金额"您好，收您**元，请稍等"。

　　(3)找钱时，应双手递上，面带微笑，恭敬地对客人说："这是找您的零钱，**元，谢谢光临!"。

　　7、接受预订

　　(1)记录好客人姓名、电话、服务需求及时间段等信息，并致谢。

　　(2)不能满足客人预订时，如场地已订满，委婉地向客人说明。

　　8、送客:客人离开会所时，主动开门，立于门的侧面，并说"欢迎您下次光临!"。

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篇2：物业上门维修人员的岗位礼仪

　　物业上门维修人员的岗位礼仪

　　1、"五个一"服务

　　(1)见到客户时"一声问候";

　　(2)进门前套上"一双鞋套";

　　(3)工作时先铺好"一块工作布";

　　(4)配备"一块毛巾"清理现场;

　　(5)配备"一个垃圾袋"带走杂物。

　　2、对讲机使用:对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时，用左手持对讲机。控制对讲机的音量，尽量避免对客户的干扰。

　　3、工具使用:将所需的工具整理放入工具包，工具包统一挎在右肩处，并保持整洁。

　　附：常用工具表(参考表)

　　序号名称型号数量序号名称型号数量

　　4、约定时间

　　(1)接到客户维修电话或维修单后，应提前与客户预约上门维修时间，时间安排以方便客户工作、生活为原则。

　　(2)按约定时间准时到达。

　　(3)若临时有其它急事，不能按约定时间到达，必须提前向客户表示歉意，得到客户认可，并重新确认上门时间。

　　5、敲门

　　(1)进入客户家中/办公室门前，按门铃一下或敲门三声(声音适中)，若没有应答，应等候10秒左右，第二次按门铃或敲门，确定无人时在门上留下留言条。

　　(2)如客户不在家/办公室，事先留下钥匙要求服务时，应两人前往，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门打开。

　　(3)客户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候客人开门。

　　6、问候:客人开门后，应面带微笑问候"您好!"，同时点头施礼，"我是服务中心的维修人员，请问是您家里/办公室需要维修吗?"。

　　7、进入客户家中/办公室

　　(1)当客户确认后，说"谢谢"，按照客户的指引方向进入。

　　(2)进房前，应先穿好鞋套，再进到维修地点。

　　(3)尊重客户的生活习惯和个人喜好，同时不对客户家里(或办公室)做任何评价。

　　8、准备工作:工作开始前，先在地面铺好工作布，将工具包放在工作布上，保持地面清洁。

　　9、工作中

　　(1)积极协助客户解决问题，对办不到的事情要做好沟通解释工作。

　　(2)操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。

　　(3)需要挪动或借用客户器具的，必须提前征得客户同意，并在工作中做好相应的保护措施。

　　10、工作进行中四不准：

　　(1)不准吸烟，不准接受客户任何馈赠。

　　(2)不准与客户聊与工作无关的话题。

　　(3)不准使用客户家电话、空调、电视、卫浴等任何设施设备。

　　(4)不准向客户提出任何与工作无关的要求。

　　11、结束工作

　　(1)工作完成后，对客户说"您好!**已修好，请您检查一下"，同时向客户讲解使用注意事项。

　　(2)客户验收后，请客户在维修单据上签字确认.

　　(3)待客户签完单后，主动说："谢谢"。

　　(3)收拾好工具，并清理现场，将维修产生的垃圾、杂物放入随身携带的垃圾袋中带走，保持维修前的环境状态。

　　(4)离开时主动讲："再见"，并替客户轻轻关好门。

篇3：物业安全管理的岗位礼仪

　　物业安全管理的岗位礼仪

　　1安全类通用礼仪

　　(1)整体要求

　　A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。

　　B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。

　　C端正戴帽，帽子保持干净，不能淋雨。戴大檐帽时，帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时，帽檐左高右低，斜45度，帽徽与左眉垂直。

　　D工作期间精神饱满，接听电话时面带微笑，声音热情、亲切。

　　E工作时间外，不得穿着工装及佩带安管器材外出。

　　F公众场合不得大声喧哗，不得随地吐痰。

　　(2)骑自行车/驾驶摩托车巡逻

　　A驾驶人员应自觉遵守交通规则，礼貌行驶。

　　B巡逻时遇到客户有需求或询问时，应下车停稳车辆(摩托车必须熄火)后，问好、行礼，再与客户交谈。

　　(3)使用电瓶车

　　A专人驾驶，并遵守相应交通规则。

　　B礼貌对待上下电瓶车的客人，待客上车时立于车辆右侧，两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。

　　C客人上车前，司机须向顾客提示，"手脚请勿伸出车外，以免被路桩撞伤"。

　　D电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，禁止东张西望、与人谈与工作无关的事，保持良好的精神状态。

　　E指引上、下车时，使用礼貌用语，并主动协助有需要的人士。

　　F客人入座后，询问其目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车再引导客人下车。

　　(4)行礼

　　A着保安制服值班的职员行举手礼，着西装的职员行欠身礼或点头致意。

　　B遇有公司领导陪同前来参观的客人，着制服职员须行举手礼。

　　C在对方行至距自己3米左右时开始敬礼。

　　D车辆进出停车场，在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。

　　E每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼，礼毕后微笑点头"您好"。

　　F遇到客户询问或与客户沟通时，须先行举手礼，礼毕后微笑点头"您好，请问有什么需要帮忙的?"。

　　G当值换岗或交班时，须互相行举手礼，双方相距1.5米，立正行礼后进行交接。

　　(5)对讲机使用

　　A对讲机统一佩带在右后侧腰带上，使用对讲时,统一用左手持对讲机。

　　B根据急事先用的原则使用对讲机。

　　C语言要简练，清晰，易懂。

　　D呼叫对方时应先报自己的代号，再呼出对方代号。如"002呼叫001，002呼叫001，收到请回答!"。

　　E应答语言要简明扼要，如"001收到，请讲!"，回答完毕时应以"明白"作为结束语。

　　F在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时，应注意使用礼貌用语。

　　G夜间(22：00-07：00)，在楼层或靠近住宅通话时要控制讲机音量，以免打扰客户。

　　2出/入口岗(迎宾岗)

　　(1)站姿

　　A站姿呈立正或跨立姿势，双手自然下垂或背后;站立时不可松懈，双手不拿与工作无关的物品。

　　B站立于有利的位置，目光平视，观察周围一切情况。

　　(2)开车门

　　A主动为客人开车门。

　　B客人上下车时，主动为客人一手拉开车门，一手遮挡门框上沿。

　　C客人下车或上车后，关闭车门时动作要轻。

　　D用手势指引车辆。

　　(2)业主、重要客人及领导的接待

　　A主动为业主、重要客人及领导开门。

　　B遇到需要帮助者，应主动询问并提供帮助。

　　C雨天，门岗应主动为客人撑伞，套雨伞袋。

　　(3)来访人员接待

　　A主动向来访人员点头致意，并问好。

　　B与客户沟通时保持适当的距离。

　　C不直接拒绝客户，不说"不知道"等模糊的话。

　　D陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，登记时态度诚恳，使用礼貌语言，并用正确手势向客户指引方向。

　　E客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，婉转解释。

　　(4)物品放行

　　A主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。

　　B"您好，请您出示《物品放行单》"，如不符时不予放行，并委婉解释，请客户重新办理。

　　C认真核对《物品放行单》与物品无误后予以放行，并对客户说"谢谢您的合作"。

　　(5)特殊情况下的接待

　　A对以下特殊情况下的接待：

　　①业主不理性的投诉;

　　②被辞退或被批评的职员不理性的投诉;

　　③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。接待人员应立即报告上级领导和相关部门，并积极维持现场秩序：

　　a现场人员应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。

　　b在接待过程中，对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时报告上级领导，并积极协助处理。

　　2巡逻岗

　　(1)巡逻姿势

　　A行走时应昂首挺胸，目光巡视四周。

　　B保持中速，手臂自然摆动，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

　　C巡逻一遍防区后要站立在有利的位置，观察周围情况。

　　(2)遇见客户

　　A巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意或问好。

　　B在管理的辖区内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。

　　(3)遇见陌生人

　　A发现陌生人，应严密关注。如发现其有可疑行为，立即通知中控室和相关岗位进行跟踪和监控，并及时上前询问。

　　B在询问时，应注意使用礼貌用语，并保持一定距离。如确定对方是外来人员，要委婉劝其离开，直到确认其离开后为止。

　　>　　(4)保持小区卫生:主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

　　3停车场出入口(收费)岗

　　(1)车辆进出停车场

　　A车辆驶入入口前即填好出入凭证或准备好智能卡。

　　B行礼，发放(收取)车辆出入凭证/智能卡，并说"请您保留凭证"(进入时)、"请您出示凭证"(出去时)。

　　C立正，抬起路障，手臂平伸，手掌向前，示意车辆通过。

　　(2)车辆指引手势

　　A车辆指引手势分为：直行手势与直行辅助手势、左(右)转弯、停车手势、慢行手势与倒车手势。

　　a直行手势：身体保持立正姿势，左(右)手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

　　b直行辅助手势：在直行手势前提下，由目随右(左)臂伸出与身体成90度，然后手臂由右(左)至左(右)摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

　　c左(右)转弯：以身体保持立正姿势下，左(右)手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左(右)手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左(右)手掌进行左右摆动。

　　d停车手势：以身体保持立正姿势下，左手臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

　　e减速慢行手势：以身体保持立正姿势下，右手臂向前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

　　f倒车手势：左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上两臂同高;右臂折起直立肘部为90度角;右臂再复原;右臂再折起直立肘部为90度角;两臂同时放下成立正姿势。

　　3保洁员服务礼仪

　　(1)仪容仪表

　　A工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。

　　B工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。

　　(2)工作中

　　A非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。

　　B如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。

　　C在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂"在清洁中"或"小心地滑"的标识。

　　D在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。

　　E在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。

　　F清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。

　　(3)注意事项

　　A严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。

　　B在清洁电梯时，遵循"以客为先"原则，礼让客户先行。

　　C在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

　　5.6.2家政服务员服务礼仪

　　(1)仪容仪表：工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。佩戴工牌。(2)工作准备

　　A与客户确定好服务时间和服务内容。

　　B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。

　　C准备好所需工具及材料。

　　D非特殊情况不准乘坐客梯。

　　(3)工作进行

　　A不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声(声音适中)，并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

　　B若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好"您好，我是服务中心×××，"获准后再进入客户家。

　　C穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

　　D经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。

　　E注意事项

　　a客户在家时，主动打招呼，"您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗?"，获准后再开始工作。

　　b工作时以不打扰客户为原则。

　　C当客户正在招待客人时，根据主人的要求做好倒茶等服务工作。

　　d打扫房间时，无论房门是开着还是关着，都应先敲门询问"您好，请问我可以进去工作吗?"，获准后再进入房间工作。

　　e对于客户家里的情况，不打听、不议论、不传播。

　　f遇到客户家里电话铃响时，不接听(客户指定情况除外);非紧急情况不使用客户家里电话。

　　g非工作需要，不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。

　　h工作中注意爱护客户家里的家具，保持完好，不留下污渍。

　　I发现火灾隐患应立即去除，超过个人工作范围时，应立即向主管请示汇报，并做好工作记录。

　　(4)工作结束

　　A收拾好带来的清洁用具，不遗留在客户家中。

　　B完成工作后，应请客户确认，得到认可后向客户礼貌告别。

　　C出门时要轻轻关上门，并提醒客户锁门。

　　D如客户不在家，服务结束后，应帮助客户检查门窗、电源是否安全关闭，确认门已锁好后再离开。

　　E按时上交客户家门钥匙，并做好工作记录。

　　F如客户指定保洁员为其服务，该员工也不得私自存放客户家门钥匙，特殊情况，必须上报管理处经理。

　　4样板房接待服务礼仪

　　(1)仪容仪表

　　A工作时间按规定统一着工装，统一发式，佩戴工牌。

　　B工作期间，必须实行站立迎客服务。

　　(2)工作要求

　　A遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头"您好!"。

　　B指引参观的客人穿好鞋

　　套。

　　C不准在样板房内吃东西，不准因为无人参观而坐在房内。

　　D不准串岗聊天。

　　E在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

　　(3)接待参观客人

　　A热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

　　B注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

　　C注意加强对物品的监控。

　　D对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报。

　　(4)客人拍照

　　A发现客人拍照时，应予以婉拒："你好!很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅"。

　　B服务中不准与客人发生冲突。

　　5救生员服务礼仪

　　(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，佩戴工牌。

　　(2)客人接待

　　A按泳池管理规定接待客户，按章收费。

　　B当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候"您好，请问有什么可以帮您吗"。

　　C对客人的消费咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意"对不起，请稍等，我帮您问一下"，并向客人及时反馈。

　　(3)工作要求

　　A保持个人卫生清洁，救生员应持证上岗。

　　B值班时间不接听电话，不会友，不擅自离岗。

　　C不准以工作之便，免费接待私人朋友。

　　D工作中注意使用礼貌用语。

　　6绿化工服务礼仪

　　(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，工装保持清洁，佩戴工牌。

　　(2)工作要求

　　A浇灌水时，摆放相关标识，以提醒客户。

　　B路上不留积水，以免影响客户行走。

　　C浇灌水时，不得离开现场，应节约用水。

　　D客户靠近时，暂停工作，点头致意，注意使用礼貌用语。

　　E工作结束后，需将水管等工具整理好，摆放有序。

　　(3)施肥、消杀注意事项

　　A大面积消杀时，应提前作好客户的宣传工作，如作业时间、范围、药品名称等告知客户。

　　B避免在客户办公、休息高峰期作业。

　　C喷洒药时应摆放消杀标识。

　　D喷洒药水时，工作人员须佩戴口罩、手套。

　　E工作结束后应及时清理现场。

　　F肥料、药水需专人保管，应设专门的储物柜，并上锁。

　　(4)修剪和除草

　　A节假日及午休时间不能作业，以免影响客户休息。

　　B机械剪草时，应摆放警示牌，如："工作进行中，请勿靠近"。并注意作好安全防护措施。

　　C有客户经过时，应停止作业、让路，并侧身点头致意。

　　D如工作需乘电梯时，非特殊情况不准乘坐客梯。

　　E工作结束后，及时清理绿化垃圾，保持现场清洁。

　　7驾驶员服务礼仪

　　(1)整体要求

　　A仪表端庄，车容整洁，礼貌待客。

　　B严格遵守交通法规，正确执行驾驶操作规程，安全行驶。

　　(2)乘车礼仪

　　A接送客人:上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，主动为客人拉车门。到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车。客人上下车时要提醒不要碰到车顶或车门。

　　B座位礼仪:小车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。

　　(3)乘车服务

　　A驾驶大客车司机发车前应清点客户人数，确保无遗漏。

　　B准时发车，准点到达。

　　C按规定停车，注意客户上下车安全。

　　D拾到客户遗留的物品，要及时寻找失主，确保物归原主。

　　E主动帮助客户，扶老携幼，谢绝馈赠。

　　8餐厅服务礼仪

　　(1)工作要求

　　A职员按规定着装，注意个人卫生，严禁油污满身，保持干净整齐。

　　B工作中不准戴戒指，不准留长指甲，不准涂指甲油，不随地吐痰，不在工作场所吸烟，不面对食品咳嗽、打喷嚏，不准穿拖鞋。

　　C在工作中严禁在客人面前，出现挖耳朵、抠鼻子等不良习惯。

　　D做到"四洗手"：加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好卫生后洗手。

　　E加工食物和对客人服务时必须戴口罩和手套。

　　F餐具必须用后消毒，使用一次性餐盒必须符合国家有关规定。

　　G工作台面保持干净，无污迹油垢。

　　(2)对客服务

　　A在对客服务中注意使用礼貌用语。做到有"三声"：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　B在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要积极解释，但不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

篇4：小学教师礼仪知识竞赛试题

　　小学教师礼仪知识竞赛试题

　　姓名：分数：

　　一、选择题：40分

　　1、（）是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。

　　A 礼貌B 礼节C 礼仪D 仪式

　　2、礼仪的核心是（）。

　　A 宽容B 自律C 平等D 适度

　　3、男士着西装时，内着衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约（）。

　　A 0.5-1厘米B 1.5-2厘米C 2-2.5厘米D 2.5-3厘米

　　4、、戴首饰时在数量上以少为佳，总量上不宜超过（）种。

　　A 1B 2C 3D 4

　　5、穿浅色西服套裙时，应注意（）。

　　A穿短袜B穿彩色丝袜C 光腿D穿肉色长统丝袜

　　6、与西装最配套的鞋子是 （）

　　A．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋

　　7、领带最好选择（）面料，以显得优雅且四季咸宜。

　　A 真丝B 棉C 羊毛D 麻

　　8、网络交流时应注意（）。

　　A 不要侵害他人隐私B可以盗用他人的IDC可以发布带有病毒的资料D 网络是个虚拟世界，说什么没关系

　　9、办公室不正确的礼仪有（）

　　A 谈吐文雅B 文明办公C 上网聊天D不玩游戏，

　　10、教师出席正式晚会，男教师以（）中山装套装、西服套装，女教师以旗袍、连衣裙或西服套裙为宜；

　　A深色B浅色C 花色

　　二、判断题：60分（正确的打“ √”,错误的打“×”）

　　1、教师要按时进课堂。（）

　　2、学生起立时教师可以不还礼。（）

　　3、家长来找老师，教师很忙就自己做自己的事，甚至驱赶家长：“你来干什么。又没请你来?” （）

　　4、 与学生交流，不需要用“请”字。（）

　　5、学生向老师问好，教师不理睬。（）

　　6、可以携带已经关闭的通讯工具进课堂。（）

　　7、教师的发型简练。发色自然。妆容宜得体。饰品搭配协调、雅致。（）

　　8、会议期间手机置静音或关闭，不接听手机。（）

　　9、办公室是课间休息的地方，我想抽烟就抽烟，不必去管他人的感受。（）

　　10、 家访就是向家长数落学生的不是，然后批评家长教育无方。 （）

　　11、进入校门时，主动向门卫及值班教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车(电瓶车)推行、汽车慢行至指定地点，整齐排好车辆。（）

　　12、夏天天气热，教师可以穿吊带、背心进教室上课。（）

　　答案：

　　一、1C2C3 A4 C5 D6B7A8A9C10A

　　二、1、6、7、8、11题为“ √”，其他为“×”

篇5：观看职场礼仪培训光盘心得

　　观看“职场礼仪培训”光盘的心得

　　中国素以“文明古国,礼仪之邦”著称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

　　实践求真知,通过20**年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

　　那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

　　良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

　　职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

　　当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

　　同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

　　可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。